顏大威

（上海海事大學(xué)徐悲鴻藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)教研室）

人的思維決定著人的行為。這種規(guī)律體現(xiàn)在各種學(xué)習(xí)和工作環(huán)節(jié)中，對于藝術(shù)范疇下的設(shè)計(jì)類專業(yè)也不例外。從性質(zhì)上，設(shè)計(jì)類的專業(yè)課程分為兩個類型，分別對應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的思維與技能。其中最為重要的是設(shè)計(jì)思維的培養(yǎng)，這里所說的“設(shè)計(jì)”是一種解決問題的思維方式，它能培養(yǎng)學(xué)生如何更好的去運(yùn)用設(shè)計(jì)技能解決問題。我們一般教導(dǎo)學(xué)生把設(shè)計(jì)分為兩種，“從無到有”的設(shè)計(jì)與“改良”的設(shè)計(jì)。這兩種形式的背后其實(shí)所探討的是同一個內(nèi)容，就是培養(yǎng)一種由問題開始，到“價值產(chǎn)出”結(jié)束的新過程，設(shè)計(jì)的大部分價值體現(xiàn)都存在于這個新過程中。因此，在設(shè)計(jì)類專業(yè)教學(xué)的每個階段，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)思維的培養(yǎng)不論是塑造學(xué)生今后的職業(yè)素質(zhì)，還是思維方式都是非常必要的。

一、設(shè)計(jì)思維與傳統(tǒng)制造思維

人類所有有意義的工作，其本質(zhì)都是為了解決問題。傳統(tǒng)制造業(yè)的思維中心針對問題，著重于問題本身的客觀分析。處理問題的人通常以線性的思路來推進(jìn)問題的解決：問題分析——羅列方案——評估篩選——最優(yōu)結(jié)論。這種線性思維的方式長久以來一直是傳統(tǒng)制造業(yè)乃至整個商業(yè)社會價值產(chǎn)生的基石。很多咨詢機(jī)構(gòu)也通過不斷地研究，得到了大量的分析工具和模型，比如波士頓矩陣、SWOT分析法、扎根理論定性研究法等等，這些方法和工具以田園數(shù)據(jù)為背景，強(qiáng)調(diào)了人理性、邏輯的思維體系。

不過，人腦的理性邏輯并不是電腦程序。絕對理性的電腦程序在解決問題時，所做的每一步?jīng)Q定都不需要進(jìn)行迂回驗(yàn)證，因?yàn)槌绦蛞磮?bào)錯，要么執(zhí)行，不會出現(xiàn)第三種自己不知對錯的局面。而人在推進(jìn)問題的解決時是非常會出現(xiàn)“自己不知對錯”局面的。這就使得人每前進(jìn)一步都需要由經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`來說服自己，只有被自己肯定后才會繼續(xù)下一步。就像當(dāng)人提出與一個理論是總會附帶一些例子來證明自己一樣，人的邏輯思維屬于相對理性的范疇。

今天，隨著各類信息越來越趨向復(fù)雜、多元化，大腦的人性處于逐漸被釋放的過程中。我們開始比以往任一時刻都更加關(guān)注“人”，只有人才是問題產(chǎn)生和解決過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。這時，有別于傳統(tǒng)制造思維的設(shè)計(jì)思維就應(yīng)運(yùn)而生了。設(shè)計(jì)思維所關(guān)注的不再是不變的、最優(yōu)的選擇，而是不斷變化、允許迭代、更優(yōu)選擇的可能性。它的根源來源于人的渴望和需求，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)制造思維有很大不同。（表1）

圖表1 傳統(tǒng)制造思維與設(shè)計(jì)思維的區(qū)別

由表1能很直觀地表明，兩種思維在不同層級上都存在很大的差異。假設(shè)傳統(tǒng)制造思維是數(shù)據(jù)驅(qū)動、結(jié)構(gòu)性的思維，那么設(shè)計(jì)思維就是基于用戶本質(zhì)需求的實(shí)踐性、本能性的思維。當(dāng)然，在過去的工業(yè)時代，傳統(tǒng)制造思維為中心的大型企業(yè)為當(dāng)時的全球制造業(yè)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的價值，發(fā)揮了無法替代的作用，這些企業(yè)的決策者、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師的所作所為也被證實(shí)是有效的，但是時代也給出了完全堅(jiān)持傳統(tǒng)制造思維之后相應(yīng)的 答案。曾經(jīng)的藍(lán)色巨人諾基亞，其統(tǒng)治移動終端界多年的塞班系統(tǒng)與別出心裁的硬件設(shè)計(jì)在“一夜”之間崩塌，同樣倒下的還有柯達(dá)、摩托羅拉等等巨頭。它們的產(chǎn)品和服務(wù)從那一刻起不再能順應(yīng)社會環(huán)境（人的環(huán)境）變化，也沒能及時轉(zhuǎn)變思維方式和生產(chǎn)策略來挽救頹勢。和這些巨頭形成鮮明對比的是，當(dāng)時的一些瀕臨倒閉的公司，在領(lǐng)導(dǎo)人思維方式的扭轉(zhuǎn)，在很短的時間內(nèi)沖到了很高的市值。比如史蒂夫·喬布斯在1996年蘋果陷入危機(jī)時重回公司，對所有產(chǎn)品進(jìn)行了大量的改革，隨后推出的系列產(chǎn)品都是將人的體驗(yàn)和需求拉至第一位的改革，這些產(chǎn)品所帶來的理念變化乃至今天的決策者和設(shè)計(jì)師都備受其影響。

盡管設(shè)計(jì)思維與傳統(tǒng)制造思維有很多的不同，但兩者并非完全對立，在我們的大腦中它們更像天平的兩端。左面是我們的傳統(tǒng)制造思維，也就是理性、邏輯的一面，右面是我們感性、審美的藝術(shù)思維，而設(shè)計(jì)思維就是中間維系平衡的指針。它的作用就是在邏輯與直覺中尋找平衡點(diǎn)。

二、以人為中心

在設(shè)計(jì)類課程中，我們經(jīng)常會指導(dǎo)學(xué)生“以人為本”的創(chuàng)作理念，這是因?yàn)閷W(xué)生會在設(shè)計(jì)初期針對一些方向投入很多努力，同時默認(rèn)已能滿足目標(biāo)的需求，但往往他們卻從沒停下思考過目標(biāo)真正的需求。他們把注意力集中在熟練運(yùn)用設(shè)計(jì)技能和具體外觀、功能上，不斷按自己的理解讓產(chǎn)品越來越強(qiáng)，等得到了結(jié)果后猛回頭才發(fā)現(xiàn)自己離真實(shí)的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

通過一個人之常情的故事就能說明對待設(shè)計(jì)，我們到底要關(guān)注什么。一位父親由于工作原因，每月在家待不了幾天。他一直因?yàn)闊o法陪伴自己的兒子而內(nèi)疚，因此他每月回家就會給兒子買最新的玩具，隨后又是近一個月的在外奔波。然而兒子并沒有因家里的玩具逐漸增多而感到快樂，相反卻越來越容易在父親再次出差前痛哭挽留。這個故事發(fā)人省醒，父親起初通過送兒子玩具來彌補(bǔ)無法陪伴的內(nèi)疚，就像設(shè)計(jì)曾經(jīng)是服務(wù)于消費(fèi)那樣。但是兒子的需求卻不是得到玩具本身，那么如果父親陪兒子一起玩玩具，那么玩具也就只是解決這個父子問題上的一個道具了，同理設(shè)計(jì)，如果把關(guān)注點(diǎn)放在解決問題的過程上，把“設(shè)計(jì)”本身也看作如同玩具一樣的工具，在恰當(dāng)?shù)臅r候使用它，那事情就會變得更加有意義了。

把關(guān)注點(diǎn)放到真實(shí)目標(biāo)的需求和期待上，來解決問題和提出足以改變當(dāng)下的創(chuàng)新，這就是“以人為中心”的理念，也是設(shè)計(jì)思維的核心。這種理念意味著一切從人的需求開始，不是思考設(shè)計(jì)什么，而是為誰設(shè)計(jì)，這種指向性貫穿整個設(shè)計(jì)過程。往往學(xué)生容易進(jìn)入一個誤區(qū)：接到一個設(shè)計(jì)題目，想象一下用戶的需求或匆匆上網(wǎng)查找一下同類商品后就馬上進(jìn)入了造型建模階段。老師所要求的用戶調(diào)研經(jīng)常被寫成“八股文”式的文字，無實(shí)際價值。這樣的設(shè)計(jì)過程缺乏對用戶需求的深入剖析，最終出來的解決方案是為學(xué)生自己的設(shè)計(jì)，完全沒有真正服務(wù)到用戶。

以人為中心，意味著尊重不同地域、文化背景的差異性，更好地為個性化需求服務(wù)。在用戶調(diào)研時不再是按傳統(tǒng)的性別、年齡之類指標(biāo)劃分目標(biāo)群體，而是藉由相似問題而歸類。如果一個群體都出現(xiàn)相似的需求，那么這群不同性別年齡的人就能歸為一類。通過對用戶所在的文化、地理環(huán)境的剖析，能更深刻地認(rèn)識他們真實(shí)的處境，找到他們的需求。

以人為中心，意味著整個過程中人比事物甚至問題更重要，需要是始終保持對人的關(guān)注。在設(shè)計(jì)過程中，清楚了解誰是利益相關(guān)者，服務(wù)的是哪一部分人的需求，影響過程的人是誰，最終受益者是誰，一直攜帶著這些去思考才能保證解決方案始終貼近人的需求，不容易走偏。在設(shè)計(jì)思維中我們都會倡導(dǎo)“設(shè)計(jì)原型”，它的意義在于設(shè)計(jì)者能更好地接受來自用戶的反饋，便于不斷迭代，直至無限貼合用戶的期望。

三、設(shè)計(jì)思維的多種分支

在指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用設(shè)計(jì)思維時，我們常從一些具體的手法進(jìn)行切入，比如圖像思維、情景思維、關(guān)聯(lián)思維等。

（一）圖像思維

圖像思維，就是用地圖和圖解等方式起來讓學(xué)生表達(dá)其想法、概念、流程和關(guān)聯(lián)等。目前，“可視化”一詞被越來越多的提起，就是因?yàn)槿藢τ趫D像的想象和發(fā)散能力會高于文字、數(shù)字。圖像擁有的第一個優(yōu)點(diǎn)就是直觀，避免了大段文字所帶來的煩躁感。同時，使抽象的概念或者數(shù)量具象化，變得更容易理解；第二個優(yōu)點(diǎn)是有趣，圖像不像文字給人以“堆砌”和“攀爬”的感覺，畫圖則是填充的過程，有助于刺激大腦、啟迪創(chuàng)造力；第三個優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)共識，同一個圖像可以被來自任何地域或文化的人基本理解成相似的含義，即使他們的成長背景、閱歷都不相同。

當(dāng)然，圖像思維并不單指畫圖，而是通過涂鴉、速寫、圖形、圖表、照片甚至動畫等資料，遵循著思路聯(lián)結(jié)起來的一組視覺化產(chǎn)物，借助它在設(shè)計(jì)階段的初期可以很好地引導(dǎo)思維。

（二）情景思維

場景思維是一種以“場景中的人”為思考對象、以交互關(guān)系為核心的思維方式，也是“以人為中心”的具體表現(xiàn)。目前充斥著我們生活方方面面的“大數(shù)據(jù)”，其中聯(lián)結(jié)各種數(shù)據(jù)從而使某物與某人原本很難產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的，在出在某個特地場景中后產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，它的架構(gòu)原理就是產(chǎn)生于情景思維。

情景思維在實(shí)踐中一般有三個技巧，第一是觀察，基于情景的觀察。尊重事實(shí)是最重要的，避免加入設(shè)計(jì)者的主觀判斷和理解。在開始觀察前，首先需要記錄下時間、地點(diǎn)以及背景。然后從物理空間開始觀察，由淺入深，比如室內(nèi)的裝飾什么風(fēng)格，燈光和溫度如何，有幾個人，都是什么打扮，手里拿著什么，表情和動作有什么變化等等。這里的關(guān)鍵在于，觀察的是客觀事實(shí)，而不是有事實(shí)推斷的主觀判斷。

第二個技巧是講故事，目的是為了使情景引發(fā)共鳴。講故事本身是一種領(lǐng)導(dǎo)力，通過講故事，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)師能更好地帶入情感和 角色體驗(yàn)，既可以理清思路，產(chǎn)生共情，又便于他人理解，觸發(fā)想象。講故事的基本要素有三個：人、場景和活動。人物角色的設(shè)計(jì)可以虛實(shí)結(jié)合，人物可以是虛構(gòu)的，但“他”的產(chǎn)生過程是基于對事實(shí)的觀察，從而提煉出來的人物典型特征。其次，場景是描述人物在其中活動的分鏡頭，比如有一天，A在一個怎樣的場景中，想要什么，然而沒想到碰到了什么阻礙，A只能做出了什么選擇，做著做著他發(fā)現(xiàn)什么事物可以解決他的問題，最后A完成了他想要的結(jié)果。在講故事里有幾個節(jié)點(diǎn)：人物、目標(biāo)、場景、行為、互動關(guān)系、體驗(yàn)、結(jié)果。

第三個技巧是造景，它相當(dāng)于設(shè)計(jì)一個場景。大體上可以分為理解需求——創(chuàng)意設(shè)想——執(zhí)行這三個步驟哦。首先是明確目的，這個場景為誰服務(wù)？這些人有什么需求？其次在思考中形成整個體驗(yàn)過程的畫面，最后就是動手制作。

（三）關(guān)聯(lián)思維

關(guān)聯(lián)思維是將看似沒關(guān)系的一組實(shí)物、問題或想法聯(lián)結(jié)起來思考的思維方式，它能幫助人看到實(shí)物的內(nèi)在聯(lián)系，從而啟發(fā)新視角和創(chuàng)造力。如果說圖像思維針對注意力，情景思維針對感知力，那么關(guān)聯(lián)思維就是針對想象力。

通常運(yùn)用最多的是關(guān)聯(lián)概念。方法是先分析每一個概念的深層含義或隱喻，然后將這些概念兩輛分組，觀察會產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)，是否能激發(fā)更多的想象力，比如“潮濕”和“時間”組合能聯(lián)想到防水手表等。最后從各種看似很古怪的組合中找出幾個有意義的組合，進(jìn)一步思考組合起來的事物還能否修剪和演繹。

第二種常用的關(guān)聯(lián)發(fā)生在事件之間，一些事件之間的“蝴蝶效應(yīng)”。這種關(guān)聯(lián)有助于把握新幾號回、增強(qiáng)憂患意識。其中最重要的一點(diǎn)是需要設(shè)計(jì)者保持開放的心態(tài)，對事物多一些敏感度，拋開事不關(guān)己的態(tài)度，為自己多積淀一些將來有用的東西。

第三種關(guān)聯(lián)是領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)，我們可以把它理解為“學(xué)科交叉”。一方面。跨專業(yè)學(xué)習(xí)與合作逐漸成為一種主流趨勢；另一方面，市場競爭已經(jīng)不再是行業(yè)內(nèi)的競爭了，看似跟自己完全沒有競爭關(guān)系的行業(yè)，都可能在未來某個時刻顛覆本行業(yè)。提高領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)思維能力，一是要保持 好奇心和開放的心態(tài)，多學(xué)習(xí)，勤思考；二是要多跟來自不同領(lǐng)域的人接觸或合作，從他們身上學(xué)習(xí)新鮮的視角和不同的思維方式。訓(xùn)練關(guān)聯(lián)思維，最關(guān)鍵的還是要多走、多看、多思考、多問：“這跟＿＿有沒有關(guān)系？”甚至偶爾做做白日夢，讓思緒飄散一會兒，奇思妙想一下，也是不錯的方法。

四、設(shè)計(jì)思維的展望

在運(yùn)用設(shè)計(jì)思維驅(qū)動價值創(chuàng)造方面，我們還有很長的路要走。從政府職能轉(zhuǎn)變到教育改革，再到企業(yè)創(chuàng)新，每 邁出一步都意味著改變，在設(shè)計(jì)思維的傳播和實(shí)踐中，最重要也是最難的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。如果把設(shè)計(jì)思維的教育和培養(yǎng)作為一項(xiàng)事業(yè)來推動的話，最關(guān)鍵的是要根據(jù)我國商業(yè)及人才發(fā)展現(xiàn)狀做好教育的銜接和課程的轉(zhuǎn)化，只有這樣才可以內(nèi)外融合，真正促動新一輪創(chuàng)新的發(fā)生。往小了說， 設(shè)計(jì)思維可以塑造一個人的思維方式和解決問題的能力，往大了說，全民的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐可以進(jìn)一步增強(qiáng)中國在國際上的競爭優(yōu)勢。盡管路漫漫，但只要全民接力，從播下一個個設(shè)計(jì)思維的種子做起，相信設(shè)計(jì)思維很快會在國內(nèi)生根發(fā)芽，開花結(jié)果。這一切都始于一個信念——我們有力量，贏在加速度！