鏡花水月

微信防騙客服提醒

最新版本的微信上線了“防騙客服提醒”功能，當(dāng)我們在支付過程中遇到交易風(fēng)險時，支付界面會彈出“接聽提醒”按鈕，此時我們只有兩個選擇——取消支付或是接聽提醒（圖1）。選擇接聽提醒后，就會接到騰訊云智服實時在線客服打來的電話，協(xié)助我們判斷當(dāng)前交易風(fēng)險并進行有效的風(fēng)險預(yù)警（圖2），更進一步保護財產(chǎn)安全。

值得一提的是，當(dāng)我們選擇接聽提醒，掛斷電話后微信會重新進行風(fēng)險評估（圖3）。如果系統(tǒng)判斷當(dāng)前還是屬于高風(fēng)險交易，客服依舊會不厭其煩接著打電話過來提醒。遇到這種情況，我們自己也需要冷靜下來，重新考慮一下當(dāng)前的支付是否存在問題。畢竟，在騙子高明話術(shù)的影響下，只有依靠第三方力量才能打破我們的思維慣性。

支付寶公益叫醒官

實際上，支付寶很早以前就推出了“AI攔截”、“”彈窗勸阻、“交易勸阻”以及“親友勸阻”，并于2019年還上線了類似的“叫醒熱線”功能，當(dāng)系統(tǒng)檢測到風(fēng)險時客服會打預(yù)警電話來提醒即將上當(dāng)?shù)娜恕?/p>

雖然流程與微信的“防騙客服提醒”類似，但支付寶“叫醒熱線”的邏輯是先中止交易，然后會有客服主動致電用戶。由于客服電話是真的有電話撥進來，在支付寶界面還沒有特別的提示，所以不少人會在騙子的引導(dǎo)下將客服電話當(dāng)成是騙子打來的。

為此，支付寶還引入了公益叫醒官服務(wù)，在支付寶首頁搜索“叫醒”就能找到“安全守護”小程序（圖4），進入這個小程序后，點擊“預(yù)約明星叫醒官”（圖5），最后選擇“確認(rèn)預(yù)約”即可（圖6）。今后，當(dāng)遇到高風(fēng)險交易時，就會收到撒貝寧錄制的來電叫醒服務(wù)，通過撒貝寧的知名度幫助讓人冷靜下來。