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        基于微信平臺的就醫(yī)流程優(yōu)化應(yīng)用探討

        2022-05-10 23:29:15黃雅珍
        中國典型病例大全 2022年13期
        關(guān)鍵詞:微信優(yōu)化醫(yī)院

        黃雅珍

        摘要:目的:為了減少人員的集聚、推廣線上診療模式、優(yōu)化就醫(yī)流程、縮短患者在醫(yī)院的排隊等候時間、提高診療效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法:智能手機的普及和微信的廣泛使用,利用微信平臺如微信小程序、微信公眾號等大眾化的應(yīng)用平臺快速搭建和推廣醫(yī)院的微應(yīng)用讓傳統(tǒng)的就醫(yī)模式轉(zhuǎn)向新的線上就醫(yī)服務(wù)模式。結(jié)果:實踐證明基于微信平臺的就醫(yī)模式對于流程優(yōu)化、縮短排隊等候時間等效果最立竿見影,也是最能讓大眾接受并有利于推廣和應(yīng)用的就醫(yī)流程的新模式。結(jié)論:基于微信平臺的就醫(yī)服務(wù)是最受大眾喜歡的、是就醫(yī)流程優(yōu)化的助手、是值得推廣和應(yīng)用的。

        關(guān)鍵字:微信平臺 就醫(yī)流程優(yōu)化 智慧服務(wù)

        【中圖分類號】 ?G644.5【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026(2022)13--01

        1背景

        為進一步提升患者就醫(yī)體驗,促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,突出“以患者服務(wù)為中心”的醫(yī)療服務(wù)方針,優(yōu)化就醫(yī)流程、提高人民群眾看病就醫(yī)滿意度。國家衛(wèi)健委等相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020年)的通知》,要求以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段,建設(shè)智慧醫(yī)院,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,為患者提供預(yù)約診療、移動支付、診間結(jié)算、就診提醒、報告查詢、信息推送等便捷服務(wù),改善“三長一短”(即掛號、候診、繳費排隊時間長,看病時間短)。引導(dǎo)醫(yī)院信息化建設(shè)從支撐醫(yī)院綜合管理向提升患者人性化就診服務(wù)轉(zhuǎn)變。

        2就醫(yī)流程優(yōu)化需求分析

        2.1支撐常態(tài)化疫情防控需求 根據(jù)《關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕112號)等通知,要求全國各地充分運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上問診、處方續(xù)方等服務(wù),盡可能減少患者到醫(yī)療機構(gòu)就診及配藥次數(shù)、減少人員集聚、降低交叉感染風(fēng)險、減輕醫(yī)療救治壓力。

        2.2就診流程優(yōu)化需求 優(yōu)化現(xiàn)有的就醫(yī)流程,減少重復(fù)排隊、縮短排隊等侯時長、改善就醫(yī)環(huán)境,實現(xiàn)優(yōu)化就診流程不僅是方便患者更是減輕護士的分診量、解釋和手工操作。手機端自助充值、余額查詢等,更能保障就醫(yī)時更順暢。

        2.3就醫(yī)秩序改善需求 改善退款渠道僅限于線下窗口,減少患者退費時窗口排隊,就診高峰期窗口排隊現(xiàn)象,亟需拓展線上退款渠道,分流線下退款人群。

        2.4復(fù)診排隊流程再造需求 復(fù)診患者在查取報告后需要返回門診醫(yī)生處進行二次問診,復(fù)診排隊流程的缺失造成插隊現(xiàn)象的頻繁發(fā)生,極易讓門診正常等待患者產(chǎn)生不滿情緒,為門診就醫(yī)秩序管理帶來了較為棘手的問題。

        2.5線上就醫(yī)服務(wù)升級拓展需求 通過微信便民服務(wù)入口,基于醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的需要進行升級完善,創(chuàng)新了基于微信公眾號的門診就醫(yī)服務(wù),患者可通過線上渠道完成預(yù)約、排隊查詢、充值繳費、移動結(jié)算等就診流程,但隨著當前疫情防控常態(tài)化及患者個性化就醫(yī)需求變化,醫(yī)院微信號亟需進行升級拓展,覆蓋更廣泛的患者人群、提供更細致、更貼心的便民就醫(yī)服務(wù)。

        2.6電子票據(jù)應(yīng)用需求 為深化“放管服”改革,落實個人所得稅大病醫(yī)療專項附加扣除相關(guān)工作, 防范虛假醫(yī)療收費票據(jù),根據(jù)財政部文件、國家衛(wèi)生健康委、國家醫(yī)療保障局等關(guān)于全面推行醫(yī)療收費電子票據(jù)管理改革的通知,決定全面推行醫(yī)療收費電子票據(jù)管理改革。要求在 2020 年底實現(xiàn)全國統(tǒng)一式樣的醫(yī)療收費票據(jù)的推廣使用,實現(xiàn)醫(yī)療收費電子票據(jù)的科學(xué)管理,積極推進醫(yī)療收費電子票據(jù)管理改革工作。

        3應(yīng)用效果

        3.1創(chuàng)新“零接觸”線上服務(wù),支撐常態(tài)化疫情防控工作 充分運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上咨詢等服務(wù),促進醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者之間的溝通效率,擴大醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)范圍,提高醫(yī)療服務(wù)效率,盡可能減少患者到醫(yī)院就診次數(shù),減少人員集聚、降低交叉感染風(fēng)險。

        3.2借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,拓展患者就醫(yī)服務(wù)渠道,擴大醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)半徑 通過在線咨詢平臺為患者提供高質(zhì)量、及時、便捷的線上問詢服務(wù),維護良好醫(yī)患關(guān)系,在提供便民服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過線上線下聯(lián)動導(dǎo)流,增加醫(yī)院就診量及患者就醫(yī)便捷性。

        3.3創(chuàng)新醫(yī)保結(jié)算流程,優(yōu)化改造現(xiàn)有收費結(jié)算服務(wù)流程 創(chuàng)建診間結(jié)算、線上收費結(jié)算服務(wù)流程,逐步將患者在窗口辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)拓展到醫(yī)生端、微信端等渠道辦理,為患者提供“一站式”支付結(jié)算服務(wù),降低自助機采購成本及窗口服務(wù)壓力,逐步解決患者窗口排隊的“看病煩”問題。

        3.4線上線下無縫銜接,構(gòu)建一體化醫(yī)療服務(wù)體系 進一步提升微信號線上服務(wù)能力,有機整合線上線下各項就醫(yī)服務(wù)資源,為患者提供覆蓋診前、診中、診后的全流程、個性化、智能化服務(wù),實現(xiàn)線上線下醫(yī)患服務(wù)聯(lián)動,構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系,實現(xiàn)臨床診療與患者服務(wù)的有機銜接,提升患者就醫(yī)體驗。

        3.5依托公眾門戶 結(jié)合醫(yī)療便民服務(wù)業(yè)務(wù)需求新增便民服務(wù)應(yīng)用,進一步改善就醫(yī)服務(wù)秩序,提升患者就醫(yī)獲得感。通過拓展線上退款服務(wù)、回診線上排隊服務(wù),通過就醫(yī)流程再造,提升患者就醫(yī)體驗,助力醫(yī)院構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境。

        3.6推廣應(yīng)用電子票據(jù) 打通患者掛號、就診、交費、票據(jù)交付全流程電子化的最后一公里,解決醫(yī)療電子票據(jù)改革面臨的問題,為患者提供方便、快捷的電子票據(jù)服務(wù),患者就診結(jié)算后可通過醫(yī)院微信公眾號及時獲取、查看個人電子票據(jù)信息。

        4討論

        利用微信平臺優(yōu)化就醫(yī)流程有效減少人員集聚方便患者,減少了面對面接觸的交叉感染風(fēng)險,為疫情的動態(tài)管理提供信息支持。微信端速通閘微登記系統(tǒng)對住院、陪護、探視等患者提供了方便,也提高了醫(yī)院防控的管理。線上支付省時省力結(jié)算支付更便利,患者可隨時隨地手機支付、結(jié)算,無需排隊自助完成,電子發(fā)票自動展現(xiàn)。實時消息推送服務(wù)隨時隨地調(diào)閱自己的就診記錄、報告、健康檔案等信息,為患者帶來極大便利。

        參考文獻:

        [1]肖強,張華.掌上智慧系統(tǒng)對患者就醫(yī)行為及醫(yī)院管理影響初探[J]中國衛(wèi)生信息管理雜志,2018,15(5):533-535,578

        [2]張子超.基于”互聯(lián)網(wǎng)+”診間掃碼支付的設(shè)計思路及應(yīng)用探討[J]中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2022,2(18):101-106

        [3]宋亞楠,魏嵐,黃躍,梁志剛.新冠肺炎疫情時期互聯(lián)網(wǎng)診療的發(fā)展與實踐[J]中國數(shù)字醫(yī)學(xué) 2022,1(17):101-106

        [4]申剛磊,丁勝,張芳芳,等.基于微信公眾平臺的移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)與實踐[J]醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2018,39(30):41-444D469468-69A6-4051-8515-61726637117D

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