楊潤，現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)總監(jiān)，長期致力打造產(chǎn)品從概念到落地，建立端到端體驗(yàn)和多專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新流程。主導(dǎo)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)500多個(gè)上市產(chǎn)品，產(chǎn)值近百億，獲得包括紅點(diǎn)至尊獎(jiǎng)、iF金獎(jiǎng)在內(nèi)的40多項(xiàng)國際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。個(gè)人獲得專利授權(quán)100余項(xiàng)，2019年獲得北京市科委頒發(fā)的首都杰出青年設(shè)計(jì)人才稱號(hào)。楊潤的設(shè)計(jì)理念是，強(qiáng)調(diào)生活與科技的自然連接，通過設(shè)計(jì)和體驗(yàn)把科技融入生活，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和商業(yè)價(jià)值的完美結(jié)合。

在2021世界工業(yè)設(shè)計(jì)大會(huì)上，楊潤被中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)授予全國“十佳設(shè)計(jì)師”榮譽(yù)。

《設(shè)計(jì)》：作為聯(lián)想集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師的主要工作內(nèi)容有哪些？

楊潤：我目前在聯(lián)想負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)及軟硬件設(shè)計(jì)，主要聚焦在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件交互及視覺設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)這幾個(gè)方面，涵蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨智能生活、娛樂、辦公、智慧教育、邊緣計(jì)算等。

聯(lián)想公司在過去幾年堅(jiān)定不移地推行智能化轉(zhuǎn)型，并且取得了非常明顯的效果和規(guī)模?，F(xiàn)在我們講的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)不是單一產(chǎn)品功能的體驗(yàn)，而是由品類、形態(tài)、計(jì)算和數(shù)據(jù)，構(gòu)成了龐大的端到端的體驗(yàn)系統(tǒng)。

所以，為了保證產(chǎn)品體驗(yàn)的品質(zhì)和一致性。我構(gòu)建了設(shè)計(jì)和體驗(yàn)上的多專業(yè)協(xié)同。包括：產(chǎn)品構(gòu)建、用戶研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)和平面視覺，最終形成了在服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和場景設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新和落地能力。（圖1）在設(shè)計(jì)策略研究方面，我針對(duì)智能時(shí)代下設(shè)計(jì)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)和變化進(jìn)行研究，結(jié)合現(xiàn)有問題，分析和洞察用戶在不同場景和不同使用階段的體驗(yàn)需求，提煉出智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的設(shè)計(jì)原則，建立了高效和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略和方法。

在產(chǎn)品落地層面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想各個(gè)業(yè)務(wù)部門及智能生態(tài)鏈合作企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)賦能，重點(diǎn)針對(duì)智能產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升，結(jié)合美學(xué)要素，與合作伙伴共同打造一系列具備優(yōu)秀設(shè)計(jì)品質(zhì)和市場價(jià)值的智能產(chǎn)品。

《設(shè)計(jì)》：隨著大數(shù)據(jù)和智能化的高速發(fā)展，用戶需求也在不斷更新，用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系被重新定義。您如何定義新時(shí)代的新“人”“物”關(guān)系？

楊潤：隨著算力的加強(qiáng)、帶寬的提高、數(shù)據(jù)的爆炸性增長，現(xiàn)在已經(jīng)從過去的PC時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)化到今天的智能化時(shí)代。傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)、商業(yè)邏輯和制造方式，在智能化時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化。因此，我們的思維、著力點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，都要跟著轉(zhuǎn)變。

過去，因?yàn)楫a(chǎn)品的運(yùn)算能力和數(shù)據(jù)傳輸帶寬的限制，產(chǎn)品功能都是單一性的，用戶發(fā)送指令，產(chǎn)品完成任務(wù)，構(gòu)成一個(gè)簡單的應(yīng)用場景，形成圍繞用戶的單一閉環(huán)。

但現(xiàn)在完全不同，隨著運(yùn)算能力的增強(qiáng)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)募铀?，從以前的單向交互變成了人與設(shè)備的互聯(lián)，設(shè)備間的互聯(lián)，人與人通過設(shè)備互聯(lián)，形成多個(gè)體驗(yàn)閉環(huán)的交疊。一個(gè)新的智能時(shí)代由此產(chǎn)生。（圖2）所以，在智能時(shí)代，我們在產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)不能從單一功能出發(fā)來思考，而是要以鏈路和場景關(guān)聯(lián)的思維方式來做創(chuàng)新，首先結(jié)合新技術(shù)和場景化思維，進(jìn)行跨界整合和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，推導(dǎo)出新物種，結(jié)合功能和服務(wù)，產(chǎn)生新的應(yīng)用場景，這個(gè)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，結(jié)合算法和算力，又拓展了應(yīng)用模式，最終構(gòu)成商業(yè)機(jī)會(huì)。

《設(shè)計(jì)》：聯(lián)想在智能化變革中全面發(fā)力三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，請(qǐng)介紹下這三大領(lǐng)域及取得的成果。

楊潤：早在2 019年，聯(lián)想集團(tuán)就提出智能化變革3 S戰(zhàn)略，全面發(fā)力三大戰(zhàn)略領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型——智能物聯(lián)網(wǎng)（S m a r t I oT）、智能基礎(chǔ)架構(gòu)（S m a r tInfrastructure）和行業(yè)智能（Smart Verticals），簡稱3S戰(zhàn)略，致力于成為智能化變革時(shí)代的引領(lǐng)者和賦能者。（圖3）首先是智能物聯(lián)網(wǎng)。智能物聯(lián)設(shè)備所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)智能化變革的基礎(chǔ)燃料。除了個(gè)人電腦、平板、手機(jī)的智能化之外，還圍繞智能生活、智慧辦公，催生更多新型智能設(shè)備，打造相應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)和平臺(tái)，形成完整的消費(fèi)和商用IoT解決方案。

能夠針對(duì)不同的客戶需求提供不同的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品組合。為傳統(tǒng)企業(yè)的核心應(yīng)用提供傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，為更需要敏捷、彈性的客戶提供軟件定義基礎(chǔ)架構(gòu)，為公有云客戶提供超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心。聯(lián)想正在推動(dòng)智能基礎(chǔ)架構(gòu)的演進(jìn)，快速提升專業(yè)能力。

第三是行業(yè)智能。面向每一個(gè)垂直行業(yè)，客制化的智能設(shè)備不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，在云計(jì)算/邊緣計(jì)算的支撐下，這些數(shù)據(jù)由日臻成熟的大數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分類、清洗和分析，然后是先進(jìn)算法在對(duì)行業(yè)現(xiàn)有流程和決策機(jī)制進(jìn)行學(xué)習(xí)后，就能幫助這些行業(yè)中的某些價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，或者某些場景產(chǎn)生更加精準(zhǔn)的決策結(jié)果，或者更加高效的業(yè)務(wù)流程。

聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型正在以服務(wù)為導(dǎo)向加速推進(jìn)?；谛?IT“端-邊-云-網(wǎng)-智”技術(shù)架構(gòu)，聯(lián)想已經(jīng)在為500強(qiáng)企業(yè)中的100多家企業(yè)提供智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)，同時(shí)參與主導(dǎo)了眾多國際級(jí)、國家級(jí)重大IT運(yùn)維項(xiàng)目以及智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)案例遍布電力、教育、農(nóng)業(yè)、制造、商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。目前，聯(lián)想中國的3S新業(yè)務(wù)收入占整體收入中的比例已經(jīng)超過四分之一，轉(zhuǎn)型持續(xù)加速。例如，在剛剛結(jié)束不久的北京冬奧會(huì)上，聯(lián)想智能運(yùn)維系統(tǒng)以“零故障”的滿分表現(xiàn)完成了冬奧會(huì)設(shè)備供應(yīng)與運(yùn)維重任，聯(lián)想自研的可穿戴式智能心電解決方案更是保障和支持了中國短道速滑國家隊(duì)在賽場上再創(chuàng)輝煌。

展望未來，聯(lián)想將采取更為強(qiáng)有力的舉措，進(jìn)一步加大研發(fā)投入、堅(jiān)定3S轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以保障可持續(xù)增長的確定性。

《設(shè)計(jì)》：聯(lián)想提出，致力于成為智能化變革的引領(lǐng)者和賦能者。

以您首席設(shè)計(jì)師的視角來看，設(shè)計(jì)在聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了怎樣的賦能作用？

楊潤：為了更好地配合整個(gè)集團(tuán)智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和落地，聯(lián)想在公司內(nèi)部成立了聯(lián)想中國賦能中心，協(xié)同內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，開放提供“設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、資源”等多緯度賦能，更好地實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的精益創(chuàng)新。在我看來，聯(lián)想的設(shè)計(jì)賦能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，提供資源。利用聯(lián)想品牌優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，將聯(lián)想在消費(fèi)電子行業(yè)的成熟解決方案和成功設(shè)計(jì)案例共享給生態(tài)鏈合作伙伴。根據(jù)智能家居、智能辦公、智慧教育、智慧醫(yī)療、智能商用計(jì)算等不同領(lǐng)域，制定和輸出既有針對(duì)性、又強(qiáng)調(diào)家族一致性的設(shè)計(jì)規(guī)范，提供用戶研究的工具方法，引導(dǎo)和啟發(fā)生態(tài)鏈合作伙伴產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的創(chuàng)新思路。

第二，培養(yǎng)能力。我們通過設(shè)計(jì)賦能打造了一個(gè)聯(lián)想設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、聯(lián)想各個(gè)業(yè)務(wù)部門以及生態(tài)鏈合作企業(yè)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了一種獲益共享、責(zé)任同擔(dān)的關(guān)系機(jī)制。我們注重生態(tài)鏈合作伙伴的主體能力建設(shè)，提高其項(xiàng)目參與度和合作積極性，加強(qiáng)雙方設(shè)計(jì)人員的技術(shù)交流頻次和深度，使設(shè)計(jì)能力得到共同提高。

第三，價(jià)值同創(chuàng)。聯(lián)想與合作伙伴在設(shè)計(jì)的立項(xiàng)、調(diào)研、提案、落地等過程中緊密聯(lián)系，并且鼓勵(lì)合作伙伴在涉及項(xiàng)目中的深入?yún)⑴c和協(xié)作，從而發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，共同提升設(shè)計(jì)價(jià)值。比如，在設(shè)計(jì)賦能過程中，設(shè)計(jì)專業(yè)人員和產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、市場營銷、銷售人員的分界線變得相對(duì)模糊，非設(shè)計(jì)專業(yè)人士也可以承擔(dān)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的角色，多方的共同參與將使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

第四，提升效能。智能化時(shí)代要求快速反應(yīng)和精細(xì)管理。我們利用聯(lián)想獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)工具和協(xié)同模式，以更加科學(xué)合理的方式去定義和精準(zhǔn)化用戶的痛點(diǎn)和需求，提供更為符合和超越用戶預(yù)期的產(chǎn)品以及解決方案，大大提升整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)周期的效能。對(duì)于中小企業(yè)或初創(chuàng)公司，設(shè)計(jì)賦能將提供數(shù)據(jù)分析、體驗(yàn)評(píng)估、工具分享和方案輸出等功能，降低客戶獲得專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的門檻，整合多樣化和碎片化的設(shè)計(jì)需求，從而提高設(shè)計(jì)效能。

總之，聯(lián)想正在利用自身優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)專業(yè)能力，對(duì)內(nèi)對(duì)外提供設(shè)計(jì)支持和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)附加值的最大化提升，為聯(lián)想及生態(tài)鏈廠商在智能家居、智能辦公、智能垂直行業(yè)、智能商用計(jì)算等領(lǐng)域的布局助力和賦能。

《設(shè)計(jì)》：您的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)場景體驗(yàn)創(chuàng)新，通過設(shè)計(jì)和體驗(yàn)把科技融入生活，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和商業(yè)價(jià)值的完美融合，您是如何在智能時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中踐行這個(gè)理念的？

楊潤：在智能時(shí)代，用戶體驗(yàn)的好壞不僅取決于產(chǎn)品本身的功能屬性和質(zhì)量，更多的還是來自于圍繞著產(chǎn)品本身所打造的服務(wù)場景。

所以，我們在產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)不能從單一功能出發(fā)來思考，而是要以鏈路和場景關(guān)聯(lián)的思維方式來做創(chuàng)新。首先結(jié)合新技術(shù)和場景化思維，進(jìn)行跨界整合和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，推導(dǎo)出新物種，結(jié)合功能和服務(wù)，產(chǎn)生了新的應(yīng)用場景，這過程產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，結(jié)合算法和算力，又拓展了應(yīng)用模式，最終構(gòu)成商業(yè)機(jī)會(huì)。

下面將通過我在智慧醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)做的項(xiàng)目，來說明場景體驗(yàn)創(chuàng)新是如何為智能時(shí)代中的設(shè)計(jì)發(fā)揮作用的。

基于我國心血管疾病患病人數(shù)持續(xù)上升，且傳統(tǒng)心電監(jiān)測儀穿戴不便、使用成本較高的現(xiàn)狀，我們設(shè)計(jì)了全球首款智能12導(dǎo)聯(lián)心電衣SmartVest。它通過編織于心電衣中的10個(gè)柔性織物電極，實(shí)時(shí)采集人體生物電信號(hào)，分析、提取并檢測心電特征，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人體心臟的健康監(jiān)控。我們創(chuàng)新性地采用織物電極，選擇能很好將電極與衣服結(jié)合的熱壓工藝，精心設(shè)計(jì)線路走向，并利用特殊剪裁，讓衣服穿起來既美觀又自然，而且也極大縮短了制作周期。SmartVest把大數(shù)據(jù)采集和計(jì)算，與傳統(tǒng)的服裝進(jìn)行了跨界整合，解決了之前傳統(tǒng)的心電監(jiān)測設(shè)備造價(jià)昂貴、穿戴不便、大量線材、電極需要精準(zhǔn)定位等痛點(diǎn)。（圖4）

這是一個(gè)由設(shè)計(jì)提出的跨界整合的智能產(chǎn)品，同時(shí)獲得了紅點(diǎn)獎(jiǎng)中的醫(yī)療儀器類和運(yùn)動(dòng)服裝類的獎(jiǎng)項(xiàng)。隨后，我們從心電領(lǐng)域拓展到更廣闊的慢病管理領(lǐng)域，從設(shè)計(jì)和創(chuàng)新方面提出了設(shè)備、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)協(xié)同和平臺(tái)支持的解決方案和概念，并且逐一在落地應(yīng)用。這里面就包括了血糖、心電、汗液、呼吸等無感檢測的創(chuàng)新設(shè)備，及后臺(tái)的患者端和醫(yī)生端的APP及軟件。

我們所做的這些，最終目的就是要通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，結(jié)合準(zhǔn)確的算法，和云端平臺(tái)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品智能化改造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)無感檢測、定制醫(yī)療、便捷的全癥管理，最終可以讓慢性病患減少身體和心理負(fù)擔(dān)，自信生活，提高費(fèi)用效率和覆蓋率。

因?yàn)槲覀冊谥腔坩t(yī)療領(lǐng)域的設(shè)計(jì)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)的拓展，及形成的對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)層面的影響，我們的慢病管理系統(tǒng)獲得了iF的服務(wù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，和IDEA的服務(wù)設(shè)計(jì)銅獎(jiǎng)，從中孵化的產(chǎn)品獲得了年度iF金獎(jiǎng)。（圖5）上面是在智能垂直行業(yè)創(chuàng)新的例子，接下來我再講一下消費(fèi)電子領(lǐng)域的智能化場景應(yīng)用的案例。我們觀察到未來的消費(fèi)電子產(chǎn)品有四個(gè)明顯的趨勢，分別是帶寬高速化、屏幕共享化、計(jì)算云端化和數(shù)據(jù)隨身化。我們從數(shù)據(jù)隨身化的場景切入，開發(fā)了聯(lián)想個(gè)人云存儲(chǔ)。

這是一種用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的智能設(shè)備，俗稱NAS（Network AttachedStorage）。它能實(shí)現(xiàn)用戶只要在有網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)信號(hào)的地方，就可以隨時(shí)隨地上傳、更新和下載你手機(jī)或電腦里的文件、照片和視頻，也可以通過電視投影無線播放或者展示。

不同于傳統(tǒng)NAS復(fù)雜而且專業(yè)的操作和設(shè)計(jì)。這款個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品為用戶提供了全新的存儲(chǔ)體驗(yàn)，不僅在硬件方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，同時(shí)也設(shè)計(jì)了非常易用的軟件交互界面，僅通過五步即可設(shè)置完成，這樣就可以構(gòu)建屬于自己個(gè)人和家庭的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時(shí)存取、自動(dòng)備份、安全共享、極速傳輸?shù)墓δ堋Ｂ?lián)想個(gè)人云存儲(chǔ)用6個(gè)月快速成為全品類第一。隨后我們又馬上推出不同版本和架構(gòu)的產(chǎn)品，全線已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)前三。目前，個(gè)人云存儲(chǔ)已獲得紅點(diǎn)、Gmark、DFA等5項(xiàng)國際知名獎(jiǎng)項(xiàng)。（圖6）作為“云”設(shè)備，聯(lián)想個(gè)人云存儲(chǔ)為用戶提供了全新的文件存儲(chǔ)方式，那如何讓這些圖片、視頻、音樂方便快捷的被訪問和播放呢？在“端”這邊，我們設(shè)計(jì)開發(fā)了既可與個(gè)人云存儲(chǔ)聯(lián)動(dòng)，也能通過有線或無線方式與手機(jī)、電腦、機(jī)頂盒連接的智能投影儀系列產(chǎn)品。在聯(lián)想智能投影產(chǎn)品中，我們將全新的家族化設(shè)計(jì)語言落地，實(shí)現(xiàn)了物理家族化、軟件交互&視覺聯(lián)動(dòng)以及Iconic元素的統(tǒng)一，帶給用戶軟硬件結(jié)合的全新體驗(yàn)。其中，聯(lián)想智能投影儀Air5以其小巧的體積、追求極致的外觀品質(zhì)和創(chuàng)新的一體化旋轉(zhuǎn)支架設(shè)計(jì)，獲得了iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。（圖7）除了智能存儲(chǔ)和智能投影，我們廣泛涉足智能辦公、教育、娛樂、生活等領(lǐng)域的更多產(chǎn)品和場景應(yīng)用。這些新形態(tài)的產(chǎn)品一直在快速拓展中。

在智能化時(shí)代，產(chǎn)品不是單獨(dú)的存在，而是通過軟硬件體驗(yàn)和服務(wù)，構(gòu)成全體驗(yàn)的場景，與其他的產(chǎn)品互聯(lián)，構(gòu)成更多的場景應(yīng)用。這里面會(huì)催生出非常多的產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。值得我們期待和探索。（圖8）