賴柳青

高職圖書館官方微信小程序應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展

賴柳青

（廣州華商職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 511300）

微信小程序作為時下被大眾所熱衷的新媒體之一，已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到各個領(lǐng)域中，而在高校圖書館中，微信小程序模式的運(yùn)用為圖書館業(yè)務(wù)的開展提供了新的助力，文章對檢索到的高職圖書館官方小程序應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，通過分析發(fā)現(xiàn)高職圖書館官方微信小程序目前存在宣傳推廣力度不大、服務(wù)場景類型單一、使用頻率低、個性化與互動性不足等問題，并提出相應(yīng)的發(fā)展對策。

高職圖書館；官方微信小程序；調(diào)查分析

引言

2017年1月，騰訊公司正式推出微信小程序。這是一款不需要下載安裝、“即用即走”的開放式輕應(yīng)用。微信小程序允許第三方在自主開發(fā)場景下進(jìn)行內(nèi)容上載，為第三方提供一定的移動輕便式服務(wù)，是開展更廣泛信息傳播與數(shù)據(jù)連接的新媒體[1]。一經(jīng)推出，便受到廣泛關(guān)注。微信小程序已經(jīng)被應(yīng)用到餐飲、教育、旅游等領(lǐng)域中，并為這些場景服務(wù)帶來了巨大的流量紅利。與APP客戶端相比，小程序開發(fā)簡單、使用流暢、功能強(qiáng)大、維護(hù)方便[2]，這與經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)各方面有限的高職圖書館在拓寬服務(wù)渠道和提升服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展追求不謀而合。近幾年來，高職圖書館也相繼上線官方微信小程序，嘗試通過小程序加強(qiáng)讀者與圖書館服務(wù)的聯(lián)系。本文主要分析高職圖書館官方小程序的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。

1　數(shù)據(jù)來源與調(diào)研方法

本調(diào)查默認(rèn)的高職圖書館官方小程序是以高職院校圖書館名稱命名并且賬號主體為高職院校的微信小程序。數(shù)據(jù)檢索收集時間為8月25至26日，通過微信客戶端小程序入口的檢索框，分別以“職業(yè)學(xué)院+圖書館”“高專+圖書館”為檢索詞進(jìn)行檢索，并逐一進(jìn)入小程序體驗(yàn)其功能服務(wù)，又關(guān)注各高職院校圖書館的官方微信公眾號，查看公眾號有無推介小程序、小程序是否嵌入公眾平臺的菜單欄、利用小程序開展讀者服務(wù)等方面的情況。

2　調(diào)研情況

由表1可知，開通使用官方小程序的高職圖書館極少，說明小程序在高職圖書館移動服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用并沒有引起足夠的重視。其中，自主和定制開發(fā)的僅有6家，湖南司法警官職業(yè)學(xué)院圖書館最早于2017年10月便自主開發(fā)了湘警職院圖書館小程序用于書目檢索、圖書借閱信息查詢、入館教育等基礎(chǔ)性讀者服務(wù)，日常學(xué)習(xí)生活的分享互動及成績單查詢等部分延伸服務(wù)。2018年沒有檢索到高職圖書館上線的官方小程序。2019年開始陸續(xù)有高職圖書館推出數(shù)字閱讀小程序，但從表1可以看出這18家圖書館小程序均是模板開發(fā)，在功能、界面設(shè)計、閱讀內(nèi)容上大體相似。據(jù)筆者調(diào)查，數(shù)字閱讀程序由湖南圖書館于2019年4月首先推出，是基于微信小程序研發(fā)的綜合數(shù)字閱讀云平臺，以電子圖書在線閱讀和聽書為主，以期刊、精讀音頻、講座視頻及圖書館自建資源為輔，保證讀者能隨時隨地享受到豐富的數(shù)字閱讀資源，同時為讀者提供定制主題書單、書評、每日簽到等功能[3]。自推出以來，便受到圖書館界的關(guān)注，不少公共圖書館和高校圖書館紛紛開通使用，這種碎片化、移動化、便攜式的閱讀方式也契合了高職圖書館讀者的閱讀特點(diǎn)和需求，湖南生物機(jī)電職院圖書館等基于此平臺開通上線專屬數(shù)字閱讀小程序，開展移動閱讀服務(wù)。2020年除了基于模板開發(fā)小程序，也有面向不同功能服務(wù)需求選擇自主開發(fā)的高職院校圖書館小程序，如山東科技職業(yè)學(xué)院圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)、楊凌職院圖書館學(xué)習(xí)競賽平臺?？偟膩碚f，官方小程序在高職圖書館的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用率比較低。

表1　高職院校圖書館官方微信小程序開通情況

3　高職圖書館官方小程序應(yīng)用存在的問題

3.1　高職圖書館官方小程序的宣傳推廣力度不大

（1）部分高職圖書館在設(shè)立了官方小程序后并沒有及時發(fā)布關(guān)于小程序使用指南的推送，僅有10家發(fā)布推文介紹小程序的功能、為讀者提供的服務(wù)及進(jìn)入小程序的方式等信息，并附上小程序的跳轉(zhuǎn)鏈接。

其中湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在官網(wǎng)和官微上進(jìn)行了同步推送。貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在官網(wǎng)上報道，但沒有在官微上發(fā)布。湘警職院圖書館、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院和湖南科技職業(yè)學(xué)院圖書館僅通過官微推介。甘肅能源化工職業(yè)學(xué)院圖書館由于未開通公眾號，直接通過學(xué)校的官微發(fā)布推送。

由此可見，高職圖書館官方小程序僅通過官網(wǎng)和官微兩種渠道，宣傳形式比較單一，對這款新型服務(wù)工具重視程度還不夠高，并且這些通知的時效性差，很容易被新的消息覆蓋，難以引起讀者的注意。

（2）筆者關(guān)注了各小程序所屬的高職圖書館公眾號，僅湘警職院圖書館微信公眾平臺在關(guān)注后自動推送的消息里推介了小程序，消息顯示為“歡迎關(guān)注圖書館微信公眾號！請進(jìn)入微服務(wù)菜單”，然而并沒有標(biāo)明“微服務(wù)菜單”是什么功能范疇的小程序。其他圖書館均無設(shè)置在關(guān)注后推送官方小程序消息，不利于擴(kuò)大小程序的知曉度。

（3）通過查看公眾號菜單欄的功能模塊，發(fā)現(xiàn)將小程序嵌入菜單欄一級欄目的僅有湘警職院圖書館、濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館、天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院圖書館3家。湖南生物機(jī)電職院圖書館、河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等12家將小程序嵌入二級欄目，嵌入的層級較深，不夠醒目，讀者關(guān)注機(jī)率變小。另外，出現(xiàn)了小程序在菜單欄的名稱與小程序?qū)嶋H名稱不一致的情況，例如湖南生物機(jī)電職院圖書館閱讀平臺在二級欄目中的名稱是“懶人聽書”，江西現(xiàn)代技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館在二級欄目中的名稱是“數(shù)字資源”，這些名稱含義模糊，難以凸顯小程序的功能方向，增加了讀者準(zhǔn)確查找使用小程序服務(wù)的復(fù)雜度，不利于小程序的推廣使用。

3.2　高職圖書館官方小程序服務(wù)場景類型比較單一

此次調(diào)查中大部分高職館基于模板開發(fā)了數(shù)字閱讀云平臺為讀者提供云閱讀服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括看書、聽書、專題書單推薦、知識競賽等，把傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)數(shù)字化、移動化。也有少數(shù)小程序是為解決某種特定場景需求而開發(fā)，比如山東科技職業(yè)學(xué)院圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)便是為了解決占座問題；楊凌職院圖書館學(xué)習(xí)競賽平臺主要用于開展各類知識競賽；鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校圖書館主要提供書目查詢借閱、新書到館及熱門圖書排行功能。

總體上看，高職圖書館小程序應(yīng)用主要集中在基礎(chǔ)性的閱讀服務(wù)場景上，缺少個性化、特色化的服務(wù)應(yīng)用，延伸服務(wù)有待進(jìn)一步探索。

高科技的使用，給人們的生活帶來了極大的方便。條碼在食品行業(yè)的廣泛推廣，不但能夠使消費(fèi)者全面了解食品的安全性，還可以節(jié)省消費(fèi)者的時間。但是在條碼的設(shè)計、印刷、張貼時要考慮消費(fèi)者的情況，盡可能做到簡便、美觀，只有這樣才能確保條碼使用的效果。

3.3　高職圖書館官方小程序使用頻率低

各高職圖書館自上線了官方小程序以來，尤其是數(shù)字閱讀云平臺，利用小程序開展活動的頻率不高，在讀者間的反響不大。一是高職館在上線官方小程序初期主要定期在微信平臺推介小程序發(fā)布的專題書單，試圖引導(dǎo)讀者使用小程序，但這種形式缺乏與讀者的互動，若推薦的內(nèi)容無法引起讀者的興趣，則容易導(dǎo)致讀者流失。二是高職館對自家官方小程序使用意識淡薄。由于高職館尚未將自身的圖書管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的資源接入小程序，又開通了數(shù)據(jù)服務(wù)商研發(fā)的閱讀小程序，如超星讀書、書舒愛讀、暢知經(jīng)典誦讀等，這些與官方小程序的功能、資源類似，高職圖書館開展讀書活動時會依據(jù)主題利用多個同類型的閱讀小程序，形式與內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，因此官方小程序的優(yōu)點(diǎn)、特色凸顯不出來，也難以給讀者留下深刻的印象。

3.4　高職圖書館官方小程序的互動性與個性化不足

據(jù)調(diào)查，數(shù)字閱讀云平臺雖然提供了書評、積分、每日簽到等功能，但這些互動的即時性不強(qiáng)，缺少讀者間實(shí)時交流的空間，難以實(shí)時把握讀者需求變化。且活動的場景需求特征不夠精細(xì)化，偏向于將小程序作為線上閱讀活動開展的平臺，開展的活動類型主要為閱讀打卡，僅有讀者與小程序的單線互動，很少推出點(diǎn)贊、分享、彈幕等多線互動類的活動，小程序的互動優(yōu)勢體現(xiàn)不出來。僅湘警職院圖書館小程序開辟了社區(qū)供讀者分享與學(xué)習(xí)生活相關(guān)的話題，并開展以讀者自主出題的形式的校園知識競賽。

此外，部分高職館未將館內(nèi)的特色資源庫或教學(xué)系統(tǒng)等外部系統(tǒng)接入小程序，服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，無法滿足不同讀者群的多樣化需求，不利于開展個性化服務(wù)，讀者使用體驗(yàn)欠佳，因此讀者粘性普遍較低。

4　高職圖書館官方小程序的發(fā)展策略

4.1　重視高職圖書館官方小程序的傳播

此次調(diào)查中，讀者在搜索小程序時，發(fā)現(xiàn)檢索到的高職圖書館官方小程序都顯示“少于100人最近使用”，結(jié)合各高職館官方小程序的服務(wù)現(xiàn)狀，可推測出各高職館小程序的傳播力度與讀者實(shí)際存留量不高。大力推廣小程序是開展小程序服務(wù)的必要前提，高職圖書館應(yīng)通過多種方式推廣小程序。

（1）背靠微信公眾號的讀者基數(shù)，將公眾號與小程序關(guān)聯(lián)，利用公眾號的圖文消息、模板消息、自定義菜單欄等功能場景，提高圖書館小程序的曝光率，將公眾號的讀者引流到小程序。

（2）在圖書館的官網(wǎng)首頁、宣傳展板、電子顯示屏上展出小程序并附上規(guī)范的名稱。

（3）在新生入館教育、信息資源檢索課或者嵌入專業(yè)課程時介紹宣傳小程序。

（4）在開展讀書活動的時候，針對某些場景特征，利用小程序開展，比如文學(xué)、攝影作品的展覽評比、趣味知識競賽、排架小游戲等讓讀者通過一鍵分享傳播官方小程序的服務(wù)內(nèi)容。

4.2　提高高職圖書館官方小程序在讀者學(xué)習(xí)生活場景應(yīng)用中的影響力

首先，許多細(xì)化的場景將會引發(fā)長尾效應(yīng)[4]。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高職圖書館的服務(wù)宗旨，而讀者在教育、科研、生活中會產(chǎn)生各種各樣的小眾需求，高職圖書館應(yīng)細(xì)分讀者群體，多關(guān)注讀者低頻剛需的場景，聚焦這些場景特征，明確小程序的功能定位，從而拓展圖書館的服務(wù)邊延。例如公開課、校企合作、學(xué)科知識服務(wù)、校園二手交易平臺、圖書漂流等。同時，將這些小程序集成在微信公眾平臺中，既有利于培養(yǎng)讀者使用小程序的習(xí)慣，也能優(yōu)化微信公眾平臺的服務(wù)生態(tài)。

其次，小程序作為一款輕量化的服務(wù)工具，具有輕、簡、快、精的特點(diǎn)，與APP“大而全”的功能不同，因此小程序的服務(wù)更傾向精細(xì)化、專業(yè)化，高職圖書館應(yīng)注重小程序信息呈現(xiàn)方式、小程序的可訪問性和易用性、小程序服務(wù)的完整性和可靠性[5]。從這幾方面改善小程序的服務(wù)性能，優(yōu)化讀者的使用體驗(yàn)，從而提高讀者持續(xù)使用小程序的意愿。

再次，樹立品牌意識，立足本校本館的特色資源開展小程序服務(wù)。閱讀推廣活動是圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容，可利用小程序創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)形式，吸引更多的讀者使用小程序，打造基于小程序的閱讀活動品牌。

最后，還應(yīng)重視讀者資源的價值，使讀者成為小程序服務(wù)的共建者。本次調(diào)研中，多數(shù)高職館的小程序沒有開發(fā)可供讀者之間、讀者與圖書館之間多向互動的社區(qū)功能，讀者的信息反饋得不到釋放。而高職院校是以培養(yǎng)技術(shù)技能型人才為目標(biāo)，在教育過程中常常伴隨著大量優(yōu)秀作品成果的誕生，且高職生在校園生活中比較活躍，又有表達(dá)交流、展現(xiàn)自我的心理需求，因此高職館應(yīng)嘗試拓展小程序的互動功能，為讀者搭建經(jīng)驗(yàn)交流、成果展示的平臺，提升讀者的參與感和忠誠度。

4.3　提高高職圖書館官方小程序的運(yùn)營管理能力

小程序作為一款新型的服務(wù)類產(chǎn)品，能否將其與高職圖書館的服務(wù)相融合提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上也取決于運(yùn)營隊伍的理念、思維和技術(shù)水平。團(tuán)隊要樹立“為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，從讀者的角度出發(fā)，廣泛調(diào)研，挖掘讀者的需求特點(diǎn)和內(nèi)容。針對讀者的需求，結(jié)合本校本館的特色資源和優(yōu)勢，規(guī)劃小程序的功能與整體架構(gòu)，明確職責(zé)分工。運(yùn)營團(tuán)隊除了與圖書館各部門合作，也可嘗試與學(xué)校其他教學(xué)單位、社團(tuán)組織、企業(yè)協(xié)同運(yùn)營小程序，借助外部力量和資源豐富小程序的服務(wù)內(nèi)容。

高職學(xué)生作為新媒體領(lǐng)域的生力軍，在利用新媒體進(jìn)行活動內(nèi)容的策劃和組織上不乏創(chuàng)意想法，可考慮將讀者協(xié)會、文學(xué)社等學(xué)生社團(tuán)納入到高職圖書館小程序的運(yùn)營體系中，作為同齡人，他們更了解其他讀者的興趣，同時作為小程序的老用戶可通過他們的朋友圈、社群發(fā)展新用戶。

5 結(jié)束語

微信小程序加強(qiáng)了讀者與圖書館服務(wù)的聯(lián)系，為高職圖書館開展學(xué)生服務(wù)工作、與學(xué)生互動交流帶來了便利。今后，學(xué)校要注意小程序系統(tǒng)的實(shí)時更新與維護(hù)，定期收集小程序后臺的數(shù)據(jù)開展分析，找出小程序服務(wù)不足之處，對運(yùn)營方式進(jìn)行適時有效的調(diào)整，不斷優(yōu)化小程序的讀者體驗(yàn)，助力高職圖書館服務(wù)水平的提升。

[1]于俊麗. 高校圖書館應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐與展望[J]. 出版廣角，2018(12): 73.

[2]許天才，潘雨亭，張潔，等. 高校移動圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展策略研究[J]. 圖書情報工作，2020，64(3): 79.

[3]湖南省文化和旅游廳宣傳信息中心. 湖南圖書館“數(shù)字閱讀平臺”在全國推廣使用[EB/OL]. http://www.hunan.gov.cn/hnyw/zwdt/201906/t20190605_5352415.html，2018-05-23.

[4]郭彬彬. 場景視域下互聯(lián)網(wǎng)傳播的進(jìn)階方向——以微信小程序場景內(nèi)嵌與生態(tài)布局為例[J]. 出版廣角，2020(21): 67.

[5]王德勝，韓杰，蔡佩芫. 輕量化視角下微信小程序持續(xù)使用研究[J]. 科研管理，2020(5): 197-198.

Application Status and Development of Official WeChat Applet in Higher Vocational Libraries

As one of the popular new media, WeChat applet has been widely used in various fields. In university libraries, the application of WeChat applet mode provides new help for the development of library business. This paper investigates the application status of retrieved official applet in higher vocational libraries. Through the analysis, it is found that the official WeChat applet of higher vocational libraries has some problems, such as little publicity and promotion, single service scene type, low use frequency, lack of personalization and interaction, and puts forward the corresponding development countermeasures.

higher vocational libraries; official WeChat applet; investigation and analysis

G251

A

1008-1151(2022)02-0202-03

2021-12-08

賴柳青（1991－），女，廣州華商職業(yè)學(xué)院圖書館助理館員，研究方向?yàn)闈h語言文學(xué)。