黃慧

在社會經(jīng)濟市場快速發(fā)展的情況下，信息化技術(shù)的推廣使用也為電子商務(wù)環(huán)境提供了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，而電子商務(wù)在為民眾提供生活便捷的同時也在不斷推動市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重組調(diào)整。在這種發(fā)展背景下，為了更好地提升企業(yè)在市場中的優(yōu)勢地位，生產(chǎn)銷售型企業(yè)需要結(jié)合市場發(fā)展動態(tài)，緊跟電子商務(wù)發(fā)展的浪潮，有序推動企業(yè)內(nèi)部的智能化發(fā)展管理，高效轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式。只有加快生產(chǎn)銷售型企業(yè)管理模式的智能化發(fā)展，才能夠進一步實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標，從而有效推動行業(yè)市場的創(chuàng)新化發(fā)展。所以本文將首先提出智能化管理對推動生產(chǎn)銷售型企業(yè)發(fā)展的重要性，切實探索提出如何推動企業(yè)管理模式智能化的實現(xiàn)路徑。

市場經(jīng)濟的快速發(fā)展不僅意味著電子商務(wù)環(huán)境迎來了蓬勃發(fā)展的良好形勢，還代表著生產(chǎn)銷售型企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能充分滿足企業(yè)當前環(huán)境下的發(fā)展需求。在決策經(jīng)營管理方面，傳統(tǒng)的商務(wù)管理模式已經(jīng)不能正常發(fā)揮積極效力來推動企業(yè)的高效運作。為了更好地適應(yīng)當前社會經(jīng)濟高速發(fā)展帶來的市場挑戰(zhàn)，生產(chǎn)銷售型企業(yè)必須要緊跟市場態(tài)勢，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，有效構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的智能化商務(wù)管理模式。只有這樣，企業(yè)才能夠有序、高效、持續(xù)地發(fā)展下去。

一、智能化管理的含義

在大數(shù)據(jù)背景下，以通信數(shù)據(jù)、存儲運算以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)進行系統(tǒng)分析、判斷推理及決策執(zhí)行的管理過程就是智能化管理。其主要特點是管理數(shù)據(jù)化、流程一體化以及資源合理化。首先，是管理數(shù)據(jù)化，企業(yè)在實行智能化管理的過程中需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺及系統(tǒng)場景來整合用戶需求信息，隨后通過系統(tǒng)開展模型構(gòu)建及數(shù)據(jù)分析等工作，以此來推動企業(yè)做出準確、科學(xué)的決策判斷，從而有效提升企業(yè)的決策準確率及管理效率。

其次，是流程一體化，利用智能化軟件系統(tǒng)以及管理平臺可以推進企業(yè)內(nèi)部財務(wù)監(jiān)管以及營銷生產(chǎn)、人事管理等業(yè)務(wù)的一體化發(fā)展，推動企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享化，進一步提升企業(yè)內(nèi)部信息的交流性，從而突破原有的管理壁壘和業(yè)務(wù)界限，全方位優(yōu)化企業(yè)管理流程，推動管理高效化。

最后，是資源合理化，企業(yè)在智能化管理的過程中能夠通過透明化的數(shù)據(jù)信息來提升資源配置的合理性，從而有效提升企業(yè)的資源利用率，達成資源利用最優(yōu)化的管理目標。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實行智能化管理模式的必要性

在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下運用商務(wù)智能化，可以高效提升企業(yè)的管理質(zhì)量和效率，強化與客戶之間的友好關(guān)系，并可以推動企業(yè)進一步提升在市場競爭中的實力優(yōu)勢。除此之外，商務(wù)智能化管理還可以使企業(yè)進一步提升對客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)服務(wù)水平，優(yōu)化改進企業(yè)客戶服務(wù)水平，針對客戶需求制定個性化服務(wù)。綜合來說，主要是銷售人員和客戶服務(wù)人員以及相關(guān)技術(shù)實施人員可以通過電子商務(wù)自助分析站點來整體收集客戶信息和需求數(shù)據(jù)，利用智能化系統(tǒng)的分析功能加強對特定客戶群體的精細化分析，從而結(jié)合市場發(fā)展情況制定合理高效的市場營銷戰(zhàn)略。如相關(guān)人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)和信息制定針對性市場營銷廣告，以此在有效擴大客戶群體的同時還可以進一步提升企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的服務(wù)水平，進而增加客戶對服務(wù)站點的印象水平。運用這些數(shù)據(jù)情況，商務(wù)分析站點就可以更好地發(fā)揮服務(wù)功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理。

另外，在企業(yè)管理方面，通過商務(wù)站點整合分析，根據(jù)市場現(xiàn)有狀況及客戶數(shù)據(jù)等信息，數(shù)據(jù)站點可以有效提升企業(yè)決策效率，有效細化客戶信息，整合市場數(shù)據(jù);同時還可以通過數(shù)據(jù)建模來預(yù)測市場和客戶未來的發(fā)展趨勢，從而進一步提升企業(yè)戰(zhàn)略決策的正確率。

最后，在電子商務(wù)環(huán)境下推動生產(chǎn)銷售型企業(yè)的智能化管理模式創(chuàng)新是市場發(fā)展過程中的必然趨勢。在時代發(fā)展過程中，企業(yè)想要保持可持續(xù)發(fā)展的有效性，就需要順應(yīng)時代潮流的發(fā)展趨勢，將數(shù)據(jù)化與自身發(fā)展情況相結(jié)合。如今電子商務(wù)潮流已經(jīng)開始迅猛發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新、突破發(fā)展，有效整合現(xiàn)有時代資源，才能夠保持企業(yè)在發(fā)展過程中平穩(wěn)前行、持續(xù)推進的發(fā)展態(tài)勢。

三、電子商務(wù)管理的智能化

企業(yè)電子商務(wù)管理模式的智能化發(fā)展將會波及到很多方面的改革措施，但最關(guān)鍵的核心部分在于商務(wù)信息的智能化處理和分析這一內(nèi)容。當前發(fā)展過程中，多數(shù)企業(yè)逐漸意識到數(shù)據(jù)分析在企業(yè)發(fā)展中的重要性，對于數(shù)據(jù)智能化管理也有了更為全面的認識。具體來說，單純是建立簡化的銷售在線系統(tǒng)是無法滿足生產(chǎn)銷售型企業(yè)的全面需求的，只有全面提升企業(yè)商務(wù)管理的智能化發(fā)展，才能夠充分滿足企業(yè)的生產(chǎn)銷售需求，切實貼合企業(yè)當前的發(fā)展戰(zhàn)略要求。

（一）客戶關(guān)系管理的智能化

在生產(chǎn)銷售型企業(yè)發(fā)展過程中更為重要的是客戶關(guān)系的管理問題。相對于其他類型企業(yè)來說，生產(chǎn)銷售型企業(yè)的經(jīng)濟效益大多都是以客戶的購買量和需求層面來決定的。在當前的市場競爭中，企業(yè)更關(guān)注的是企業(yè)之間所掌握的客戶信息及數(shù)據(jù)資料等競爭，這就需要企業(yè)相關(guān)管理層以全新發(fā)展的角度去看待客戶關(guān)系管理的智能化發(fā)展。而轉(zhuǎn)變企業(yè)智能化管理模式可以推動企業(yè)進一步優(yōu)化信息資源配置，提升客戶服務(wù)水平和效率，提高生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)含量和質(zhì)量，從而保障企業(yè)能夠為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以考慮到企業(yè)的客戶關(guān)系管理方面，需要相關(guān)部門制定合理有效的客戶管理機制，結(jié)合線上數(shù)據(jù)庫或平臺整合企業(yè)客戶信息，建立全面化的分析數(shù)據(jù)庫，提升企業(yè)數(shù)據(jù)平臺的智能共享化，從而進一步提升企業(yè)的客戶群體智能化管理，強化企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，進而加強企業(yè)各環(huán)節(jié)流程的連接性，為企業(yè)的生產(chǎn)決策和銷售決策提供更準確的信息基礎(chǔ)。

（二）檔案管理智能化

在企業(yè)開發(fā)管理電子商務(wù)活動的過程中，公司不僅可以從數(shù)據(jù)庫中得出大量的數(shù)據(jù)信息，還可以從智能平臺中獲取到流量信息。而根據(jù)當前的發(fā)展情況，客戶關(guān)系管理的智能化發(fā)展更需要企業(yè)關(guān)注到產(chǎn)品銷售及售后以及消費者反饋等各個環(huán)節(jié)。但目前銷售環(huán)節(jié)的分散性導(dǎo)致企業(yè)無法準確完整地分析客戶群體的需求，也無法及時處理客戶的評價反饋。因此，企業(yè)可以結(jié)合當前的發(fā)展情況創(chuàng)新智能化管理模式，設(shè)立服務(wù)站點或智能化客服管理體制，以此來及時解決客戶群體的反饋問題，并建立完善的數(shù)據(jù)反饋平臺，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)集群功能集中反饋問題，幫助企業(yè)智能化整理客戶數(shù)據(jù)庫，從而在促進企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的共享智能化建設(shè)的同時提升企業(yè)處理客訴的綜合能力和水平。另外，這種方式不僅可以簡化企業(yè)數(shù)據(jù)分析流程，進一步提高企業(yè)的經(jīng)營效率，還可以為企業(yè)的生產(chǎn)決策和銷售決策提供更準確的信息基礎(chǔ)。DA2FB84A-F58C-4758-9795-1571695E2237

（三）生產(chǎn)管理智能化

在生產(chǎn)銷售型企業(yè)的管理工作中，生產(chǎn)資源管理是非常重要的一項管理內(nèi)容，其包括原材料的購買與調(diào)配、設(shè)備資源購進及維修、技術(shù)員工管理及調(diào)用等多項工作。而企業(yè)原有的生產(chǎn)管理工作較為繁瑣，比如在進行原材料購買及調(diào)配的時候，首先需要生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)需求及產(chǎn)品成分進行預(yù)算規(guī)劃，隨后將預(yù)算報表上報給財務(wù)部門，經(jīng)審核后再由采購部門進行材料采購。這種方式在材料采購審核的過程中會大大增加產(chǎn)品材料采購及等待生產(chǎn)的時間，同時也使得產(chǎn)品上市時間無法確定，從而影響到生產(chǎn)銷售型企業(yè)的下一步發(fā)展規(guī)劃。所以，面對企業(yè)生產(chǎn)管理方面的缺陷，企業(yè)在執(zhí)行管理的過程中需要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)管理模式，引進信息資源，有效推動生產(chǎn)管理的智能化發(fā)展，以此來高效整合生產(chǎn)資源要素，合理調(diào)配材料設(shè)備資源，協(xié)調(diào)管理技術(shù)人員，從而進一步提高生產(chǎn)管理的執(zhí)行效率。例如，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源建立資源采購共享化平臺，整合各部門的資源需求，與相關(guān)供應(yīng)商建立信息采購平臺，定期或不定期進行材料資源采購，并按照審批程序完善線上審批制度，推動簡化各部門采購流程，以此來有效提升材料采購效率;另外，針對企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備資源維修及員工管理等，企業(yè)還可以建立信息管理共享平臺，以部門或工作小組為單位，將定期維修情況及人員安排情況公布到平臺上，以此來保障各部門信息的共享化，推動生產(chǎn)各環(huán)節(jié)透明化發(fā)展。

（四）管理組織智能化

在生產(chǎn)銷售企業(yè)開展經(jīng)營活動的過程中可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)管理組織在應(yīng)用過程中存在很大的發(fā)展劣勢，其一，就是層級關(guān)系過于嚴謹，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的管理決策需要經(jīng)過非常多的手續(xù)流程，從而影響到企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的及時性和有效性，甚至會大大降低企業(yè)的管理效率;其二，是管理信息的準確性無法保障，企業(yè)的管理信息在經(jīng)過多層級傳達的過程中很容易出現(xiàn)信息誤差的問題，從而導(dǎo)致企業(yè)的正常決策及執(zhí)行工作受到影響。由此可見，在當前的發(fā)展局勢下，企業(yè)信息的傳遞效率及決策執(zhí)行等都會影響到企業(yè)的正常運營，甚至會成為企業(yè)在市場競爭中的決定性優(yōu)勢。因此，在電子商務(wù)發(fā)展背景下，生產(chǎn)銷售型企業(yè)在提升自身管理能力的過程中需要不斷優(yōu)化管理組織模式，有效提升自身的信息傳遞效率和管理執(zhí)行能力，以便于在發(fā)展過程中能夠持續(xù)適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境的實際發(fā)展需求。對此，企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變原有的管理思想及模式，結(jié)合當前環(huán)境需求創(chuàng)新智能化管理組織，利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)創(chuàng)建公開的內(nèi)部信息流通平臺，提升企業(yè)內(nèi)部層級的信息共享性，以此來打破固有的組織架構(gòu)，突破企業(yè)管理層級過多的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)的內(nèi)部信息能夠?qū)崿F(xiàn)自由流動，并有效保障企業(yè)內(nèi)部信息的準確性，進而有效優(yōu)化企業(yè)信息傳遞效率及管理效率，提升企業(yè)決策的時效性和準確性。

（五）決策智能化

對于生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，自身經(jīng)濟效益的提升關(guān)鍵在于消費者的需求與心理。只有針對消費者的需求做好企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，企業(yè)銷售才能夠高效達成預(yù)定目標。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)銷售型企業(yè)可以運用智能化管理模式推動自身營銷策略與客戶需求相貼合，有效調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略，從整體市場數(shù)據(jù)分析中來加強對客戶群體需求的把控，隨后有效強化企業(yè)決策的準確性和智能化。對此，企業(yè)可以主要從產(chǎn)品銷售策略、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品定位等方面來進行規(guī)劃決策。首先，是產(chǎn)品銷售策略，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者有了更多的選擇權(quán)和選擇空間，所以在這種市場氛圍下，企業(yè)需要針對市場客戶需求不斷研發(fā)新產(chǎn)品，盡量滿足多數(shù)客戶群體需求，并為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)化服務(wù);其次，是產(chǎn)品價格以及定位方向，企業(yè)需要提升對相關(guān)部分的重視程度，不斷優(yōu)化改進，轉(zhuǎn)變以往僅僅考慮企業(yè)生產(chǎn)成本的價格觀念，從消費者的角度去規(guī)劃價格定位和產(chǎn)品定位，并讓企業(yè)的綜合性服務(wù)能力逐漸成為消費者綜合考慮的因素之一。

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化

（一）智能化分類

電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化可以幫助企業(yè)提升面向客戶群體的分析能力和服務(wù)能力，全面整合企業(yè)客戶群體信息數(shù)據(jù)，幫助建立系統(tǒng)化的客戶數(shù)據(jù)庫，從而避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)同一客戶的資料信息被重復(fù)存儲到企業(yè)的不同部門檔案中。新時期，企業(yè)需要加快推動電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化發(fā)展，利用商務(wù)站點的智能化數(shù)據(jù)處理功能來高效、準確地區(qū)分顧客信息和顧客類型，提升企業(yè)面向全體消費顧客識別單一的客戶群體特質(zhì)的分辨度。也就是說當顧客訪問網(wǎng)頁站點的時候，站點將自動識別顧客信息并進行檢索服務(wù)。如根據(jù)訪問站點的頻次和時間點將顧客大致分為：積極性、消極性以及需求性，可以通過商務(wù)站點將顧客進行智能化分類，通過針對性、個性化服務(wù)來提升企業(yè)的營銷能力;針對不同客戶采取不同的營銷方案，并向顧客推薦符合喜好的頁面風格和產(chǎn)品鏈接，從而為顧客提供個性化的線上服務(wù)，包括商品促銷活動以及市場營銷活動等等。除此之外，網(wǎng)頁站點還可以設(shè)置定時問候顧客、推送實時消息等服務(wù)來提升顧客對于站點服務(wù)的滿意度。

（二）智能化整理

在生產(chǎn)銷售型企業(yè)發(fā)展的過程中，數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展智能化商務(wù)的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)站點收集到的信息更多的偏向于客戶產(chǎn)品需求定位及客戶交易記錄等方面，而想要全面針對客戶群體制定有效的策略規(guī)劃，還需要持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)，深入顧客內(nèi)部需求，切實分析客戶對產(chǎn)品類型以及產(chǎn)品包裝等方面的偏好和需求。這就需要企業(yè)針對這一發(fā)展需求不斷進行網(wǎng)絡(luò)流量測試，借助電子商務(wù)站點集合數(shù)據(jù)信息，包括顧客訪問站點以及站點停留頁面時長、順序等方面的信息。如在天貓、安得一盤貨、火鳳凰等線上站點及業(yè)務(wù)渠道進行數(shù)據(jù)綜合，針對各類客戶群體在平臺頁面的點擊率以及站點頁面停留時長、瀏覽器類型和瀏覽時間段等方面進行綜合分析，以此幫助企業(yè)加強客戶群體信息的把控度。除此之外，還可以加強電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用化和共享化，提高并優(yōu)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集及整理匯總的功能。例如，企業(yè)可以提升系統(tǒng)關(guān)于交易訂單信息的匯總能力，充分發(fā)揮平臺整合數(shù)據(jù)功能，通過對客戶歷史記錄及平臺交易的分析來明確客戶群體的消費模式和消費頻率等，隨后相關(guān)站點平臺可以將交易訂單以及交易分析進行系統(tǒng)化和規(guī)范化整理，運用智能化工具手段來自動追蹤、記錄數(shù)據(jù)信息，并按照規(guī)范的格式進行數(shù)據(jù)整理并提交，定期將分析報告發(fā)送給站點管理者。

結(jié) 語

綜上所述，在信息化技術(shù)被廣泛推廣使用的過程中，企業(yè)逐漸意識到電子商務(wù)發(fā)展的重要性，也開始重視對自身內(nèi)部信息化管理模式的構(gòu)建工作。在這種發(fā)展背景下，企業(yè)可以首先從電子商務(wù)管理的智能化出發(fā)，以推動客戶關(guān)系管理智能化、促進檔案管理智能化、加快訂單交易智能化以及提升決策智能化來優(yōu)化企業(yè)總體管理智能化發(fā)展。最后從推動電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化角度來強化企業(yè)面向客戶群體的分析能力和服務(wù)能力。只有綜合考慮、針對性突破，企業(yè)才能夠有序、高效、持續(xù)地發(fā)展下去。除此之外，電子商務(wù)系統(tǒng)也是一種系統(tǒng)工程，在實施的過程中也會給企業(yè)的管理模式帶來更多的發(fā)展可能，故而企業(yè)還需要適當創(chuàng)新理念、突破傳統(tǒng)發(fā)展概念，挖掘智能化管理模式的潛在價值，建立有效、系統(tǒng)化的電子商務(wù)系統(tǒng)，從而逐步實現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略發(fā)展，進一步提升生產(chǎn)銷售型企業(yè)的服務(wù)能力。

（作者單位：佛山市美的清湖凈水設(shè)備有限公司）DA2FB84A-F58C-4758-9795-1571695E2237