胡世鑫　訾奕然

自律監(jiān)督師，一種新職業(yè)？

“今天真的很棒，再夸你一次！明天早上繼續(xù)加油哦！”

這是監(jiān)督師子怡睡前和顧客的對話。在上千萬個淘寶網(wǎng)店中，有一些店鋪，以提供自律監(jiān)督服務營生。它們的服務類型多樣，有單項任務監(jiān)督一周的服務，也有魔鬼監(jiān)督一個月的服務，顧客根據(jù)需要，向店鋪說明自己的訴求，便會有合適的監(jiān)督師來匹配。

子怡是一名二戰(zhàn)上岸的研究生，在一家提供自律監(jiān)督服務的淘寶店鋪做兼職，已經(jīng)有3個多月。她需要做的，是每天睡前和顧客溝通好第二天需要完成的計劃，以便更好地監(jiān)督。當然，如果顧客制定的計劃不合理，子怡也會給出調(diào)整建議。

子怡對于自律監(jiān)督師這一職業(yè)最初的了解，來源于某個短視頻平臺，視頻中介紹了大學生可以通過做兼職師來賺錢。正式應聘成為兼職監(jiān)督師之后，她的工作內(nèi)容也和自己預想中的差別不大，工作模式在子怡看來比較固定：制定計劃、提醒打卡、給予鼓勵......

一開始，子怡以為只有考研、考公的學生才需要監(jiān)督。真正進入監(jiān)督師職業(yè)后她才發(fā)現(xiàn)，需要監(jiān)督服務的不只大學生，還有一些上班族和自由職業(yè)者。監(jiān)督不同的顧客獲得的酬勞的確有很大差異，子怡曾經(jīng)接過一個訂單，是做上班族的“小助手”，提醒顧客每天的會議事項?！斑@一項監(jiān)督的酬勞比我監(jiān)督其他6單的價格都高?！?/p>

筆者以關鍵詞“自律監(jiān)督”檢索淘寶店鋪，發(fā)現(xiàn)提供相關服務的店鋪已超過100家。打開某店鋪頁面發(fā)現(xiàn)，在所有服務項目中，價格最低的名為“魔鬼監(jiān)督一周”，需106元，提供的服務包括監(jiān)督日常工作生活安排，協(xié)同制定計劃，提供叫醒服務，情緒疏導安撫等。最貴的一項服務是“減肥強力監(jiān)督一季度”，店鋪會為顧客匹配有過減肥經(jīng)驗的監(jiān)督師、健身教練或營養(yǎng)師，他們會根據(jù)顧客的作息時間、飲食習慣，制定營養(yǎng)減肥餐和運動計劃等，價格達到1600元。

在兼職的3個多月里，子怡一共只接過15單左右，不過大多從一開始購買服務后，一直在續(xù)單。一般同時監(jiān)督的顧客有4至6個。子怡表示，當初來應聘兼職并不容易，除了要求監(jiān)督師有至少一項技能外，還要看是否真的適合監(jiān)督別人?！昂芏啻髮W生以為監(jiān)督師就是提醒一下別人做任務，其實不是這樣的?！奔幢憧己送ㄟ^后，人員的培訓也十分嚴格，監(jiān)督員從入職到服務客戶要經(jīng)歷一周左右的“老帶新”培訓。

正式接單后，子怡還是有些不知所措，也出現(xiàn)過忘記提醒的情況。“當時在做自己的事，就忘了一次提醒顧客?！钡皖櫩驼f明情況后，他并沒有為難子怡，子怡也會向顧客道歉，通過增加監(jiān)督一天的方式來彌補。

監(jiān)督師≠人工打卡機

與誤打誤撞成為監(jiān)督師的大學生子怡不同，時宜在兼職成為監(jiān)督師之前，就已經(jīng)是在大企業(yè)中摸爬滾打許久的“職場人”了，入行監(jiān)督師這一新興職業(yè)一年有余，所見所感，讓她在監(jiān)督他人的過程中總結出一套成熟的方法論。

時宜監(jiān)督過的用戶形形色色，從大學生到職場小白，從考研人士到創(chuàng)業(yè)新手應有盡有，年齡、職業(yè)、被監(jiān)督的具體需求都不一樣，但時宜還是從中總結出了一些共性，即人們擅長拖延的內(nèi)在原因：“第一種情況是他自己本身的生活是沒有規(guī)劃的，他會把所有的事情放在一起，顯得雜亂無序，人也會手足無措，這個時候他會擺爛，不想做其中任何一個;第二種情況是他本身對這個東西沒有信心，沒信心的話，就不會去嘗試?！?/p>

在時宜看來，這兩大類的原因當中，還存在著一種共性的心理，即對于自己所設置的目標，在內(nèi)心深處并沒有非常急迫的、必須實現(xiàn)的欲望或動力，“這個目標在這個人的心里，可能并沒有到一個不得不做或者一定要做的程度”。

時宜記得，曾經(jīng)有一位客戶，計劃在香港創(chuàng)業(yè)，開設自己的studio， 但是時宜在與對方接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)對方每天都忙到凌晨一兩點鐘，但創(chuàng)業(yè)規(guī)劃卻毫無進展。

于是，時宜開始主動追尋對方拖延的原因：“我會和他聊的，比方先了解‘你想開一家怎樣的工作室，這個工作室還沒有開，你有沒有去進行一些宣傳？你有沒有在facebook或者twitter上和老客戶進行一些聯(lián)系，讓他們知道你即將成立工作室的事情？我會拋出很多個類似的問題，再把這些問題一個個深入地問下去，這時候就發(fā)現(xiàn)他有很多事情都沒做，當一個人為了自己的飯碗需要做很多事情的時候，他的緊迫感不就來了嗎？”

在對方明確感到實現(xiàn)目標的重要性之后，時宜會在監(jiān)督過程中結合自己在過往工作當中所積累的經(jīng)驗，向對方輸送建議：“只有當你提出的建議確實有效，讓對方感覺到，你對這個目標的實現(xiàn)路徑是真的有了解，真的懂行的，他們才會更加愿意和你聊下去?！?/p>

這種“專業(yè)對口式監(jiān)督”的實現(xiàn)，是升級版本監(jiān)督師店鋪經(jīng)營策略的體現(xiàn)。曙光是時宜所在的店鋪老板，他的監(jiān)督師創(chuàng)業(yè)曾經(jīng)歷過一次推翻重啟，早在4年前，曙光聽到身邊人常抱怨自己拖延癥很嚴重，遂起了創(chuàng)立監(jiān)督師店鋪的想法，但當時他對監(jiān)督師這一職業(yè)的想象，也只局限于人工打卡、較為機械化的定時提醒。開店3個月，接到的訂單數(shù)量寥寥，每天最多也只有2-3單，首次創(chuàng)業(yè)被迫擱淺。

后來，曙光重新總結了自己的失敗經(jīng)歷，在第二次創(chuàng)業(yè)時，他開始更多思考，監(jiān)督師有別于機器的地方在哪里？分析問題，整合資源，用先前的經(jīng)驗來支撐起對方挑戰(zhàn)目標的勇氣，在對方頹喪時輸出情感價值讓對方重振信心，這些都是活生生的人才可以做到的事。

招聘新一批監(jiān)督師的過程中，曙光開始看重應聘者自身的個性，他們是否有充足時間？是否愿意積極主動與對方交流？最為重要的是，監(jiān)督師自己是否在某方面具有一定的成功經(jīng)歷？這一點要求在之后匹配用戶的過程中發(fā)揮巨大功能：曙光的店鋪能夠為考研人匹配成功上岸的監(jiān)督師，為準備雅思考試的學生匹配英語等級考試成績優(yōu)秀的監(jiān)督員，為有減肥困擾的女孩匹配半年成功瘦身60斤的監(jiān)督師。

某種意義上來說，經(jīng)歷過更新?lián)Q代后的監(jiān)督師店鋪，像是一個綜合型人才市場，每一個身處其中的監(jiān)督師都有著自己的獨特閃光點，而他們也會用自己的閃光之處，盡可能地促進被監(jiān)督者，形成良性的經(jīng)驗呈遞。截至目前，曙光已經(jīng)在淘寶開了7家自律監(jiān)督店鋪，監(jiān)督師也有300余人，月營業(yè)額可達20萬。

自律監(jiān)督，是一種“雙向奔赴”

根據(jù)曙光店鋪用戶的畫像統(tǒng)計，使用監(jiān)督師服務的人群大都是生活在一二線城市的年輕人，大城市當中的生活往往是孤獨的。而監(jiān)督師這一職業(yè)的屬性，讓兩個素不相識的人，因為時時提醒需要，建立起人際交往的脈絡。子怡解釋道：“監(jiān)督師和手機是不一樣的，手機只是一個冷冰冰的工具，而監(jiān)督師是一個有喜怒哀樂的人?！?/p>

監(jiān)督師真的能夠帶來更好的監(jiān)督效果嗎？一些人確實這么認為。臨近考研還有兩個月，張博宇的學習仍然不在狀態(tài)，每天睡到10點多鐘，于是購買了監(jiān)督學習的服務。在他看來，陌生人的監(jiān)督能夠很好地讓自己自律。

而另一部分人在監(jiān)督師服務當中所尋找的，比起切實的監(jiān)督服務，更像是在找一位能讓自己安心說出當下苦惱而沒有心理負擔的傾訴對象。另一家監(jiān)督師店鋪老板馬克表示：“一些顧客的訴求其實就是陪伴，他們不要求學習，只是找人聊天。”

監(jiān)督者與被監(jiān)督者的關系是如此特殊，那些無法與親朋好友吐露的煩惱困境，卻可以在素未謀面的監(jiān)督師面前輕易吐露。這樣的現(xiàn)象在時宜看來并不奇怪，甚至是非常自然：“你會把工作上的困惑都告訴父母親戚嗎？你把自己的窘迫告訴朋友，他們能真的理解你嗎？其實大部分人在親近的人面前，都很難做到百分百的坦誠，因為會有心理負擔。而告訴監(jiān)督師則不同，因為前期方向匹配的關系，我們與被監(jiān)督者大都是在被監(jiān)督的領域里有過相似經(jīng)歷的人，因此我們至少可以給到被監(jiān)督者兩個東西—認同感和方向感?！?/p>

子怡今年監(jiān)督過一個正在準備考研復試的女孩兒，每天的任務是督促她學習。但復試結果出來后，女孩兒并沒有成功上岸。想起自己二戰(zhàn)時痛苦的經(jīng)歷，子怡很是不希望女孩兒“重蹈覆轍”，想著怎么樣也要幫她一把。于是，她們一起在網(wǎng)上找調(diào)劑院校的信息，“這些本來不是我的責任，但是就想著讓她有學上?！弊罱K，女孩兒順利上岸了，并且考入的學校和子怡在同一個城市，她們約定開學時要在線下會面。

自律監(jiān)督是一種雙向的過程，二人簽訂協(xié)議，在一定的時間期限內(nèi)相互陪伴，共同為計劃的推進添磚加瓦。

因為要提醒顧客第二天起床，監(jiān)督師本人也要養(yǎng)成早睡早起的習慣，這也間接使得監(jiān)督師自己的作息要更加規(guī)律。在監(jiān)督過程中，監(jiān)督師所收獲的不僅是一份酬勞，也有可能是一個好的生活習慣、一份友誼。

馬克表示：“監(jiān)督這項工作本身很辛苦，一些同學希望能有一份補貼家用的收入。我們也經(jīng)常遇到家境貧苦的學生，學習之外兼職賺錢。這份工作讓我深刻感受到國內(nèi)大學生群體日益膨脹，對于大學生就業(yè)的未來充滿擔憂。市場似乎沒有那么多崗位能提供給大學生，以至于他們畢業(yè)后的崗位和自己的專業(yè)、興趣沒有任何交集。市場是否需要如此多的的大學生，我們也很疑惑。日漸內(nèi)卷的國內(nèi)就業(yè)市場，大學可能是一條好的出路，但或許不適合很多人?！?/p>

時宜也在監(jiān)督他人的過程里感受到自身的一些變化，當她每天發(fā)無數(shù)條消息給十幾個人，監(jiān)督他們完成一項項任務，向著階段性目標不斷邁進的時候，被進度條和時間節(jié)點以這樣或那樣的形式包裹在其中的，不只是被監(jiān)督者，同樣還有監(jiān)督師。別人對于進步與突破的追求，讓時宜自己產(chǎn)生出了一些新的困惑：“看大家都好努力在學，有時候會覺得，天吶，我是不是差了什么？”拉著別人向前走的同時，好像有一只無形的手，也在推著時宜自己?！暗闫鋵嵑茈y去評價這種影響是好還是壞，不是嗎？”，面對由監(jiān)督而產(chǎn)生的焦慮感，時宜顯得非常坦然。

渴望在飛速變化著的都市里把握清楚某一處坐標，這是人的本能，也是讓監(jiān)督師和被監(jiān)督者得以相遇的契機。自律監(jiān)督是一種雙向的過程，二人簽訂協(xié)議，在一定的時間期限內(nèi)相互陪伴，共同為計劃的推進添磚加瓦。倘若目標得以順利實現(xiàn)，那自然是皆大歡喜，奔走相告;如果不能實現(xiàn)心中所愿，至少在那一段迷茫的日子里細細品味過的，有關奮斗的酸甜苦辣、千般滋味，不至于雁過無痕，總也算是有人見證。

（文中受訪者均為化名。）