曾 妍

(成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,四川 成都 610218)

0 引言

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用下,傳統(tǒng)的旅游管理系統(tǒng)發(fā)展逐漸落后,硬件設(shè)施使用頻率較高,導(dǎo)致計(jì)算機(jī)技術(shù)使用不廣泛,出現(xiàn)旅游信息資源不能共享；除此之外,旅游業(yè)的服務(wù)仍停留在初期階段,沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客；同時,旅游管理技術(shù)人才短缺等問題,都嚴(yán)重影響著智慧旅游管理平臺的建設(shè)。本文在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,構(gòu)建了旅游業(yè)信息采集、審核、加工、分析等一系列的智慧旅游數(shù)據(jù)管理平臺,能夠?yàn)槁糜螛I(yè)提供精準(zhǔn)的營銷方式,并根據(jù)不同的旅游信息資源進(jìn)行分析,解決游客旅游需求。優(yōu)化對智慧旅游管理系統(tǒng),改善旅游服務(wù)質(zhì)量,并在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下,提高智慧旅游的競爭力。

1 相關(guān)技術(shù)介紹與特點(diǎn)分析

1.1 云計(jì)算概念

云計(jì)算是在分布式計(jì)算、并行式計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)式計(jì)算等基礎(chǔ)上形成的一種新的計(jì)算模式。它可以提供安全可靠的數(shù)據(jù)信息,將網(wǎng)絡(luò)信息通過超強(qiáng)的計(jì)算力快速的儲存起來,形成一種新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式。云計(jì)算技術(shù)包括兩種:一種是云計(jì)算平臺,它是指構(gòu)造應(yīng)用程序的系統(tǒng)平臺,類似于個人在計(jì)算機(jī)上的操作。另一個是云計(jì)算應(yīng)用,它是建立在云計(jì)算平臺系統(tǒng)之上的一種應(yīng)用模式。其實(shí)云計(jì)算就是創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)資源平臺,將這個平臺提供的所有網(wǎng)絡(luò)資源,提供給需要的企事業(yè)單位[1]。

1.2 大數(shù)據(jù)概念

大數(shù)據(jù)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)處理信息模式,它具有超強(qiáng)的洞察力、決策力和增長力,并擁有多種多樣的信息資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握了數(shù)據(jù)庫資源,還能夠?qū)@些資源進(jìn)行精細(xì)化處理。在技術(shù)方面來講,大數(shù)據(jù)和云計(jì)算是密不可分的。大數(shù)據(jù)是無法用一臺計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理工作的,是需要利用分布式的結(jié)構(gòu)對采集的信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分階式處理。同時在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上,快速地處理大量信息資源。

1.2.1 大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)分析

(1)Hadoop生態(tài)系統(tǒng)。

Hadoop是大數(shù)據(jù)平臺使用最高的技術(shù),它能夠快速處理大數(shù)據(jù)分析的所有信息資源,例如:文本、社交媒體信息、相關(guān)視頻處理等,形成一種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。Hadoop能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的分布處理,滿足高計(jì)算能力的需求,為國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司的需求提供更多的需求。

(2)大數(shù)據(jù)采集技術(shù)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用是建立在智能平臺的基礎(chǔ)上,對其信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采集,主要包括網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、智能識別系統(tǒng)、軟硬件資源接入系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化的大量數(shù)據(jù)信息的智能定位、識別、跟蹤、傳輸、監(jiān)控和處理等,完全實(shí)現(xiàn)智能化管理平臺的建設(shè)。同時,為大數(shù)據(jù)提供虛擬的服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的獲取、存儲、分析以及處理等操作的技術(shù),創(chuàng)建完整的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺[2]。

1.2.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn):(1)巨大的數(shù)據(jù)資源。大數(shù)據(jù)資源庫中擁有各種各樣的信息資源,為用戶提供所有需求信息；(2)豐富的數(shù)據(jù)資源類型。文本、視頻、圖片、地理位置、新聞消息以及雜志信息等；(3)超快的信息處理速度。1秒定律,可以從不同類型的數(shù)據(jù)中獲取最有價(jià)值的信息資源；(4)信息定位準(zhǔn)確。通過關(guān)鍵字的輸入,能夠準(zhǔn)確對信息方向定位,查找到相關(guān)信息的資源。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧旅游管理平臺設(shè)計(jì)需求分析

2.1 系統(tǒng)管理者需求分析

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下,旅游管理需求越來越高,服務(wù)質(zhì)量需要提高,旅游系統(tǒng)管理者的需求分析如下:(1)發(fā)布旅游信息:管理者通過互聯(lián)網(wǎng)以文字、視頻以及圖片等形式宣傳景區(qū)景點(diǎn),并隨時進(jìn)行信息更新。(2)日常管理維護(hù):管理者通過系統(tǒng)顯示,對景區(qū)游玩設(shè)施、景區(qū)景點(diǎn)位置、景區(qū)衛(wèi)生等進(jìn)行管理和維護(hù),為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(3)分析旅游信息:通過大數(shù)據(jù)顯示的游客信息和旅游情況,及時分析未來的旅游狀態(tài),合理安排游客旅游。

2.2 游客旅游需求分析

在旅游管理系統(tǒng)中,游客是主體,游客需要了解景區(qū)的情況,可以通過手機(jī)、電腦、平板等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行旅游信息查詢,如旅游路線、車票訂購、酒店預(yù)定、景區(qū)門票預(yù)定等,做好出行安排。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧旅游管理平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫通過E.R實(shí)體聯(lián)系構(gòu)建數(shù)據(jù)庫模型,在建模的過程中,將旅游景區(qū)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)為NoSQL數(shù)據(jù)庫可以處理的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)資源包括:游客信息、景區(qū)信息、游客出行信息。構(gòu)建數(shù)據(jù)庫登錄窗口,游客按照操作流程進(jìn)行用戶注冊和登錄,并記住登錄密碼,游客可以通過數(shù)據(jù)庫窗口進(jìn)行個人信息查詢、更改及刪除等功能,充分做到智慧旅游管理。

3.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.2.1 智慧旅游管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

構(gòu)建旅游客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),對景區(qū)不同景點(diǎn)進(jìn)行日客流量統(tǒng)計(jì),實(shí)時記錄；對節(jié)假日、法定假日高峰期進(jìn)行客流量分析；對當(dāng)日旅游的不同時間段景區(qū)人流量統(tǒng)計(jì)。同時對景區(qū)組團(tuán)游客進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、旅游項(xiàng)目、酒店預(yù)訂等情況,充分了解景區(qū)人數(shù)管理情況,加強(qiáng)景區(qū)安全防控。客流量分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)如圖1所示。

3.2.2 智慧旅游管理咨詢與投訴系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在智慧旅游管理系統(tǒng)中,開設(shè)咨詢和投訴系統(tǒng),游客用戶通過賬號登錄,對景點(diǎn)開設(shè)時間、景區(qū)天氣、景點(diǎn)門票、景點(diǎn)瀏覽路線等進(jìn)行網(wǎng)上咨詢,提高游客對景區(qū)各個景點(diǎn)的了解度。而且游客在旅游過程中,能夠及時反饋遇到的問題并快速得到解決方案。同時,咨詢和投訴系統(tǒng)管理員可以對反饋和投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由專人負(fù)責(zé)做出解決方案[3]。建立一個完善的旅游服務(wù)系統(tǒng),提升旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。投訴設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)如圖2所示。

圖2 投訴流程

3.2.3 智慧旅游管理后臺管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

智慧旅游管理后臺系由專門管理人員進(jìn)行管理,明確各部門分工,在大數(shù)據(jù)技術(shù)下對景區(qū)進(jìn)行智能管理。主要功能設(shè)計(jì)如下:菜單管理、用戶管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理等方面,其中用戶管理需要對注冊用戶進(jìn)行審核,審核通過后由專人負(fù)責(zé)管理,如遇到旅游團(tuán)隊(duì),需要加強(qiáng)人力進(jìn)行管理,保證游客旅游順利,對旅游景區(qū)留下深刻印象。

4 結(jié)語

基于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,對實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理平臺建設(shè)進(jìn)行分析,采用最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)分析,加強(qiáng)對智慧旅游管理系統(tǒng)的建設(shè),提高旅游管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升了旅游的綜合管理。智慧管理系統(tǒng)的構(gòu)建,能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息透明化,通過云計(jì)算技術(shù)對游客信息進(jìn)行采集,對景區(qū)信息進(jìn)行資源管理,并將云數(shù)據(jù)作為平臺交換信息,提升管理平臺的信息資源庫,為旅游行業(yè)發(fā)展提供有效資源,從而促進(jìn)旅智慧旅游管理平臺的長期發(fā)展。