付兵兵

歐洲荷蘭皇家展覽集團(tuán)（Jaarbeurs）是歷史最悠久的展覽企業(yè)之一，如今已發(fā)展成為擁有10萬(wàn)平米大型展館，每年主辦90多場(chǎng)展覽和會(huì)議的會(huì)展企業(yè)，在荷蘭、泰國(guó)、中國(guó)上海均設(shè)有分公司，為客戶提供全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支持。針對(duì)當(dāng)前疫情下行業(yè)的熱門話題，本刊記者特意采訪了荷蘭皇家展覽集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官Heiko M. Stutzinger.

“2020年全球疫情肆虐，會(huì)展業(yè)停滯不前，致使集團(tuán)的業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)。然而，集團(tuán)抓住機(jī)會(huì)，審時(shí)度勢(shì)，通過(guò)重組運(yùn)營(yíng)模式，另辟蹊徑，重開業(yè)務(wù)新天地，以數(shù)字創(chuàng)新、安全保障及可持續(xù)性為支撐，從而實(shí)現(xiàn)了十分滿意的商業(yè)轉(zhuǎn)型。會(huì)展行業(yè)瞬息萬(wàn)變。之前，盡管我們無(wú)法面對(duì)面參與線下活動(dòng)，然而我們通過(guò)采用線上研討會(huì)和數(shù)字平臺(tái)替代線下展覽的方式，已盡最大努力確保我們的團(tuán)隊(duì)和客戶的互動(dòng)交流與對(duì)接?！盚eiko M. Stutzinger 說(shuō)道，“而眼下，進(jìn)入后疫情階段后，我們?nèi)匀粚?duì)今后以安全負(fù)責(zé)任的方式繼續(xù)辦展充滿了期待，并采用正確的技術(shù)為當(dāng)今全渠道驅(qū)動(dòng)下的客戶體驗(yàn)帶來(lái)附加值。”

Heiko M. Stutzinger表示，在疫情肆虐反復(fù)無(wú)常的大背景下，對(duì)于會(huì)展業(yè)和服務(wù)業(yè)的每個(gè)人而言，這都是一段不同尋常的時(shí)光。當(dāng)然，作為全亞洲最大的會(huì)展市場(chǎng)主體國(guó)，中國(guó)扮演著舉足輕重至關(guān)重要的角色。中國(guó)在疫情爆發(fā)后，迅速地反應(yīng)，果斷地決策，舉措卓有成效，為行業(yè)營(yíng)造了一個(gè)安全的環(huán)境，這都是有目共睹，令人歡欣鼓舞的。與此同時(shí)，他們也注意到要有效解決因新冠疫情引起的“驟?！?，仍然充滿著巨大的挑戰(zhàn)，這對(duì)于中國(guó)亦是如此。

受制于重點(diǎn)城市或地區(qū)會(huì)展活動(dòng)臨時(shí)取消而關(guān)停的影響，中國(guó)展覽業(yè)市場(chǎng)因此誘發(fā)了一系列的不確定性因素，這將持續(xù)給他們帶來(lái)挑戰(zhàn)，并將貫穿于整個(gè)2022年。另一方面，由于中國(guó)國(guó)內(nèi)展會(huì)市場(chǎng)如此發(fā)達(dá)，因此各類展覽會(huì)才得以舉辦。在可以辦展的前提下，不需要出國(guó)就可以現(xiàn)場(chǎng)參展。現(xiàn)如今，許多大型公司已經(jīng)在中國(guó)設(shè)立辦事處，這樣就可以安排其當(dāng)?shù)芈殕T現(xiàn)場(chǎng)出席展會(huì)了。因此，他堅(jiān)信中國(guó)會(huì)展人仍然可以看到會(huì)展業(yè)的快速恢復(fù)，并且中國(guó)將持續(xù)推動(dòng)亞洲展覽業(yè)的發(fā)展。

此外，另一個(gè)重要的發(fā)展就是會(huì)展行業(yè)的數(shù)字化，人們可以通過(guò)采用沉浸式和對(duì)接的方式以保持交流互動(dòng)，從而替代線下的面對(duì)面交流。隨著中國(guó)作為全球領(lǐng)先科技“巨人”的崛起，中國(guó)在開創(chuàng)新型數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式中起著主導(dǎo)作用，并貫穿整個(gè)價(jià)值鏈。Heiko M. Stutzinger預(yù)測(cè)，在接下來(lái)的數(shù)年里，他們將親眼目睹活躍于會(huì)展活動(dòng)-技術(shù)行業(yè)中舉世矚目的“中國(guó)速度”的諸多創(chuàng)新。

談到會(huì)展業(yè)的可持續(xù)性，Heiko M. Stutzinger表示，可持續(xù)性不僅僅是當(dāng)今時(shí)代人們嘴上的“口頭禪”，也是他們集團(tuán)從未停止過(guò)思考的一種商業(yè)方案和行業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石。

最近，在第26屆氣候大會(huì)上，會(huì)展活動(dòng)備受全球關(guān)注。因?yàn)闀?huì)展人都已經(jīng)感覺(jué)到這個(gè)世界可以在頃刻之間發(fā)生變化， 所以需要充分利用這一契機(jī)將“可持續(xù)性”付諸于實(shí)踐?！皟袅闾寂欧呕顒?dòng)承諾為我們接下來(lái)數(shù)年的活動(dòng)設(shè)定了重要的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們集團(tuán)將全力以赴與同行、服務(wù)商和利益相關(guān)者加強(qiáng)合作，從而推動(dòng)可持續(xù)和有意義的大變革?！盚eiko M. Stutzinger表示，“我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)鉆研如何更好地減少碳排放的方法充滿了激情。比如找到原材料再利用的方法，控制并減少?gòu)U物排放的方法以及尋找綠色能源等。在荷蘭烏得勒支，我們每年舉辦230萬(wàn)人次的行業(yè)活動(dòng)，并將借此實(shí)施我們的可持續(xù)戰(zhàn)略?！?/p>

“我們的努力付出，終有回報(bào)。就在最近，我們已經(jīng)連續(xù)五年榮獲了綠色密鑰證書金獎(jiǎng)。這是一種娛樂(lè)與休閑業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)行業(yè)發(fā)展的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)志。”Heiko M. Stutzinger說(shuō)道。

持續(xù)創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的保障

Heiko M. Stutzinger指出，毫無(wú)疑問(wèn)，盡管前方道路荊棘彌漫，會(huì)展業(yè)亦無(wú)法短期內(nèi)快速?gòu)?fù)蘇，然而擺在面前的種種跡象表明：今年，64%的全球會(huì)展市場(chǎng)有望取得進(jìn)一步增加。會(huì)展人又將可以開始出門旅行了。

Heiko M. Stutzinger表示，當(dāng)前，主辦方必須要提供有實(shí)際價(jià)值的展會(huì)，并增加有趣的展區(qū)以便吸引觀眾前來(lái)參展。作為會(huì)展從業(yè)者，他認(rèn)為會(huì)展行業(yè)的職責(zé)就是提醒展會(huì)參與者面對(duì)面洽談的好處。

“純粹的線上會(huì)務(wù)幾乎不可能建立互信。畢竟，線下展會(huì)能提供寶貴的交流機(jī)會(huì)及激發(fā)創(chuàng)造力的空間。在過(guò)去的數(shù)月里，我們的行業(yè)已經(jīng)證實(shí)，我們可以以安全有保障的方式恢復(fù)實(shí)體展會(huì)的舉辦。”Heiko M. Stutzinger強(qiáng)調(diào)，“我希望政策制定者明白我們可以在這個(gè)艱難時(shí)段以盡可能安全有保障的方式舉辦展會(huì)活動(dòng)。就讓我們自己做好各自的安全防護(hù)，恢復(fù)辦展吧！”

“盡管我們?cè)谶^(guò)去的幾個(gè)月里，一直處于封鎖緊閉的窘境中，但是我們?nèi)匀蝗〉昧丝上驳某煽?jī)，并為線上展繪制了一幅美好的藍(lán)圖。我們擅長(zhǎng)創(chuàng)建安全環(huán)境并擁抱可持續(xù)性發(fā)展，因?yàn)檫@是我們行業(yè)的核心內(nèi)容。然而，最值得關(guān)注的是，我們很驕傲地恢復(fù)舉辦盛大的展會(huì)，讓展會(huì)各參與方能再次面對(duì)面交流互動(dòng)。在繼續(xù)投資這些重要展會(huì)的同時(shí)，隨著我們一步步往前推進(jìn)，我們還需要觀察趨勢(shì)，即時(shí)回應(yīng)并做出相應(yīng)的調(diào)整。我們從過(guò)去2年中汲取的經(jīng)驗(yàn)將惠及我們的未來(lái)。但是要使我們的行業(yè)處于不敗之地的最佳的方法就是持續(xù)創(chuàng)新，傾聽客戶心聲并讓自我強(qiáng)大起來(lái)?！盚eiko M. Stutzinger坦言。

疫情來(lái)臨之前，會(huì)展業(yè)需要充滿激情而又博學(xué)的人才，疫情爆發(fā)之后，這種情況依舊存在。就好比服務(wù)業(yè)中的所有業(yè)務(wù)一樣，這一切都是以人際關(guān)系為紐帶。

“然而，突如其來(lái)的疫情警醒我們，在團(tuán)隊(duì)里，我們需要具備某些技能，具備機(jī)敏而應(yīng)變的能力，一顆樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)。當(dāng)然，數(shù)字技能是當(dāng)今時(shí)代首先必備的。為了吸引并留下最佳人才，會(huì)展業(yè)必須成為一個(gè)有吸引力的“工作場(chǎng)所”——不論是從提供薪資報(bào)酬角度，還是從品牌聲譽(yù)及資質(zhì)資歷角度。年輕一代注重環(huán)境，工作與生活的平衡以及與自己的價(jià)值觀匹配的摯友。因此，如果您要想招募到最優(yōu)秀的人才，那您自己也必須努力變得更優(yōu)秀了。這就是我們集團(tuán)長(zhǎng)期賦予我們的精神特質(zhì)！”Heiko M. Stutzinger說(shuō)道。