葉昶

摘 要|焦點(diǎn)解決短程療法具有短程、高效、積極正向的特點(diǎn)，特別適用于接受度高、思維活躍的“00后”大學(xué)生群體。輔導(dǎo)員是做好大學(xué)生思想政治教育工作的關(guān)鍵力量之一，在談心談話工作中融入焦點(diǎn)解決理念，使快速高效的工作模式成為可能。尋求焦點(diǎn)解決短程療法與輔導(dǎo)員談心談話工作的契合點(diǎn)，形成模板式談話流程，優(yōu)化談心談話工作模式。

關(guān)鍵詞|焦點(diǎn)解決短程療法;輔導(dǎo)員;談心談話

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教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對(duì)輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)做了明確要求：輔導(dǎo)員要幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫扶學(xué)生。談心談話是指根據(jù)大學(xué)生成長成才的發(fā)展規(guī)律， 運(yùn)用心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科知識(shí)和方法， 與大學(xué)生直接接觸，有計(jì)劃、有目的地對(duì)大學(xué)生在思想、心理、學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感等方面產(chǎn)生的困擾進(jìn)行交流與輔導(dǎo)。談心談話作為輔導(dǎo)員開展思想政治教育的載體工具，是輔導(dǎo)員聯(lián)系學(xué)生的一項(xiàng)重要工作形式，是連接學(xué)生和輔導(dǎo)員的橋梁和紐帶，也是幫助學(xué)生成長成才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。談心談話對(duì)于摸清學(xué)生的現(xiàn)狀、聽取學(xué)生的意見、找出問題的依據(jù)、推動(dòng)問題的解決有著不可替代的作用[2]。隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生群體的年齡段以“00 后”為主， 群體的特點(diǎn)和談話方式已然發(fā)生較大變化?！?0 后”大學(xué)生學(xué)習(xí)方式更加自主化， 理想價(jià)值追求更加務(wù)實(shí)化， 個(gè)性鮮明， 面對(duì)思想政治教育存在心 理壁壘。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的高速傳播，消極、負(fù)面、虛假信息隨處可見， 消磨著“00 后”大學(xué)生的意志力，新媒體的過度使用可能導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)交流減少、交際能力變?nèi)酢Ｅc“90 后”的大學(xué)生相比，“00 后”大學(xué)生更喜歡交互式的談話形式，他們更希望談話在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行[3]。傳統(tǒng)的談心談話工作存在如滯后性、隨意性、說教性、缺乏心理學(xué)理論等弊端， 勢(shì)必影響著談心談話的育人效果[4]。為順應(yīng)新形勢(shì)，輔導(dǎo)員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度，將更高效與適用的方式方法融入談心談話工作中，心理咨詢中的焦點(diǎn)解決短程療法與此相契合。

1 焦點(diǎn)解決短程療法的核心理念和技術(shù)

焦點(diǎn)解決短程療法是以尋找解決問題方法為核心的短程治療技術(shù)，主張用正向的、面對(duì)未來的、以問題解決為中心的積極觀點(diǎn)促使事件正向發(fā)展。焦點(diǎn)解決短程療法的核心理念是肯定當(dāng)事人原本具有的資源和能力，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人是自己的專家，并以朝向目標(biāo)和解決問題的積極態(tài)度尋找、挖掘當(dāng)事人的資源和成功經(jīng)驗(yàn)，從小的改變帶來當(dāng)事人大的改變[5]。

焦點(diǎn)解決理念下的輔導(dǎo)員談心談話模式融合了成果問句技術(shù)、例外問句技術(shù)、應(yīng)對(duì)問句技術(shù)、奇跡問句技術(shù)、評(píng)量問句技術(shù)、關(guān)系問句技術(shù)，構(gòu)建成輔導(dǎo)員談心談話的六階段模型。

成果問句技術(shù)

成果問句是輔導(dǎo)員談心談話最開始使用的技術(shù)，以理解來訪學(xué)生的求助動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)當(dāng)事人開始朝著正向、未來及解決導(dǎo)向的晤談方向。例如：假如咱們今天的談話非常有效果，非常有建設(shè)性，談完后你有哪些收獲？你發(fā)生了哪些改變，就會(huì)覺得這次來晤談的選擇是正確的？

這是一個(gè)關(guān)于結(jié)果的問題，帶著來訪學(xué)生跳到想要的未來時(shí)刻，看到自己想要的結(jié)果。在接下來的談話過程中，不管是輔導(dǎo)員還是來訪學(xué)生，都會(huì)非常有方向性，不會(huì)發(fā)散。

例外問句技術(shù)

例外問句技術(shù)用于引導(dǎo)來訪學(xué)生看到問題沒有發(fā)生或很少發(fā)生的時(shí)刻，探討這些時(shí)刻是如何發(fā)生的，以能發(fā)現(xiàn)過去成功的經(jīng)驗(yàn)和解決辦法，進(jìn)而判斷可否用于現(xiàn)在。例外問句技術(shù)促使來訪學(xué)生的注意力從問題的嚴(yán)重性方面轉(zhuǎn)移至問題解決的可能性和策略性方面，進(jìn)而提升當(dāng)事人的賦能感和自信心。使用例外問句時(shí)，注重細(xì)節(jié)與互動(dòng)，適時(shí)重復(fù)提醒當(dāng)事人的優(yōu)勢(shì)與成功之處。例如： 在過去的幾個(gè)月時(shí)間里，有沒有情況不那么嚴(yán)重的時(shí)候，或者情況比較好一點(diǎn)的時(shí)候，那時(shí)候發(fā)生了什么？

應(yīng)對(duì)問句技術(shù)

談話中，當(dāng)事人的情形比較嚴(yán)重時(shí)，我們不斷給予贊美、賦能，當(dāng)事人能量不足完全接不住， 通?？梢允褂脩?yīng)對(duì)問句技術(shù)。通過詢問很小的、被視為理所當(dāng)然的行動(dòng)和動(dòng)力從何而來，特別是當(dāng)事人針對(duì)問題情境的自發(fā)應(yīng)對(duì)和處理。當(dāng)輔導(dǎo)員以一種愿意了解的好奇、尊重的態(tài)度去使用應(yīng)對(duì)問句時(shí)，來訪學(xué)生往往會(huì)感到令人感動(dòng)的力量與人性尊嚴(yán)，激發(fā)其看到自己已經(jīng)存在的能量和目前走過的困境。確認(rèn)優(yōu)勢(shì)所在，減少現(xiàn)在被困境擊垮的挫敗感。例如： 在最近因?yàn)樾睦頎顟B(tài)不好的情況下， 你都是怎么讓自己還能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的？

奇跡問句技術(shù)

奇跡問句是一個(gè)未來導(dǎo)向的問句，將能給予當(dāng)事人一個(gè)“問題不存在” 的空間，使其無限思考各種可能性的發(fā)生。例如：現(xiàn)在，我要問你一個(gè)奇怪的問題， 今晚你回家睡覺， 有一個(gè)奇跡就這么發(fā)生了， 那就是你今天帶來的跟我談?wù)摰膯栴}已經(jīng)解決了。因?yàn)槟闼?，不知道奇跡已經(jīng)發(fā)生。（停頓）當(dāng)?shù)诙煸绯磕阈堰^來，你會(huì)注意到有些什么不一樣，便知道奇跡已經(jīng)發(fā)生了？

邀請(qǐng)當(dāng)事人描述奇跡發(fā)生后的細(xì)節(jié)，維持當(dāng)事人處于“奇跡已經(jīng)發(fā)生”的位置上，以使其停留在奇跡愿景中進(jìn)行思考和回應(yīng)。例如：奇跡發(fā)生后，你工作中的人際互動(dòng)會(huì)是什么樣子？跟現(xiàn)在有哪些差別？誰會(huì)發(fā)現(xiàn)你的不同？別人看到你的第一個(gè)小改變是什么？

評(píng)量問句技術(shù)

評(píng)量問句以 1 分到 10 分為刻度量尺，請(qǐng)當(dāng)事人就其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)量。常見頂端的 10 分為當(dāng)事人所希望的結(jié)果，1 分則為相對(duì)低點(diǎn)，再詢問當(dāng)事人目前所處的位置及其與愿景的差距，進(jìn)而逐步引導(dǎo)當(dāng)事人朝著自己所希望的結(jié)果邁進(jìn)，以適合自己的速度和方式。評(píng)量問句經(jīng)常接在奇跡問句之后使用。例如： 如果 1 分表示目前情況很糟糕，10 分表示情況慢慢在恢復(fù)正常，你現(xiàn)在會(huì)給自己打幾分？

關(guān)系問句技術(shù)

關(guān)系問句是找尋當(dāng)事人的重要他人，運(yùn)用關(guān)系問句將引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入真實(shí) 的生活情境中，聯(lián)結(jié)當(dāng)事人生活中的支持系統(tǒng)，同時(shí)也顯示著輔導(dǎo)員重視當(dāng)事 人所看重的人際關(guān)系。關(guān)系問句能激發(fā)當(dāng)事人走出自己的立場(chǎng)，在人際互動(dòng)中 運(yùn)用他人的眼光和角度來思考自己目前所遇到的困境，以期發(fā)現(xiàn)更多資源、目標(biāo)、行動(dòng)和反思[6]。例如：誰最關(guān)心你現(xiàn)在的狀況？如果他在現(xiàn)場(chǎng)，他會(huì)說你的哪 些表現(xiàn)讓他自豪？

2 焦點(diǎn)解決短程療法在談心談話中的應(yīng)用價(jià)值

焦點(diǎn)解決短程療法因其直奔主題、簡(jiǎn)潔高效的特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于學(xué)校、家庭、社區(qū)、醫(yī)療、監(jiān)獄等領(lǐng)域[7]。從積極正向、系統(tǒng)觀、在例外中發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源、小改變帶來大變化等教育理念的角度出發(fā)，為學(xué)校的教育教學(xué)理念和人才培養(yǎng)策略提供了新思路、新方法，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生心理健康水平的提升[8]。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，肩負(fù)著引導(dǎo)大學(xué)生形成正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀， 著力培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要任務(wù)。大學(xué)生心理健康教育一直是高校關(guān)注的焦點(diǎn)，大學(xué)生良好的心理素質(zhì)是高校思政教育的基礎(chǔ)?！?0 后”大學(xué)生的需求是多維度的， 如何滿足“00 后”大學(xué)生易變的需求是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題，而在成長過程中遇到的各類心理問題或思想變化，輔導(dǎo)員需要進(jìn)行正確的引導(dǎo)。焦點(diǎn)解決短程療法給輔導(dǎo)員的工作帶來更多的便捷性，以一種正確看待心理問題的視角，通過運(yùn)用焦點(diǎn)解決相關(guān)技術(shù)，針對(duì)大學(xué)生實(shí)際遇到的學(xué)業(yè)困難、人際困惑、情緒困擾、就業(yè)壓力等問題進(jìn)行干預(yù)，幫助大學(xué)生調(diào)節(jié)心理狀態(tài)， 緩解心理壓力。朱華等的研究表明，將心理咨詢的相關(guān)方法融入焦點(diǎn)解決模式運(yùn)用到思政教育工作中，能有效提高輔導(dǎo)員談話效果，學(xué)生也能更好地接受輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)[9]。

焦點(diǎn)解決短程療法提供一種資源取向的思路，相信當(dāng)事人是解決自己?jiǎn)栴}的專家，尊重當(dāng)事人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)當(dāng)事人聚焦于自己的資源、優(yōu)勢(shì)， 強(qiáng)化當(dāng)事人的控制感。同時(shí)予以足夠的贊美與支持，激發(fā)當(dāng)事人成功的動(dòng)機(jī)， 真正做到貼近“00 后”大學(xué)生主體性的內(nèi)在需求[10]。

3 焦點(diǎn)解決短程療法下談心談話的方法

參照 Walter 和 Peller 等[11]提出的建構(gòu)解決路徑，結(jié)合許維素焦點(diǎn)解決短期治療模型[6]，通過目標(biāo)架構(gòu)、探討例外、假設(shè)架構(gòu)，引導(dǎo)來訪學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身所具備的優(yōu)勢(shì)資源和能力，從而探索自身解決問題的辦法。構(gòu)建出與學(xué)生的交流和談話框構(gòu)，使之成為輔導(dǎo)員解決問題和開展談話的模板。

輔導(dǎo)員談心談話的步驟：

（1）準(zhǔn)備階段

在進(jìn)行談心談話前，輔導(dǎo)員需要放下自己教師的身份和角色，充分尊重學(xué) 生，與學(xué)生建立平等合作的關(guān)系。把握好正式談話前的人文關(guān)懷原則、保密原則、防范原則、去疾病化原則、多方聯(lián)動(dòng)原則。正式談話前，輔導(dǎo)員也可與學(xué)生談?wù)撦p松話題，降低學(xué)生的自我防御，輕松進(jìn)入正式談話階段。

（2）問題簡(jiǎn)述

使用成果問句技術(shù)，了解來訪學(xué)生的求助動(dòng)機(jī)。輔導(dǎo)員嘗試了解來訪學(xué)生對(duì)問題的主觀詮釋、此問題對(duì)來訪學(xué)生的具體影響及影響程度、來訪學(xué)生如何處理問題等等。輔導(dǎo)員沒必要對(duì)問題形成原因進(jìn)行過多的詢問與處理，主要了解來訪學(xué)生對(duì)問題的看法。

（3）目標(biāo)架構(gòu)

大部分的學(xué)生在一開始描述自己的目標(biāo)時(shí)，通常會(huì)比較抽象且模糊。此時(shí)輔導(dǎo)員就要幫助來訪學(xué)生將問題更加具體化，讓其描繪出他們希望問題被解決時(shí)，具體生活是什么樣子，嘗試描述期待的美好愿景。如果來訪學(xué)生目標(biāo)多樣， 焦點(diǎn)解決短期治療理念下輔導(dǎo)員需聚焦于當(dāng)下學(xué)生最想談?wù)摰哪繕?biāo)，引導(dǎo)學(xué)生從對(duì)問題的描述、抱怨轉(zhuǎn)向積極正向、具體可操作、具有人際情景互動(dòng)的、個(gè)人能力范圍內(nèi)的咨詢目標(biāo)上[12]。

（4）探討例外

來訪學(xué)生談?wù)撃繕?biāo)后，容易陷入因自身狀態(tài)與目標(biāo)之間存在差距而產(chǎn)生的無力感中，此時(shí)的當(dāng)事人往往注意力集中在問題發(fā)生時(shí)的狀態(tài)，看不到解決問題的可能性，淡化自己付出的努力，忽略曾經(jīng)擁有的成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)當(dāng)事人探討例外是輔導(dǎo)員談心談話的重點(diǎn)。通過例外問句技術(shù)和應(yīng)對(duì)問句技術(shù)，幫助來訪學(xué)生轉(zhuǎn)變思考問題的角度，發(fā)現(xiàn)例外的成功經(jīng)驗(yàn)，覺察自身所擁有的能力、優(yōu)勢(shì)、資源，從而打破自我限制，增強(qiáng)解決問題的信心。

（5）假設(shè)架構(gòu)

當(dāng)來訪學(xué)生沒有例外的成功經(jīng)驗(yàn)可以談?wù)摃r(shí)，需要輔導(dǎo)員進(jìn)行假設(shè)架構(gòu)。通過想象問題已經(jīng)解決時(shí)的具體情形，讓來訪學(xué)生定格在未來的那個(gè)時(shí)刻，想象自己會(huì)有哪些不同？通過關(guān)系問句技術(shù)，了解身邊的重要他人對(duì)于當(dāng)事人的改變會(huì)有何反應(yīng)？通過奇跡問句技術(shù)，引導(dǎo)來訪學(xué)生將視野從現(xiàn)在轉(zhuǎn)向未來，由“問題可能解決”的認(rèn)知中產(chǎn)生希望，進(jìn)而找出解決問題的線索，建構(gòu)解決方案[4]。

（6）總結(jié)反饋

輔導(dǎo)員需要在談心談話的最后將談話內(nèi)容進(jìn)行整理，引導(dǎo)來訪學(xué)生重構(gòu)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，并予以積極正面的回應(yīng)。在正式結(jié)束談話前，輔導(dǎo)員可以給來訪學(xué)生提供一些有意義的信息和策略，真誠地贊美來訪學(xué)生在問題當(dāng)下所做出的努力，鼓勵(lì)其繼續(xù)嘗試更多的可能性，繼續(xù)多做一些談心談話中提到的例外成功事件，重視朝向目標(biāo)的每一個(gè)小步行為[6]。

以上為一次完整談心談話的六個(gè)階段，后續(xù)會(huì)談以探討改變開場(chǎng)，評(píng)量來訪學(xué)生的每一個(gè)小進(jìn)步[13]，具體探討進(jìn)步何以發(fā)生和維持，并尋找強(qiáng)化與鞏固的方法。

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[13]Littrell J M.Brief counseling in action[J].1998.

Application of Solution Focused Brief Therapy in Counselors Heart-to-heart Talk Education

Ye Chang

College of Resources and Environment， South China Agricultural University， Guangzhou

Abstract： Solution Focused Brief Therapy has the characteristics of short-term， efficient and positive， and is especially suitable for the “Post-00” college students with high acceptance and active thinking. Counselors are one of the key forces to do a good job in college students Ideological and political education. Integrating the concept of focus solution into heart-to-heart talk makes a fast and efficient work mode possible. Seek to focus on the meeting point between short-term therapy and counselor heart to heart talk， form a template conversation process， and optimize the working mode of heart-to-heart talk education.

Key words： Solution Focused Brief Therapy; Counselor; Heart-to-heart talk education