王海青 楊靜

5月20日，在襄陽(yáng)市高新區(qū)比亞迪產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)指揮部，2022年“黨風(fēng)政風(fēng)熱線走基層”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式進(jìn)行得如火如荼。襄陽(yáng)市招商局、經(jīng)信局，以及部分縣市區(qū)等部門悉數(shù)到場(chǎng)，以訪談的方式聚焦重大項(xiàng)目引進(jìn)、落地、投產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面展示工作舉措和成效，現(xiàn)場(chǎng)氛圍積極熱烈。

襄陽(yáng)市“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”開(kāi)辦至今已22年，61個(gè)市直部門、公共服務(wù)單位及12個(gè)縣市區(qū)政府，每月按照固定日期走進(jìn)直播室，宣傳政策法規(guī)，公開(kāi)政務(wù)事務(wù)，接聽(tīng)熱線電話，逐步建立了由主辦單位組織協(xié)調(diào)、新聞媒體搭臺(tái)、部門和行業(yè)服務(wù)、廣大群眾積極參與的“四位一體”工作機(jī)制。今年以來(lái)，通過(guò)走進(jìn)重大項(xiàng)目、鄉(xiāng)村、產(chǎn)業(yè)鏈等，“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”把直播間搬到黨的建設(shè)一線、改革發(fā)展一線、項(xiàng)目建設(shè)一線、服務(wù)群眾一線，為民服務(wù)辦實(shí)事、辦好事，為全市上下正在開(kāi)展的黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)提供了有效載體。

把熱線搬出直播間

一張桌子、一個(gè)板凳，就是節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)?！包h風(fēng)政風(fēng)熱線”把節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)搬到居民小區(qū)、休閑廣場(chǎng)、企業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)車間等地，搭建融媒體直播間，創(chuàng)新節(jié)目形式，策劃實(shí)施“黨風(fēng)政風(fēng)熱線走基層”系列活動(dòng)，以訪談形式對(duì)話部門、企業(yè)、群眾，為市場(chǎng)主體、基層群眾反映訴求提供平臺(tái)?；顒?dòng)啟動(dòng)以來(lái)，已舉辦10期特別節(jié)目。

“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”一直把“走基層”這一方式作為了解社情民意、滿足群眾需求的重要途徑，合理確定每一期節(jié)目主題。2021年，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，舉辦“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”走進(jìn)園區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、服務(wù)窗口4期特別節(jié)目。雖然每期節(jié)目地點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)不同，但都圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾著力，持續(xù)彰顯了辦“民生熱線、民心熱線”的價(jià)值追求。

同時(shí)，發(fā)揮全媒體宣傳優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建云上襄陽(yáng)APP、襄陽(yáng)綜合廣播、微信、微博、抖音于一體的節(jié)目傳播矩陣，節(jié)目累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)230多萬(wàn)，廣大網(wǎng)友、聽(tīng)眾、觀眾可以通過(guò)微信、熱線隨時(shí)進(jìn)行互動(dòng)、留言，有效提高節(jié)目參與率。

把資源帶到第一線

2021年5月18日，在“黨風(fēng)政風(fēng)熱線走進(jìn)園區(qū)”特別節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，某汽車股份有限公司提出想設(shè)立臨牌辦理服務(wù)站，襄陽(yáng)市交警支隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)予以支持。經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)，10個(gè)工作日后，服務(wù)站即可正常辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)熱線搭建的高效快捷平臺(tái)，該汽車股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人連連點(diǎn)贊。

“熱線堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，有的放矢、注重實(shí)效，力爭(zhēng)每辦一期特別節(jié)目，都能推動(dòng)解決一批具體問(wèn)題。”節(jié)目組負(fù)責(zé)人介紹，每期特別節(jié)目舉辦前，都會(huì)召集市場(chǎng)主體、基層組織、相關(guān)職能部門等各類別代表召開(kāi)座談會(huì)，廣泛收集問(wèn)題及意見(jiàn)建議，分類梳理后作為節(jié)目訪談主要內(nèi)容，或拍成短片進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)播放。根據(jù)節(jié)目主題，邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管、行政審批、發(fā)改、人社、住建等市直職能部門及水電氣通信公交等服務(wù)單位負(fù)責(zé)同志作為訪談嘉賓，與主持人、觀眾進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)能夠解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，立諾立行，并對(duì)節(jié)目中承諾解決的問(wèn)題進(jìn)行線下持續(xù)跟蹤，推動(dòng)問(wèn)題一抓到底、解決到位。

把考卷交給老百姓

民之所望，政之所向?！包h風(fēng)政風(fēng)熱線走基層”把群眾評(píng)價(jià)作為第一評(píng)價(jià)，把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿意不罷休。

據(jù)介紹，對(duì)熱線反映的問(wèn)題，襄陽(yáng)市委組織部（市委主體責(zé)任辦）強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)線上線下收集的問(wèn)題進(jìn)行分類交辦，相關(guān)職能部門領(lǐng)辦、限時(shí)解決，并建立重點(diǎn)問(wèn)題督辦協(xié)調(diào)機(jī)制。共召開(kāi)3次督辦協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)42個(gè)二次回訪群眾評(píng)價(jià)“不滿意”問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，構(gòu)建責(zé)任落實(shí)閉環(huán)鏈條。

同時(shí)，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，在“云上襄陽(yáng)”開(kāi)設(shè)專題專欄，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映問(wèn)題辦理情況進(jìn)行公示;同步開(kāi)辦“黨風(fēng)政風(fēng)熱線在行動(dòng)”節(jié)目，由記者深入現(xiàn)場(chǎng)一線，對(duì)反映問(wèn)題辦理情況進(jìn)行回訪和滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)不作為、亂作為問(wèn)題交由市作風(fēng)辦跟蹤處理。

為抓實(shí)問(wèn)題辦結(jié)，襄陽(yáng)市還制定《“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”節(jié)目上線考評(píng)辦法》，將節(jié)目參與情況納入黨建工作考評(píng)內(nèi)容，加大對(duì)受理問(wèn)題辦結(jié)情況的考核權(quán)重，發(fā)揮考核“指揮棒”作用。2021年52家上線單位有16家單位存在扣分點(diǎn)，經(jīng)考評(píng)逐一督促整改。

把民心匯入主戰(zhàn)場(chǎng)

“太感謝你們了，還給我們一片清朗的社區(qū)空間！”“我們小區(qū)曾經(jīng)老破舊，如今展新顏，小區(qū)停車難問(wèn)題得以解決，再也沒(méi)有亂停亂放占道于民的現(xiàn)象……”今年以來(lái)，“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”先后舉辦5場(chǎng)進(jìn)社區(qū)特別節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解決老舊小區(qū)改造、居民小區(qū)空中“蜘蛛網(wǎng)”“奇葩證明”等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，得到群眾認(rèn)可和點(diǎn)贊。這也是該欄目聚焦黨建引領(lǐng)城市基層治理，以問(wèn)題解決來(lái)匯聚民心、集聚民智的具體體現(xiàn)。

此外，熱線還聚力環(huán)境優(yōu)化問(wèn)題，先后舉辦“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”走進(jìn)園區(qū)、服務(wù)窗口等特別節(jié)目，宣傳和展示優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)招硬招，邀請(qǐng)企業(yè)代表、辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)參與，體驗(yàn)“兩網(wǎng)”建設(shè)、“放管服”改革等工作質(zhì)效，讓市場(chǎng)主體感受到襄陽(yáng)一流的營(yíng)商環(huán)境;聚力項(xiàng)目建設(shè)，圍繞項(xiàng)目化工程化具體化推進(jìn)“五城共建”，策劃舉辦“黨風(fēng)政風(fēng)熱線走進(jìn)重大項(xiàng)目”特別節(jié)目，邀請(qǐng)比亞迪公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說(shuō)法，講述“襄陽(yáng)速度”帶來(lái)的震撼，同時(shí)邀請(qǐng)市招商局、谷城、棗陽(yáng)等地負(fù)責(zé)人介紹招商引資政策和成效，讓大家在比亞迪產(chǎn)業(yè)園、吉利硅谷、正大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)等一個(gè)個(gè)大項(xiàng)目、大投資上感受到襄陽(yáng)發(fā)展的蓬勃?jiǎng)蓊^。

為深入落實(shí)“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”還將舉辦“走進(jìn)服務(wù)一線、鄉(xiāng)村、產(chǎn)業(yè)鏈”等特別節(jié)目，推動(dòng)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平提升，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果，共赴高質(zhì)量發(fā)展新征程。