孫諾

關(guān)鍵詞：《民法典》;電視調(diào)解類節(jié)目;調(diào)解模式;優(yōu)化提升

我國正處于社會(huì)深入轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要時(shí)期，各種各樣的生活方式與觀念影響著人們的心理變化，在這一過程中，人們的精神需求呈現(xiàn)不斷提升的趨勢(shì)，多樣化的心理困惑及問題也隨之產(chǎn)生，在這種情況下，具有緩解矛盾、疏導(dǎo)心理作用的電視調(diào)解類節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生。如江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、天津衛(wèi)視的《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》、北京衛(wèi)視的《向前一步》、BRTV（北京廣播電視臺(tái)）科教頻道的《第三調(diào)解室》《律師幫幫忙》、BRTV生活的《生活廣角》《家有好律師》等等。

《民法典》的實(shí)施與法治社會(huì)建設(shè)的系統(tǒng)耦合

我們都知道在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)人信息泄露是非常嚴(yán)重的，而《民法典》的優(yōu)越之處就是規(guī)定了自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，特別是人們的銀行存款信息都屬

于法律保障的范圍，也就是說沒有本人的允許，不管是什么人都別想竊取他人的信息，除非是在法律認(rèn)可的條件下，在安全的范圍內(nèi)才可以查看、應(yīng)用、處理他人的信息?！睹穹ǖ洹分须m然沒有將個(gè)人信息等同于隱私權(quán)，但卻具備了法律的效力，這在一定程度上保護(hù)了人們的信息不受侵犯。另外，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（以下簡(jiǎn)稱“十四五”規(guī)劃）中也明確指出任何自然人都享有最基本的權(quán)利，而每個(gè)人的姓名年齡，身份證，身高學(xué)歷，等等是確定一個(gè)人的最重要信息，所以既被賦予了人格權(quán)，又體現(xiàn)出一定的財(cái)產(chǎn)權(quán)，因此被納入公民的個(gè)人權(quán)利而受到法律的保障?？傊?，當(dāng)前《民法典》和“十四五規(guī)劃”的有效落實(shí)就像給公民設(shè)置了雙重保險(xiǎn)，它們能夠有效地配合共同為保障人們的權(quán)利而服務(wù)。

情感調(diào)解類電視節(jié)目的本質(zhì)與特性

人置身于一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，自覺或不自覺地會(huì)受到社會(huì)的影響，必然要與人進(jìn)行溝通。而電視媒體作為一種影響力大的廣告媒體，以其獨(dú)特的視聽功能，完善的介紹功能、演示功能，采用多元化的方式表達(dá)人們的情感，并能夠進(jìn)一步挖掘人們情感背后所隱藏的真相。而情感調(diào)解類節(jié)目大都是以普通人在生活中遇到的矛盾糾紛為素材，比方說當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)分割，情感需求等等，一般是由主持人用獨(dú)特的方式和敘事技巧，講述一個(gè)個(gè)情感故事，并通過專家或調(diào)解員從不同方面為他們闡明道理，解答困惑，提供建議等等，另外現(xiàn)場(chǎng)陪審團(tuán)也可以與當(dāng)事人進(jìn)行互動(dòng)，并發(fā)表他們的觀點(diǎn)和看法，在經(jīng)歷了還原事件的真相和彼此的控訴交流之后，從而能夠有效地解決矛盾，化解糾紛，促進(jìn)和諧。相對(duì)一些比較嚴(yán)肅的政治類節(jié)目和新聞報(bào)道來講，情感調(diào)解的節(jié)目往往是從情感的角度出發(fā)，更傾向于人們的主觀感受的表達(dá)和思想觀念的改變，以人們生活中所真實(shí)發(fā)生的事件和情感糾紛為主題，借助于電視媒體進(jìn)行呈現(xiàn)，并在主持人和調(diào)解員的幫助下，讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到問題的根本所在，并通過有效的方法解決糾紛，化解他們彼此之間的怨氣，從而能夠讓他們以正常的心態(tài)去處理身邊的人和事。而電視節(jié)目以其獨(dú)特的影響力和宣傳方式對(duì)人們進(jìn)行調(diào)解之后，不管是對(duì)當(dāng)事人，還是收看節(jié)目的大眾都產(chǎn)生心靈上的震撼，所以有著廣泛的受眾群體。

做好電視調(diào)解類節(jié)目的原則

保證內(nèi)容的真實(shí)性

真實(shí)是節(jié)目創(chuàng)作的根本保證，如果失去真實(shí)性，那么就沒有什么說服力度，也很難得到大家的認(rèn)可。就比方說東方衛(wèi)視的節(jié)目《四大名助》，因?yàn)槭沁x取生活中的真實(shí)素材，所以就很快吸引了大家的眼球，得到群眾一致的贊美。它的創(chuàng)作是基于人們的真實(shí)留言、電話求助、私信等等，沒有任何虛假的成分。作為總制片人的王剛就說過，“我們的節(jié)目不怕驗(yàn)證，各位可以去網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系這些人去驗(yàn)證真假?！辈⑶?，《四大名助》在節(jié)目結(jié)束以后仍然會(huì)對(duì)部分典型的困惑者跟蹤調(diào)查，并將調(diào)查的真實(shí)情景給人們觀看，所以從某種意義上來講它的真實(shí)性是毋庸置疑的。

保證關(guān)系處理的靈活性

對(duì)于解決家庭之間的糾紛，無外乎從法律、情感和道德三個(gè)角度去進(jìn)行分析，但他們之間是互有區(qū)別又彼此聯(lián)系的，如果能把他們?nèi)诤掀饋砭C合全面地應(yīng)用則能達(dá)到最好的效果。通常來講在化解人們之間的矛盾時(shí)，如果在法律和道德允許的范圍內(nèi)，大家最先想到的就是情感。所謂的曉之以理動(dòng)之以情就是既要通過分析讓人明白道理，又要借助于感情的充分表達(dá)消除彼此之間的怨恨。麗者有機(jī)地融合能給人以心靈的震撼，增強(qiáng)說服力?！端拇竺防镉幸粰n節(jié)目是跟“整容”有關(guān)的，說的是有個(gè)人認(rèn)為顏值高于一切，覺得只要顏值提上來了就可以像別人一樣去拍電影當(dāng)明星，所以他挖空心思地跟父母要錢，想方設(shè)法地改變?nèi)菝玻H戚朋友都為此厭煩不已。主持人則對(duì)他的顏值論進(jìn)行了激烈的反駁，并向他講述了韓國明星因?yàn)檎荻瘧K的一生，嚴(yán)厲的斥責(zé)他因?yàn)轭佒刀鴮?duì)父母造成的傷害，斥責(zé)他一味的索取，不知道付出不懂得感恩，這個(gè)人最后終于想通了，不再因?yàn)橥饷捕詰M形穢，轉(zhuǎn)而開始追求卓越的演技。除此之外，當(dāng)事件上升到法律的層面時(shí)，主持人還會(huì)請(qǐng)觀眾席上法律人員從法律的角度對(duì)事件進(jìn)行分析。比方說江西衛(wèi)視的金牌調(diào)解節(jié)目在調(diào)解矛盾雙方的家庭糾紛時(shí)，就請(qǐng)?jiān)摲矫娴穆蓭煆幕橐龇ê臀闯赡瓯Ｗo(hù)法的角度對(duì)事件進(jìn)行了解說和闡述，讓兩個(gè)人都明白了自己錯(cuò)在了哪里，從而消除了隔閡。再比如說，北京廣播電視臺(tái)的第三調(diào)解室節(jié)目，會(huì)邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)亟值阑蛘呱鐓^(qū)的人民調(diào)解員，從他們作為“過來人”的生活閱歷與調(diào)解經(jīng)歷的角度.為雙方剖析事件的利弊。

調(diào)解類電視節(jié)目存在的問題

節(jié)目的選題

目前，為了能吸引更多的人來觀看，節(jié)目組常常因?yàn)闃?biāo)題的問題而絞盡腦汁，為了獲得更多的賣點(diǎn)，他們往往花較多的時(shí)間對(duì)故事情節(jié)進(jìn)行感情的渲染。事實(shí)上人們的矛盾各有不同，比方說有的是家庭糾紛，有的是情感沖突，有的是財(cái)產(chǎn)分割問題，有的是因?yàn)橥恋囟鸬募姞?zhēng)等等，而這些也正是調(diào)解開展的根本所在，然而節(jié)目組往往為了擴(kuò)大節(jié)目的影響力，常常選取有關(guān)情感方面的問題進(jìn)行調(diào)解，久而久之，人們就覺得沒有什么新意了，更有甚者，有時(shí)還不惜泄露被調(diào)解人的隱私從而達(dá)到吸引人的目的，全然忘記了當(dāng)初開設(shè)調(diào)解節(jié)目真正的目的是為了普及法律和化解矛盾，而太多的情感類話題會(huì)讓人們漸漸失去興趣，制約了此類節(jié)目的進(jìn)一步發(fā)展。

過于追求結(jié)果

調(diào)解本身就是從一個(gè)旁觀者的立場(chǎng)出發(fā)，綜合運(yùn)用法律、道德和情感對(duì)事件進(jìn)行剖析，有效地化解被調(diào)解人之間的矛盾，消除他們之間的隔閡，促使他們彼此諒解，并最終愿意從法律的角度簽下和解書。調(diào)解從開始到結(jié)束大都需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，調(diào)解員要跟當(dāng)事人面對(duì)面地交談，期間需要對(duì)他們進(jìn)行思想的開導(dǎo)，情緒的安撫，還要根據(jù)他們的接受能力采取行之有效的方法，有時(shí)還需要各自進(jìn)行勸說，在反復(fù)的做工作后，問題才可能得以解決。倘若辦事較為急躁，不能心平氣和，過于急功近利，反而辦不好事。所以我們要特別注意的是，經(jīng)過調(diào)解后，矛盾的雙方是不是自愿進(jìn)行和解，有沒有從根本上消除他們的隔閡，矛盾有沒有從法律的層面上進(jìn)行解決，可能在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人都不愿意做出退讓，但調(diào)解員進(jìn)行反復(fù)的開導(dǎo)后，心理上逐漸能夠接受了，彼此都想開了，最終能得到一個(gè)滿意的結(jié)果。

專業(yè)性問題

調(diào)解對(duì)于解決人們之間的矛盾沖突有著非常積極的作用，它既能從根本上解決問題，又不需要什么經(jīng)濟(jì)支出，最關(guān)鍵的是可以讓被調(diào)解人真正做到從心理上諒解對(duì)方。而調(diào)解類節(jié)目最大的特點(diǎn)就是面對(duì)面地處理問題，所以現(xiàn)場(chǎng)必須保證有權(quán)威的調(diào)解工作者、相關(guān)的律師以及心理學(xué)家，能夠以事實(shí)為依據(jù)，從法律層面上化解矛盾，從道德和情感的角度消除彼此的怨氣，因此調(diào)解團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否過硬對(duì)調(diào)解的結(jié)果有著決定性的作用。調(diào)解所要達(dá)到的根本目的就是化解雙方之間的沖突，所以調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)不容許任何人撒潑耍賴，人人都要有敬畏之心，讓有理之人可以挺胸做人，無理之人則要低頭認(rèn)錯(cuò)，只有做到公平公正，才能讓當(dāng)事人心服口服，并自愿達(dá)成和解。

解讀《民法典》指導(dǎo)下電視調(diào)解類節(jié)目的優(yōu)化和提升

重視社會(huì)熱點(diǎn)問題，擴(kuò)大選題范圍

現(xiàn)階段電視調(diào)解類節(jié)目重點(diǎn)是針對(duì)于家庭、朋友之間而進(jìn)行的，大都是一些情感沖突和金錢矛盾方面的話題。然而民事調(diào)解的范圍并不僅僅限于這些，還應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大它的價(jià)值應(yīng)用，比方說現(xiàn)在大家特別關(guān)心的醫(yī)療問題，物業(yè)矛盾，職場(chǎng)問題等一些熱點(diǎn)內(nèi)容節(jié)目中卻不常見到。但是在具體的處理過程中，以上情況都能借助于民事調(diào)解而解決，尤其是隨著《民法典》的出臺(tái)，法律所授予它管理的范圍就更大了，其中包括社會(huì)中的各行各業(yè)，從這一角度來講，調(diào)解類節(jié)目就有了一定的法律依據(jù)。比方說對(duì)于當(dāng)前常見的醫(yī)療沖突就能夠通過電視進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，在權(quán)威的醫(yī)療調(diào)解工作者和陪審團(tuán)的幫助下，既要對(duì)病人家屬進(jìn)行心理安撫，使其能夠積極地跟醫(yī)院面對(duì)面解決問題，又要從法律層面對(duì)醫(yī)療事故的判定做出說明和闡述，同時(shí)還需要相關(guān)醫(yī)學(xué)專家作為中間人進(jìn)行見證，這樣就能夠促使對(duì)立的雙方坐下來進(jìn)行積極有效的談判，從一定程度上可以避免醫(yī)鬧事件的出現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)出穩(wěn)定安全的醫(yī)療局面。隨著調(diào)解類節(jié)目的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的社會(huì)矛盾得到了有效的化解，并且通過電視平臺(tái)也達(dá)到了一定的宣傳效果。

選擇良好的嘉賓隊(duì)伍，做好溝通工作

為了達(dá)到最佳的調(diào)解效果，高素質(zhì)的嘉賓團(tuán)隊(duì)也是必不可少的，在節(jié)目創(chuàng)作的時(shí)候，節(jié)目組最好能跟素質(zhì)過硬、有一定專業(yè)水準(zhǔn)，并具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的嘉賓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，并且調(diào)解之前就矛盾雙方所涉及到的問題要跟其積極地探討和交流，以便做好有關(guān)法律方面的準(zhǔn)備，為調(diào)解的有效開展打好基礎(chǔ)，促使調(diào)解能夠高效地完成。

注重調(diào)解效果

為了確保調(diào)解的順利進(jìn)行，避免一些出格的事情發(fā)生，調(diào)解工作者要始終保持平和的語態(tài)，站在中立的角度化解雙方的矛盾，特別要注意對(duì)當(dāng)事人的情緒安撫，防止關(guān)系的進(jìn)一步惡化，確保事情能達(dá)到一個(gè)好的解決效果，并盡量使雙方利益能夠最大化。另外，嘉賓團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)事件有一個(gè)全面的梳理，站在整體的角度去分析問題，而不要因?yàn)槠渲械囊痪湓捇驅(qū)⒛硞€(gè)污點(diǎn)無限地?cái)U(kuò)大而去責(zé)備誰，可以讓陪審團(tuán)的成員就問題的某一方面發(fā)表各自的看法和觀點(diǎn)，確保問題能得到正確的解決。

在調(diào)解過程中，讓《民法典》作為全民使用的工具書

拓寬電視調(diào)解類節(jié)目的選題范圍。電視調(diào)解類節(jié)目的選題可以根據(jù)當(dāng)前我國法學(xué)教育及法學(xué)研究的實(shí)踐需要，參考我國法律體系的設(shè)置，使節(jié)目選題范圍更加廣泛，選題結(jié)構(gòu)更加立體。比如于2021年正式施行的民法典受到公眾的廣泛關(guān)注，電視調(diào)解類節(jié)目可以“民法典如何影響你的一生”為主題進(jìn)行節(jié)目創(chuàng)作。首先要請(qǐng)法律專家對(duì)專業(yè)的法律知識(shí)進(jìn)行論證;其次要采用通俗易懂的方式解釋民法典實(shí)施的意義，如以人的一生為時(shí)間線，簡(jiǎn)單摘選民法典保護(hù)人權(quán)的法律知識(shí)，并以案例作為佐證，增強(qiáng)節(jié)目的趣味性，降低法律知識(shí)的理解難度，體現(xiàn)民法典保障公民合法權(quán)益的重要價(jià)值，增強(qiáng)公眾對(duì)我國法治建設(shè)的認(rèn)可程度，繼而使公眾自覺參與到法治建設(shè)中。同時(shí)，電視調(diào)解類節(jié)目也可利用微信公眾號(hào)、抖音、微博公眾號(hào)，與受眾進(jìn)行互動(dòng)，了解公眾切實(shí)需要的法律知識(shí)與服務(wù)，以此為選題依據(jù)，增強(qiáng)公眾參與節(jié)目的積極性。

綜上所述，對(duì)于電視調(diào)解類節(jié)目，其最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠找到生活中的真善美。調(diào)解只是采用必要的方法促使人們之間可以坦誠以待，消除矛盾，并最終能夠得到和解。它主要是對(duì)社會(huì)中一些積極正面形象的宣傳，讓大家看清事物的本質(zhì)，以便能夠更好地生活。此類調(diào)解節(jié)目只有對(duì)社會(huì)觀念進(jìn)行正確的價(jià)值引領(lǐng)，人們才可以積極地對(duì)待身邊的人和事，社會(huì)才會(huì)因此而變得更和諧。而民法典時(shí)代的調(diào)解節(jié)目，更應(yīng)該發(fā)揮其“全民百科書”的工具作用。