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        暖心驛站為何沒(méi)“暖”起來(lái)

        2022-05-30 00:23:16
        文萃報(bào)·周五版 2022年32期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        ●“每天會(huì)有兩三個(gè)戶外勞動(dòng)者來(lái)吃早餐,其他時(shí)間基本沒(méi)有?!苯眨浾咦咴L北京市多家暖心驛站發(fā)現(xiàn),這些本該為戶外勞動(dòng)者提供歇腳服務(wù)的溫馨場(chǎng)所,使用率卻并不高。

        街頭急需“清涼綠洲”——長(zhǎng)期以來(lái),喝水難、休息難、如廁難常讓戶外勞動(dòng)者犯難。尤其三伏天,在高溫酷暑中奔波忙碌的環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥,很需要一片類似暖心驛站這樣的“清涼綠洲”。

        驛站遍布大街小巷為何不愿進(jìn)——暖心驛站在京運(yùn)行5年光景,規(guī)模已近9000家。但就目前來(lái)看,這些驛站的功能其實(shí)還未充分發(fā)揮出來(lái),許多戶外勞動(dòng)者不了解、不愿進(jìn)、進(jìn)不去。這里頭,固然有位置不好找、地圖不準(zhǔn)確、去了不開(kāi)放等客觀原因,更多時(shí)候還是大家抹不開(kāi)面子。

        不能一設(shè)了之——加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)才能避免公共服務(wù)設(shè)施“建而不用”,在這方面,既需要系統(tǒng)性謀劃,也得具備“用戶思維”。比如,充分利用媒介多做宣傳,不斷刷出驛站的存在感,引導(dǎo)戶外勞動(dòng)者形成“渴了累了就找暖心驛站”的基本認(rèn)知;再如,針對(duì)大家的普遍顧慮,在其活動(dòng)頻繁的區(qū)域多規(guī)劃站點(diǎn),盡量避免將驛站設(shè)置在寫字樓內(nèi),為勞動(dòng)者打通“最后一公里”。

        (據(jù)北京日?qǐng)?bào)客戶端 8.11)

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