付兵兵

近年來，隨著中國展覽市場的快速發(fā)展，中國展覽場館不管在規(guī)模還是自身運營服務能力上都展現了躋身世界前列的實力和能力。作為中國展覽場館的重要代表之一，重慶國際博覽中心（以下簡稱“重慶國博”）通過多年的創(chuàng)新與實踐，在運營和服務能力上也多次得到全球展覽行業(yè)的認同。近日，在“2022 UFI Operation and Service Award”（2022 UFI運營與服務獎）的評選中，重慶國博憑借自身優(yōu)秀的運營能力以及在決賽競演中的出色發(fā)揮，獲得全球前三的佳績，成為本屆UFI運營與服務獎前三當中唯一的亞洲場館。通過這次評獎和競演，重慶國博也向全球展覽行業(yè)展示了亞洲展覽機構在運營與服務方面的高標準和高水準。

疫情時代重慶國博超級重啟的“密碼”

2022年UFI運營與服務獎評獎的題目為“在不確定的時期，如何通過我們的服務與供應商重啟運營”，旨在表彰和展示會展行業(yè)中那些幫助企業(yè)做好重啟準備的優(yōu)秀倡議。

在決賽競演中，重慶國博以《疫情時代下，重慶國博超級重啟的“密碼”》為題，向全球會展行業(yè)展示了自疫情以來，他們是如何憑借“城市會展服務協(xié)同能力”和“智慧賦能展會能力”兩大核心能力，實現逆勢增長。

實際上，在疫情爆發(fā)之前，重慶國博連續(xù)多年保持了超20%的業(yè)務增長，并于2019年達到巔峰。2021年，在全球展覽行業(yè)受到疫情嚴重影響的情況下，重慶國博更是憑借自身優(yōu)異的運營服務能力，迅速實現“超級重啟”，2021年展覽面積較2019年恢復92%，展覽數量較2019年恢復至100%！

振奮人心為行業(yè)復蘇注入強心劑

2020年，重慶國博打造了“第三屆中國會展創(chuàng)新者大會”，積極利用自身影響力、平臺與資源持續(xù)發(fā)聲，提振行業(yè)信心，為行業(yè)復蘇注入了一針“強心劑”。

大會針對疫后復蘇的全球會展業(yè)發(fā)展之路，深刻探討了疫情時代下展覽場景變化、服務模式創(chuàng)新、智慧科技應用、內容品牌打造等話題。來自阿里巴巴、勵展、華為等知名機構的行業(yè)專家在大會上分享真知灼見，極大地提振了行業(yè)信心，吹響了會展業(yè)復蘇的號角。

創(chuàng)新服務為主辦多做一點的理念

2020年，重慶國博成為中國保留超大型展會（超10萬平方米）最多的展館之一，創(chuàng)新性的服務展現了強勁的競爭力，而這一切都源自于他們“為主辦多做一點”的理念。

一、場館為核心，政府做支撐。重慶國博作為場館方不僅提供優(yōu)質的場地服務，更是主動創(chuàng)造良好的城市辦展環(huán)境，建立了“以場館為核心、政府為支撐”的城市會展服務協(xié)同保障機制，幫助主辦項目落地。

二、“拎包入住”的服務統(tǒng)籌。重慶國博構建了以項目經理制為主導的服務體系——通過指定的項目經理主動、全面、全程為主辦方提供一站式的“拎包入住”式服務統(tǒng)籌，積極做好現場服務工作。

三、定制化服務賦能展會。定制化服務一直是重慶國博賦能主辦展覽項目的一大特色。以專業(yè)觀眾招攬為例，重慶國博深度參與到展會主辦的籌備工作中，

通過自己資源和數據庫，實現了單次展會招攬專業(yè)觀眾超5萬人次；此外，展會宣傳助力方面，重慶國博建立了涵蓋超50家國內外媒體與新媒體的融媒體矩陣，利用融媒體矩陣打造了展前、展中、展后的展會全周期宣傳模式。

防疫安全兩年300萬人次0疫情事故

2020-2021兩年時間來，重慶國博建立一系列的展會防疫標準和智慧化防疫手段。這些防疫手段的運用，使得重慶國博在兩年里接待觀眾超過300萬人次的情況下，取得了零疫情事故發(fā)生的成果。2020年重慶國際汽車展覽會更是疫情爆發(fā)以來中國舉辦的第一個超10萬平方米的大型展覽。

體驗升級智慧化場館的最佳實踐應用

一直以來，重慶國博始終秉承“科技賦能場館、科技賦能展會”的理念，經過多年探索和實踐，形成了以一體化管理平臺為核心、項目管理系統(tǒng)為主線的“一核、一主、多應用”的發(fā)展格局。而自疫情爆發(fā)以來，他們更是加快了數字化進程，從智慧管理、智慧運營、智慧服務三個方面著手打造智慧場館，通過技術創(chuàng)新的實踐應用，不斷提升參展觀展體驗。2020年，他們?yōu)檗r交會定制開發(fā)了“農交會觀展小助手”，針對性服務的50家VIP展商，極大地提升了展商及觀眾的體驗，被主辦譽為架起了“一座貿易的橋梁”。