張志強(qiáng)，鄒文杰，陳豪賢

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528333）

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的迅速發(fā)展，社會的供需對接模式發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，供需雙方利用移動互聯(lián)網(wǎng)對接模式比傳統(tǒng)模式更有效率，能讓存量的需求更快得到滿足，而且還能盤活閑置的產(chǎn)能，創(chuàng)造增量的需求。就以網(wǎng)上約車為例，沒有移動互聯(lián)網(wǎng)時，司機(jī)和乘客信息對接困難，對接上了還得討價還價，效率極其低下，信息不透明。于是出現(xiàn)了Uber，作為一家科技服務(wù)公司，它既不擁有任何一輛汽車，也不雇傭一個司機(jī)，但卻擅長整合各類資源，它利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各路資源，大大方便了用戶打車，提高了供需對接的效率，Uber從2010年到2015年共獲得8輪投資，投資額達(dá)50多億美元，估值已達(dá)到680億美元，借著這個勢頭，Uber開始提供快遞、外賣等服務(wù)，把資源整合延伸到多個領(lǐng)域。

Uber的巨大成功后，國內(nèi)外開始涌現(xiàn)出眾多同類的供需對接移動服務(wù)產(chǎn)品（國外如：Airbnb、Easynest等；國內(nèi)如：滴滴出行、木鳥短租、豬八戒等），并獲得了不同程度的成功，得到投資方的青睞。

它們的成功告訴我們，利用移動互聯(lián)網(wǎng)整合閑置資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置是共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合的新產(chǎn)物，是未來10年社會供需對接的新模式，本項目就是迎合這股趨勢構(gòu)思建設(shè)的。

1 存在問題

盡管面向供需對接的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品遍地開花，推廣手段層出不窮，但所產(chǎn)生的問題也日益明顯，經(jīng)過我們長期對當(dāng)今流行的同類產(chǎn)品進(jìn)行對比研究，結(jié)合騰訊公司公布的企鵝大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)問題如下四點(diǎn)。

1.1 非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（產(chǎn)品）供需對接困難

當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，包括支付在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，讓我們越來越切身體會到“一切皆服務(wù)（Everything as a service）”的理念。無論是在淘寶購買一件大衣，用滴滴叫一輛出租車，還是用手機(jī)掃碼使用一輛共享自行車，其實(shí)質(zhì)就是購買服務(wù)。

然而服務(wù)有兩種：一種是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，一種是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如上面淘寶、滴滴和共享自行車的例子。其特點(diǎn)是價格標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)（產(chǎn)品）參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和交易過程標(biāo)準(zhǔn)化。價格標(biāo)準(zhǔn)化是指大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是明碼實(shí)價，價格明確，以方便交易雙方容易對接，從而降低交易成本。例如淘寶上的商品都有明確價格，滴滴打車按里程收費(fèi)，共享自行車按使用時長收費(fèi)等。服務(wù)（產(chǎn)品）參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是指供應(yīng)方預(yù)先列明產(chǎn)品的所有參數(shù)，并聲稱按照參數(shù)履行交易的內(nèi)容。需求方則需要從眾多產(chǎn)品的眾多參數(shù)中篩選出自己所需的產(chǎn)品。雙方的對接方式屬于“盲婚啞嫁”。商家被動地等待，消費(fèi)者盲目地尋找，只能通過交易前有限的售前服務(wù)來保障雙方的利益。交易過程標(biāo)準(zhǔn)化是基于價格的標(biāo)準(zhǔn)化，把支付的行為放在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，其本質(zhì)和線下交易并沒有不同。

1.1.2 非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相對的就是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這一類服務(wù)并不具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的特點(diǎn)。首先這一類服務(wù)價格難以標(biāo)準(zhǔn)化。我們經(jīng)常會看到這樣一個詞“價格面議”。這個詞背后代表的就是一類難以統(tǒng)一定價的服務(wù)。難以統(tǒng)一定價并非不能定價，也并非沒有定價標(biāo)準(zhǔn)隨便亂定價，而是受制于服務(wù)本身的特點(diǎn)難以預(yù)先統(tǒng)一定價。例如我們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)現(xiàn)水龍頭漏水了，希望找人維修。那么這個服務(wù)的價格應(yīng)該是多少呢？導(dǎo)致漏水有很多種原因，可以是密封的水膠布老化脫落，這種幾塊錢就弄好。漏水也可能是水龍頭零件損壞，那么就要更換水龍頭，這樣的價格就比較高了，而且更換不同的水龍頭價格也不一樣。上述例子就是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。因為供求雙方的信息不對稱，導(dǎo)致只能籠統(tǒng)地找修水龍頭服務(wù)，交易達(dá)成并且履行后才能確定價格。除了上述場景，還有很多定制產(chǎn)品也很難統(tǒng)一定價。例如私人定制蛋糕，除非商家和消費(fèi)者深度溝通過，否則也難以定價。歸根到底，價格難以標(biāo)準(zhǔn)化是由服務(wù)（產(chǎn)品）參數(shù)難以標(biāo)準(zhǔn)化決定的。最終可能導(dǎo)致交易過程無法標(biāo)準(zhǔn)化。例如有時候需要分階段付費(fèi)（例如裝修），有時需要預(yù)付定金等。這些和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的交易過程有著很大的不同。

目前大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上承載的都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。無論是電商的淘寶、京東，外賣的美團(tuán)、餓了么，出行的滴滴、攜程，還是到當(dāng)前熱門的共享自行車，它們無一例外都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和消費(fèi)者對接。究其原因是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交易簡單高效，符合移動互聯(lián)網(wǎng)“快”的特點(diǎn)。對于非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)供需對接，目前的互聯(lián)網(wǎng)平臺缺乏足夠的重視。然而有需求的地方就會有市場，有市場就會有潛在的價值。我們團(tuán)隊是希望挖掘這一塊未引起重視的市場的價值，通過解決關(guān)鍵的痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自身的壯大和發(fā)展。

1.2 用戶體驗差

當(dāng)今流行的供需對接應(yīng)用APP，大多沿用傳統(tǒng)的用戶體驗?zāi)Ｊ剑脩粜枰撤N服務(wù)或產(chǎn)品時，打開應(yīng)用界面，通過關(guān)鍵字等搜索出相關(guān)信息，然后對列出的商家進(jìn)行價格、質(zhì)量、服務(wù)等對比，最后篩選出合適的商家進(jìn)行交易（例如：美團(tuán)、小豬短租等），在這種模式下，用戶要花大量時間來查找、對比和篩選，十分繁鎖，而商家卻只能守株待兔，等待用戶來買它的服務(wù)（產(chǎn)品），這種模式不利于提高供需雙方的積極性。

1.3 服務(wù)（產(chǎn)品）性價比低

由于用戶需要自己去查找所需的服務(wù)（產(chǎn)品），商家就會用不同的方法和手段以廣告的形式夸大其服務(wù)（產(chǎn)品）的質(zhì)量，干擾用戶的視線，增加用戶選擇的難度，引用京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的話：“這些問題把購物這件簡單的事情變得復(fù)雜了”。究其原因，是由于在這些流行的APP應(yīng)用上，用戶一直處在弱勢地位，商家和用戶、商家與商家之間沒有形成良好的互動競爭，自然就無法產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰，用戶所選擇的服務(wù)（產(chǎn)品）自然就不是性價比最高的。

1.4 應(yīng)用分散

在琳瑯滿目供需對接服務(wù)移動應(yīng)用工具中，每個應(yīng)用各占一方，形成七國混亂之局，用戶不得不安裝多個應(yīng)用，在有需求時要打開相應(yīng)的APP（例如：出行要打開“滴滴出行”、吃飯要打開“美團(tuán)外賣”、購物要打開“京東或淘寶”等），用戶體驗大大降低。

雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下成功造就的一大批供需對接服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，但由于以上四個問題的存在，仍然有很大的改造和創(chuàng)新空間。未來是智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合的年代，在不斷強(qiáng)調(diào)用戶體驗第一、服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量優(yōu)先的消費(fèi)觀念下，未來將會是這樣的一個局面：用戶在手機(jī)里只需裝一個應(yīng)用APP便可解決所有非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（產(chǎn)品）需求，只需輕輕一按，需求自動發(fā)送，并會有千萬商家過來相互競投，優(yōu)勝劣汰，最后用戶輕松選擇合適的商家達(dá)成交易。本文針對以上問題，研究非標(biāo)準(zhǔn)化供需對接領(lǐng)域中動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)。

2 非標(biāo)準(zhǔn)化供需對接移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)

本項目主要研究以語音識別、關(guān)鍵字匹配、過濾推薦、智能定位等先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)。通過采用“用戶與商家洽談商議、商家與商家競投搶單，最終優(yōu)勝劣汰”的創(chuàng)新機(jī)制，突破傳統(tǒng)APP無法解決的個性化、差異化服務(wù)（產(chǎn)品）困境，打造一個專業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)供需對接移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 非標(biāo)準(zhǔn)化供需對接移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)圖

2.2 關(guān)鍵技術(shù)研究

2.2.1 多語言語音識別技術(shù)研究和應(yīng)用

通過對多語言語音識別技術(shù)研究，應(yīng)用到項目中用戶發(fā)布語音需求時，系統(tǒng)能準(zhǔn)確進(jìn)行識別并譯出中文文字，然后進(jìn)行特征提取，所提取出來的特征關(guān)鍵字與后臺數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配。這塊的主要研究內(nèi)容包括：特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)，通過語音識別技術(shù)開放為使用項目的用戶提供實(shí)時語音識別、一句話識別和錄音文件識別服務(wù)；引入多語言語音識別系統(tǒng)插件或接口，實(shí)現(xiàn)普通話以外的語言，如廣東話、其他各種方言的語音識別，以拓展項目應(yīng)用。

2.2.2 關(guān)鍵字匹配研究

研究對已識別的語音文字進(jìn)行語義分析和句子分割，把分割出來的關(guān)鍵字與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，找出匹配數(shù)據(jù)。主要應(yīng)用在用戶發(fā)布需求后，平臺為該需求快速尋找相應(yīng)的服務(wù)商家，這是項目對非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（產(chǎn)品）的供需對接關(guān)鍵技術(shù)。技術(shù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是如何提高關(guān)鍵詞匹配度，關(guān)鍵詞匹配度是指關(guān)鍵詞和頁面內(nèi)容中所含關(guān)鍵詞的相同程度，匹配程度越高，供需對接就越準(zhǔn)確，平臺就越能為用戶提供性價比高的商家。

2.2.3 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)研究

研究內(nèi)容包括：趨勢分析、數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)。通過這些研究，使項目平臺對用戶的需求習(xí)慣和人性化愛好進(jìn)行數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)挖掘，為用戶提供更準(zhǔn)確的行為預(yù)判和個性化推薦，是項目未來發(fā)展的重要應(yīng)用，項目團(tuán)隊在這塊已經(jīng)擁有豐富的理論和技術(shù)研究基礎(chǔ)，先后發(fā)表了相關(guān)高水平論文，并獲得廣東省自然科學(xué)基金支持。

2.2.4 人工智能技術(shù)研究

研究內(nèi)容包括：供需對接算法優(yōu)化、智能推薦技術(shù)和各種智能識別技術(shù)。在大數(shù)據(jù)理論基礎(chǔ)上，通過這些研究，提升系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)和自我感知能力，使系統(tǒng)自身能對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與處理，并能塑造與提升平臺的自主創(chuàng)造性思維能力。

2.2.5 運(yùn)行機(jī)制研究

研究內(nèi)容包括：洽談機(jī)制、交易機(jī)制、排隊機(jī)制和保障機(jī)制這四種機(jī)制的設(shè)計與實(shí)施，以保障平臺上客戶和商家進(jìn)行供需對接→競爭洽談→交易服務(wù)→評價交友中各個環(huán)節(jié)的便利性和安全性，其中洽談機(jī)制主要研究排隊機(jī)制、群聊機(jī)制、私聊機(jī)制的實(shí)現(xiàn)；交易機(jī)制主要研究訂單生成機(jī)制和掃碼支付機(jī)制和服務(wù)評價機(jī)制的實(shí)現(xiàn)；排隊機(jī)制主要研究優(yōu)先匹配機(jī)制、服務(wù)排隊機(jī)制的實(shí)現(xiàn)；保障機(jī)制主要研究服務(wù)保障機(jī)制、訴訟機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。

2.3 系統(tǒng)創(chuàng)新點(diǎn)

（1）本項目的研究，填補(bǔ)了現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)供需對接的市場空白，非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（產(chǎn)品）供需對接應(yīng)用，并有效解決非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（產(chǎn)品）供需對接困難、用戶體驗差、服務(wù)（產(chǎn)品）性價比低以及應(yīng)用分散這四大痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。

（2）本項目研究的產(chǎn)品具有通過直接洽談解決非標(biāo)準(zhǔn)化問題、反客為主打破傳統(tǒng)用戶體驗?zāi)Ｊ?、競投搶單?yōu)勝劣汰、多條件推優(yōu)和整合多APP應(yīng)用這五大優(yōu)點(diǎn)，其創(chuàng)新機(jī)制目前在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場上標(biāo)新立異，具有很好的市場前景。

（3）本項目把服務(wù)和社交進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)供需對接與交友一體化，屬于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新模式，項目引入當(dāng)今先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（語音識別、關(guān)鍵字匹配、大數(shù)據(jù)分析、人工智能），并結(jié)合創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)制（洽談機(jī)制、交易機(jī)制、排隊機(jī)制、保障機(jī)制），明顯區(qū)別于其他移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品并難以被復(fù)制。

3 結(jié)束語

本項目的研究包括語音識別、關(guān)鍵字匹配、信息分發(fā)和過濾推薦等先進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)，并把技術(shù)與多種創(chuàng)新機(jī)制無縫結(jié)合，突破傳統(tǒng)APP無法解決的非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、差異化供需對接應(yīng)用的困境。但由于本項目技術(shù)含量較高，涉及到多語言語音識別技術(shù)、關(guān)鍵字匹配技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及人工智能技術(shù)，盡管團(tuán)隊在這些技術(shù)領(lǐng)域里已做了深入的研究，并攻克了部分核心難題，但由于目前對這些技術(shù)突破還有一定的距離，而這些技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還有很大的提升空間，未來團(tuán)隊需要投入更多的人力資源和資金來提升關(guān)鍵技術(shù)在項目中的應(yīng)用。