付曉

最近兩周，全國特別是上海、吉林等地的疫情形勢很嚴(yán)峻，整個城市都在忙著抗疫，其他城市也是各種嚴(yán)防嚴(yán)控。嚴(yán)防死守，堅決打好“外防輸入，內(nèi)防反彈”阻擊戰(zhàn)已經(jīng)打響，舉辦會獎活動成了“天方夜談”。那么問題來了，會獎相關(guān)企業(yè)怎么辦？會議型酒店怎么辦？會獎產(chǎn)業(yè)鏈幾乎處在停滯狀態(tài)，我們能做的只有選擇“躺平”嗎？還是在這個特殊時期，我們應(yīng)該從危機中尋找機遇？本期《中國會展》雜志，邀請業(yè)界專家學(xué)者、企業(yè)大咖就當(dāng)前面臨的危機，暢所欲言，發(fā)表自己建設(shè)性的意見建議。

嚴(yán)防嚴(yán)控背景下，不少區(qū)域的聚集性活動受到比較多的管控，帶來大量線下活動的待定、延期、取消。智海王潮的分子公司和業(yè)務(wù)遍布全國各地，所看到的各地政策要求也不一，有嚴(yán)格管控區(qū)域的完全停辦，有動態(tài)清零區(qū)域的逐步放開但控制規(guī)模，為我們各地分子公司帶來的影響主要還是集中于項目停滯或延期、市場縮減或萎靡、員工對行業(yè)信心的動搖以及財務(wù)現(xiàn)金流的吃緊等幾個方面，高峰時期，應(yīng)收帳款超過1個億，一些公司基本處于停頓。我們對這些問題的思考和應(yīng)對策略如下：

上述提到的項目、市場、員工、資金等幾個方面有內(nèi)有外，從解決源頭的角度來看，花太大精力做內(nèi)部的應(yīng)對性管理措施，是緊急的，但還不是最重要的。作為第一優(yōu)先級要解決的，肯定還是要解決市場和客戶方面的問題。

疫情當(dāng)下，面對市場和客戶，首先是做好一些基本的疫情應(yīng)對性工作，包括基本的展會疫情防控方案，提供線下轉(zhuǎn)線上預(yù)案、提供不同城市預(yù)案等等，但這些不能解決核心問題。從主要矛盾出發(fā)，是需要找到市場和客戶的核心關(guān)注點，所以我們近期更多思考的是：線下活動能市場帶來的價值，以及智海王潮能夠?qū)嶋H提供的一些價值。

智海王潮的經(jīng)營目前完成了1.0階段，建立了全國化布局與規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)，在1.0的時代里，我們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r值，還是以有亮點的創(chuàng)意策劃和有驚喜的服務(wù)落地為主。但在疫情背景下，新的發(fā)展時期內(nèi)，智海王潮依托全國十幾地布局和一千多家成長型企業(yè)客戶等方面的積累，需要構(gòu)建的是市場和客戶真正需要的商業(yè)價值，而價值的落地點，在于如何幫助市場整合區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)生態(tài)鏈，如何幫助客戶提升其區(qū)域影響力和行業(yè)影響力。

在這個大的價值導(dǎo)向下，智海王潮投入了大量的人力物力，著力研究打造城市IP和產(chǎn)業(yè)IP，已經(jīng)落地的項目代表性的IP項目包括：國際酒業(yè)創(chuàng)新與投資大會、海南國際婚慶旅游目的地博覽會、四川達州苧麻國際高峰論壇、江蘇淮安盱眙國際龍士下節(jié)、江西贛南臍橙博覽會、云南玉溪論壇、等等。

構(gòu)建起自主IP的智海王潮，在市場和客戶眼中，已經(jīng)是不一樣的“人設(shè)”。以“國際酒業(yè)創(chuàng)新與投資大會”這-IP為例，我們是大會的主辦方之一，是眾多在白酒行業(yè)具有影響力的活動的組織方、策劃方，是在多個細分行業(yè)有影響力的主辦方和專業(yè)活動型咨詢公司，這些來自于第三方的評價，已經(jīng)反映出了我們在疫情后轉(zhuǎn)型的，新的品牌形象。

我們組織過很多線上會議，包括來自于企業(yè)、院校、政府等不同需求、不同規(guī)模的線上會議，最高時數(shù)千人參與。即便是在正常的線下會議場景中，也出現(xiàn)了大量的必須線上遠程接入的參會嘉賓，如我們作為會議服務(wù)方，在2020年泛珠三角區(qū)域合作行政首長聯(lián)席會議以視頻方式接入香港方面相關(guān)官員;作為會議主辦方，在國際酒業(yè)與創(chuàng)新大會中以視頻方式接入以色列諾貝爾獲獎?wù)叩鹊取?/p>

我們認為，線上線下本質(zhì)上只是不同的形式，不是替代和對立，更多是互補關(guān)系，核心的還是在于會議活動其本身的價值。線上辦會和線下辦會都有其優(yōu)勢，同時也有其缺陷，只關(guān)注其中一種而放棄另一種，都是不合理、無意義的。

在疫情嚴(yán)防嚴(yán)控，以及元宇宙技術(shù)等環(huán)境因素的相互作用影響下，線上辦會只會越來越重要，但線下會議，也如同電商發(fā)展浪潮中被鼓吹馬上要消失的線下商鋪一樣，其作用也只會不可或缺。在大背景下，我們需要做的是適應(yīng)大的發(fā)展趨勢，做好自身的能力儲備，基于客戶的核心訴求出發(fā)，提供可供挑選、隨意組合的一套線上與線下相結(jié)合的工具包。

對于大文旅行業(yè)來說，疫情是一次史無前例的沖擊。但作為基本需求，不管疫情發(fā)展到什么階段，旅游、住宿和航空出行對于人們來說其實都不可或缺。

每個行業(yè)有自己的特點，我建議如下，第一是要保有信心，旅游、住宿和航空都將會是疫情好轉(zhuǎn)后恢復(fù)最快的行業(yè)。第二是要做創(chuàng)新和改革，疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費方式等都在發(fā)生改變，如何從粗放化外延式的發(fā)展，如拼規(guī)模，拼價格，拼渠道;轉(zhuǎn)為精細化內(nèi)生式的創(chuàng)新和改革，如拼產(chǎn)品體驗，拼品質(zhì)服務(wù)，拼旅游與教育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)的互動，是所有文旅行業(yè)同仁都需要細細品味和思考的話題。第三還是做好內(nèi)功，減員增效，保證能夠挺到疫情結(jié)束。

從我們的實際體驗來看，各級政府已經(jīng)在落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加大對中小企業(yè)紓困幫扶力度的通知》要求，具體出臺了紓困資金支持、減稅降費落實、金融支持、支持穩(wěn)崗擴崗、保障款項支付等方面的一些措施和意見，也幫助我們和一些會展同行解決了部分問題，但還是有三個方面的建議：

一是希望會展主管部門能夠切合會展行業(yè)的具體痛點，出臺一些會展行業(yè)的針對解決措施意見，并建議會展主管部門、行業(yè)協(xié)會可以牽頭發(fā)起，當(dāng)?shù)貢雇室黄饏⑴c，能夠合力組織策劃出一些擴大會展市場需求的活動，如全國范圍內(nèi)的會展資源推介、會展行業(yè)交流等等。二是針對性解決當(dāng)下一些發(fā)展型企業(yè)的現(xiàn)實困難，穩(wěn)企穩(wěn)崗。三是要在遵循國家嚴(yán)防嚴(yán)控的前提下，針對重點會展項目做好針對性的疫情防控政策安排，酌情安排由當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部直接批準(zhǔn)的“一展一策”，在守好底線的同時保證會展項目的開展，業(yè)務(wù)之水流起來，企業(yè)之魚才能活下去。

疫情對于行業(yè)的影響顯而易見，眾信博睿也受到了這些影響，疫情從2019年歲末開始，一直持續(xù)到現(xiàn)在，疫情已經(jīng)持續(xù)三個年頭，對我們來說是始料未及的，我們當(dāng)時的認為這次疫情會像“非典”一樣很陜過去，然后接下來會迎來一個井噴式的爆發(fā)。我們起初是抱著這樣的心態(tài)看待這次新冠疫情，然而，如今事態(tài)的發(fā)展，主要是疫情的“長度”讓我們感覺到這次疫情的艱巨性。在時間這個維度上，我們沒有做好充分的心理準(zhǔn)備。隨著全球疫情的爆發(fā)，基本上就是從2020年那個時間點，我們的會議會展業(yè)也包括常規(guī)的旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化，尤其是出境旅游更是斷崖式的下跌，從原有的業(yè)務(wù)量一下子清零，國外的會獎一直處在暫停狀態(tài)。當(dāng)時，為了加陜國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，助力經(jīng)營困難的文旅企業(yè)渡過難過，重振旅游業(yè)，恢復(fù)國內(nèi)經(jīng)濟，我們采取了疫情之下的一些緊急措施。如今，旅游業(yè)會獎業(yè)的發(fā)展，面臨著—個峰底和峰谷，成螺旋狀變化的趨勢。疫情轉(zhuǎn)好的時候，一些常規(guī)化的業(yè)務(wù)就會有一些。但是如果疫情的嚴(yán)重，有些業(yè)務(wù)就要停滯和等待。當(dāng)然，也不是完全的等待，基本上就是反反復(fù)復(fù)，2020年和2021年就是在這樣的狀態(tài)下度過。這種反復(fù)，對于從業(yè)者來說，在操作層面上，不斷地經(jīng)受著疫情反復(fù)無常變化的影響。在心態(tài)上，也經(jīng)受著這種由冷到熱，由熱到冷的反復(fù)考驗。這如同一場“淬火”。這對整個行業(yè)的考驗都是很大的。

面對這種停滯的煎熬，企業(yè)所能做的就是等待和適應(yīng)這種情況，對于行業(yè)和企業(yè)來說，都是如此。企業(yè)所能做的就是做好業(yè)務(wù)上準(zhǔn)備，在疫情好轉(zhuǎn)的時候，就把業(yè)務(wù)盡快執(zhí)行下去。在沒有業(yè)務(wù)的時候，做好企業(yè)“培訓(xùn)”，靜下心來，花時間去挖掘更深層次的東西。比如“文化”+“旅游”，把傳統(tǒng)的旅游和會展產(chǎn)品，賦予更多的文化內(nèi)容。因為疫情，有時間靜下心來，思考如何把文化和旅游、會展融合發(fā)展，作為一個載體，真正能夠發(fā)揮文旅或者文化與會展之間的相互促進作用，相互賦能。在這些領(lǐng)域進行更多的挖掘和嘗試。

關(guān)于跨界融合，舉個例子，眾信博睿和中國高爾夫協(xié)會合作，共同舉辦了中國青少年高爾夫球精英賽。這個賽事有以下幾個特點：首先，這個活動是由中國高爾夫協(xié)會主管并且共同舉辦，屬于—個正式的賽事，所以它具有權(quán)威性的特點。第二，在這個高爾夫行業(yè)里，僅有三個一級賽事，這個活動就屬于國家一級賽事，具有很大的影響力。參賽的運動員有很高的積分，在這個活動里的積分也是最高的。第三，水平比較高。參加我們賽事的選手，都是我們中高協(xié)各個年齡段中的排名前40位參與的選手，才有資格參與我們這個大賽。體育也屬于文化一類，高爾夫球也是奧運會正式的賽事之一，目前為止，國家正在向文化教育部門大力推廣這種體育類項目進校園的，其中的—個核心項目。我們會通過這樣的—個賽事去普及去挖掘這方面的“苗子”，目標(biāo)就是為國爭光。能夠到更高的賽場上去。這個項目我們是2019年開始啟動的，那么在2020年2021年面臨著這樣疫情的時候，實際上剛開始我們心里邊兒是很冷的，覺得這個疫情來臨以后，第—個擔(dān)隴是這個賽事還能不能正常的舉行，第二個還會不會有人來參加但是，事實證明了，那么在我們諸多的這些業(yè)務(wù)里邊，這個賽事表現(xiàn)是最讓我們出乎意料的。在2020年的10月份，大賽開始啟動，開始招募報名，報名要求是120人，就是一個比較好的一個人數(shù)限制，要不然報名人再多，你這個賽事就很難去正常的運行。2020年的報名情況是，這個人數(shù)限定，很陜就報滿了。2021年在去年的情況就更加出乎意料，十月份這個賽事開始啟動報名，在專業(yè)報名的平臺上放打開這個報名系統(tǒng)，那么僅僅一個小時，那么原本應(yīng)該是人數(shù)最多不會超過160人左右，因為再多也你也就沒有辦法再去正常的安排，但是—個小時，報名人數(shù)就達到400人。我們就只能關(guān)閉這個報名平臺，后續(xù)的對這些參賽者還要根據(jù)他們的具體隋況進行篩選。

通過這個產(chǎn)品的成功，我們收獲了許多啟發(fā)，第一、我們意識到還有很多我們非傳統(tǒng)領(lǐng)域的項目上，現(xiàn)在有很大的市場的，尤其是體育，球類這些項目有特定的人群，那么這個人群可以說是忠實的鐵粉也好，或者是說高水平相對集中的這類人群，實際如果我們有好的產(chǎn)品，完全是可以適應(yīng)這個市場。第二、這個產(chǎn)品也得到了地方政府的大力支持，后來這個賽事放到了當(dāng)?shù)兀沧鳛楫?dāng)?shù)匚幕w育品牌和名片。通過這個例子，實際上，只要我們能夠靜下心來去做挖掘，還是完全可以去做一些超乎原來這個傳統(tǒng)概念領(lǐng)域的一些事情，一些產(chǎn)品。那么另外一個例子，實際上我們也和比如說類似于貴州黔東南地區(qū)，做鄉(xiāng)村振興文旅，助力當(dāng)?shù)孛撠毠?。我們也發(fā)揮了文旅集團方面的優(yōu)勢，和當(dāng)?shù)氐奈幕攸c結(jié)合起來，去做一些深挖和開發(fā)。從當(dāng)?shù)氐奈幕糜萎?dāng)中找到一個核心點，或者說是能夠代表地區(qū)的一個文化品牌，做成這個文旅產(chǎn)品，這不管是從營銷層面，還是推動當(dāng)?shù)氐倪@個文化旅游方面，都發(fā)揮了重要的作用。

面對疫情的不斷反復(fù)，我想給行業(yè)同仁的建議如下：首先，在心態(tài)上，要樹立行業(yè)信心。堅持下去就一定會勝利，迎來勝利的曙光。第二，要有跨界思維，改變固有的模式，不斷挖掘酒店、場館本身資源的價值。第三，改變原有的“等生意”來的思維模式，做一些打包產(chǎn)品，不僅僅是簡單地賣場地。開發(fā)的產(chǎn)品可能針對相應(yīng)的人群，在新冠疫情期間，對于酒店、場館業(yè)務(wù)來說是一個很好的補充。最后，政府對于企業(yè)政策上的支撐，就如同在大海航行時，看到的遠處的燈塔，它指引著企業(yè)前行的方向。在自身產(chǎn)品上，要做好產(chǎn)品更新迭代，功能性升級。同時，提升產(chǎn)品科技感，運用AR，VR等技術(shù)為產(chǎn)業(yè)賦能。

至今，疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年多，全國人員流動基本在嚴(yán)防嚴(yán)控的前提下，已經(jīng)大部分處于靜止?fàn)顟B(tài)或者謹(jǐn)慎狀態(tài)。這種形態(tài)不僅僅對于會展業(yè)，對于所有的服務(wù)業(yè)都帶來或多或少的影響。這其中旅游行業(yè)和會展行業(yè)首當(dāng)其沖，受到了極大的沖擊，基本上所有的會議和展覽都處于停滯或者無限延期的狀態(tài)中。這其中的問題分為兩個層面，一個是企業(yè)運營的問題，業(yè)務(wù)停滯，無收入無利潤，企業(yè)如何保證能夠挺過這個階段;二是會展轉(zhuǎn)型的問題，這個問題并不是疫情引起的，而是通過疫情放大，或者提前顯現(xiàn)出來，更早的把傳統(tǒng)會展業(yè)推到了必須自我革命的前臺。

問題一并沒有好的解決方法，因為大環(huán)境所致，即使再新穎再必須的會議和活動，都不可能在違反大局要求的情況舉辦，主業(yè)收入來源不可避免的急劇下滑。簽約客戶的會議也必須要停滯，這其中也顯現(xiàn)出來很多的會議不是那么必須，同時客戶的會議和市場預(yù)算也在縮水。這也體現(xiàn)出整體大環(huán)境的經(jīng)濟下行壓力巨大，面對這個困境的不僅僅是我們，但是我們作為服務(wù)業(yè)可能體現(xiàn)的更為明顯。有的同行說可以改變會議模式，線下改線上。這種方法是一種表面形式的改變，但是沒有從根本上改變整體會展業(yè)在當(dāng)下惡劣環(huán)境的處境。原因有兩個，一、線上模式的會議我們不專業(yè)，我們的客戶沒有理由選擇一個不專業(yè)的線上會議運營商來服務(wù)，所以在初期涉足幾個會議之后，客戶會直接去簽約更專業(yè)的線上會議運營商，也就是技術(shù)供應(yīng)商，這也是利潤的最大來源，最后到我們這的業(yè)務(wù)也就變成一些簡單的代訂項目，利潤薄，但是防疫業(yè)力大，從盈利能力上來看，不能作為我們的收入和利潤來源。在這個基礎(chǔ)上，2021年我們預(yù)測的前景也是2022年形勢不容樂觀，從防疫、國際形勢和國內(nèi)形勢整體分析，會展業(yè)還是會處于停滯不前的狀態(tài)。會展業(yè)本身來看，需求量仍然大量存在，雖然不會好于疫情前，但是在疫情好轉(zhuǎn)后，肯定會比2020年-2022年好的多。在這個前提下，會展業(yè)同仁們必須要提振信心，充分做好恢復(fù)后各種會議展覽的前期準(zhǔn)備。這就牽扯到第二個問題;

第二個問題會展轉(zhuǎn)型的問題，轉(zhuǎn)型并不是拋棄主業(yè)，而是如何的促進和完善主業(yè)更好的發(fā)展。在展覽方面如何利用和融合新的技術(shù)和理念，把傳統(tǒng)展覽向新技術(shù)和新市場靠攏是我們轉(zhuǎn)型的主要層面。全息技術(shù)、RVR技術(shù)以及元宇宙的理念和技術(shù)都可以應(yīng)用進來。做這些工作的準(zhǔn)備階段就需要我們?nèi)ト诤希瑢W(xué)習(xí)。與技術(shù)方公司進行共融共贏，讓更多的策劃人員和執(zhí)行人員進入到新知識的學(xué)習(xí)環(huán)境中去。一個展覽除了展覽初衷，在策劃期間更多的與專業(yè)的公司和團隊進行主動的溝通和融合，在執(zhí)行方案中做更多的以新技術(shù)代替老流程的嘗試，這是我們其中一個轉(zhuǎn)型，我們叫他技術(shù)性轉(zhuǎn)型;另外一個是市場性轉(zhuǎn)型，在保留和縮減我們原有會議會獎和展覽業(yè)務(wù)的同時，尋找新的市場，進行新的嘗試，抓住新的機會，放開思維，從原有的成熟的會獎市場向全新的活動策劃、主題理念以及更多的新生代模式的活動進軍，比如以我們以環(huán)球為基礎(chǔ)，策劃企業(yè)活動日、工會活動和IP推廣等;以某項體育活動賽事為IP進行體育加旅游、體育主題活動的擴展;以各種文化類IP為主軸，拓寬活動的范圍，不斷的向外擴散;以交流類為主線，為企業(yè)策劃各種互動交流式課程等等，這些都可以作為我們傳統(tǒng)會展類行業(yè)的轉(zhuǎn)型，但是萬變不離其宗，兩個目的必須要到一盈利、品牌。

當(dāng)下，行業(yè)對旅行社、會議酒店、航空公司等產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)的需求量不斷縮小，這些企業(yè)如何生存。這些行業(yè)雖然都是屬于服務(wù)業(yè)范疇，但是在原有的會展業(yè)務(wù)線上各司其職，所以支招談不上，各有各的專業(yè)性和客戶群。

神舟也是一個綜合性的旅行社，在目前情況下，公民旅游和入境游板塊是受災(zāi)最重的，所以只能暫時取消人員編制但是保留品牌或者采取項目制，由原來的團隊作戰(zhàn)改為單兵游泳，按照國家要求進行本地游和周邊游的運營，自己負擔(dān)自己。其他以差旅管理、門店一部分以及會展業(yè)務(wù)板塊等具體負責(zé)企業(yè)類客戶的板塊還是有希望將各種優(yōu)勢資源融合到企業(yè)服務(wù)當(dāng)中去的，把一些獨特的產(chǎn)品的售賣市場從大眾市場轉(zhuǎn)入到企業(yè)客戶的市場中去，另外旅行社的特點是與各行各業(yè)都有聯(lián)系，在目前的狀況下，可以作為各種資源聯(lián)系的樞紐單位，進行資源整合和合理搭配，為企業(yè)提供更完善的服務(wù)，同時也將各種資源引入到相應(yīng)的客戶群中去。會議酒店及航司從酒店和航司的專業(yè)角度來講，我們支招還有專業(yè)對口的問題。但是從目前來看酒店和航司由于專業(yè)性、客戶群需求的單一性、重資產(chǎn)率來講，確實要比輕資產(chǎn)的旅行社以及會展企業(yè)要難很多。畢竟這兩類企業(yè)更需要人員的流動，旅行社和會展業(yè)還可以做一些本地業(yè)務(wù)，但是酒店和航司是無法以本地業(yè)務(wù)作為主業(yè)的，另外這兩類行業(yè)還是防疫重點，更加大了業(yè)務(wù)擴展的難度。

對會議、會獎和旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，建議就是能扛就扛，不能扛的最大限度的保留實力，以最大的熱情投入到與會展相關(guān)的資源整合和知識學(xué)習(xí)當(dāng)中去，做好兩手準(zhǔn)備，一個是勝利出關(guān)，一個是惡性競爭（市場恢復(fù)后不可避免）。政府目前出臺的措施沒有從根本上解決各企業(yè)的難點，而且也沒有辦法去解決。政府已經(jīng)竭盡所能的從補貼、減免甚至市場拓展方面給予了很大的支持，但是只要疫情零星持續(xù)，業(yè)務(wù)還是不可能良性的發(fā)展，所以我們不能指望政府從根本上幫助企業(yè)渡過難關(guān)，因為這個難關(guān)是持續(xù)性的，我們只能指望政府加快加大防疫的力度，合理優(yōu)化防控機制，早日走出疫情的陰霾，這才是我們乃至整個經(jīng)濟市場恢復(fù)的關(guān)鍵。

突如其來的奧密克戎打亂了我們的節(jié)奏，靜默、封控、靜止等不同程度的措施接踵而至，會展人的基本目標(biāo)已經(jīng)看是思考下半年和2023年度的業(yè)務(wù)，或者考慮是不是該離開這個行業(yè)。

無論明天怎樣，我們都要活下去。勇敢地面對變化，樂觀地活下去。

首先，努力尋找新手段。從疫情開始，我們就認識到它帶來的傷害以及新的變化。會展行業(yè)的客戶有新的要求，就是內(nèi)容、場景和流程發(fā)生了巨大的變化，我們積極應(yīng)對，面向新的場景開發(fā)了新的產(chǎn)品和服務(wù)。簡單列舉如下，我們開發(fā)了線上展覽、防疫、線上會議等針對性的產(chǎn)品。31在2020年發(fā)布了輕會產(chǎn)品，在疫情期間提供大幅度的優(yōu)惠政策，讓我們的客戶享受到性價比非常高的數(shù)字化服務(wù)。

我們升級了基礎(chǔ)技術(shù)平臺，整體上從服務(wù)實體展覽會議場景到全場景（實體、虛擬和融合）的，形成了一個平臺可以管理所有的數(shù)據(jù)和所有的活動類型（大型會議、大型展覽和一般活動）。2021年開始，元宇宙概念興起，我們也整合了虛擬引擎、3D建模等新興技術(shù)進入我們的產(chǎn)品線。

我們所有的努力沒有白費，從疫情開始之后，我們收獲了大量國內(nèi)的頂級政府、協(xié)會和企業(yè)客戶，他們對我們的創(chuàng)新能力和服務(wù)非常滿意。

其次，擁抱變化，主動外拓，抱團取暖，共同推動行業(yè)進步。作為一家數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商，我們是非?？焖俚貙崿F(xiàn)了線上化的轉(zhuǎn)型，我們自己舉辦和聯(lián)合舉辦了大量的線上研討會和活動，31的：“re：EVENT重新發(fā)現(xiàn)活動”也連續(xù)三年在線上舉行，每一年都有比較大的進步。我們不定期組織各種線上研討會、發(fā)布會，將我們最新的理念、產(chǎn)品服務(wù)和案例分享給同行。

疫情讓會展行業(yè)發(fā)生了顯著的三個變化：首先，會議和活動變得越來越多了，而不是少了，由于主辦方數(shù)字化技能提升，和供應(yīng)側(cè)數(shù)字化工具的進步，自行舉辦一個線上會議變得越來越容易，因此每天在朋友圈看到的都是各種直播和研討會;其次，參與的人也越來越多了，因此線上參會的成本非常低，大量的參與者進來，以前有興趣不一定參與的也可以便捷圍觀了。第三，技術(shù)成為新的平臺，線上形成了新的空間。線上的技術(shù)平臺越來越復(fù)雜，需要的能力也越來越綜合，用戶體驗和數(shù)據(jù)能力也要求越來越高。對主辦方的要求也越來越高了，一方面是技術(shù)技能的提升，第二方面對內(nèi)容能力的要求也非常高，如果內(nèi)容不好，用戶離開的成本也非常低。

除了我們自己不斷努力奮斗之外，我們還開發(fā)出了龐大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，從頭部的技術(shù)廠商、行業(yè)協(xié)會和代理合作伙伴，我們和合作伙伴組成聯(lián)合團隊，共同服務(wù)客戶。

第三，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會和政府促進行業(yè)能力升級。在上周我們舉行的《DRCEO：中國會展主辦機構(gòu)數(shù)字化調(diào)研報告（2022）》上，作為中國會展經(jīng)濟研究會數(shù)字會展工作委員會的主任單位，我們聯(lián)合多家行業(yè)權(quán)威機構(gòu)對全行業(yè)的數(shù)字化情況進行了調(diào)研，并就其中的發(fā)現(xiàn)面向全行業(yè)做了公開。并形成了對政府、協(xié)會和企業(yè)的數(shù)字化升級建議。

詳細的部分可以參見報告，此處不贅述，在此分享一下報告針對政府會展政策方面的建議。

報告建議政府針對會展行業(yè)可以精準(zhǔn)施策。從國際、國內(nèi)的第三方研究數(shù)字化研究報告顯示，數(shù)字化投入一般占公司銷售收入的2～5%左右，金融、電信等行業(yè)會更高一些。目前這個投入，對很多收入嚴(yán)重受損的主辦方來說也是一筆不小的負擔(dān)。鑒于展會不能舉辦，現(xiàn)存關(guān)于會展方面的補貼政策會產(chǎn)生失效，如果我們轉(zhuǎn)移一部分補貼預(yù)算來能夠幫助主辦方投入到數(shù)字會展上來，則可起到精準(zhǔn)支持的作用。數(shù)字會展具有精準(zhǔn)的特點，激勵政策可以在數(shù)據(jù)上有更嚴(yán)格的要求。譬如上線的展商展品數(shù)量，訪問量、在前洽談的數(shù)量和市場、在前配對的匹配度、詢盤數(shù)量和金額等。簡而言之，可以針對性地制定數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)、在特殊時期幫助主辦完成產(chǎn)業(yè)上下游的對接平臺的任務(wù)。主辦方獲取了新的能力，又用新形式服務(wù)了客戶，對主辦的能力也是一個大的促進。疫情后，數(shù)字化補貼的政策也建議保留，本質(zhì)上針對數(shù)字化的補貼是一種能力激勵，而傳統(tǒng)的政策更像是成本補貼。

疫情終將過去，身處全球第二大經(jīng)濟體，其中蘊含的機遇是多且大的。最近國務(wù)院發(fā)文部署建立全國統(tǒng)一大市場，大市場就需要更多的政府、社團和企業(yè)之間的交流，我們可以期待會展市場會迎來一個巨大的發(fā)展機遇，不僅僅是在一線城市，在下沉市場，在細分市場，也在數(shù)字化和線上化的市場。

其實疫情從2020年的春節(jié)前爆發(fā)以來，到今時今日已經(jīng)整整過了2年多，在這期間，無論外部整個大環(huán)境與內(nèi)部的經(jīng)營管理都帶來了前所未有的困難，遇到的問題多得更是令酒店人措手不及，挑幾個突出的說說：一、出行的商旅住宿客戶熔斷式減少，各種人員密集會議禁止舉辦，帶來的經(jīng)濟收入的銳減，但酒店的租金、人工、水電、食材、洗滌、防疫用品等等成本都在疊加，而酒店內(nèi)商戶也因為疫情，無法按時繳納租金，這樣一來，酒店需要指出自身的成本之余，還需要墊付租戶的費用，令本來處于低潮期的城市會議型酒店雪上加霜;二、因為接待量的劇降，原來酒店近200人的編制，需要精簡、改編與輪休，以目前比較熱門的“躺平”來維持低成本運作，避免與部分同行出現(xiàn)類似停業(yè)結(jié)業(yè)等情況;三、酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)的前景堪憂，復(fù)工復(fù)產(chǎn)了了無期，在難熬的時期，看不到希望是最令人沮喪的，因為經(jīng)歷過非典的酒店人，其實只度過了幾個月乃至于半年的“寒冬”，而這次疫情卻更反復(fù)無常，不知道何時才能恢復(fù)正常。

在其位謀其職，每個酒店人在疫情下也不能坐以待斃，還是需要調(diào)動積極性去應(yīng)對突發(fā)情況，老生常談的開源節(jié)流，在經(jīng)營成本較大的酒店，精簡人員、優(yōu)化商戶、尋找有實力的合作伙伴都是迫切的，而佛山華美達在這方便反應(yīng)是較為迅速的，首先與業(yè)主跟租戶商討達成共識，落實應(yīng)對疫情時期的方案，然后，安排好各部門人員排班，保障好員工的基本需求，解決內(nèi)憂;再則與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，在創(chuàng)新智能防疫設(shè)備領(lǐng)域走在前頭的企業(yè)，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在酒店范圍內(nèi)，全方位安裝與應(yīng)用新型無接觸探測、控制等設(shè)施設(shè)備，作為地區(qū)疫情的高科技防疫示范酒店，得到酒店客戶、酒店同行以及政府部門的高度認可，保證的接待的安全性之余，也能在競爭激烈的防疫酒店中，吸引更多在疫情還需要住店的客人，解決外患。

在政府與業(yè)主的幫助下，在2年內(nèi)還是能平穩(wěn)過渡，但踏入2022年春季，疫情的反彈，比之前任何時期都要迅猛，僅僅做到上面說的，遠遠不夠，如何在政府的疫情政策下，以創(chuàng)新謀求夾縫生存，每個地區(qū)的具體情況不一樣，在佛山，疫情政策為停學(xué)不停工，就造成許多城市家庭，在上班與照顧小孩上，很難兼顧，而酒店作為客房資源與服務(wù)人員充足的行業(yè)，在深化原有的管家服務(wù)上，開發(fā)了網(wǎng)課房這一新興點，不僅僅給雙職工的家庭帶來便利，也能兼顧安全，在客人人住后，孩子一人一房按學(xué)校給的課程表安排學(xué)習(xí)作息，休息期間安排課間操、課間水果點心，正餐時間按家長需求配送營養(yǎng)餐，還定時發(fā)送照片視頻給家長實時了解孩子動態(tài)，在試行階段廣受家長好評，日后希望能開發(fā)更多符合法律法規(guī)又適用疫情時期的酒店服務(wù)項目。

疫情的影響下，除度假型酒店以外，會議型酒店確實需求不斷縮小，不轉(zhuǎn)型，不創(chuàng)新，隨著時間的推移，要生存下來是很困難的，但在這兩年內(nèi)，酒店同行比以往其實聯(lián)系更加密切，信息互通也更加透明，抗疫也更加團結(jié)，拒絕同行業(yè)內(nèi)有些因防疫要求不能一家酒店接待的都組成聯(lián)盟共同分批接待，接待中的溝通也暢通無阻。酒店在這次“抗疫”過程中，其實發(fā)揮了很重要的社會性作用，首先部分同行承接了高危險性的境外境內(nèi)隔離任務(wù)，讓不能回家的居民以及發(fā)生疫情的外國同胞能有棲身之所，也能分擔(dān)各地區(qū)的防疫壓力;也有部分酒店被征用為防疫指揮部，以便各部門能日以繼夜的進行抗疫工作，為其保駕護航。酒店業(yè)的同仁都是很愿意為防疫抗疫做貢獻的，而國家在政策上也有相應(yīng)的指導(dǎo)與關(guān)愛旅游酒店業(yè)，但實在太多行業(yè)需要扶持，每個酒店集團、每個酒店品牌、每種體量不一酒店、每個地方的酒店市場情況各有區(qū)別，宏觀調(diào)控需要地方落實確實有難度，還是需要自身在逆境中求生，在有限的條件中，去挖掘商機、匹配需求、推陳出新才能逆流而上。

編后語

疫情三年，“生存”是會議行業(yè)的第一要義，企業(yè)的“思變”是生存的根本。會議行業(yè)的未來充滿不確定性，企業(yè)能做的就是要增強自身抗風(fēng)險能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，打造核心競爭力，創(chuàng)造出有領(lǐng)先意義的產(chǎn)品，才能在易變、不確定和復(fù)雜的社會環(huán)境中，求得“生存”。