文/天津體育學(xué)院 秦紅軍

目前，圖書館借閱服務(wù)模式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的智慧化服務(wù)模式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，人們個(gè)性化閱讀服務(wù)需求增強(qiáng)，為滿足讀者的閱讀需求，基于數(shù)字化圖書館實(shí)施智慧服務(wù)，可以為讀者閱讀所需圖書及資料提供極大的便利。當(dāng)前，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)仍處于探索階段，要想進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，需要不斷進(jìn)行探索。本文從數(shù)字圖書館領(lǐng)域的大量前瞻性研究中學(xué)習(xí)，并基于此次研究結(jié)果，提出一種全方位的智慧服務(wù)模式，將其用于天津體育學(xué)院圖書館建設(shè)中，旨在有效滿足新時(shí)期讀者對(duì)信息資源的需求。

一、數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)

數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)模式初始于2003年左右，學(xué)者們出版了一本名為《智慧圖書館：基于本地化感知》的書，其中指出“智慧圖書館”是一個(gè)自由、可見的空間移動(dòng)圖書館服務(wù)，能夠使讀者及時(shí)查找到所需的圖書或者其他資料。當(dāng)前，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)特點(diǎn)可概括為互聯(lián)、高效和方便等特性，主要基于讀者個(gè)性化知識(shí)需求，借助信息技術(shù)，積極向讀者推送知識(shí)資源，從文學(xué)角度看，圖書館的智慧化服務(wù)能夠充分體現(xiàn)人文情懷，而從技術(shù)角度來(lái)看，能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，由于數(shù)字圖書館的研究還處于起步階段，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)并沒有明確的定義，許多學(xué)者從信息技術(shù)的角度對(duì)圖書館進(jìn)行界定，我院創(chuàng)建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)見圖1。同時(shí)，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)也可以充分激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新，故圖書館“智慧”必須以“5A”形式表達(dá)，即實(shí)現(xiàn)來(lái)自數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人與人、書與書的互聯(lián)。

圖1 天津體育學(xué)院圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)層次模型

（一）讀者。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)主要服務(wù)對(duì)象為讀者，為了滿足讀者的閱讀需求，數(shù)字圖書館管理員需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自身知識(shí)技能，充分打破時(shí)間和空間限制，通過(guò)“云”存儲(chǔ)模式將各級(jí)圖書館合并成一個(gè)面向全社會(huì)的“圖書館網(wǎng)絡(luò)”。

（二）智慧場(chǎng)館層。數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)模型包括物理空間、智慧設(shè)備和圖書館員，有些庫(kù)與物理空間分離。如今，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)模式已經(jīng)普遍存在，基于現(xiàn)有圖書館場(chǎng)地，實(shí)現(xiàn)空間的普遍性改變，實(shí)體圖書館也可以通過(guò)在館內(nèi)建立分支機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)分布式圖書館網(wǎng)絡(luò)?；诖髷?shù)據(jù)的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)模式可以依靠“網(wǎng)絡(luò)圖書館”的資源，整合各種信息技術(shù)，為讀者提供信息化圖書館服務(wù)，通過(guò)圖書分發(fā)、預(yù)借和配送形成一個(gè)完全自助的在線圖書館。

（三）智慧感知層。數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)可以實(shí)時(shí)智慧地識(shí)別物體和收集信息，其中感知層能夠?yàn)榇髷?shù)據(jù)處理提供數(shù)據(jù)支持，并且與讀者的智慧服務(wù)層建立動(dòng)態(tài)聯(lián)系。目前，人類感知主要是關(guān)于讀者身份、位置和情況的感知，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館能夠借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，達(dá)到智慧服務(wù)高水平，并使用傳感器技術(shù)對(duì)環(huán)境參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制環(huán)境和調(diào)節(jié)設(shè)備。同時(shí)，也可以基于讀者情況為讀者提供必要的智慧服務(wù)，如果使用GPS技術(shù)，就可能了解讀者的地理位置，借助人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)快速識(shí)別讀者，簡(jiǎn)化讀者服務(wù)流程。

（四）大數(shù)據(jù)處理層。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館包含許多數(shù)據(jù)源，包括數(shù)據(jù)格式、編碼，均具有分布性、異構(gòu)性和多樣化的特點(diǎn)，可以充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源整合，其中圖書館的大數(shù)據(jù)處理層涉及數(shù)據(jù)采集訪問(wèn)、存儲(chǔ)、恢復(fù)、共享、分析和顯示，有效節(jié)省人力資源和材料。此外，大數(shù)據(jù)處理層也會(huì)具有全方位訪問(wèn)、資源共享及其應(yīng)用多語(yǔ)言模式，因此，建立基于云計(jì)算的服務(wù)平臺(tái)是非常必要的，“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”和“知識(shí)云”服務(wù)將成為未來(lái)城市重要的軟基礎(chǔ)設(shè)施。

三、大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)需求分析

（一）個(gè)性化推薦智慧服務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展將人們帶到信息過(guò)載的時(shí)代，而基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)能夠?yàn)樽x者找出可能感興趣的內(nèi)容，并將其推送給讀者。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者可以在不同的環(huán)境或者位置對(duì)數(shù)字圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)推送信息產(chǎn)生一定影響，而通過(guò)應(yīng)用一些先進(jìn)的推送算法及混合推送算法可以有效規(guī)避這一影響，進(jìn)而給讀者推薦合適的知識(shí)及文獻(xiàn)。同時(shí)，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)可對(duì)讀者的基本信息作出合理的分析，從而恢復(fù)讀者之前的歷史記錄，根據(jù)讀者興趣偏好推薦信息。比如，在讀秀論文數(shù)據(jù)庫(kù)中，可在線閱讀、下載博碩士學(xué)位論文，并通過(guò)自助全文傳遞的方式獲得相關(guān)文獻(xiàn)，當(dāng)讀者登錄到圖書館系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者需求提供整個(gè)圖書館的電子書和文本閱讀鏈接，還可以為讀者提供智慧化的服務(wù)。

（二）智慧服務(wù)主動(dòng)性需求。數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)主動(dòng)性需求意味著讀者可以隨時(shí)隨地享受圖書館的知識(shí)服務(wù)。數(shù)字圖書館智慧服務(wù)可以有效打破時(shí)間及空間的局限，確保讀者可以實(shí)現(xiàn)全天候、全周期、多形式的知識(shí)學(xué)習(xí)，讀者可以隨時(shí)隨地享受圖書館提供的多資源服務(wù)，并集成和轉(zhuǎn)換各種格式的數(shù)據(jù)，在企業(yè)、圖書館和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)作和深度共享，在互動(dòng)共享理念下解決讀者無(wú)所不在的知識(shí)服務(wù)要求。管理過(guò)程中，應(yīng)該做到智慧服務(wù)模式，真正做到傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)如何發(fā)展，圖書館的基本理念仍是“以人為本”的模式，因此，數(shù)字圖書館應(yīng)為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，從傳統(tǒng)的“被動(dòng)知識(shí)服務(wù)”到“主動(dòng)知識(shí)服務(wù)”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的需求自動(dòng)識(shí)別需求并提供匹配服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展同時(shí)帶動(dòng)了電子資源需求的增長(zhǎng)率，傳統(tǒng)圖書館不能僅滿足紙質(zhì)資源的管理，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用電文獻(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一元數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)一資源的發(fā)現(xiàn)。通常來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)技術(shù)主要包括個(gè)性化推送和定制服務(wù)以及個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)必須充分利用個(gè)性化推薦技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，解決讀者在閱讀期間面臨的現(xiàn)實(shí)困難。同時(shí)，也可利用收集到的信息資料，或者是對(duì)讀者閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，然后給讀者提供針對(duì)性知識(shí)服務(wù)，有效發(fā)揮了知識(shí)服務(wù)的“智慧”“定制”及“個(gè)性”等優(yōu)勢(shì)。

（三）智慧服務(wù)豐富的資源需求。在信息技術(shù)發(fā)展的帶動(dòng)下，我們已經(jīng)進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。這一背景下，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，所有讀者都可以在圖書館中獲取自己需求的信息資源。一般來(lái)說(shuō)，信息服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)往往較為龐大，在信息時(shí)代，信息資源空前豐富，為順應(yīng)大數(shù)據(jù)的要求，可通過(guò)個(gè)性化推薦系統(tǒng)給讀者實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、云存儲(chǔ)及云計(jì)算等數(shù)據(jù)處理功能，針對(duì)讀者形成定制性的智慧知識(shí)服務(wù)，并擴(kuò)展讀者群體，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+物流”方式使用圖書館資源的讀者都應(yīng)當(dāng)為圖書館服務(wù)對(duì)象，在獲得需要使用的數(shù)據(jù)期間，可以通過(guò)購(gòu)買資源的方式閱讀數(shù)據(jù)。應(yīng)當(dāng)滿足新形勢(shì)下讀者的個(gè)性化需求，包含閱讀、教育、交流、休閑、文創(chuàng)等服務(wù)。在使用大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)期間，應(yīng)重點(diǎn)根據(jù)讀者的興趣和需求，提出潛在的信息，為讀者提供所需的知識(shí)信息。云存儲(chǔ)技術(shù)和云計(jì)算均能夠解決推薦系統(tǒng)的大問(wèn)題，從而保證在數(shù)據(jù)環(huán)境中無(wú)限制地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

（四）數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)具體案例。為了推動(dòng)全國(guó)數(shù)字圖書館智慧服務(wù)模式的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)公共文化云平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)化建設(shè)，進(jìn)行智慧化服務(wù)模式試點(diǎn)。例如，可以將文化和旅游作為主導(dǎo)推動(dòng)云平臺(tái)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)具備直播讀書、閱讀好書等服務(wù)功能，應(yīng)用移動(dòng)端和應(yīng)用提升服務(wù)性能，推動(dòng)圖書館服務(wù)智慧化升級(jí)，在天津體育學(xué)院圖書館知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中可以查詢相關(guān)內(nèi)容知識(shí)，并將館內(nèi)數(shù)據(jù)以大數(shù)據(jù)形式向社會(huì)進(jìn)行公布，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)模式可以基于讀者的需求，為讀者推薦合適的信息資源，解決大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字資源海量、豐富帶來(lái)的問(wèn)題。這不僅能夠滿足數(shù)字圖書館智慧知識(shí)服務(wù)的發(fā)展要求，而且也充分體現(xiàn)了圖書館的“以人為本”理念。為此，數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)系統(tǒng)還需要更深入的理論探索，數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展的高級(jí)階段，可以滿足不斷增長(zhǎng)的讀者需求，基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷挖掘數(shù)據(jù)資源，并不斷優(yōu)化服務(wù)模式，使讀者的閱讀服務(wù)更加完善。