文/家電圈

3月15日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉辦了“315”家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)，在視頻直播間，消費(fèi)者權(quán)益專家、服務(wù)市場(chǎng)專家與廣大消費(fèi)者共度“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，在線觀看達(dá)12.4萬人次。會(huì)上，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)起了“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮動(dòng)員令”。

“消費(fèi)者在想什么？什么是消費(fèi)者的真需求？只有弄清楚這個(gè)問題，才能真正做到以消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)為焦點(diǎn)，才能真正為消費(fèi)者提供滿意的高質(zhì)量的服務(wù)?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會(huì)秘書長趙捷介紹說，本次大會(huì)的主題就是：值得紀(jì)念的日子，消費(fèi)者在想什么？這是自2018年協(xié)會(huì)提出家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新以來，從理念、政策、產(chǎn)品及服務(wù)到維權(quán)賦予新的內(nèi)涵的關(guān)鍵核心問題。

趙捷詳細(xì)解釋了《“十四五”期間家電服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見》和《家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新的提出與發(fā)展》的主要內(nèi)容。趙捷表示，“十三五”期間，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家電服務(wù)業(yè)實(shí)施“局變?nèi)P”發(fā)展戰(zhàn)略，在取得的突出成果中，最突出的是家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)收入和利潤增長超過了家電制造和銷售；“十四五”期間，推動(dòng)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展將是家電服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)，家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新則是基于新發(fā)展理念、新發(fā)展階段、新發(fā)展格局，提出對(duì)家電服務(wù)業(yè)發(fā)展具有理論和實(shí)踐意義的成果。

會(huì)上，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)還發(fā)布了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、法律、法規(guī)比對(duì)結(jié)果》《2022年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新成果》，從保障消費(fèi)者知情權(quán)、保障消費(fèi)者公平交易權(quán)、明確“三包”有效期、加強(qiáng)行業(yè)自律方面進(jìn)行了比對(duì)，結(jié)果顯示，在上述幾方面取得成績的同時(shí)，在向消費(fèi)者提前明示收費(fèi)價(jià)格、清晰說明服務(wù)內(nèi)容等方面，還有待進(jìn)一步提高。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長王振宇闡述了在家電服務(wù)領(lǐng)域中的消費(fèi)者權(quán)益革新過程中如何共促消費(fèi)公平的問題，他認(rèn)為：一是要使消費(fèi)者權(quán)益法制保障基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)；二是要倡導(dǎo)科技向善的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。三是要強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平。四是要踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的消費(fèi)公平。

著名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家武高漢認(rèn)為：在5G時(shí)代，每一位消費(fèi)者都是一個(gè)銷售的平臺(tái)、一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)、一個(gè)廣告的平臺(tái)。家電服務(wù)業(yè)融合傳統(tǒng)行業(yè)，改變舊生態(tài)，符合消費(fèi)者權(quán)益革新要求，這種革新是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最好的保護(hù)和促進(jìn)。

中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)還向廣大消費(fèi)者和社會(huì)發(fā)起“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮動(dòng)員令”。協(xié)會(huì)將聯(lián)合各方力量，暢通收舊渠道，自今年開始至2025年，乃至更長時(shí)間，開展以“擴(kuò)內(nèi)需高質(zhì)量新潮流樹標(biāo)桿”為主題的家電換新活動(dòng)。

中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)煥新潮工作領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長曾愛群介紹說，2021年40%的市場(chǎng)銷售是收舊換新帶來的成果，今年這一比例有望進(jìn)一步提高。煥新潮深層次的意義在于重構(gòu)消費(fèi)者群體、品牌格局和家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)，充分發(fā)揮上門服務(wù)工程師、體驗(yàn)店、渠道商、線上線下的作用，為廣大消費(fèi)者提供“智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)”的新時(shí)代家電高質(zhì)量服務(wù)。