崔坤法 趙炳利

摘要：全媒體時(shí)代，人們迷失于網(wǎng)絡(luò)繁雜的信息，甚至于出現(xiàn)群體盲動(dòng)，給社會(huì)造成諸多矛盾和動(dòng)蕩不安。本文結(jié)合全媒體時(shí)代信息傳播特征，試圖從輿論監(jiān)管、信息真假甄別等方面，糾正受眾非理性維度，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，為推進(jìn)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：全媒體；非理性維度；辨識(shí)力

全媒體時(shí)代，在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，來勢(shì)洶洶、令人猝不及防的輿情，經(jīng)過自媒體快速傳播、發(fā)酵，帶來嚴(yán)重的后果往往難以預(yù)料。及時(shí)監(jiān)控處理和提升受眾的信息辨識(shí)力，對(duì)于消除影響、化解矛盾至關(guān)重要。

一、全媒體時(shí)代受眾非理性維度

2020年6月，一網(wǎng)民以“注射過新冠疫苗的接種者，倘若身體發(fā)生不適要注意了，前陣子?xùn)|海島一位市民接種完疫苗后感到頭暈”為題，在網(wǎng)上發(fā)布“接種新冠疫苗致人死亡”的信息。經(jīng)詢問，違法嫌疑人周某為了博取眼球，故意編造接種新冠肺炎疫苗致人死亡的不實(shí)信息在網(wǎng)上發(fā)布。2021年以來諸如此類違法違規(guī)信息頻頻見諸媒體網(wǎng)絡(luò)。澎湃新聞就整理了“新冠肺炎疫苗鋁佐劑會(huì)危害大腦”“南寧境外返回人員是廣州疫情源頭”“廣州高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)配送注水豬肉”等九大網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)信息，暴露出全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)亟須解決的諸多深層次問題。

根據(jù)國家網(wǎng)信辦的有關(guān)總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)信息大致包括以下幾類：傳播政治有害信息，惡意篡改黨史國史、詆毀英雄人物、抹黑國家形象；制造謠言，傳播虛假信息，充當(dāng)“標(biāo)題黨”，利用謠言獲利，以假吸睛，擾亂正常社會(huì)秩序；肆意傳播低俗色情信息，違背公序良俗，挑戰(zhàn)道德底線，損害廣大青少年健康成長(zhǎng)；利用手中掌握的大量自媒體賬號(hào)惡意經(jīng)營，大搞“黑公關(guān)”，敲詐勒索，侵害正常企業(yè)或個(gè)人合法經(jīng)營，挑戰(zhàn)法律底線；肆意抄襲侵權(quán)，大肆洗稿圈粉，構(gòu)建虛假流量，破壞正常的傳播秩序[1]。

全媒體時(shí)代，自媒體報(bào)道時(shí)追求“短平快”，即使是從業(yè)人員，也有不少把如何搶新聞、爭(zhēng)市場(chǎng)、擴(kuò)流量當(dāng)成了報(bào)道時(shí)的首要考慮。在這種情況下，把事實(shí)客觀公正準(zhǔn)確地報(bào)道出來困難重重。面對(duì)真實(shí)程度難以保障、虛假信息泛濫的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)讓受眾練就一雙慧眼，還事實(shí)真相和公道，使受眾閱讀信息有自己的甄別判斷，在海量信息中不被誤導(dǎo)，不做出錯(cuò)誤的判斷和行動(dòng)，增強(qiáng)其信息辨別力。要讓受眾媒介素養(yǎng)能與時(shí)俱進(jìn)，就必須在更深層次上提升受眾傳播力、生產(chǎn)力和辨識(shí)力。

在此，有必要從新聞定義的角度，摸清信息傳播規(guī)律，分清事實(shí)與觀點(diǎn)。一般來講，新聞就是對(duì)新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。這意味著，真實(shí)是新聞的是新聞的生命。這種真實(shí)是“事實(shí)的真實(shí)、總體的真實(shí)、本質(zhì)的真實(shí)”[2]，報(bào)道中的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、結(jié)果和原因都應(yīng)該是真實(shí)的，由事件得出的結(jié)論也要有依據(jù)，如果沒有做到這兩點(diǎn)，就容易出現(xiàn)假新聞。在現(xiàn)實(shí)報(bào)道中，我們經(jīng)?？吹揭恍┮云湃?、張冠李戴，甚至無中生有的報(bào)道。對(duì)此，可以從以下四個(gè)方面來分析。

第一，標(biāo)題黨。真實(shí)生動(dòng)的新聞標(biāo)題包含了最核心的新聞內(nèi)容，而一味追求新奇標(biāo)題的“標(biāo)題黨”，常常在標(biāo)題中添加“專家”“靠譜”“實(shí)名”等關(guān)鍵詞，以夸大其詞、媚俗獵奇、煽風(fēng)點(diǎn)火甚至無中生有的方式，把個(gè)別事件個(gè)別人擴(kuò)大、上升到一個(gè)重要議題，以引發(fā)更廣泛的社會(huì)關(guān)注，具有很大的危害性。如《石正麗發(fā)出警告，蚊蟲將成為新宿主》《震驚：十年前陳國生預(yù)測(cè)了此次疫情》《找到了！央視2018報(bào)道發(fā)現(xiàn)“新型冠狀病毒”》等，該類標(biāo)題通過表達(dá)焦慮、恐慌、緊迫的情緒，以制造受眾的恐慌感，達(dá)到抓人眼球的目的，刺激人們的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，其背后是失實(shí)的信息、失衡的觀點(diǎn)、失重的態(tài)度。我們可以從那些聳人聽聞、題文不符的標(biāo)題本身甄別信息真假。

第二，信息源、時(shí)間、地名、人名、數(shù)字等方面張冠李戴。比如，通過所謂“知情人士”“內(nèi)幕消息”來掩蓋信源的缺失，像“據(jù)悉”“據(jù)透露”“據(jù)認(rèn)為”“坊間稱”等，故意不指明哪家媒體報(bào)道或者哪個(gè)渠道透露的信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日趨繁榮，網(wǎng)絡(luò)新聞中泛濫的商業(yè)排行榜、評(píng)比榜，數(shù)字往往夸大失實(shí)，水分較大。近年來各種造假技術(shù)出現(xiàn)，可以通過“換頭術(shù)”、真聲模擬等手段，移花接木，隨意拼湊拍攝地點(diǎn)與新聞事件，并以圖、文、視頻并茂的形態(tài)呈現(xiàn)出來。

第三，雞湯情緒化內(nèi)容。在讀屏和讀圖成為主流的情況下，假新聞對(duì)文字加工、視頻投放都深含用意，一方面可以增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感讓受眾身臨其境；另一方面可以對(duì)相關(guān)傳播內(nèi)容進(jìn)行完善回顧和還原，引發(fā)受眾的認(rèn)知恐懼，擴(kuò)大傳播范圍[3]。這類假新聞在文字上善于烘托氣氛，通過“終于知道”“為什么”“權(quán)威教授發(fā)聲”等符號(hào)，增加自身的可信度，引發(fā)受眾情感共鳴。

還有一類假新聞，以熱點(diǎn)或大事件為由頭，圍繞生命、親情等主題大做文章，往往以個(gè)人好惡隨意縮小或夸大新聞事實(shí)，隨意拔高或貶低新聞當(dāng)事人，這類假新聞?wù)婕贀诫s、刻意煽情、大加渲染、嘩眾取寵，更具迷惑性。

新聞報(bào)道必須秉持中立、客觀、公正的價(jià)值立場(chǎng)。雖然新聞從業(yè)者有自己的情感好惡、是非標(biāo)準(zhǔn)，但這種傾向性要盡量規(guī)避和淡化，要做事件的忠實(shí)記錄者，不要有明顯的個(gè)人偏見，哪怕是通過對(duì)客觀事實(shí)的敘述來表現(xiàn)，也應(yīng)該考慮到是否脫離具體語境，是否會(huì)給受眾造成誤導(dǎo)。而直接抒發(fā)個(gè)人情感、個(gè)人情緒的文章不叫新聞，而叫散文。如果一篇新聞稿件中大量存在記者直接的感情抒發(fā)的內(nèi)容，而沒有厘清事件的來龍去脈，沒有分析事件背后的邏輯關(guān)聯(lián)，那是有問題的。從這個(gè)意義上講，這類報(bào)道也是假新聞。

第四，錯(cuò)誤價(jià)值導(dǎo)向。不少媒體忙于獵奇，渲染炒作充斥著低級(jí)趣味、無聊庸俗的內(nèi)容。如黃賭毒、金錢、緋聞、結(jié)婚離婚、懷孕生產(chǎn)，或者毫無立場(chǎng)地替一件娛樂產(chǎn)品背書做商業(yè)宣傳。這樣的新聞缺乏價(jià)值感引導(dǎo)，易造就崇尚金錢和享樂的錯(cuò)誤價(jià)值導(dǎo)向，對(duì)于受眾來說毫無價(jià)值，甚至有害無益。

與某些利益群體結(jié)盟，換取經(jīng)濟(jì)上的好處；消極寫作，拒絕對(duì)公眾傳播的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；精神撤防，成為庸俗文化的推動(dòng)者等，都有可能使報(bào)道中不可避免地挾帶太多短視行為和功利主義。種種偏離違背新聞公正客觀原則的新聞，都屬于假新聞。

我們所做報(bào)道，終極目的是要圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播正能量信息，當(dāng)受眾感知正能量信息的有用性和可接近性時(shí)，能夠改變態(tài)度、規(guī)范行為，從而形成一種社會(huì)力量，改善社會(huì)風(fēng)氣。違背這一目的的報(bào)道，雖然有可能抓住熱點(diǎn)、吸引眼球，卻不能很好地發(fā)揮好用高尚的精神塑造人、正確的輿論引導(dǎo)人、健康的作品鼓舞人的作用 [3]，自然也不能很好地發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，不能很好地維護(hù)群眾利益，更不能很好地促進(jìn)矛盾和問題的解決。

二、全媒體時(shí)代信息傳播的理性思考

全媒體時(shí)代，在匿名的網(wǎng)絡(luò)世界中，人們完全不受社會(huì)環(huán)境的影響，可以直接面對(duì)社會(huì)敏感話題，提出自己的想法，但對(duì)于熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，也很容易引來網(wǎng)民圍觀、吐槽甚至辣評(píng)，眾聲喧嘩使輿論監(jiān)督變成監(jiān)督輿論。這是一個(gè)群體“失智”時(shí)代，謠言發(fā)布方式正在發(fā)生變革，網(wǎng)絡(luò)謠言猛于虎，有圖未必有真相；這是一個(gè)變異傳播時(shí)代，輿論發(fā)酵方式正在變革，各種段子體、動(dòng)圖體、P圖體、戲說體等鋪天蓋地；這是一個(gè)無界傳播時(shí)代，信息傳播方式正在發(fā)生變革，似乎媒體已無大小之分，記者已無多少之別，信息傳播超越地域發(fā)行量和收視率；這是一個(gè)輿情高危的全媒體時(shí)代，溝通表達(dá)方式正在發(fā)生變革。

全媒體時(shí)代引發(fā)的一系列變革，為新時(shí)期推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國建設(shè)帶來深層思考。

第一，由于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體呈現(xiàn)出內(nèi)容碎片化、傳播速度實(shí)時(shí)性和傳播范圍圈層性等特點(diǎn)，受眾淹沒在信息的海洋里，從不缺少獲得信息的途徑或者方式，受眾的信息需求表面看似乎更加簡(jiǎn)便和快捷，卻也在一定程度上造成無法了解事實(shí)真相，特別是在熱點(diǎn)事件中，容易造成輿論偏頗現(xiàn)象。碎片化的信息內(nèi)容呈現(xiàn)出的不完整性和零散性，意味著語境缺失、邏輯混亂，意味刻意突出或隱藏某些重要信息，使新聞報(bào)道觀點(diǎn)分化以及引起某一強(qiáng)烈的情感指向。

第二，全媒體時(shí)代滋生謠言等傳播亂象的同時(shí)，事實(shí)和真相正變得越來越不受重視或難以獲得。自媒體平臺(tái)有權(quán)威發(fā)布，也有用戶個(gè)人發(fā)聲，在滿足用戶發(fā)布傳播信息的同時(shí)，真相已經(jīng)變得次要。伴隨這一趨勢(shì)，政治文化和公共討論越來越傾向于訴諸情感、偏見等非理性維度[4]。門檻較低、用戶眾多、人員素質(zhì)參差不齊、違規(guī)的代價(jià)較小，這都是自媒體本身存在的問題。

第三，部分知識(shí)水平和媒介素養(yǎng)較低、缺乏獨(dú)立思考能力、無法辨別真?zhèn)?、一窩蜂追逐熱點(diǎn)的用戶，被自媒體圈層的傳播行為裹挾著，在面對(duì)抉擇時(shí)變得很任性很固執(zhí)，只憑感覺去聽、去看、去想。常常會(huì)不經(jīng)過理性冷靜思考，只是憑借自己的一時(shí)沖動(dòng)和主觀意志對(duì)問題妄加揣測(cè)，發(fā)表過激言論，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵迅速膨脹傳播，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的非理性行為，如一石激起千層浪，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活推波助瀾，動(dòng)蕩安穩(wěn)和諧的社會(huì)秩序。

第四，全媒體時(shí)代，龐雜的傳播內(nèi)容加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，最直接導(dǎo)致的后果是產(chǎn)生受眾非理性維度。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，很多人沒有片刻安靜的心來獨(dú)處，再加上網(wǎng)絡(luò)謊話、流言、緋聞，很容易造成群體共鳴，盲從跟風(fēng)。這樣的輿論環(huán)境下，受眾不再想去了解事實(shí)背后的原理和邏輯，久而久之，思維會(huì)變得狹隘，失去獨(dú)立思考能力，并對(duì)自己的認(rèn)知產(chǎn)生錯(cuò)覺。

三、全媒體時(shí)代要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)整體思維

當(dāng)前許多負(fù)面信息、虛假謠言甚囂塵上，加之公眾互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)參差不齊，信息辨別能力有較大差異，給網(wǎng)絡(luò)化輿論傳播帶來一定的困擾，影響了傳播機(jī)制的傳播效果。因此，必須完善和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)整體思維，做到面對(duì)受眾有溫度、譴責(zé)非法有力度、陳述事實(shí)有尺度、道義站位有高度，為傳播正能量信息建立保護(hù)屏障，消除網(wǎng)絡(luò)雜音噪聲，努力掌握輿論場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

（一）把輿情監(jiān)控列為日常工作之一

網(wǎng)絡(luò)輿情包含網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動(dòng)、影響力等六大要素，具有自由性、交互性、多元性、偏差性、突發(fā)性等特點(diǎn)。尤其是偏差性，由于受主客觀因素影響，使得一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，甚至成了有些人發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，通過相互感染容易發(fā)展成為有害輿論。

隨著全媒體、自媒體自由化程度越來越高，違法違規(guī)操作引發(fā)的輿情呈上升趨勢(shì)，使輿論生態(tài)的公信力岌岌可危。政府要加強(qiáng)監(jiān)管，要加強(qiáng)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，重視監(jiān)管技術(shù)的研究和開發(fā)利用，提高對(duì)全媒體的監(jiān)管效果，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。要認(rèn)真研究，不斷總結(jié)，在輿情化解、促進(jìn)社會(huì)新聞?wù)鞑サ穆飞献叱鲎约旱奶厣?/p>

加強(qiáng)輿情監(jiān)控方面，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人早有指示，2016年2月，習(xí)近平總書記在主持召開黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)，輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的。新聞媒體要直面工作中存在的問題，直面社會(huì)丑惡現(xiàn)象，激濁揚(yáng)清、針砭時(shí)弊，發(fā)表事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀的批評(píng)性報(bào)道。在同年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《<關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見>實(shí)施細(xì)則》中，要求對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)，最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，有關(guān)地方和部門主要負(fù)責(zé)人要帶頭主動(dòng)發(fā)聲。在積極應(yīng)對(duì)輿情方面，要做到反應(yīng)快、速判輿情、穩(wěn)妥介入、設(shè)置議題、權(quán)威發(fā)聲；公布處理結(jié)果時(shí)，要有事實(shí)、有數(shù)據(jù)、有故事。

（二）加快輿論生態(tài)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)引導(dǎo)輿論

自媒體自由發(fā)聲的時(shí)代，對(duì)新聞專業(yè)主義發(fā)出了挑戰(zhàn)，打破了原先封閉、層級(jí)和單向的新聞生產(chǎn)過程，逐漸顯露出諸多弊端，輿論領(lǐng)域情感宣泄多、理性討論少，弱勢(shì)群體權(quán)利抗?fàn)幥酪廊挥邢?，低質(zhì)量的信息充斥網(wǎng)絡(luò)空間真假難辨。因此，要探尋“真相”，在眾聲喧嘩中振臂而呼，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，全面地、客觀真實(shí)地解讀、報(bào)道，引導(dǎo)社會(huì)輿論，使得專業(yè)媒體系統(tǒng)不可或缺。

（三）鞭策意見領(lǐng)袖，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

在熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖擁有更多的粉絲，在輿論引導(dǎo)中占據(jù)著重要一席，一定程度上掌握著輿論的脈搏，對(duì)于輿論走向發(fā)揮著重要影響。要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖有理性、有態(tài)度地發(fā)表評(píng)論，避免其情緒化煽動(dòng)、斷章取義、輕率的人格攻擊、極端化的言論和感性至上的簡(jiǎn)單評(píng)判，使其真正成為公共意識(shí)和公共利益的看門人、社會(huì)正義和世道良知的守護(hù)人、沉默的大多數(shù)的代言人，為打造一個(gè)理智、健全社會(huì)，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

（四）官民理性對(duì)話，促進(jìn)輿論融合

全媒體時(shí)代下，民間輿論場(chǎng)匯聚了大量粉絲和新興的意見領(lǐng)袖，成為一股重要的輿論力量。當(dāng)下，關(guān)鍵是要處理好官方和民間輿論場(chǎng)之間的關(guān)系。

一方面，公共利益是兩個(gè)輿論場(chǎng)存在的前提，也是社會(huì)共同的目標(biāo)，應(yīng)堅(jiān)持公共利益為導(dǎo)向，兩個(gè)輿論力量合二為一，扭成一股繩，消解和糾正輿論場(chǎng)中偏激和消極的部分。

另一方面，應(yīng)堅(jiān)持互動(dòng)理性對(duì)話，降低網(wǎng)絡(luò)噪聲分貝。要本著團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的原則，努力提升網(wǎng)民綜合媒介素養(yǎng)，積極改變官方表達(dá)策略，倡導(dǎo)讓老百姓看得懂、能接受、更親切的文風(fēng)，使兩個(gè)輿論場(chǎng)隨時(shí)能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和交匯融合，達(dá)成內(nèi)部意見和建議的和諧統(tǒng)一。

四、結(jié)語

全媒體時(shí)代，清朗的網(wǎng)絡(luò)空間、健康的輿論生態(tài)，還需各方共同捍衛(wèi)呵護(hù)。只有強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)整體思維，各方面齊抓共管，并不斷增強(qiáng)受眾辨識(shí)力，才能從深層次上引領(lǐng)社會(huì)輿論健康發(fā)展，把一些潛在的負(fù)面影響消除在萌芽狀態(tài)，以不斷促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)良性循環(huán)，提高輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

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