隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各民族的文化傳播到世界各地，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)自己處于多元化的文化環(huán)境中，而社會(huì)性作為人類最基本的屬性，所以無(wú)論是在工作中還是在生活中，人們都不可避免地需要與他人協(xié)作和交流，即使人們認(rèn)為與身邊的人彼此很了解，但文化依舊會(huì)導(dǎo)致溝通和理解方面出現(xiàn)問(wèn)題。例如，在某些情況下，可能會(huì)聽到別人說(shuō)“不是這樣的，您沒(méi)明白我的意思”。此外，當(dāng)人們廣泛地思考文化時(shí)，會(huì)意識(shí)到個(gè)體文化具有復(fù)雜性，每個(gè)人都擁有多種文化圈，但在進(jìn)行交流時(shí)雖然人們明白這個(gè)道理，也還是會(huì)有一些文化價(jià)值觀的沖突，這意味著溝通的問(wèn)題不是差異，而是對(duì)待差異的態(tài)度。所以如何在復(fù)雜的文化環(huán)境中與他人合作，始終是一個(gè)值得深入研究的領(lǐng)域。因此，本文將通過(guò)案例研究探討團(tuán)隊(duì)合作時(shí)跨文化交際的重要因素。

1 身份、他者化及展示的意義

文化是特定時(shí)期的一種生活方式，尤其是普遍的習(xí)俗和信仰。今天是一個(gè)多元文化的社會(huì)，人們的身份不僅根植于國(guó)家和地方文化，還源自于新興的全球文化。文化問(wèn)題是關(guān)于我是誰(shuí)、以及我們?nèi)绾巫R(shí)別自己，人的身份會(huì)隨著環(huán)境而變化，身份體現(xiàn)在人們?nèi)绾慰创约?、如何在不同環(huán)境中表達(dá)自己以及如何與他人交流[1]。在哲學(xué)中，個(gè)人身份包括物質(zhì)身份和意識(shí)身份，而個(gè)人身份取決于意識(shí)，這意味著一個(gè)人的自我評(píng)價(jià)取決于自我意識(shí)以及他人如何看待自己。同時(shí)人們努力將自己與他人區(qū)分開來(lái)，因?yàn)楫?dāng)被要求介紹自己時(shí)，人們最有可能提到自己的獨(dú)特屬性，因?yàn)檫@種特征使人們?cè)谏鐣?huì)群體中找到一種價(jià)值感。因此，了解多元文化環(huán)境中不同文化群體的身份及群體中不同人的文化身份非常重要[2]。

通常當(dāng)人們將自己的身份定義為特定群體中的一員時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生歸屬感和自豪感。然而，通過(guò)內(nèi)部群體的身份標(biāo)簽，人們也會(huì)貶低或用偏見的眼光去看待其他群體從而維持和增強(qiáng)群體身份的獨(dú)特性，這就產(chǎn)生了他者化?！八呋笔侵笇⒁粋€(gè)人或群體在精神上歸類為不是我們中的一員的任何行為，以及對(duì)某一群體偏見的表達(dá)，有趣的是我們會(huì)無(wú)意識(shí)的將這種行為視為不存在的。以部落主義和原始主義為代表的他者化現(xiàn)象是世界上許多沖突的根源，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致宗教暴力和軍事沖突，然而不可避免的，日常交流中仍然存在類似的問(wèn)題，這意味著沖突不僅源于宗教和種族，有時(shí)還源于多重身份和各種文化的重疊。當(dāng)人們不喜歡某個(gè)群體或某人時(shí)，會(huì)基于有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的想象，認(rèn)為其他群體可能威脅到自己所在的群體。例如，人們可能在某個(gè)地方或和某些不屬于我們的人在一起時(shí)感到不適，這需要引起我們的注意，雖然人類有一種對(duì)自己和群體進(jìn)行分類的自然傾向，并認(rèn)為“他人”和自己同一框架的對(duì)立面的情況，但在跨文化交際過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊重和容忍差異，并可能地轉(zhuǎn)化以避免他者化現(xiàn)象。

在多元文化的環(huán)境中，我們用什么樣的方法來(lái)傳達(dá)我們的身份和思想，這就出現(xiàn)了“展示”的概念。展示是使用描述性思維和特定語(yǔ)言進(jìn)行溝通與表達(dá)。追溯根源它與美學(xué)符號(hào)學(xué)有關(guān)，人類祖先在遠(yuǎn)古時(shí)期就學(xué)會(huì)了用符號(hào)進(jìn)行交流與裝飾，并創(chuàng)造了代表人類的文明語(yǔ)言和文字，這也是我們?nèi)粘Ｉ詈臀乃囎髌分凶钪匾慕涣魇侄?，也是不同人進(jìn)行文化交流的載體，這里的語(yǔ)言不僅僅是指言語(yǔ)，還泛指線條、色彩、聲音和肢體動(dòng)作等各類藝術(shù)語(yǔ)言[3]。因此在國(guó)際文化環(huán)境中，人們可以通過(guò)表達(dá)，例如文字、音樂(lè)和圖像來(lái)了解他人或者從宣傳自己。然而在現(xiàn)實(shí)中，人類在“展示”的過(guò)程總是更廣泛和復(fù)雜的，并且在不同的情況下出現(xiàn)不同的結(jié)果，這表明我們?cè)谌粘！罢故尽钡倪^(guò)程中只表達(dá)了部分而不是全部，所以我們不能以偏概全地去理解他人，從而對(duì)他人產(chǎn)生刻板印象或偏見。

2 項(xiàng)目背景及團(tuán)隊(duì)成員介紹

英國(guó)有超過(guò)1000萬(wàn)人患有關(guān)節(jié)炎，占總?cè)丝诘牧种唬渲幸话胍陨系娜嗣刻於忌钤谔弁粗?。這種影響是巨大的，因?yàn)椴∏闀?huì)慢慢侵入，影響他們的工作、生活和社會(huì)交往。例如，研究表明英國(guó) 35% 的關(guān)節(jié)炎患者減少了工作時(shí)間，26% 的患者改變了工作類型，19%的人完全放棄了工作。Arthritis Research UK于2018年成立的，他們的主要服務(wù)是通過(guò)熱線電話服務(wù)咨詢，及在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與關(guān)節(jié)炎患者分享經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目的愿景是改善這群人的生活質(zhì)量，并想辦法調(diào)整生活環(huán)境，以方便那些痛苦的人的出行。無(wú)論是上班還是購(gòu)物，大多數(shù)人每天都會(huì)走一段距離。然而，疼痛使他們無(wú)法出行，在很多情況下，經(jīng)歷疼痛的人會(huì)減少出行次數(shù)，這也會(huì)導(dǎo)致他們的生活方式發(fā)生重大變化。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們的目標(biāo)是通過(guò)設(shè)計(jì)讓倫敦可以成為“疼痛友好型”或?yàn)樘弁椿颊咛峁┗A(chǔ)設(shè)施改善計(jì)劃。

該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是通過(guò)自由組合而形成的（表1），在這近十周的課程中，我們相互交流，分工合作，初步設(shè)計(jì)了一款智能手表和輔助App。

3 跨文化交流中的情況描述

在教授要求以小組進(jìn)行合作并自行尋找隊(duì)員時(shí)，我們很快的就和前后左右的同學(xué)結(jié)成了小組，這個(gè)時(shí)候每個(gè)人都迫切的想要找到自己的團(tuán)隊(duì)，避免一個(gè)人而產(chǎn)生的孤立感，并且筆者注意到還沒(méi)有組成團(tuán)隊(duì)的同學(xué)這時(shí)都顯得迷茫與焦急。組隊(duì)后我們開始相互了解，小組成員從基本的介紹開始而后話題延展到其他事物，例如化妝品。于是五個(gè)女生很快找到了一個(gè)共同話題，交流讓我們?cè)谶@個(gè)新的環(huán)境中找到了安全感和群體歸屬感。因?yàn)榇蠹叶际侵袊?guó)人，有共同的語(yǔ)言和大文化背景，成員之間順暢地交流，成員們都非常積極、開心。然而人與人之間的個(gè)體差異性和獨(dú)特性，也讓一個(gè)新的團(tuán)體充滿了不確定性，所以人們會(huì)急于在群中確立自己的身份。

在頭腦風(fēng)暴后，開始分配任務(wù)，我們首先確定了C是他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槎嘣谋磉_(dá)語(yǔ)言可以更好地被他人理解，所以我們想到用文字和圖示共同闡述內(nèi)容。D說(shuō)A和C是學(xué)服裝設(shè)計(jì)不會(huì)用軟件繪圖，而她比較擅長(zhǎng)所以設(shè)計(jì)圖她來(lái)做，但她的話卻讓A和C感覺(jué)到自己的專業(yè)能力受到了質(zhì)疑。這是因?yàn)镈在溝通中通過(guò)對(duì)某些群體的刻板印象來(lái)評(píng)價(jià)他人，無(wú)意識(shí)地產(chǎn)生了由A和C引起的不滿。另外，C在英國(guó)就讀本科，而D忽略了中英文化背景下教學(xué)模式和方法的差異，導(dǎo)致這次交流出現(xiàn)了這個(gè)爭(zhēng)議。

最終我們確定設(shè)計(jì)一款類智能手表和配件App，B 提議我們可以將產(chǎn)品與當(dāng)前的公共交通系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)E復(fù)議App設(shè)計(jì)一個(gè)提醒功能，比如智能手表上設(shè)置閃光燈，提醒大家當(dāng)前車上關(guān)節(jié)炎患者以方便他人讓座。團(tuán)隊(duì)成員A和D認(rèn)為這不太好，一些年輕的關(guān)節(jié)炎患者不想讓別人知道他們有關(guān)節(jié)炎，所以這個(gè)產(chǎn)品會(huì)讓人感到不舒服，通過(guò)在別人身上設(shè)置標(biāo)簽而產(chǎn)生的產(chǎn)品屬性可能會(huì)導(dǎo)致偏見的產(chǎn)生。在問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)論以后，C組織多次以問(wèn)題為導(dǎo)向的小組討論，最后考慮到身份標(biāo)簽的弊端我們放棄了這個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)，于是在C的領(lǐng)導(dǎo)下小組成員也通過(guò)有效溝通避免了一次負(fù)面的他者化現(xiàn)象。

4 小組合作中關(guān)于身份、語(yǔ)言與文化交流的現(xiàn)象分析

通過(guò)案例研究，我們可以了解到人們?cè)谛颅h(huán)境中需要通過(guò)群體來(lái)定義自己。從社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，個(gè)人傾向于認(rèn)同社會(huì)群體，并通過(guò)與這些群體聯(lián)系來(lái)認(rèn)同自己。如在全新的環(huán)境在大家會(huì)感到慌張與焦慮，這是因?yàn)槿藗冊(cè)谛碌沫h(huán)境中找不到自己的身份，所以這時(shí)人們會(huì)尋找自己和他人的共同點(diǎn)來(lái)定義自己。例如，這個(gè)群體的女生，她們通過(guò)談?wù)撆⒏信d趣的話題從而建立聯(lián)系找到自己的群體，并因?yàn)槿后w的建立產(chǎn)生了歸屬感和認(rèn)同感。此外跨文化交際中，人更傾向于與具有相同文化背景的人交流，因?yàn)橄嗤恼Z(yǔ)言讓他們交流更順暢，更容易被對(duì)方理解，因?yàn)槿藗冊(cè)趯W(xué)習(xí)母語(yǔ)的過(guò)程中養(yǎng)成了一些思維習(xí)慣時(shí)，這很大程度上塑造了我們的經(jīng)驗(yàn)。但是同樣的社會(huì)習(xí)慣也存在著弊端，因此需要建立良好的的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠更好地分析問(wèn)題并合理的分配任務(wù)，從而改善團(tuán)隊(duì)的溝通和信息流動(dòng)，使任務(wù)更有效的完成。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們首先對(duì)這一群體的身份進(jìn)行了定義，這導(dǎo)致我們?cè)诓恢挥X(jué)中將他們看作是與我們不同的人，例如，當(dāng)我們開始討論產(chǎn)品功能時(shí)，它帶有提醒功能，該功能讓人們直接將他們區(qū)別為“其他人”。正如經(jīng)歷著關(guān)節(jié)炎疼痛的D所說(shuō)，雖然設(shè)計(jì)是為了幫助到關(guān)節(jié)炎患者，但這也讓她感到不舒服并感到受到歧視。他者化不僅包含許多基于群體身份的偏見表達(dá)，而且還揭示了基于群體不平等和邊緣性的一系列過(guò)程和條件，雖然解決問(wèn)題的最佳方法是建立歸屬感，但這應(yīng)該由自己而不是別人來(lái)幫助他們建立。以這個(gè)提醒功能為例，當(dāng)我們用自己的主觀意識(shí)去建造他們的物品時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致他者化的結(jié)果。

5 結(jié)論

在本案例研究中，雖然人們具有相同的文化背景，但仍然存在文化差異，因此人們需要學(xué)習(xí)如何對(duì)待差異，并使用一系列技巧來(lái)處理糾紛，例如建立領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。在跨文化交流中，人們首先要明確自己的身份，并正確的展示語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己，同時(shí)也可以注意到，盡管有時(shí)人們會(huì)不自覺(jué)地區(qū)分，我們也應(yīng)該盡可能的避免負(fù)面的他者化現(xiàn)象，這有利于我們?cè)诙嘣幕h(huán)境中交流合作。

引用

[1] Cleveland， M.， Rojas-Méndez， J. I.， Laroche， M.， & Papadopoulos， N. Identity， Culture， Dispositions and Behavior： A cross-national Examination of Globalization and Culture Change[J]. Journal of Business Research， 2016（69）：1090-1102.

[2] Brown， C.， & Ainley， K. Understanding International Relations[M].New York：Palgrave Macmillan，2005.

[3] Deutscher G . Does Your Language Shape How You Think？[J].The New York times，2010-8-28（17）：23.

作者簡(jiǎn)介：徐盈（1994—），女，黑龍江大慶人，碩士研究生，就職于海南海淀外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校。