文_李雅笛 圖_衛(wèi) 凱

“項(xiàng)目一開工就‘電力充足’，供電公司跟進(jìn)真快！有這樣高效的服務(wù)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展就多了保障?！?月20日，濟(jì)源重興實(shí)業(yè)集團(tuán)高精度銅箔制造公司擴(kuò)建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周建坤向前來提供建設(shè)用電的供電服務(wù)人員說道。

當(dāng)天，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司組織5名服務(wù)人員，主動(dòng)走進(jìn)現(xiàn)場受理申請(qǐng)、收取資料，制訂臨時(shí)用電方案，提前為項(xiàng)目落地提供支撐，也讓客戶體驗(yàn)到供電服務(wù)的質(zhì)量和效能。

宜商之境，電力先行。今年以來，該公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境為主線，將客戶思維、客戶體驗(yàn)、客戶感知融入辦電業(yè)務(wù)和服務(wù)過程，創(chuàng)新方式、細(xì)化措施，推動(dòng)服務(wù)提檔加速，不斷增強(qiáng)客戶電力獲得感。

讓數(shù)據(jù)“加速跑”，客戶用電更舒心

“購買電動(dòng)汽車時(shí)，順便解決了后續(xù)充電問題，真舒心！”4月15日，濟(jì)源市沁園街道居民鄭海濤說道。當(dāng)天，他在購買電動(dòng)汽車時(shí)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App申請(qǐng)辦理充電樁業(yè)務(wù)，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司服務(wù)人員立即做好線上對(duì)接，指派專人上門服務(wù)，利用“聯(lián)網(wǎng)通辦”模式給他辦理用電業(yè)務(wù)。

國網(wǎng)濟(jì)源供電公司工作人員引導(dǎo)客戶使用充電樁充電。

國網(wǎng)濟(jì)源供電公司工作人員幫助客戶檢查用電設(shè)備。

鑒于新能源汽車用戶增多，該公司主動(dòng)與銷售企業(yè)溝通，積極推廣“聯(lián)網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，先后與6家銷售店簽訂協(xié)議，同步做好車企經(jīng)理培訓(xùn)，構(gòu)建銷售商協(xié)助宣傳、協(xié)作辦電模式，引導(dǎo)客戶購買新能源汽車時(shí)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App“一鍵”啟動(dòng)辦電流程，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接電“一次都不跑”。今年，已辦理新能源汽車業(yè)務(wù)560個(gè)。

這是該公司優(yōu)化模式、提速服務(wù)的一個(gè)方面。聚焦“數(shù)據(jù)跑起來，客戶不用跑”，該公司還與不動(dòng)產(chǎn)中心、工商管理部門建立信息共享、聯(lián)網(wǎng)通辦機(jī)制，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)第一時(shí)間獲取房產(chǎn)交易信息和企業(yè)注冊信息，主動(dòng)上門辦理客戶用電事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、“辦企+辦電”同步受理，先后辦理用電過戶和企業(yè)用電業(yè)務(wù)1020例。

此外，該公司加強(qiáng)溝通，貫通政府“工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)”數(shù)據(jù)信息，提前確認(rèn)客戶用電動(dòng)態(tài)，超前規(guī)劃配套電網(wǎng)工程，提前滿足客戶接入需求，讓客戶用上“舒心電”。

實(shí)行“專班服務(wù)”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展電力足

“3天完成用電需求對(duì)接，較預(yù)定時(shí)限提前10天完成電源接入。在服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)方面，供電公司走在了前頭?！?月12日，在濟(jì)源市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)上，該市大項(xiàng)目辦對(duì)供電服務(wù)給予肯定。

3月份以來，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司聚焦全市新開工的28個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，分別成立“服務(wù)專班”，逐個(gè)對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效保證項(xiàng)目用電。

濟(jì)源是新興工業(yè)城市，工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。今年以來，重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目密集開工。該公司按照“一項(xiàng)目一專班”原則，堅(jiān)持服務(wù)陣地前移、電力保障前置，建立專班服務(wù)機(jī)制，每個(gè)專班由4至6名技術(shù)骨干組成，上門了解用電事項(xiàng)，現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)，采取電網(wǎng)側(cè)設(shè)備改造和客戶側(cè)技術(shù)幫扶相結(jié)合方式，讓項(xiàng)目落地“滿格電”。此外，結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)，聚焦客戶側(cè)設(shè)備技改、雙回路電力配套等過程中遇到的問題，實(shí)行“一企一專班”定點(diǎn)服務(wù)，為企業(yè)紓困解難，先后幫助26家企業(yè)解決了用電難題。

“供電公司‘服務(wù)專班’連夜幫我們解決了變壓器節(jié)能改造的技術(shù)難題，從中可體驗(yàn)到濟(jì)源良好的營商環(huán)境?！睗?jì)源遠(yuǎn)方實(shí)業(yè)特殊鋼制造公司總經(jīng)理劉云程說道。

優(yōu)化“業(yè)擴(kuò)配套”，辦電質(zhì)效再提升

“供電公司速度真快，我們的設(shè)備剛進(jìn)入安裝調(diào)試階段，電就送到了廠門口。這種‘電力’等‘生產(chǎn)’的體驗(yàn)讓人心里很踏實(shí)?！?月31日，濟(jì)源常鑫飲料有限公司經(jīng)理段玉國向上門辦電的供電服務(wù)人員趙文和張明軍說道。

常鑫飲料公司是一家以生產(chǎn)山楂、蘋果飲品為主的企業(yè)，因擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，新建一個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)。新廠區(qū)距10千伏公用臺(tái)區(qū)較遠(yuǎn)，需延伸300米電力線路。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司迅速從“業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫”中做好項(xiàng)目匹配，提取相應(yīng)的施工方案進(jìn)行優(yōu)化，組織5名技術(shù)人員專項(xiàng)服務(wù)，僅2天就完成施工任務(wù)，先于客戶受電工程竣工前具備送電條件。

業(yè)擴(kuò)配套工程是客戶辦電的重要環(huán)節(jié)，工程建設(shè)時(shí)長與供電服務(wù)質(zhì)效息息相關(guān)。該公司創(chuàng)新構(gòu)建“業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫”機(jī)制，結(jié)合日常服務(wù)中客戶新裝、增容的類別和特點(diǎn)，提前編制不同的業(yè)擴(kuò)配套工程方案，做好典型設(shè)計(jì)，擬定物料清單，形成標(biāo)準(zhǔn)化模板，納入儲(chǔ)備庫。建立“定額配備、分級(jí)儲(chǔ)備”制度，提前將物資儲(chǔ)備至倉庫，實(shí)行“規(guī)范審批、隨需隨領(lǐng)”，縮短物資領(lǐng)用時(shí)長。

客戶報(bào)裝過程中，該公司根據(jù)周邊電力設(shè)施布局、報(bào)裝容量等信息，及時(shí)從儲(chǔ)備庫中調(diào)出相匹配的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目和實(shí)施方案，同步推進(jìn)物資審批和領(lǐng)用，落實(shí)“三零”“三省”舉措，提高全流程辦電速度。今年以來，該公司應(yīng)用“業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫”機(jī)制辦理用電業(yè)務(wù)622例，平均業(yè)擴(kuò)配套時(shí)長較以往縮短2個(gè)工作日，均實(shí)現(xiàn)“電”等“企”目標(biāo)。

“接下來，我們將持續(xù)創(chuàng)新手段，推動(dòng)服務(wù)提檔加速，打造更好的營商環(huán)境，不斷提升客戶感知度、滿意度。”國網(wǎng)濟(jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示。