☉ 李娜 周杰

疫情來得猝不及防，一夜之間確診病例從無到有。2022年3月11日清晨，人們剛從夢(mèng)中醒來，就被各種疫情的信息刷屏。山東濰坊，這座生機(jī)勃發(fā)的風(fēng)箏之城，再次被按下了暫停鍵。

用最快的“濰坊速度”和最穩(wěn)的“濰坊態(tài)度”守護(hù)這座城。響應(yīng)市委市政府的要求，按照市民政局的安排，奎文區(qū)婚姻登記中心迅速投入到疫情防控工作當(dāng)中，筑牢登記機(jī)關(guān)安全防線。全體工作人員全力以赴做好疫情防控和本職工作，黨員干部下沉到社區(qū)一線，讓廣大群眾切身感受到為民愛民的“民政溫度”。

為愛堅(jiān)守，確?；橐龅怯洶踩珶o“疫”

“今天我是來辦理結(jié)婚登記的，工作人員很仔細(xì)，認(rèn)真查看我的健康碼、行程碼等材料，作為一名普通市民，我明白疫情防控人人有責(zé)，我愿意全力配合?！痹诳膮^(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓，前來辦理業(yè)務(wù)的張先生真誠(chéng)地說。

“疫情當(dāng)前，我能做的就是讓每一位當(dāng)事人都能夠獲得清晰的業(yè)務(wù)解答，并提醒他們做好個(gè)人防護(hù)。”負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢的于麗萍介紹說，每天咨詢臺(tái)接待群眾數(shù)量達(dá)百余人次，為保障安全，工作人員在入口處設(shè)置了監(jiān)測(cè)點(diǎn)，認(rèn)真查看來訪者的健康碼、行程碼，認(rèn)真履行防疫程序，做到“一人一消殺”。

“婚姻登記不同于其他窗口的工作，在婚姻登記過程中，需要當(dāng)事人摘口罩進(jìn)行人臉比對(duì)，這具有極大的風(fēng)險(xiǎn)性，我們將桌椅安排在窗口1米之外，既是為當(dāng)事人的安全著想，也是保護(hù)我們的婚姻登記員?！睘榱吮ＷC婚姻登記正常對(duì)外開放，中心為婚姻登記員配備了防護(hù)服、面罩、手套、口罩，并采取排隊(duì)等候叫號(hào)的形式，實(shí)現(xiàn)即到即辦、即辦即走，最大限度減少人員聚集。辦理完畢后，迅速對(duì)當(dāng)事人使用過的廢紙、紙巾等進(jìn)行處理，對(duì)筆、桌面等噴灑酒精，徹底消毒。

志愿服務(wù)，全員積極參與助力抗“疫”

“您這段時(shí)間去過哪里？現(xiàn)住址是哪里？有沒有做過核酸？”這樣的詢問，每天都會(huì)重復(fù)上百次。區(qū)婚姻登記中心積極參與到流行病學(xué)調(diào)查工作中，面對(duì)不理解的群眾，一遍一遍不停撥打電話，一遍一遍反復(fù)詢問解釋，再苦再累也沒有一個(gè)人喊停。

工作人員查看當(dāng)事人的健康碼、行程碼等信息。

“我是一名黨員，越是疫情防控需要的時(shí)候，越是應(yīng)該體現(xiàn)黨員的責(zé)任與義務(wù)，這個(gè)時(shí)候不上啥時(shí)候上，黨員就應(yīng)該有黨員的擔(dān)當(dāng)?！崩畋强膮^(qū)學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人，曾經(jīng)的錚錚鐵骨變身為耐心細(xì)致的志愿者，在一次次流調(diào)工作中彰顯不怕苦不怕累的軍人本色。連續(xù)4天晚上值夜班，連續(xù)多天的流調(diào)工作，讓李兵的嗓子啞了，耳朵患上傳導(dǎo)性耳聾，但他沒有絲毫怨言，依然堅(jiān)守在社區(qū)防疫一線。

在奎文區(qū)婚姻登記中心，像李兵這樣積極投身到志愿服務(wù)工作中的黨員干部有很多。他們身穿防護(hù)服，穿梭在奎文區(qū)的各個(gè)社區(qū)，引導(dǎo)社區(qū)群眾進(jìn)行核酸檢測(cè)，協(xié)助社區(qū)工作者維護(hù)秩序，幫助采樣人員錄入信息，成為一道亮麗的風(fēng)景線。

3月11日晚，結(jié)束了一天工作的祝文濤離開辦公區(qū)，顧不上換衣服，就匆匆奔赴北胡社區(qū)。北胡社區(qū)的老舊住宅多、老年人口多、外來租戶多，在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)智能手機(jī)操作不熟練的老年人，既影響檢測(cè)進(jìn)度又增加聚集性風(fēng)險(xiǎn)。每次遇到這樣的情況，祝文濤都會(huì)主動(dòng)幫助老年人操作，引導(dǎo)他們完成檢測(cè)。

“排查速度快一點(diǎn)，群眾就多一份安全，流調(diào)工作要有耐心，我們是為人民服務(wù)的，不怕群眾不理解?！币呀咏诵菽挲g的房艷芹，非但沒有退居幕后，反而沖在社區(qū)防疫一線。

有一份光，發(fā)一份熱。每一名工作人員在疫情防控中切實(shí)踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念，盡自己最大努力貢獻(xiàn)著民政力量。

創(chuàng)新模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞暖意

“今天，原本是我們舉行婚禮的日子，但因?yàn)橐咔榫腿∠嘶槎Y。不過在工作人員的細(xì)致安排下，我們順利地領(lǐng)到了結(jié)婚證，很有紀(jì)念意義，很感謝工作人員。”李先生與胥女士在拿到結(jié)婚證之后，給每一位工作人員送上了一份喜糖。

一顆小小的喜糖，對(duì)于婚姻登記員來說，是一種甜蜜無比的欣慰。李先生與胥女士原定于2022年4月14日舉辦婚禮，他們?cè)谝咔槊媲白杂X履行自己的責(zé)任與義務(wù)，積極響應(yīng)奎文區(qū)婚姻登記中心喜事簡(jiǎn)辦的號(hào)召，決定取消婚禮宴請(qǐng)。

李先生與胥女士響應(yīng)號(hào)召婚禮簡(jiǎn)辦。

3月初，東北戶籍的王女士在辦理不動(dòng)產(chǎn)證書過程中發(fā)現(xiàn)，她在2007年結(jié)婚時(shí)使用的身份證號(hào)碼與現(xiàn)持有身份證號(hào)碼不符，無法正常辦理?？膮^(qū)婚姻登記中心接到訴求后，克服重重困難復(fù)印了她在2007年登記結(jié)婚的檔案，郵寄給當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并致?0余次進(jìn)行了有效溝通。派出所配合查找陳年舊檔，為其出具了有法律效力的證明。王女士感動(dòng)得熱淚盈眶，多次致電感謝。

保持服務(wù)渠道暢通，及時(shí)梳理來電人訴求，耐心安撫群眾心理?？膮^(qū)婚姻登記中心用最溫和的聲音、最美麗的笑容、最貼心的關(guān)懷打造有溫度的服務(wù)。作為民政系統(tǒng)中的服務(wù)窗口，婚姻登記中心承載著人民群眾更多的期待和幸福?？膮^(qū)婚姻登記中心暖心的服務(wù)不止于婚姻登記：招募了11名志愿者，對(duì)有需要的家庭進(jìn)行危機(jī)干預(yù)；設(shè)立婚姻家庭服務(wù)熱線，通過線上或電話的方式滿足群眾對(duì)婚姻家庭輔導(dǎo)的需求。

疫情防控不停歇，為愛服務(wù)有溫情。奎文區(qū)婚姻登記中心堅(jiān)持一手抓疫情防控、一手抓為民服務(wù)，做到疫情防控與婚姻登記服務(wù)“兩不誤”，努力為新人們的美好愛情保駕護(hù)航，共同迎接春暖花開。