特殊群體是小眾嗎？

特殊群體包括了未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等。根據(jù)全國第二次殘疾人抽樣調(diào)查顯示，國內(nèi)有2780萬的聽障人士，以及1700萬以上的視障人士，占世界盲人總數(shù)的18%-20%，位居世界第一位，此外每年新增的盲人數(shù)量高達(dá)45萬。因此，越來越多的公司推出針對特殊群體的設(shè)計，讓真正有需求的用戶獲得更好的使用體驗(yàn)。QQ音樂通過“聲伴分離技術(shù)”，對歌曲進(jìn)行了8度平移的處理，并且對人聲做降頻，使歌曲完美覆蓋中高頻聽力損失孩子的聽力范圍；央視新聞聯(lián)合百度智能云推出AI手語主播，用技術(shù)跨越聲音的障礙，翻譯精準(zhǔn)度達(dá)到95%以上；寶潔公司針對包裝進(jìn)行改革，在瓶身上采用壓紋，讓消費(fèi)者通過觸摸就能輕松區(qū)分產(chǎn)品。包容性設(shè)計可以改善每個人的使用體驗(yàn)，消除產(chǎn)品面向能力障礙群體的生理和心理隔閡。

科技助力老齡化社會

2021年5月，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示：中國總?cè)丝谝堰_(dá)14.1億，其中60歲及以上人口2.64億，占比18.7%，這意味著中國即將進(jìn)入深度老齡化社會。雅達(dá)集團(tuán)與松下合作，在紫砂之都宜興落成了雅達(dá)·松下社區(qū)，以“松下智慧健康社區(qū)”為理念，從日常必備的空氣、光、水出發(fā)，運(yùn)用松下空間控制技術(shù)和獨(dú)創(chuàng)設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品，為住戶提供健康、舒適、安心的居住空間；身上有風(fēng)濕和關(guān)節(jié)炎等疾病的老年人無法適應(yīng)空調(diào)溫度，格力馨天翁空調(diào)便加入了專為老年群體定制的空調(diào)制冷運(yùn)行算法和360°運(yùn)動大導(dǎo)風(fēng)板技術(shù)，可以避免室溫驟降，制冷更加柔和。就連遙控器的設(shè)計思路也和老年機(jī)如出一轍：按鍵可語音播報，還有大字?jǐn)?shù)顯設(shè)計。

而AI技術(shù)更是為老年人的生活場景提供了便利：上海虹橋社區(qū)AI食堂店內(nèi)的員工幾乎全由AI和機(jī)器人來擔(dān)任，依照“智能生產(chǎn)+多樣化產(chǎn)品+健康配餐”模式進(jìn)行運(yùn)作。相比傳統(tǒng)食堂一名員工大約可以服務(wù)35-100人次的客流，AI食堂的效率提升了50%以上，可以服務(wù)200人次的客流；臺灣惠生大藥局是三代經(jīng)營的藥局字號，改造后導(dǎo)入了最新的AI科技，并和藥局和專業(yè)藥師合作，將儀器所測數(shù)據(jù)上傳云端，只要有異常就會通過APP傳送給家屬，使家人可以隨時掌握家中老人兒童的健康狀態(tài)。

城鄉(xiāng)移民和心理健康

1.壹基金救災(zāi)帳篷搭建測試過程。2.壹基金救災(zāi)帳篷，2014年獲美國IDEA社會影響力大獎。3&4. YANGDESIGN設(shè)計故宮分類垃圾箱。5.壹基金“凈水杯”瓶蓋。6.2018年為肯德基設(shè)計的可循環(huán)餐籃。

城市在飛速變遷，有一部分人也隨著社會的發(fā)展不斷遷徙。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，14億的中國人里面，有近4億的流動人口。身處的社會和環(huán)境不斷切換，他們在急促前進(jìn)的腳步中缺少了扎根于地的機(jī)會。根據(jù)《中國國民心理健康報告（2019—2020）》顯示，18-34歲的年輕人的心理問題尤為顯著。同伴中缺乏共鳴，工作中也缺乏被認(rèn)同，社交中沒有放下顧慮與警惕，使得最終無法和身邊的朋友走得更近。他們即使生活得再好，也很難找回像家一樣的感覺。尋找歸屬感，已經(jīng)是當(dāng)下國民心理健康的重要心理訴求。隨著國家推出“鄉(xiāng)村振興”政策，進(jìn)一步推動農(nóng)村發(fā)展和教育水平提升，越來越多的他鄉(xiāng)人一邊懷著“落葉歸根”的情結(jié)，一邊隨著人口回流的浪潮建設(shè)家鄉(xiāng)，投身到支持本地產(chǎn)業(yè)振興和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的事業(yè)當(dāng)中。和中國目前很多農(nóng)村地區(qū)一樣，松陽地區(qū)面臨人口老齡化、大量青壯年涌入城市打工的局面。通過DnA建筑事務(wù)所與當(dāng)?shù)氐暮献?，改建的豆腐工坊以開放透明的空間成為游客體驗(yàn)中心，已經(jīng)讓6400個年輕人選擇回到家鄉(xiāng)。

善意的設(shè)計

如果我們把設(shè)計的產(chǎn)品按可以自由購買與不可以自由購買的方式分為兩個大類：一類是在市場上消費(fèi)者可以自由購買的產(chǎn)品，如箱包服飾、汽車家電等，由于激烈的市場競爭，企業(yè)投入大量的人力物力去設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品以贏得消費(fèi)者，吸引了最優(yōu)秀的設(shè)計師投入其中，但與此同時，也誕生了大量過度設(shè)計的產(chǎn)品。另一類是消費(fèi)者不可以自由購買的產(chǎn)品，如弱勢群體、受災(zāi)民眾所需的公共服務(wù)類產(chǎn)品，設(shè)計非常滯后。因?yàn)樵谶@塊領(lǐng)域并沒有商業(yè)利益的回報，沒有一種直接的商業(yè)力量去推動。需要依靠成熟的社會機(jī)制去改變，在這個過程當(dāng)中，設(shè)計師是可以有所作為的。

一個優(yōu)良的產(chǎn)品是否能夠傳達(dá)一種正面的社會啟迪意義，傳播與啟蒙創(chuàng)新而有意義的生活理念與方式？一個優(yōu)良的設(shè)計能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計策略？帶著這樣的思考，YANG DESIGN與壹基金自2013年開始了長期合作。我們?yōu)榈卣馂?zāi)區(qū)的災(zāi)民設(shè)計了救災(zāi)帳篷，這一項(xiàng)目也獲得了美國IDEA社會影響力大獎；此后，我們陸續(xù)完成了為改變教育的不公平所設(shè)計的壹樂園，以及為解決貧困山區(qū)飲用水安全問題的凈水杯。至今，已經(jīng)有超過100萬個凈水杯送到了貧困山區(qū)的兒童手中；為了解決一次性餐具的資源浪費(fèi)問題，我們?yōu)榭系禄O(shè)計了可循環(huán)餐籃，總共減少13種一次性包裝材料，僅此一項(xiàng)，全中國的肯德基餐廳預(yù)計每年可節(jié)約超過2000噸紙張消耗。

我們希望用設(shè)計的方式，以一種誠懇的態(tài)度去面對，回答一個議題：設(shè)計能否改變社會？這個議題看上去似乎有些太過宏大與空洞。但當(dāng)我們看到單純通過設(shè)計本身，可以讓人們感知到生活的愉悅與美好，可以讓人們養(yǎng)成一種合理的行為習(xí)慣，可以讓人與人、人與自然之間的關(guān)系變得更為友善與平等……于是這個社會也將變得更為美好，因而，這個議題也就變得具體而有意義了。

The Writer

黃曉靖，知名設(shè)計策略與趨勢專家，YANGDESIGN策略總監(jiān)、合伙人，《中國設(shè)計趨勢報告》主編。黃曉靖帶領(lǐng)其策略研究團(tuán)隊(duì)建立了CMF與趨勢、用戶研究等實(shí)驗(yàn)室，完成了多家世界領(lǐng)先品牌的設(shè)計策略項(xiàng)目，為在不同發(fā)展階段的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價值制定了精準(zhǔn)的設(shè)計策略。