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        旅游平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式研究

        2022-05-17 07:56:36李小華劉雨瀟楊子怡孔申奧
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2022年13期
        關(guān)鍵詞:旅游

        李小華,劉雨瀟,楊子怡,孔申奧

        (湖北文理學(xué)院 計(jì)算機(jī)工程學(xué)院,湖北 襄陽(yáng) 441053)

        旅游平臺(tái)以智能化取代傳統(tǒng)化的旅游行業(yè),順應(yīng)當(dāng)前旅游發(fā)展的潮流,建立智慧景區(qū)。相比傳統(tǒng)的旅游模式,智能化的旅游平臺(tái)結(jié)合當(dāng)今的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù),能為游客實(shí)時(shí)提供最新的景點(diǎn)資訊,為游客的出行規(guī)劃提供參考,為游客提供優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn),能讓用戶(hù)根據(jù)自身的需求與實(shí)際情況選擇最佳的游玩方案。同時(shí),用戶(hù)可以通過(guò)旅游平臺(tái),聯(lián)絡(luò)到目的地相同或旅游路線(xiàn)相近的人,一同前往目的地,緩解獨(dú)自旅行的不便。

        1 系統(tǒng)需求分析

        隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,手機(jī)APP已經(jīng)深深扎根在人們的生活和工作中。經(jīng)調(diào)查,絕大多數(shù)游客都有在旅游前對(duì)目的地相關(guān)資源獲取的需求,尤其是對(duì)于現(xiàn)在一些年輕大學(xué)生和一些背包客,以及喜歡自駕游的群體來(lái)說(shuō),獲得準(zhǔn)確詳細(xì)的旅游信息是他們出行前的必備前提。通過(guò)旅游攻略,用戶(hù)根據(jù)個(gè)性化需求,對(duì)旅游中吃、住、行、游、購(gòu)和娛各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選,通過(guò)參考別人的旅行來(lái)塑造自己的旅行。

        1.1 地域因素

        在我國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)中,擁有超過(guò)10家5A級(jí)旅游景點(diǎn)的地區(qū)有12個(gè)。其中,江蘇的總量排名第一,為24家,占5A級(jí)旅游景點(diǎn)總量的8.6%;浙江排名第二,為18家,占5A級(jí)旅游景點(diǎn)總量的7.5%;河南和廣東并列第三,為14家,占5A級(jí)旅游景點(diǎn)總量的5%??梢钥闯?,首先我國(guó)的幅員遼闊,在出行旅游中地域上占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì),其次各地區(qū)擁有許多優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn),可以為消費(fèi)者提供更好、更全面的選擇。并且,經(jīng)過(guò)國(guó)家長(zhǎng)達(dá)十多年的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,旅游人群已經(jīng)形成一個(gè)很大的群體,市場(chǎng)潛力很大。

        1.2 交通因素

        因?yàn)槁糜尉皡^(qū)存在較強(qiáng)的區(qū)域性特征,而且較多保持良好原貌的旅游風(fēng)景名勝區(qū)一般開(kāi)發(fā)較晚或者離大城市距離較遠(yuǎn),地理位置較偏僻,因此旅游景區(qū)所在地區(qū)交通條件的好壞直接影響了景區(qū)的客流量。

        隨著我國(guó)交通不斷發(fā)展,近年來(lái)我國(guó)鐵路、公路及民航等交通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,尤其是旅游景區(qū)周邊的交通設(shè)施不斷完善,國(guó)內(nèi)外航班不斷增加,城際鐵路日漸增多,高速公路遍布全國(guó)各地,旅游目的地的易達(dá)性不斷提高,旅游活動(dòng)更加便捷,極大地促進(jìn)了區(qū)域性的同城效應(yīng)。

        1.3 市場(chǎng)因素

        2018年國(guó)內(nèi)旅游收入為51 278億元,較上年同比增長(zhǎng)12.3%;2019年國(guó)內(nèi)旅游收入為57 251億元,較上年同比增長(zhǎng)11.6%。報(bào)告顯示,我國(guó)近十億網(wǎng)民構(gòu)成了全球最大的數(shù)字社會(huì)。截至2020年12月,我國(guó)的網(wǎng)民總體規(guī)模已占全球網(wǎng)民的1/5左右。“十三五”期間,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模從6.88億增長(zhǎng)至9.89億,五年增長(zhǎng)了43.7%。其中,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.86億,較2020年3月新增手機(jī)網(wǎng)民8 885萬(wàn),網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.7%。并且,大多數(shù)人都有網(wǎng)上查找旅游信息的情況,旅游有著很廣闊的市場(chǎng)前景。

        2 創(chuàng)新建設(shè)方案

        2.1 交互創(chuàng)新

        在蜂行旅游中設(shè)立旅游社區(qū)的文化,吸引熱愛(ài)旅游的人群參與到其中,將APP的發(fā)展著重于將創(chuàng)新點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)目盈利同時(shí)建設(shè)和諧美好的旅游社交圈。對(duì)于形成的旅游社區(qū)文化,可以加以管理規(guī)范,讓他們?cè)诖隧?xiàng)目上發(fā)表旅游動(dòng)態(tài)和vlog,然后讓驢友們的出行結(jié)交方式更為便捷,形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的旅游關(guān)系并且還能進(jìn)行首單分享免單的活動(dòng),加大對(duì)APP的宣傳,拉攏自己的朋友來(lái)使用此APP。

        2.2 市場(chǎng)創(chuàng)新

        我國(guó)線(xiàn)上旅游發(fā)展的藍(lán)?!?xì)分市場(chǎng)是未來(lái)線(xiàn)上旅游的發(fā)展趨勢(shì)。攜程O(píng)TA做大后向平臺(tái)市場(chǎng)方向擴(kuò)張,去哪兒不僅充分利用平臺(tái)的流量入口而且也在上游資源上加大部署,途牛在包團(tuán)產(chǎn)品上也有一席之地。目前線(xiàn)上的主流產(chǎn)品機(jī)票、酒店、門(mén)票及傳統(tǒng)包價(jià)產(chǎn)品已被幾家大型線(xiàn)上旅游平臺(tái)做出了一定的規(guī)模。從線(xiàn)上旅游的市場(chǎng)短板入手可以發(fā)現(xiàn)新的商機(jī),旅游業(yè)發(fā)展的最終愿景是實(shí)現(xiàn)游客和旅游資源的最高匹配度,而旅游行業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一愿景要不斷地進(jìn)行模式調(diào)整,模式調(diào)整存在的最大困難在于旅游產(chǎn)品的固定性和消費(fèi)者需求多變的商業(yè)屬性,要提供滿(mǎn)足符合消費(fèi)者即時(shí)需求的產(chǎn)品,必然要提供足夠豐富的產(chǎn)品才足以應(yīng)對(duì)目前消費(fèi)者需求。大眾化的商品在各大線(xiàn)上旅游已經(jīng)完成了相對(duì)穩(wěn)定的布局,雖然還有很大的市場(chǎng)可挖掘,但是不會(huì)偏離資源整合和收集客戶(hù)量這些現(xiàn)有的模式,目前線(xiàn)上旅游能夠滿(mǎn)足游客的大部分需求,而消費(fèi)者的諸多小眾需求和有個(gè)性的需求并未得到很好的滿(mǎn)足。所以,細(xì)分市場(chǎng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

        2.3 商業(yè)創(chuàng)新

        初期項(xiàng)目成型之后將與酒店長(zhǎng)期合作,分為高檔酒店和民宿酒店,針對(duì)不同的消費(fèi)人群為其提供服務(wù),例如對(duì)20歲左右的學(xué)生推薦經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的民宿房,并與商家談好對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠促銷(xiāo),在當(dāng)?shù)卣采暾?qǐng)相關(guān)政策的減免優(yōu)惠等。與供應(yīng)商協(xié)商提供給此項(xiàng)目合作優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者,并在部分重要的熱門(mén)景區(qū)自己建立與此旅游APP相關(guān)的商區(qū),適當(dāng)拓展此項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

        3 營(yíng)銷(xiāo)策略

        首先運(yùn)用STP理論,即市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)、目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting)和市場(chǎng)定位(Positioning),對(duì)蜂行旅游平臺(tái)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)而確定目標(biāo)市場(chǎng),透徹研究顧客需求并向目標(biāo)消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)的品牌及定位信息,積極采用微信公眾號(hào)和網(wǎng)站推廣的模式,推送平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)信息,在他們心目中占據(jù)有利地位。公司要進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來(lái)切入市場(chǎng)。

        其次增加直銷(xiāo)的觸角,與客戶(hù)保持互動(dòng),如網(wǎng)上直銷(xiāo)、電子商務(wù)、DIY定單接納和電話(huà)直銷(xiāo)等。在產(chǎn)品宣傳中,針對(duì)顧客,準(zhǔn)確把握平臺(tái)優(yōu)勢(shì),突出訴求點(diǎn)。突出蜂行旅游對(duì)于旅游數(shù)據(jù)的管理、對(duì)于景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì),同時(shí)包括后臺(tái)運(yùn)行的便捷,除此之外充分利用淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的項(xiàng)目眾籌和媒體平臺(tái),提高平臺(tái)的曝光率,使更多客戶(hù)關(guān)注并參與項(xiàng)目發(fā)展,獲得滿(mǎn)足感并提高用戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。

        后續(xù),建立“1+N,客戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃”模式。先鼓勵(lì)一部分客戶(hù)關(guān)注蜂行旅游平臺(tái),加入小程序中。首先把平臺(tái)的關(guān)注度提升,然后再推出引導(dǎo)更多人下載有獎(jiǎng)勵(lì)或者其他優(yōu)惠的方式,提升客戶(hù)積極性,提高他們的平臺(tái)滿(mǎn)意度。

        由于直銷(xiāo)直接面對(duì)客戶(hù),減少了呆賬,因而可以保障公司及客戶(hù)利益,加快成長(zhǎng)步伐。

        4 系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

        4.1 軟件環(huán)境

        4.1.1 OS環(huán)境

        Linux OS:2核CPU+8 G內(nèi)存+250 G硬盤(pán);

        Windows OS:6核CPU+16 G內(nèi)存+256SSD+1 T機(jī)械。

        4.1.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境

        IDEA+JDK11+WindowsOS+MYSQL8+Redis+Maven。

        4.2 硬件環(huán)境

        linux服務(wù)器+2核CPU+8 G內(nèi)存+250 G硬盤(pán)。

        4.3 系統(tǒng)安裝

        在阿里云服務(wù)器上安裝對(duì)應(yīng)的JDK11,安裝Docker快速搭建環(huán)境,依次安裝Nginx、Tomcat、MySQL8并啟動(dòng),再將打包好后的后端war包項(xiàng)目部署在Tomcat中,將前端項(xiàng)目部署在Nginx中,并配置好Nginx的反向代理、負(fù)載均衡及動(dòng)靜分離等配置,即可正常訪(fǎng)問(wèn)。按照功能的從屬關(guān)系做出系統(tǒng)部署如圖1所示。

        圖1 平臺(tái)系統(tǒng)部署圖

        4.4 前端系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

        前端使用html+css+js作為整個(gè)項(xiàng)目的底層基礎(chǔ)語(yǔ)言,加上對(duì)css的升級(jí)scss技術(shù),讓頁(yè)面的渲染變得輕松可控,使用Uniapp作為生態(tài)環(huán)境,整合多種技術(shù),并且開(kāi)發(fā)的一套代碼可供多個(gè)平臺(tái)使用,節(jié)省了人力物力和開(kāi)銷(xiāo)。使用node測(cè)試前端的接口調(diào)用和返回?cái)?shù)據(jù)是否正確,能夠在前后端交互前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,使用的express也讓node的使用更加規(guī)范,代碼更加清晰可懂,使用elementUI擴(kuò)展頁(yè)面的組件,讓頁(yè)面的功能更加強(qiáng)大,更加友好。

        4.5 后端系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

        后端使用Java作為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,Java語(yǔ)言最適合做的就是Web開(kāi)發(fā),能夠更好地集成數(shù)據(jù)庫(kù)和各種組件。架構(gòu)方面選用了傳統(tǒng)的MVC架構(gòu),高解耦的思想也讓開(kāi)發(fā)更清晰,也能夠更快地定位問(wèn)題。框架方面選用了Mybatis+Spring+SpringMVC,并最后使用了SpringBoot整合了前三個(gè)框架。因?yàn)镾pring-Boot的選擇,也讓這個(gè)項(xiàng)目的各種配置文件消失匿跡,讓程序員能夠更加專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯代碼的編寫(xiě),不僅解放了程序員不用大量編寫(xiě)重復(fù)的東西,業(yè)務(wù)邏輯的專(zhuān)業(yè)化也更加提升了產(chǎn)品的質(zhì)量。

        數(shù)據(jù)庫(kù)方面選擇了MySQL數(shù)據(jù)庫(kù),不僅僅是因?yàn)槊赓M(fèi)開(kāi)源,也是因?yàn)镸ySQL的生態(tài)完整,連接簡(jiǎn)單快速,使用起來(lái)也更方便。其中,Redis作為MySQL的緩存,也緩解了MySQL的壓力,使得項(xiàng)目能夠支持更多的訪(fǎng)問(wèn)。在項(xiàng)目部署方面選擇了Nginx+Tomcat分開(kāi)部署前后端項(xiàng)目,其中Nginx用來(lái)部署前端項(xiàng)目并且用來(lái)做負(fù)載均衡,反向代理,動(dòng)靜分離,然后通過(guò)協(xié)議+端口+接口訪(fǎng)問(wèn)部署在Tomcat里面的后端項(xiàng)目,不僅提高了項(xiàng)目的訪(fǎng)問(wèn)速度和效率,還因?yàn)镹ginx的特性,后期可以多加服務(wù)器用來(lái)做負(fù)載均衡,提高并發(fā)量。

        5 盈利模式

        5.1 向用戶(hù)收取數(shù)據(jù)平臺(tái)管理服務(wù)費(fèi)用

        針對(duì)景區(qū)附近特色產(chǎn)品的商家和需要進(jìn)行3D立體展示的景點(diǎn),依次收取數(shù)據(jù)采集與整理、平臺(tái)運(yùn)作和維護(hù)費(fèi)用。其中,對(duì)于景點(diǎn)星級(jí)、景區(qū)特色產(chǎn)品的受喜愛(ài)程度,應(yīng)差異化收取費(fèi)用。

        5.2 廣告接入收費(fèi)

        采用CMP收費(fèi)模式,支持本地推廣廣告和圖文廣告,其中本地推廣的廣告僅支持競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi),圖文廣告均支持排期購(gòu)買(mǎi)和競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

        5.3 景點(diǎn)3D展示付費(fèi)服務(wù)

        對(duì)于那些需要更好展示自我特色的旅游景區(qū),平臺(tái)向其收取門(mén)票費(fèi)用的20%作為平臺(tái)的運(yùn)行費(fèi)用。同時(shí)健全“好評(píng)-費(fèi)用”相關(guān)體系,能者多酬。

        5.4 景區(qū)附近特色產(chǎn)品專(zhuān)欄購(gòu)物專(zhuān)區(qū)付費(fèi)服務(wù)

        對(duì)于在平臺(tái)商品購(gòu)物專(zhuān)區(qū)進(jìn)行展示的商品,平臺(tái)向其收取每專(zhuān)欄1 000元的展示費(fèi)用,并根據(jù)商家能夠額外支付的優(yōu)先展示費(fèi)用進(jìn)行排序,將支付額外費(fèi)用高的專(zhuān)欄依次優(yōu)先展示。根據(jù)商品的成交額,向顧客收取其成交額的1%作為平臺(tái)的維護(hù)費(fèi)。

        6 結(jié)束語(yǔ)

        隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展,加之信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度的不斷提高,游客的各種需求也在不斷增加;消費(fèi)者不會(huì)只比較價(jià)格,還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比等提出更高的要求。相信基于現(xiàn)階段成熟的互聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)推動(dòng),通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方法,旅游平臺(tái)一定會(huì)得到更為廣闊的發(fā)展前景,在給游客帶來(lái)舒適體驗(yàn)的同時(shí)也能夠帶動(dòng)景區(qū)以及周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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