廈門佰翔會(huì)展中心是由廈門翔業(yè)集團(tuán)全資建造及運(yùn)營，集會(huì)議、活動(dòng)、休閑、博覽功能及高端會(huì)展配套服務(wù)于一體的中小型展館。會(huì)展中心按照國際會(huì)展行業(yè)最先進(jìn)的前瞻式“一站式服務(wù)”模式，為主辦方、活動(dòng)組織方、展商、觀眾、媒體等提供全面體貼的專業(yè)化、便利化、人性化的服務(wù)，包括會(huì)場(chǎng)、交通、物流、用餐、住宿、報(bào)批、策劃設(shè)計(jì)搭建、租賃服務(wù)、媒體報(bào)道、安保等。

今年多地會(huì)展業(yè)受疫情沖擊，很多展會(huì)活動(dòng)紛紛延期至年底舉辦，這可能讓會(huì)展行業(yè)在年底迎來一波小高峰，同時(shí)也對(duì)場(chǎng)館的檔期安排帶來一定的挑戰(zhàn)。廈門佰翔會(huì)展中心董事長(zhǎng)葉晟告訴記者，上半年六月份疫情平穩(wěn)后，會(huì)展中心陸續(xù)承接運(yùn)動(dòng)品牌發(fā)布直播、運(yùn)動(dòng)品牌訂貨會(huì)、家裝消費(fèi)展、母嬰家政專業(yè)展等不同類型的展會(huì)活動(dòng)；下半年第四季度目前專業(yè)展和各品牌年會(huì)、大宴席等已基本鋪滿檔期。

強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)的貢獻(xiàn)力

葉晟認(rèn)為，在當(dāng)前的環(huán)境下，會(huì)展場(chǎng)館一定要深耕主業(yè)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于落戶到廈門佰翔會(huì)展中心的中小型專業(yè)展會(huì)，會(huì)展中心會(huì)深度參與到展會(huì)的籌辦和執(zhí)行中，助力品牌影響力的擴(kuò)大；同時(shí)多元化經(jīng)營方向，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展；向上下游拓展，孵化新興業(yè)務(wù)，打造自辦展會(huì)IP，將內(nèi)部能力外部化，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)對(duì)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)和整合，提升系統(tǒng)能力?！澳壳拔覀円苍谕苿?dòng)會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步確保整體場(chǎng)館的高品質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)。在人才培養(yǎng)方面，我們一直致力于將員工培養(yǎng)成跨界復(fù)合型人才。同時(shí)，我們也在積極探索‘元宇宙+會(huì)展’的新形態(tài)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新場(chǎng)景，希望更好地服務(wù)市場(chǎng)，將5G技術(shù)運(yùn)用到更多場(chǎng)景中，用更多新穎好用的新科技服務(wù)場(chǎng)館使用方。”葉晟表示。

深入客戶需求 精準(zhǔn)服務(wù)

談到如何打造品牌場(chǎng)館服務(wù)時(shí)，葉晟表示，佰翔會(huì)展中心秉承佰翔酒店集團(tuán)“城市綠洲，上善若水”的品牌理念，始終將客戶服務(wù)體驗(yàn)居于首位，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)理念，致力于打造會(huì)展服務(wù)新標(biāo)桿。通過深入客戶需求，為客戶制定精準(zhǔn)服務(wù)方案，全力以赴為各種類型展會(huì)活動(dòng)圓滿舉辦提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

廈門佰翔會(huì)展中心的營銷團(tuán)隊(duì)通過不斷加強(qiáng)走訪各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、各地辦展機(jī)構(gòu)、參加行業(yè)論壇，充分了解客戶需求痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)體系，為客戶提供展會(huì)立項(xiàng)、大型活動(dòng)申報(bào)、展覽補(bǔ)貼政策解讀及協(xié)助申領(lǐng)等各種定制化服務(wù)。同時(shí)給主辦方在控制展會(huì)成本、提高投資回報(bào)、加快展會(huì)落地等方面建言獻(xiàn)策，提供解決方案，共同探索會(huì)展發(fā)展新途徑。

廈門佰翔會(huì)展中心的運(yùn)營保障團(tuán)隊(duì)立足服務(wù)之本，時(shí)常開展線下推演，把每個(gè)問題想周全，把每個(gè)流程做標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)節(jié)精準(zhǔn)對(duì)接，責(zé)任落實(shí)到位。在疫情防控方面統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化保障，做到防疫政策要求無死角、全覆蓋。專業(yè)化的嚴(yán)謹(jǐn)與人性化的溫馨相結(jié)合，通過賓至如歸的貼心服務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)展客商感受到尊重和重視。

改變思維 創(chuàng)新成長(zhǎng)

持續(xù)三年的疫情深刻改變了會(huì)展業(yè)的生態(tài)環(huán)境，也改變了企業(yè)的需求和客情關(guān)系，這種情況下如何處理好與客戶的關(guān)系考驗(yàn)著每一個(gè)會(huì)展人和企業(yè)。在葉晟看來，經(jīng)過近三年疫情帶來的挑戰(zhàn)，更加明確了需要從思維方式上做根本性的改變?！叭绾蝿?chuàng)新成長(zhǎng)，適配環(huán)境的變化是我們一直以來在思考和轉(zhuǎn)變的。我們強(qiáng)調(diào)提升一個(gè)價(jià)值，那就是顧客感知的價(jià)值，開辟我們自有的獨(dú)特性，根據(jù)客戶不同的需求來調(diào)整我們的業(yè)務(wù)模式，達(dá)成新的合作組合?！比~晟認(rèn)為，會(huì)展中心不應(yīng)只做一個(gè)場(chǎng)地租賃方，而是要站在客戶的角度去思考如何為客戶長(zhǎng)效提供服務(wù)。