陳群

摘要：立足于當今世界，多元文化的融合發(fā)展已經(jīng)為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，高校學生在多元文化背景下需要獲取更多富有價值的知識內(nèi)容。因此，新時期的高校圖書館應當注重服務，尤其是針對圖書館的多元文化服務要進行完善，盡力為學生營造出良好的學習氛圍?；诖?，該研究從分析新時期高校圖書館多元文化服務的內(nèi)涵出發(fā)，探討當前服務過程中存在的問題，并提出高校圖書館多元文化服務的創(chuàng)新策略。

關鍵詞：新時期高校圖書館多元文化服務

中圖分類號： G250 ? ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1672-3791（2022）04（a）-0000-00

Analysis on the Multicultural Service of University Library in the New Era

CHEN Qun

（Qiongtai Normal University， Haikou， Hainan Province，571100 China）

Abstract： Based on today's world， the integration and development of multiculturalism has become an irreversible trend. College students need to obtain more valuable knowledge under the multicultural background. Therefore， the University Library in the new era should pay attention to service， especially the multicultural service of the library should be improved， and try our best to create a good learning atmosphere for students. Based on this， this study starts from analyzing the connotation of multicultural service of University Library in the new era， discusses the problems existing in the current service process， and puts forward the innovative strategies of multicultural service of university library.

Key Words： New period; University Library; Multiculturalism; Service

多樣化的文化共存是構(gòu)成世界豐富多彩的原因之一，當前，高校圖書館多元文化服務已成為促進高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的重要途徑。圖書館多元文化服務即是指圖書館為所有類型用戶提供的多元文化信息資源服務，與傳統(tǒng)服務相比明顯體現(xiàn)出服務人群的廣泛性要求。針對高校圖書館而言，在進行多元文化服務期間，既屬于整體性的普遍服務，又具備針對性的少數(shù)服務特征，展現(xiàn)出多樣化的方式和內(nèi)容。

1新時期高校圖書館多元文化服務內(nèi)涵

1.1有效提升廣泛群體的多元文化素養(yǎng)

教育的本質(zhì)是“育人”，服務的本質(zhì)是“為人”，高校圖書館多元文化服務期間要堅守以人為本、以師生為中心的理念，重視服務的質(zhì)量與水平。首先，高校圖書館屬于院校資源信息保障中心，按照職能劃分其作為教學科研服務的學術(shù)性機構(gòu);其次，高校圖書館還承擔著整理保存知識與傳播知識的任務，這也表明其具備雙重職能特征。高校圖書館在提供多元文化服務基礎上，要充分展現(xiàn)出其職能特性，有效融合教育功用和文化育人，使用戶群體能夠了解相關文化、歷史、科技等，達到消除隔閡、增強互信，有效提升廣泛群體的多元文化素養(yǎng)[1-2]。

1.2滿足不同讀者的個性化服務需求

在積極弘揚多元文化健康發(fā)展的背景下，高校圖書館多元文化服務應當順應時代發(fā)展潮流，彰顯出多元文化服務的真正內(nèi)涵。個性化的服務會涉及到具體項目，其中以信息服務、文獻服務、語言服務等為基礎。按照文獻服務的基礎特征，它主要反映出高校多元文化的館藏建設，包含的書刊文獻資料種類繁多，呈現(xiàn)出多樣化特征，這些寶貴的文獻資料通常難以購買到;針對信息服務，則是依據(jù)對應讀者，為上述讀者提供法律、健康、就業(yè)、經(jīng)濟等方面的信息服務;語言服務則涉及到圖書館網(wǎng)站建設，表現(xiàn)出語言多元化、形式多樣化的特征，在學生選擇不用語言種類時，均可以按照相關需求提供相對應的服務[3]。

2高校圖書館多元文化服務現(xiàn)狀分析

2.1提供的服務類型分析

基于當前高校圖書館提供的服務，通?？蓜澐殖刹糠中畔⒅R咨詢和文獻資料兩種類別。以瓊臺師范學院為例，該校圖書館主要以當前的圖書館藏與數(shù)據(jù)庫資源為基礎，實現(xiàn)組織課題確定及科技查新、代檢代查服務等，也可以為社會相關人員提供服務。圖書館工作人員需要應用網(wǎng)絡信息化技術(shù)，不斷豐富信息資源內(nèi)容，對服務手段予以升級，積極幫助用戶正確使用館藏文獻資料。

2.2提供的服務方式分析

第一，在網(wǎng)絡通訊技術(shù)快速發(fā)展的背景下，應用傳統(tǒng)以館藏文獻資源為載體的代查代檢和搜尋文獻的服務趨于落后?，F(xiàn)階段用戶對閱讀的需求處于持續(xù)性變化過程，圖書館多元文化服務要改變傳統(tǒng)被動服務的方式，積極拓展服務功用。第二，高校圖書館可以視作區(qū)域性的關鍵信息儲存和提供服務的機構(gòu)。在實際應用階段通常存在提供的現(xiàn)代信息服務無法和社會的閱讀需求保持同步的問題，即高校圖書館提供的現(xiàn)代信息服務具有滯后性特征，在此狀態(tài)下，很難在與現(xiàn)代新媒體提供信息的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，最終無法對高校圖書館文獻資料的價值進行深入挖掘，導致服務功能大打折扣[4]。

2.3服務的用戶對象分析

首先，高校圖書館的服務對象主要是校內(nèi)的師生群體;其次，服務對象還包括社會上的相關人員，這些社會人員通常屬于政府機關部門以及事業(yè)單位工作者。不過，在實際應用階段，如果沒有建立起對應的合作機制，即政府機關、事業(yè)單位沒有和高校圖書館形成穩(wěn)定的合作關系，就很難保證高校圖書館提供服務的指向性。從整體上觀察，高校圖書館的社會服務效用相對有效，在提供多元化服務期間難以按照用戶的需求做出調(diào)整，甚至無法掌握用戶的動態(tài)需求，進而促使高校圖書館在實施多元文化服務期間喪失了主動性。

3新時期的高校圖書館多元文化服務創(chuàng)新策略

3.1使讀者群體參與到高校圖書館多元文化服務體系的建設中

為讀者服務屬于高校圖書館管理的基礎任務，想要讓高校圖書館多元文化服務更加完善，就應當從讀者角度出發(fā)，對服務的方式和內(nèi)容進行創(chuàng)新。首先，依托于用戶群體，積極鼓勵讀者參與到高校圖書館的文化服務建設中來，從根本上解決存在的問題，發(fā)揮出用戶群體的力量。其次，結(jié)合用戶群體意見，將高校圖書館多元服務需要改善的內(nèi)容告知管理人員，促使高校圖書館多元文化服務的升級和完善[5]。

3.2建立健全高校圖書館多元文化服務的運行機制

為了保證多元文化服務適應現(xiàn)代化發(fā)展需求，高校圖書館需要建立起相對應的多元文化服務制度，真正滿足社會發(fā)展背景下高校培養(yǎng)人才的目標。同時，結(jié)合高校教育理念和對應的功能，要對現(xiàn)階段高校圖書館多元文化服務制度理念進行革新。（1）從服務方法角度出發(fā)，制定出不同組織機構(gòu)與圖書館實現(xiàn)互動的服務制度。例如，相應機構(gòu)可以是教務處、學生處、宣傳部等。（2）涉及到人力管理資源方面，則充分考慮開展多元文化服務期間需具備的能力標準，按照相關規(guī)定聘用人才。（3）有關圖書館合作事宜，即與該區(qū)域內(nèi)其它圖書館形成共享的合作關系。（4）可對早期館藏政策予以修訂，結(jié)合現(xiàn)階段圖書館發(fā)展理念，倡導從“藏”逐漸轉(zhuǎn)化為“用”，首先，從高校學科具備的特征出發(fā)，對館藏內(nèi)容予以修訂[6]，對資源進行補充和更新，在修訂期間，可通過引入國內(nèi)外文獻及構(gòu)建數(shù)據(jù)庫等方法。其次，設立不同語言、民族、少數(shù)群體等相對獨立的空間，展現(xiàn)出服務的針對性。

3.3關注管理者的培訓并提升其多元文化素養(yǎng)

要想更加順利地實施高校圖書館多元文化服務，就應當關注圖書館管理者的培訓，全面提升管理者的多元文化素養(yǎng)。首先，在最初招聘期間，優(yōu)先選擇掌握多種語言以及了解多元文化知識的人才，充分考慮少數(shù)民族語言、特殊領域文化等因素。其次，針對現(xiàn)有的圖書館管理工作者要進行培訓，采用定期學習先進的圖書館多元文化服務理念、知識內(nèi)容等方法，確保管理人員能夠及時掌握最新的動態(tài)信息，在提升道德素養(yǎng)的前提下，可以提高對多元文化的敏感性。最后，管理者在服務期間，應當保證擁有積極主動的態(tài)度，對日常工作充滿信心和熱情，善于接納讀者群體的意見，為高校讀者群體提供全方位、個性化的服務。

在提升管理者多元文化素養(yǎng)時，可按照以下步驟來實施。第一，保證管理者自身擁有多元文化理念。明確在圖書館領域中，多元文化服務絕非僅僅向讀者展示相關的文化產(chǎn)品及設施，而是要達到內(nèi)容多元化、形式多元化以及對象多元化的有機統(tǒng)一[7]。第二，管理者要具備語言能力支持，即面對不同的服務對象時，應采用服務對象所熟悉的語言，保證順利實現(xiàn)溝通交流的過程，讓用戶獲得人性化的服務體驗。第三，擁有不同學科背景。即管理者在掌握圖書情報知識的條件下，還要盡可能了解多學科、多領域內(nèi)容，以便為不同讀者開展多元文化服務。

3.4合理配置高校圖書館多元文化服務的館藏資源

在對高校圖書館多元文化服務館藏資源予以配置時，應充分考慮群體的廣泛性。無論是師生群體，還是社會相關人員，不同的個體對文獻資料、信息內(nèi)容的需求存在較大差異，高校圖書館在配置館藏資源期間，要結(jié)合具體情況，提升外文資料的儲備。同時，借助網(wǎng)絡信息化技術(shù)搭建中英文數(shù)字化圖書資源庫，在構(gòu)建起更為廣闊的知識學習平臺后，廣泛收集相關資料內(nèi)容，積極配備音頻、視頻等多種形式的信息，在豐富儲備、完善配置的條件下，彰顯出高校圖書館多元文化服務的館藏特色[8]。

3.5提升高校圖書館多元文化服務的硬件建設

在樹立提升高校圖書館多元文化服務質(zhì)量的條件下，需要完善相關的基礎設施設備。在新時期，高校圖書館館藏資源的完善，要發(fā)揮出信息化優(yōu)勢。（1）高校圖書館需建立起虛擬遠程視頻及音頻咨詢平臺，能夠利用信息化方式解決用戶使用過程中提出的問題。在實際應用期間可以設計對應的交流欄目，有效提升服務質(zhì)量。（2）高校圖書館在開展多元文化服務期間，需構(gòu)建起信息化的專業(yè)交流平臺，以專題或者專項為模塊，為不同專業(yè)的師生群體提供針對性服務。（3）高校圖書館多元文化服務展現(xiàn)出自身特色時，還可以增設其它服務項目，積極創(chuàng)造出濃厚的多元文化氣息，讓讀者群體融入到濃厚的多元文化知識氛圍中。（4）創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫，將高校設置的專業(yè)學科和區(qū)域特色及需求相聯(lián)系起來，彰顯出高校圖書館促進地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的公共服務特征。從社會公眾需求出發(fā)，使圖書館多元文化服務具備多樣化、多層次優(yōu)勢。

3.6建立高校圖書館多元文化服務的新形式

在提供多元文化服務期間，從滿足讀者需求方向出發(fā)，按照個性化服務理念，增設文化服務的形式。在實際開展期間，可以和高校其它活動進行有效聯(lián)系，例如：以倡導讀書來舉辦校園文化節(jié)，積極鼓勵師生群體前往高校圖書館尋找具有價值的知識內(nèi)容，拓展信息資源的傳播途徑，充分呈現(xiàn)出多元文化的特征和理念。另外，針對高校學生，可以通過組織培訓的方法告知正確查找資源的方法，讓學生能夠深入挖掘多元文化資源，有效培養(yǎng)使用圖書館資源的綜合能力。

4結(jié)語

綜上所述，新時期世界文化多元化發(fā)展日益明顯，高校圖書館在提供服務時需要體現(xiàn)出多元化特征，為讀者呈現(xiàn)出開放式、多樣化、綜合性的館藏資源，使高校圖書館的多元文化服務為讀者帶來舒適的體驗。針對當前多元文化服務期間存在的缺乏重視、研究深度不足、形式較為單一、管理員綜合素養(yǎng)有待提升等問題，通過討論分析，采用讓讀者群體參與到多元文化服務體系建設中、建立服務制度、提升管理者多元文化素養(yǎng)、合理配置館藏資源、加強基礎設施建設、建立服務新形式等創(chuàng)新策略，真正發(fā)揮出高校圖書館多元文化服務的優(yōu)勢，展現(xiàn)出高校圖書館的文化功能。

參考文獻

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