黃至堯

快速反覆運(yùn)算，加速解決業(yè)務(wù)需求與管理難題，用速度搶占商機(jī)，找到競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)，是每一個(gè)管理者時(shí)時(shí)刻刻都在面臨的難題。當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，在計(jì)畫趕不上變化的時(shí)代，以往按表操課、一切都等老板說(shuō)了算的模式，早已不足以應(yīng)對(duì)快速變革的商業(yè)市場(chǎng)。

管理者需要思考如何建立一個(gè)兼容、易用且高效的領(lǐng)導(dǎo)框架，使之適用於不同規(guī)模和性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。而這樣的時(shí)代背景下，更快速、更聚焦、更有彈性的高效管理法，我們稱之為——「敏捷式管理」。

Q1. 什麼是敏捷式管理？

敏捷管理源自於軟件行業(yè)，是一種更為靈活、結(jié)果導(dǎo)向和追求速度的開(kāi)發(fā)方式。微軟早在2008年就將該方式局部應(yīng)用到Windows系統(tǒng)反覆運(yùn)算上，盡快發(fā)佈產(chǎn)品，搜集使用者反饋，再根據(jù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品。隨著越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用，一步步進(jìn)入到大眾視野，成為一種組織管理方式。它將工作區(qū)分為一個(gè)個(gè)「項(xiàng)目」，將計(jì)畫與執(zhí)行相結(jié)合，幫助團(tuán)隊(duì)有效地回應(yīng)不斷變化的需求。

敏捷式管理適用於處?kù)陡?jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境的組織，比較著名的例子有AES電力公司、Meta、Google。從定義上講，敏捷式管理又稱「Agile」，是藉由快速試錯(cuò)收集第一手情報(bào)，反饋後凝聚團(tuán)隊(duì)、修正方向，重新開(kāi)發(fā)更貼近顧客需求的商品或營(yíng)銷策略，核心理念是「快速試錯(cuò)、實(shí)時(shí)反饋、顧客導(dǎo)向、排定優(yōu)先級(jí)分配資源」，與傳統(tǒng)的「長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃、事前不試錯(cuò)、上市後才尋求市場(chǎng)反應(yīng)、銷售導(dǎo)向」截然不同。敏捷除了重視項(xiàng)目執(zhí)行的速度外，同樣注重項(xiàng)目的精準(zhǔn)性和實(shí)時(shí)性。

Q2. 為什麼要關(guān)注敏捷管理？

舉例來(lái)說(shuō)：我的一個(gè)顧客是軟件行業(yè)，他的顧客超過(guò)90% 來(lái)自餐飲和零售行業(yè)，項(xiàng)目按計(jì)畫推動(dòng)過(guò)程中，受到疫情影響門店幾乎都停業(yè)了，而「無(wú)接觸配送」的需求激增，這時(shí)候是選擇將計(jì)畫暫停，等事態(tài)平穩(wěn)後再執(zhí)行，還是集思廣益幫助顧客度過(guò)難關(guān)？

以計(jì)畫為主導(dǎo)的管理方式下，團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇按部就班，依照上年度預(yù)定的計(jì)畫運(yùn)行。而在敏捷管理下，團(tuán)隊(duì)成員從計(jì)畫驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)，他們將會(huì)主動(dòng)思考：顧客需求的變化是短期還是長(zhǎng)期的？如何集中現(xiàn)有資源幫到顧客？以顧客的視角為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整原方案，使其符合市場(chǎng)需求。

此外，受到疫情和自然災(zāi)害等影響，企業(yè)進(jìn)入「遠(yuǎn)端工作」時(shí)代。管理者無(wú)法就近密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，管理者和團(tuán)隊(duì)依舊要平衡和處理一系列複雜工作，傳統(tǒng)的流程型管理反而會(huì)使管理者陷入困境。

Q3. 敏捷管理的好處？

近十年來(lái)，從移動(dòng)互聯(lián)到智慧物聯(lián)（AIoT）再到元宇宙興起，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將商業(yè)社會(huì)推入到VUCA（易變性 Volatility，不確定性 Uncertainty，複雜性Complexity，模糊性 Ambiguity）時(shí)代，項(xiàng)目的管理的難度和挑戰(zhàn)也上升了一個(gè)臺(tái)階。如何在短時(shí)間內(nèi)更快速、高質(zhì)量地反覆運(yùn)算產(chǎn)品，解決顧客需求及難題，更快速地獲得市場(chǎng)驗(yàn)證搶占商機(jī)，同時(shí)將試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)與成本最小化，是每個(gè)管理者都要面臨的挑戰(zhàn)。

明略科技集團(tuán)副總裁及生態(tài)公司（明勝品智人工智能）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)官 （CFO） 文鮮明 （Kenneth Man） 表示，在VUCA時(shí)代，傳統(tǒng)的管理方法——瀑布式管理（Waterfall），在應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境及不斷變更的顧客需求上便顯得力不從心，在管理技術(shù)不確定的項(xiàng)目上尤為困難。按照古代中國(guó)的哲學(xué)觀來(lái)類比，瀑布式管理法如同法家，以法為主，以人為輔，更注重「規(guī)章、流程、制度」。而敏捷式管理法更象是道家，以人為主，以法為輔，更注重「人」，講求的是道法自然，道沒(méi)有固定的模式，而是依據(jù)周圍的情境變化，因地制宜，因時(shí)制宜，因勢(shì)制宜?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，敏捷式管理更注重人的層面，從經(jīng)驗(yàn)中快速學(xué)習(xí)反應(yīng)和自我管理。

文鮮明指出，敏捷式管理的好處有：

第一，敏捷管理可以讓管理者快速地掌握產(chǎn)品實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，團(tuán)隊(duì)是更透明化的，團(tuán)隊(duì)成員清楚對(duì)方的工作內(nèi)容和進(jìn)度，管理者也知道產(chǎn)品真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r。

第二，敏捷管理可以讓管理者專注於更高級(jí)別的任務(wù)，以抵禦更多風(fēng)險(xiǎn)。敏捷管理實(shí)際上賦予了員工權(quán)力，也激發(fā)了他們的自主性和責(zé)任感，這讓管理者能夠有時(shí)間思考更深層次的事項(xiàng)，比如改進(jìn)戰(zhàn)略和開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。

第三，敏捷管理可以讓團(tuán)隊(duì)專注於在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的需求。由於充分授權(quán)前線員工在安全範(fàn)圍內(nèi)有足夠自主權(quán)，在前線面對(duì)顧客突如其來(lái)的需求時(shí)能更精準(zhǔn)、更迅速地解決問(wèn)題及為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

基於這些因素，在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，敏捷式管理便顯得尤為重要，事實(shí)上已經(jīng)有不少公司採(cǎi)用敏捷式管理來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，並且取得了良好的效果。

Q4. 敏捷式管理要怎麼做？

AES的創(chuàng)始人鄧尼斯-貝克（Dennis Bakke）在《微笑工作論》中提出他在管理上採(cǎi)用的架構(gòu)——「蜂巢架構(gòu)」。蜂巢架構(gòu)的精髓是：以蜂巢生態(tài)中互信、自由，以及為團(tuán)體謀福利的原則，來(lái)打造工作環(huán)境。蜂巢由無(wú)數(shù)個(gè)相同大小的蜂房組成，每?jī)蓚€(gè)蜂房之間只隔著一堵蠟質(zhì)的牆。為節(jié)省建造材料，蜂房為六邊形結(jié)構(gòu)，以最小量的材料來(lái)獲得最大的面積。不同工種的蜜蜂各司其職，且互相傳遞信息，彼此協(xié)作，共同為建設(shè)蜂巢社會(huì)而辛勤勞作。

明略科技集團(tuán)副總裁及生態(tài)公司（明勝品智人工智能）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)官 （CFO） 文鮮明 （Kenneth Man） 表示，企業(yè)便如同蜂巢，一個(gè)個(gè)同層級(jí)的項(xiàng)目組就如同小而美的蜂房，透過(guò)業(yè)務(wù)流程或信息鏈彼此連結(jié)，是扁平化的組織結(jié)構(gòu)。在組織內(nèi)部各項(xiàng)目組間可以透過(guò)辦公軟件進(jìn)行跨層級(jí)、跨部門的信息溝通或自主組織協(xié)作；在組織外部則可以獲取市場(chǎng)資源，並共享給內(nèi)部成員。扁平化的蜂巢結(jié)構(gòu)去掉了中間層，使基層員工到首席管理者（CEO/CFO等）之間的層級(jí)不超過(guò)四層，同時(shí)，決策的權(quán)力及資源下移，由各項(xiàng)目組依據(jù)市場(chǎng)情況或顧客需求的變化來(lái)自主決策，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)社會(huì)，大大提升決策及執(zhí)行的效率。與此同時(shí)，決策權(quán)的下放給予來(lái)基層員工更多的進(jìn)步空間，在員工培養(yǎng)及員工滿意度上都能取得更好的效果。

Q5. 敏捷式管理會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？

總結(jié)來(lái)說(shuō)，敏捷管理的核心在於「回應(yīng)變化」勝過(guò)「遵循計(jì)畫」，強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向、高效溝通、自組織及持續(xù)學(xué)習(xí)，更注重人的主觀能動(dòng)性，而非既定的模式和規(guī)定。但敏捷式管理的理念從開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)而應(yīng)用到企業(yè)管理的時(shí)間並不長(zhǎng)久，當(dāng)前仍處?kù)兑粋€(gè)摸索、試錯(cuò)和驗(yàn)證的階段。

敏捷是一個(gè)抽象的概念，相對(duì)於傳統(tǒng)的管理模式，敏捷式管理更為個(gè)性化，它並非是一個(gè)適用所有企業(yè)的公式。企業(yè)要想真正將敏捷式管理融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際情境中，仍需要在實(shí)踐中依據(jù)自身情況不斷地嘗試，獲取更多的經(jīng)驗(yàn)來(lái)調(diào)整為適合自己的管理方式。

總體來(lái)說(shuō)，敏捷管理的本質(zhì)是賦予員工權(quán)力，提升他們自我驅(qū)動(dòng)力的一種方式。管理者可以參考這個(gè)模式，結(jié)合組織的實(shí)際場(chǎng)景，去發(fā)揮其最大的價(jià)值。過(guò)於強(qiáng)調(diào)模式並沒(méi)有意義，重要的是要能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化、達(dá)成目標(biāo)、在問(wèn)題發(fā)生之後用最小的成本解決。