周蕾

“瓴羊”起跑，它會是阿里巴巴集團面向未來十年的數(shù)字化新解法嗎？

阿里巴巴集團（下文簡稱阿里巴巴）的“動物園”中增加了一位新成員——“瓴羊”。它取自諧音“羚羊”，意為既敏捷輕快，又高屋建瓴。如果說，數(shù)據(jù)如水，潤澤萬物，“瓴羊”想做的便是俯瞰數(shù)據(jù)智能與數(shù)字化全局的一只領頭羊。

6月29日，阿里巴巴宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務的子公司——瓴羊智能服務公司，“瓴羊”及其主推的DaaS理念（Data intelligence as a Service，數(shù)據(jù)智能即服務）正式公布。

“推出‘瓴羊，是集團長期考慮后邁出的重要一步?！卑⒗锇桶投聲飨鍯EO張勇在發(fā)布會上表示，“瓴羊”意在助力企業(yè)走向包括銷售、營銷、客服、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全方位數(shù)字化。同時，“瓴羊”支持企業(yè)多平臺經(jīng)營、多云部署的需求。

“瓴羊”起跑，它會是阿里巴巴面向未來十年的數(shù)字化新解法嗎？

阿里巴巴的數(shù)據(jù)十年

要談“瓴羊”究竟為何而來，得先從十年前說起。

在企業(yè)發(fā)展早期，數(shù)據(jù)倉庫隨業(yè)務而建，相互獨立造成煙囪式重復建設的問題，阿里巴巴也不例外。因此在2012—2015年間，技術團隊開始琢磨這個問題，最后打通各大“煙囪”，打造出統(tǒng)一的數(shù)據(jù)公共層。阿里巴巴完成了集團數(shù)據(jù)的“登月”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一、成本可控。現(xiàn)在“瓴羊”所包含的部分數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，如淘系店鋪的一站式數(shù)據(jù)化運營工具“生意參謀”，也是在這段時間內(nèi)成功孵化的。

隨后阿里巴巴成立了一批技術委員會，當中包括數(shù)據(jù)技術委員會。阿里巴巴集團副總裁、“瓴羊”CEO朋新宇透露，當時他們需要制定和統(tǒng)一數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并把它掛到業(yè)務數(shù)據(jù)負責人的考核指標中去。

廣為外界所知的阿里巴巴“大中臺，小前臺”戰(zhàn)略，則在2015年后正式啟動。全面的數(shù)據(jù)體系建設隨之推進，數(shù)據(jù)中臺雛形漸顯。

2017年起，阿里巴巴的中臺能力不斷迭代升級，數(shù)據(jù)管理平臺Dataphin、Quick系列等產(chǎn)品陸續(xù)推出，阿里巴巴中臺開始商業(yè)化輸出。

阿里巴巴CTO程立提到，基于數(shù)據(jù)中臺，集團開發(fā)了許多創(chuàng)新應用，比如88VIP，就打通了集團各業(yè)務的會員權(quán)益。“從2017年開始，越來越多的客戶找過來，希望與阿里巴巴合作應用這套能力，這也推動了我們將數(shù)據(jù)中臺從阿里巴巴內(nèi)部走向‘云，變成‘云上的數(shù)據(jù)中臺，變成開放給千萬企業(yè)可以使用的能力?！背塘⒒貞浀馈?/p>

“2019年左右，我們已經(jīng)開始對外服務?！迸笮掠畋硎?，不少產(chǎn)品其實在幾年前就已經(jīng)單獨向外服務于客戶?，F(xiàn)在的‘瓴羊，不但包含了這些產(chǎn)品，還實現(xiàn)眾多單個的功能或能力化零為整，形成立體的、成套的商業(yè)增長服務。

2021年12月1日，“瓴羊”成立。除了數(shù)據(jù)中臺，“瓴羊”還融合了阿里巴巴業(yè)務中臺、客服中臺、供應鏈等眾多團隊。不過阿里巴巴并未急于讓“瓴羊”與外界見面，而是花費半年時間在做組織和業(yè)務層面的設計，將一群單兵作戰(zhàn)能力較強的人馬重新整合。

8個月后，“瓴羊”正式對外公布。顯而易見的是，除了能幫阿里巴巴更好地拓展外部生態(tài)，“瓴羊”也進一步補齊了內(nèi)部生態(tài)。倘若“瓴羊”能與阿里云、釘釘?shù)刃纬捎行?lián)動，協(xié)同輸出服務能力，無疑會為阿里巴巴加寬、加深在to B（面向企業(yè)端）領域的護城河。

何為“三流合一”

“瓴羊”想要做的是什么？

假設你是一個創(chuàng)業(yè)者，剛剛創(chuàng)立了一個本地美食品牌，準備面向年輕人做推廣宣傳，這時你會按照什么流程來開展工作？

你可以先從會員運營出發(fā)，開始梳理：

第一步，會員招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小紅書看見探店視頻、美食測評，又或者是在微信公眾號、支付寶或美團APP上看見優(yōu)惠信息，基于不同平臺或渠道，你的宣傳卡片、題圖、長圖是否應該給出不同的設計？如果顧客想要成為會員領取優(yōu)惠，當中應該有幾步操作，需要完成幾次點擊？

第二步，權(quán)益設計。當你擁有這一批會員，是累計消費積分換購為好，還是直接送優(yōu)惠券為好？優(yōu)惠券是設置滿300元減30元，還是設置為兩件八折？是按月度、季度發(fā)放優(yōu)惠，還是跟隨平臺大促發(fā)放優(yōu)惠？

第三步，服務觸達。你的食客可能是在小紅書上被“種草”，你是把他引流到天貓還是其他渠道繼續(xù)運營？用什么工具平臺分類、打通會員？用APP通知、公眾號推文還是短信通知客戶？你的員工會在工作過程中，登錄非常多的平臺，有沒有辦法整合起來？

會員招募、權(quán)益設計和服務觸達這三步，在朋新宇看來，就是商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流的設計，當中需要數(shù)據(jù)與算法的推演，使整條鏈路的運轉(zhuǎn)性能達到最優(yōu)。

然而，現(xiàn)實情況是每個環(huán)節(jié)都是割裂的，任務散落在不同的團隊里，分配的邏輯可能是品牌與經(jīng)銷商，也可能是總部與區(qū)域分部、線上與線下。

朋新宇表示，針對單點問題的SaaS提供商不斷涌現(xiàn)，但大多局限于工作流改造，解決了效率問題，卻沒有解決企業(yè)最核心的增長問題?！瓣惭颉钡亩ㄎ?，是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為增長引擎，打通整合企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，“三流”變“一流”，讓數(shù)據(jù)智能融入企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)的方方面面。

為此，“瓴羊”構(gòu)建了一套包含“五朵云”的核心產(chǎn)品矩陣，分別覆蓋分析、營銷、產(chǎn)銷、客服和開發(fā)，從業(yè)務應用和技術應用的角度滿足企業(yè)的訴求。

朋新宇直言：“我們的第一個客戶是阿里巴巴。這些年我們陪伴了像淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等不同平臺的業(yè)務，有的是從0到1的創(chuàng)新業(yè)務，有的是從1到N的高速成長階段的業(yè)務?！?/p>

在阿里巴巴內(nèi)部實踐成熟后，“瓴羊”團隊迎來了更多的客戶。比如，伽藍集團因此打通了各渠道的訂單、銷售、物流等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全渠道庫存共享、統(tǒng)一調(diào)配和可視化運營的“一盤貨”模式。工程機械制造商“現(xiàn)代斗山”通過“瓴羊”建立起“一橫四縱”整體解決方案，看清了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并通過數(shù)據(jù)分析預警風險，避免設備停機等重大故障。

DaaS解決割裂困境

今年初，阿里巴巴完成了一輪組織巨變，圍繞數(shù)字商業(yè)梳理出中國和海外兩大商業(yè)疆土，強調(diào)“聚焦消費者和商家體驗”。

以消費者和商家體驗為先，“瓴羊”必須是開放的。企業(yè)在淘寶開店的同時，也會在抖音、京東、拼多多等其他平臺上經(jīng)營自己的店鋪，它們可能在用阿里云，但也可能用著別家的云產(chǎn)品，溝通時也可能通過多個不同平臺。

站在企業(yè)的角度，每在一家電商平臺上開店，就要重新配備技術團隊、考慮IT配置，平臺間的經(jīng)營數(shù)據(jù)各自孤立，營銷、產(chǎn)銷、數(shù)據(jù)分析……太多工作需要重復建設?！瓣惭颉背袚闹厝沃?，就是幫助企業(yè)在多平臺經(jīng)營、多倉儲部署、多渠道觸達中完成高效決策、促進增長。

“過去大家以為把業(yè)務從線下到線上化，買個SaaS（軟件即服務）軟件，就能實現(xiàn)數(shù)字化。但是企業(yè)發(fā)現(xiàn)，無論是CRM（客戶關系管理）還是ERP（企業(yè)資源計劃），不管采購什么類型的SaaS軟件，大多只解決了效率問題，并不能提升業(yè)務的價值。這不是上一個系統(tǒng)、換一個工具，通過解決局部問題能實現(xiàn)的?！迸笮掠钫f。

在數(shù)字化的路上，DaaS并不是做“數(shù)字化工具的改革”，而是要做“數(shù)字化改革的工具”。朋新宇表示，SaaS是數(shù)字化工具的改革，DaaS是數(shù)字化改革的工具。本質(zhì)上，SaaS解決效率問題，DaaS解決增長問題。SaaS是一種工作流的標準化，DaaS是數(shù)據(jù)流的全場景化，打通整合商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值在企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)中最大化。

這并不意味著，已經(jīng)部署了SaaS或PaaS（平臺即服務）能力的企業(yè)，就必須全盤放棄此前的建設。朋新宇表示，服務企業(yè)時，無論是以“瓴羊”為主還是以其舊設計為主，“新舊”都可整合，重點在于創(chuàng)造增量，而非減去優(yōu)勢、創(chuàng)造假問題。

基于DaaS開展服務的團隊，在國內(nèi)數(shù)量不多，它指向的市場規(guī)模究竟有多大，也暫無一個具體的數(shù)字可尋。

Daas會成功嗎？“瓴羊”輕盈上陣，我們拭目以待。

（編輯 宦菁）