王 玲，譚雨欣

(1.南京大學(xué)文學(xué)院，江蘇 南京 210023； 2.中國(guó)語言戰(zhàn)略研究中心，江蘇 南京 210023)

習(xí)近平總書記在《求是》一文中指出：“共同富裕是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，是中國(guó)式現(xiàn)代化的重要特征。我們說的共同富裕是全體人民共同富裕，是人民群眾物質(zhì)生活和精神生活都富裕，不是少數(shù)人的富裕，也不是整齊劃一的平均主義?！盵1]習(xí)總書記還指出：“促進(jìn)共同富裕，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。農(nóng)村共同富裕工作要抓緊，但不宜像脫貧攻堅(jiān)那樣提出統(tǒng)一的量化指標(biāo)?！薄耙嫱七M(jìn)鄉(xiāng)村振興，要加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，盤活農(nóng)村資產(chǎn)，增加農(nóng)民財(cái)產(chǎn)性收入，使更多農(nóng)村居民勤勞致富。要加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)，改善農(nóng)村人居環(huán)境”[1]。在城市化的進(jìn)程中，我國(guó)農(nóng)村大量青壯勞力涌入城市，空巢老人成為鄉(xiāng)村常住人口。空巢老人指的是年齡在60周歲以上，沒有子女或者是無子女陪伴、獨(dú)自生活的老人。國(guó)家衛(wèi)健委老齡健康司最新發(fā)布的《2020年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，“截至2020年11月1日零時(shí)，全國(guó)60周歲及以上老年人口26 402萬人，占總?cè)丝诘?8.70%；全國(guó)65周歲及以上老年人口19 064萬人，占總?cè)丝诘?3.50%?！绷硗?，“老齡化水平城鄉(xiāng)差異明顯，鄉(xiāng)村的老齡化水平明顯高于城鎮(zhèn)。鄉(xiāng)村60周歲及以上、65周歲及以上老年人口占鄉(xiāng)村總?cè)丝诘谋戎胤謩e為23.81%、17.72%，比城鎮(zhèn)60周歲及以上、65周歲及以上老年人口占城鎮(zhèn)總?cè)丝诘谋戎胤謩e高出7.99個(gè)百分點(diǎn)、6.61個(gè)百分點(diǎn)。”[2]從上述數(shù)據(jù)可知，促進(jìn)農(nóng)民農(nóng)村共同富裕，最關(guān)鍵的還是如何讓數(shù)量龐大的空巢老人群體脫貧致富。而從脫貧攻堅(jiān)的成果來看，目前農(nóng)村空巢老人物質(zhì)生活的絕對(duì)貧困狀況已經(jīng)有了較大改善。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)共同富裕，最困難的是如何通過完善農(nóng)村公共服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)這些老人的精神生活富裕？另外，如果要滿足農(nóng)民多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，農(nóng)村公共文化服務(wù)體系是否需要語言服務(wù)？如果需要語言服務(wù)，是否需要為農(nóng)村數(shù)量龐大的空巢老人提供專門的語言服務(wù)？上述問題值得進(jìn)一步思考與討論。但從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，較少有學(xué)者關(guān)注語言服務(wù)在農(nóng)村共同富裕過程中的作用與意義，專門關(guān)注以農(nóng)村空巢老人群體為主體的語言服務(wù)則更為稀少?；谏鲜霰尘?，筆者聚焦農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)的意義、農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)的內(nèi)容以及農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)現(xiàn)實(shí)可行性等問題。

一、農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)的意義

關(guān)注與研究農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)，并不僅僅是一種學(xué)術(shù)的探討，其意義的落腳點(diǎn)在于語言服務(wù)可以為實(shí)現(xiàn)農(nóng)民農(nóng)村共同富裕貢獻(xiàn)力量，具體表現(xiàn)為以下兩方面。

1.農(nóng)村適老化公共服務(wù)需要空巢老人語言服務(wù)

近年來，黨和國(guó)家十分重視公共文化服務(wù)體系的建設(shè)工作。黨的十九大報(bào)告明確提出，要完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)，加強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，發(fā)展公共文化事業(yè)，完善公共文化服務(wù)體系，不斷滿足群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求”[1]。農(nóng)村公共文化服務(wù)體系的完善，有助于解決農(nóng)村人口精神文化生活困乏、農(nóng)村文化落后與文化邊緣化等問題。近年來，隨著政府關(guān)注與投入力度的增大，農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得顯著效果，在改善農(nóng)村文化生活方面發(fā)揮出較為重要的作用。但農(nóng)村公共文化服務(wù)體系也存在一些需要繼續(xù)推進(jìn)與完善的地方，比如文化服務(wù)“面子工程”“形象工程”多、服務(wù)的實(shí)際效果差、需求多樣化與供給模式格式化等[3]。此外，農(nóng)村服務(wù)“適老化”程度不高也是顯著的問題，大多數(shù)農(nóng)村，面向老齡群體的公共文化服務(wù)嚴(yán)重缺失，農(nóng)村老齡公共文化服務(wù)供需關(guān)系出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡[4]。適老化農(nóng)村公共文化服務(wù)，指的是專門面向農(nóng)村老齡群體(包括空巢老人)的公共文化服務(wù)。目前，許多農(nóng)村空巢老人由于參與的文娛活動(dòng)少、社會(huì)交往少，常會(huì)感覺心情低落、精神孤獨(dú)。已有的一些心理學(xué)研究揭示，社會(huì)中的人，如果缺少社會(huì)交往，情感需求無法得到滿足，長(zhǎng)久以往，容易陷入孤獨(dú)狀態(tài)，還因此會(huì)產(chǎn)生被社會(huì)遺棄的感覺。缺乏成年子女陪伴的空巢老人生存質(zhì)量低下，容易產(chǎn)生心理問題。對(duì)北京海淀區(qū)中關(guān)村452名老年群體的心理健康調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，空巢老人組“孤獨(dú)感”強(qiáng)于其他組別[5]；在郴州市城區(qū)對(duì)328名空巢老人的調(diào)查顯示，23.8%的老人有不同程度抑郁癥狀[6]?？粘怖先嗽谛睦砩洗蠖啻嬖凇翱粘簿C合癥”，表現(xiàn)為情感敏感脆弱、傷感抑郁等。而且由于城鄉(xiāng)生活環(huán)境的差異，農(nóng)村空巢老人的心理健康問題遠(yuǎn)比城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)嚴(yán)重。調(diào)查顯示，1980—2015年，我國(guó)農(nóng)村有48.8%的老年群體自殺身亡，其中有很多是空巢老人，自殺的最直接原因是心理抑郁、精神孤獨(dú)[7]。與城市空巢老人相比，農(nóng)村空巢老人還存在代際關(guān)系疏離、社會(huì)支持力度小并且支持方式單一等問題，其自我感知的幅度與自我評(píng)價(jià)也較低。

語言服務(wù)可以在農(nóng)村適老化公共服務(wù)中發(fā)揮作用，主要與語言的功能有關(guān)。語言有“通事”和“通心”的功能。通事者，主要溝通信息；通心者，易生情感共鳴[8]。語言服務(wù)在農(nóng)村公共服務(wù)中的價(jià)值在于，它可以利用語言的這兩種功能緩解農(nóng)村空巢老人精神孤獨(dú)狀況，提高其社會(huì)參與度，而且也能滿足農(nóng)村空巢老人的精神需求，提升其生活幸福指數(shù)，從而在某種程度上助力農(nóng)民農(nóng)村共同富裕。

2.農(nóng)村老年群體社交歧視現(xiàn)象的存在需要語言服務(wù)

20世紀(jì)80年代，語言學(xué)家就發(fā)現(xiàn)，在語言交際過程中存在一種針對(duì)老年群體的社交歧視現(xiàn)象。老年群體社交歧視現(xiàn)象的出現(xiàn)與年輕人的認(rèn)知有關(guān)。年輕人普遍覺得老年人的社交能力會(huì)隨著他們的老年化而逐漸減退，因此在與老年群體進(jìn)行言語互動(dòng)時(shí)，年輕人會(huì)選擇比較消極的交際方式。比如，當(dāng)老年人參與交際時(shí)，年輕人常視老年人為無能群體，會(huì)出現(xiàn)會(huì)話信息量的整體下降以及言語的簡(jiǎn)化現(xiàn)象。除了簡(jiǎn)化趨勢(shì)之外，一些成年人在與老年人進(jìn)行對(duì)話時(shí)會(huì)使用一種異于平常的、被稱為老年人語言(elderspeak)表達(dá)語體。這種語體具有夸張的語調(diào)、緩慢的語速、有限的詞匯、簡(jiǎn)化的句法結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，并經(jīng)常重復(fù)或使用問句[9]。事實(shí)上，這種語言交際風(fēng)格與老年群體的實(shí)際語言交際能力并不相符，它其實(shí)是社會(huì)建立在刻板印象上一種隱性語言歧視。還有一些顯性語言歧視對(duì)老人群體的傷害更重。西方學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，約有50%以上的老年群體覺得自己在交際中被歧視，而且在溝通交流中曾因?yàn)槔淆g化而被詆毀[10]。社會(huì)上存在的這些面對(duì)老年群體的社交歧視，不僅打擊了老年群體的交際自信，還會(huì)導(dǎo)致老年群體遭遇老齡化溝通障礙?，F(xiàn)在，對(duì)老年群體的這種言語社交歧視仍然存在。與城市老年群體相比，鄉(xiāng)村空巢老人由于受教育程度普遍偏低，遭受的社交歧視更為嚴(yán)重。要改善農(nóng)村空巢老人群體言語交際情況，消除社交歧視，可以依靠語言服務(wù)。語言服務(wù)的作用在于，一方面可以幫助老年群體發(fā)揮自己積極能動(dòng)性，通過自身努力提高交際能力，扭轉(zhuǎn)已有的社會(huì)偏見或者語言歧視狀況；另一方面，可以改變農(nóng)村社區(qū)其他人群對(duì)老年群體的思維定勢(shì)，樹立對(duì)老人群體語言交際的積極正面認(rèn)知。而這些努力，最終可以提升空巢老人的交際自信。從當(dāng)前農(nóng)村公共服務(wù)的建設(shè)成果來看，對(duì)農(nóng)村空巢老人語言交際狀況的關(guān)注與投入并不充分。

不過，對(duì)老人群體言語交際方面的特征與存在的問題，也需要有清醒的認(rèn)識(shí)，這樣在提供語言服務(wù)時(shí)才會(huì)有的放矢。一方面，必須承認(rèn)老人群體在言語交際方面的確存在障礙，具體包括語蝕、語障兩類。語蝕問題主要是由于衰老而致。我國(guó)絕大多數(shù)老年群體存在聽力下降狀況，約三分之一的老年群體會(huì)因聽力下降影響正常言語交際，約四分之一老年群體希望與他人交流時(shí)，對(duì)方能用稍慢或慢速說話。語障方面主要是指由身腦心疾病而引發(fā)的語障問題，比如，智退(包括阿爾茲海默病)、失語癥等病癥直接或間接導(dǎo)致的老年群體認(rèn)知和語言能力衰退而形成的異常語言交際問題[11]。另一方面，切實(shí)分析老人群體言語交際特征與傾向。具體表現(xiàn)為：第一，老年群體重傾訴、輕傾聽。言語交際過程是一個(gè)說話者與接受者互動(dòng)的過程，但老年群體主動(dòng)交際的內(nèi)驅(qū)力總體偏小，交際過程中，對(duì)他人言語交際態(tài)度要求較多，交際內(nèi)容比較受忽略。而且老年人更在意他人交際的態(tài)度，希望在言語交際過程中獲得尊重，但卻總是忽略交際對(duì)方的情緒。也就是說，老齡群體，在交際過程中很多是傾訴者角色，很少有人留意自身作為傾聽者的身份。第二，老齡群體言語交際手段單一，綜合交際能力較低。很多農(nóng)村地區(qū)的老年人缺乏以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、電子書刊等現(xiàn)代科技手段為媒介的語言交際手段，這也導(dǎo)致了農(nóng)村老年群體與社會(huì)新興事物、與社區(qū)居民以及隔代血緣之間的交際隔膜，不利于農(nóng)村老齡群體建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系，獲得精神滿足與心理上的幸福感。上述兩方面的問題與特征，既有老化的原因，也有整個(gè)社會(huì)的原因，最終反映的是社區(qū)語言服務(wù)體系在言語交際領(lǐng)域的缺位。

二、農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)的內(nèi)容

從上文分析可知，語言服務(wù)可以提升空巢老人交際自信，也可以豐富農(nóng)村適老化公共服務(wù)的內(nèi)容。但要確保語言服務(wù)真正滿足農(nóng)村空巢老人的需要，首要的一點(diǎn)是分辨清楚空巢老人語言服務(wù)與一般意義上語言服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。對(duì)這些問題的思考，有助于把握空巢老人真正需要的語言服務(wù)內(nèi)容。

1.空巢老人語言服務(wù)與語言服務(wù)

在語言學(xué)界，隨著研究的深入，對(duì)“語言服務(wù)”概念的認(rèn)識(shí)也在不斷發(fā)展變化。早期的學(xué)者，多是從狹義角度理解“語言服務(wù)”，這一時(shí)期，它主要指的是語言翻譯服務(wù)。后來，“語言服務(wù)”的內(nèi)涵不斷拓展，發(fā)展出廣義的“語言服務(wù)”概念。廣義語言服務(wù)指的是行為主體以語言文字內(nèi)容或手段為他人或社會(huì)提供幫助的行為和活動(dòng)[12]。此后，有學(xué)者補(bǔ)充指出，語言服務(wù)除了包括利用語言(包括文字)手段提供的服務(wù)之外，還包括利用語言知識(shí)、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言標(biāo)準(zhǔn)、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品等等語言的所有衍生品來滿足政府、社會(huì)及家庭個(gè)人需求的行為或活動(dòng)[13]。在黨的十九大之后，語言學(xué)界也開始關(guān)注公共語言服務(wù)體系建設(shè)的問題，并取得一些成果。比如，有學(xué)者提出公共語言服務(wù)包括城市語言服務(wù)和農(nóng)村語言服務(wù)，具體的公共語言服務(wù)可以從廣義和狹義兩個(gè)層面來理解[14]。目前，農(nóng)村公共語言服務(wù)的相關(guān)研究較少，以農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)為研究對(duì)象的更少。筆者對(duì)空巢老人語言服務(wù)與公共語言服務(wù)的關(guān)系認(rèn)識(shí)見圖1。

圖1 公共語言服務(wù)體系

如圖1所示，公共語言服務(wù)和我國(guó)公共文化服務(wù)體系類似，由農(nóng)村和城市兩類公共語言服務(wù)組成。不管是農(nóng)村還是城市的公共語言服務(wù)，由于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)語境、服務(wù)受眾等方面的差異，都可以再細(xì)分出多個(gè)不同層次、不同類別的語言服務(wù)。比如，從提供語言服務(wù)的語境來看，可以分為常規(guī)性語言服務(wù)和應(yīng)急性語言服務(wù)；從服務(wù)群體和受眾的角度來看，語言服務(wù)可分為大眾化語言服務(wù)和面向特殊人群的語言服務(wù)；根據(jù)語言服務(wù)是針對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)還是國(guó)際社會(huì)，還可將語言服務(wù)分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外語言服務(wù)兩類。可以說，公共語言服務(wù)的類別是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，隨著社會(huì)的發(fā)展和需要的改變，會(huì)不斷有新的公共語言服務(wù)類別產(chǎn)生。公共語言服務(wù)隸屬于國(guó)家公共文化服務(wù)體系，它的完善有助于國(guó)家公共文化服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展?？粘怖先苏Z言服務(wù)是農(nóng)村公共語言服務(wù)的重要內(nèi)容。由于這類語言服務(wù)的受眾是農(nóng)村中的空巢老人群體，因此屬于面向特殊人群的公共語言服務(wù)。

空巢老人語言服務(wù)可從廣義和狹義兩個(gè)層面理解。廣義層面的空巢老人語言服務(wù)，指的是由多元主體(包括政府、企業(yè)、基層社區(qū)、個(gè)體等)利用語言(包括文字)、語言知識(shí)、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言標(biāo)準(zhǔn)、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品等手段為農(nóng)村空巢老人提供幫助的行為和活動(dòng)。狹義層面的空巢老人語言服務(wù)僅僅指的是由政府提供的行為和活動(dòng)。比如，政府部門為空巢老人提供的語言文字政策服務(wù)、語言教育等。筆者在討論空巢老人語言服務(wù)內(nèi)容時(shí)，主要是基于廣義層面的內(nèi)涵，分析的是各類多元化主體展開的行為和活動(dòng)。

2.空巢老人語言服務(wù)的內(nèi)容

基于已有的一些研究，筆者認(rèn)為，為了幫助解決農(nóng)村空巢老人精神方面的需求，可以為其提供五種類別的語言服務(wù)。每一類別的語言服務(wù)內(nèi)容及所起的作用雖略有差異(表1)，但均能在一定程度上幫助農(nóng)村空巢老人發(fā)展積極樂觀的心態(tài)，激發(fā)他們生活的熱情，提升其生活的幸福感與滿足感。

表1 鄉(xiāng)村振興中面向空巢老人的語言服務(wù)

(1)第一類語言服務(wù)是“閑聊服務(wù)”

閑聊服務(wù)主要的內(nèi)容是定期上門與空巢老人聊天說話，作用是能夠舒緩空巢老人心理上的孤獨(dú)感?？粘怖先舜蠖嗒?dú)處，與外界他人交流的機(jī)會(huì)偏少。對(duì)農(nóng)村1 178位空巢老人的調(diào)查顯示，有57.6%的受訪者表示有“與人說話、閑聊”的需求[15]；如前述，感覺孤獨(dú)、被社會(huì)遺棄是農(nóng)村大多數(shù)空巢老人的消極負(fù)面情緒。孤獨(dú)情緒如果長(zhǎng)期得不到緩解，還會(huì)進(jìn)一步影響空巢老人的認(rèn)知功能。而閑聊服務(wù)中的交際互動(dòng)過程可以消解空巢老人的孤獨(dú)情緒，直接增加空巢老人的主觀幸福感。閑聊語言服務(wù)為老人提供言語表達(dá)與言語交際的機(jī)會(huì)，在使用語言的過程中，他們的語言表達(dá)能力、認(rèn)知能力也可以得到鍛煉。如前述，很多老年群體在言語交際過程中常常以自我為中心，不顧對(duì)方感受大量?jī)A訴。在提供這類服務(wù)的過程中，也可以觀測(cè)老人的語言能力和交際狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)老人學(xué)習(xí)一些交際技巧，提高交際質(zhì)量。已有的研究發(fā)現(xiàn)，閑聊過程中，交際者需要掌握的話語能力包括互動(dòng)應(yīng)答語的使用能力，應(yīng)答方式的選擇能力，回應(yīng)詞匯和回應(yīng)句式的使用能力，以及如何反問、如何開啟新話題的能力等等。語言服務(wù)可以指導(dǎo)空巢老人提升這些方面的語言能力，避免閑聊陷入僵局或者引發(fā)矛盾。

(2)第二類語言服務(wù)是精神慰藉服務(wù)

這一類服務(wù)主要是在空巢老人遇到困難挫折、與鄰里出現(xiàn)矛盾或者自身利益受到損害時(shí)，及時(shí)與之溝通交流，主要的目的是利用言語給予其心理疏導(dǎo)與安慰，給空巢老人精神上的同情與支持。有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58.5%的農(nóng)村空巢老人需要精神慰藉服務(wù)，可現(xiàn)實(shí)中約有67.7%的人無法實(shí)現(xiàn)此類需求[16]。這類服務(wù)與閑聊服務(wù)的差異在于，閑聊的時(shí)間與場(chǎng)合隨機(jī)，聊天的主題與內(nèi)容隨意，主要目的是讓空巢老人有機(jī)會(huì)表達(dá)，有機(jī)會(huì)與他人互動(dòng)。精神慰藉服務(wù)，雖然也是說話聊天，但需要結(jié)合老人遭受到的具體痛苦或者損害的利益展開話題，是一事一議，談話具有針對(duì)性。在農(nóng)村，部分空巢老人是有子女的，但子女多數(shù)在城市打工，只有逢年過節(jié)或者有重要事情發(fā)生時(shí)才會(huì)返鄉(xiāng)。在獨(dú)居生活中，空巢老人有時(shí)會(huì)與鄰居發(fā)生矛盾糾紛，或者由于處于弱勢(shì)利益受到損害。研究表明，在出現(xiàn)這些狀況的時(shí)候，較少有老人訴諸法律，更多傾向于找人傾訴，但由于村民整體文化素質(zhì)偏低，有些村民鄰居攀比、嫉妒等心理較重，空巢老人無法獲得想要的安慰與同情，反而感受到更多的敵意、惡意。精神慰藉服務(wù)可以滿足空巢老人這方面的需求，從而避免空巢老人遭受二次打擊與傷害。另外，老齡群體由于自身年齡或認(rèn)知能力弱化等因素的影響，在傾訴的時(shí)候，冗余的詞匯或者負(fù)面的詞匯使用過多，重點(diǎn)的關(guān)鍵信息常常遺漏。在提供這一服務(wù)的時(shí)候，可以指導(dǎo)空巢老人提高傾訴與表達(dá)事件的話語能力，具體包括傾訴詞語和句式的選擇，回答問題的邏輯章法等。比如，讓他們熟悉和了解傾訴的表達(dá)結(jié)構(gòu)與表達(dá)重點(diǎn)，如何概括傾訴的主題、原因或者如何能表達(dá)出自己的訴求等內(nèi)容。

(3)第三類語言服務(wù)是信息咨詢服務(wù)

這類服務(wù)是為空巢老人解釋說明諸如國(guó)家政策法規(guī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)章制度、醫(yī)療保證政策以及其他各個(gè)層面的規(guī)定要求等，作用是避免空巢老人陷于謊言謠言的恐慌狀態(tài)，增強(qiáng)其生活的舒適度與安全感。農(nóng)村空巢老人與社會(huì)的接觸少，了解社會(huì)信息的渠道少。有的家庭由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，無法從網(wǎng)絡(luò)、電視等現(xiàn)代媒體中獲知信息，消息閉塞。不少空巢老人主要是通過親戚朋友或者周圍鄰居獲知外界的信息，但不少信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性卻有待考證，某些不實(shí)信息也會(huì)給空巢老人帶來痛苦與折磨。信息咨詢服務(wù)，主要的作用是把一些重要的信息傳達(dá)給空巢老人，讓他們及時(shí)準(zhǔn)確地了解社會(huì)的變化，做到不信謠、不傳謠，享受安穩(wěn)生活。在農(nóng)村地區(qū)，信息咨詢服務(wù)尤為重要。在一些重大突發(fā)事件中，比如至今仍在影響我們?nèi)粘Ｉ畹男鹿诜窝滓咔?，某些空巢老人由于聽信某些不良傳言，出現(xiàn)心理恐慌。這一類語言服務(wù)，可以及時(shí)告知空巢老人事實(shí)真相，安撫其情緒，有利于其安全健康地生活。

此外，多數(shù)農(nóng)村空巢老人對(duì)社會(huì)的流行語或者網(wǎng)絡(luò)表達(dá)十分陌生，也難以理解書面化的政策宣講。一些農(nóng)村的標(biāo)語、廣告以及張貼的政策宣傳的語言表達(dá)或者過于新潮或者過于書面，也給空巢老人的理解造成困難。面對(duì)這種情況，應(yīng)該借用語言翻譯理論中“本土化”這個(gè)概念，將農(nóng)村公共空間中的話語本土化、通俗化，使其表現(xiàn)形式與當(dāng)下語境一致，而不是單純地追求新穎和潮流。信息咨詢服務(wù)，可以用通俗易懂的話語告知空巢老人相關(guān)信息，從而使農(nóng)村老人生活更便利、提高他們的生活質(zhì)量，同時(shí)也可以避免一些“高大上”的詐騙話術(shù)帶來的危害。

(4)第四類語言服務(wù)是語言技術(shù)服務(wù)

語言技術(shù)服務(wù)，是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)建立起來的網(wǎng)絡(luò)語言服務(wù)，主要的作用是幫助空巢老人掌握較為現(xiàn)代的文體娛樂等設(shè)備，增強(qiáng)他們?nèi)谌肷畹哪芰ΑＵZ言技術(shù)服務(wù)包括利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起來的網(wǎng)絡(luò)語言服務(wù)，也包括利用高科技手段開展語言服務(wù)。語言支持服務(wù)首先可以用于方言服務(wù)，即利用方言的語音交互系統(tǒng)為因方言不能自由交際的群體提供咨詢、調(diào)查、引導(dǎo)等服務(wù)。雖然目前推普工作已經(jīng)取得很好的成果，但對(duì)于錯(cuò)過語言關(guān)鍵期、認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力都不斷下降的老年人來說，普通話仍能構(gòu)成交流障礙。面對(duì)老年人言語交際時(shí)常有的交際圈狹窄、語碼單一、代際交流障礙等問題，建議研發(fā)基于中國(guó)各地方言的語音交互系統(tǒng)，并將其用于語言支持服務(wù)。例如科大訊飛股份有限公司(簡(jiǎn)稱科大訊飛)的方言保護(hù)計(jì)劃已經(jīng)可以做到23種方言的語言識(shí)別、11種方言的語言合成，就可以成為語言支持服務(wù)的平臺(tái)。語言支持服務(wù)還可以在語言的輸入和輸出方面為老人消除障礙。以科大訊飛為例，其系統(tǒng)一方面可以提供語音合成服務(wù)，為使用者提供任何文字的標(biāo)準(zhǔn)音帶讀；另一方面可以提供語音識(shí)別服務(wù)，將語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字。向農(nóng)村老人推廣語音-文字的轉(zhuǎn)化服務(wù)，使老人在網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)閱讀等情況下實(shí)現(xiàn)讀寫和聽說之間的互轉(zhuǎn)，可以為聽障老人、視障老人和文盲老人掃除交際的障礙。

語言支持服務(wù)的重難點(diǎn)實(shí)際上不在技術(shù)層面，而在推廣層面，尤其是對(duì)很少使用新型交際手段的農(nóng)村老人來說，如何讓語言支持服務(wù)進(jìn)入他們的日常生活，是政府、企業(yè)和家庭需要共同面對(duì)的問題。要將語言支持服務(wù)落到實(shí)處，最好將其和“文化反哺”相結(jié)合。由家庭中的年輕一代作為語言支持技術(shù)的推廣、教學(xué)主體，為老人介紹語言支持平臺(tái)的使用方法，一方面能增強(qiáng)農(nóng)村空巢老人使用、學(xué)習(xí)語言支持平臺(tái)的動(dòng)力；另一方面也能促進(jìn)代際交流，有利于家庭關(guān)系的和諧。

(5)第五類語言服務(wù)是語言教育服務(wù)

在面向農(nóng)村空巢老人時(shí)，語言教育服務(wù)是一個(gè)寬泛的概念，它指的是用淺顯易懂的語言，幫助老人熟悉公共娛樂設(shè)備使用的服務(wù)。這類服務(wù)的功能是可以提高空巢老人參與公共活動(dòng)的能力或者社交能力，拓寬他們的視野。語言教育服務(wù)是“積極老齡化”的一個(gè)方面，符合“老有所學(xué)、老有所教”的要求，不僅有利于老年人接受社會(huì)支持、建立積極的自我認(rèn)知，也能增強(qiáng)老年人的綜合素質(zhì)，為“老有所為”提供基礎(chǔ)。在鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)中，為老人提供豐富多樣的文體娛樂活動(dòng)是重要的內(nèi)容。在許多農(nóng)村地區(qū)，政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)為空巢老人搭建健身、娛樂場(chǎng)所，還會(huì)設(shè)立專門書畫、棋牌娛樂室、圖書閱覽室等等。研究發(fā)現(xiàn)，一方面，一些空巢老人不知道如何使用這些文體設(shè)備，致使某些設(shè)備成為擺設(shè)，利用率極低。棋牌娛樂室成為打牌(麻將)的專用場(chǎng)所；一些配備了電腦的圖書閱覽室，由于空巢老人自身知識(shí)能力的限制，也逐漸荒蕪、人跡罕至。政府花費(fèi)巨資興建的基礎(chǔ)設(shè)施，最終的效果是經(jīng)濟(jì)效益低、社會(huì)效益差。另一方面的現(xiàn)狀是農(nóng)村空巢老人有需求卻少有滿足。有學(xué)者的調(diào)查結(jié)果顯示，某些農(nóng)村地區(qū)的空巢老人(樣本為1 021人)，有70%的人從來沒有去過圖書閱覽室、健身室、電影院、公園等[17]。造成這種不平衡狀態(tài)的原因是只關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的興建，但卻忽略了對(duì)設(shè)施利用的監(jiān)督與管理。因此，有學(xué)者指出，通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的路徑應(yīng)慎重考量，應(yīng)盡量避免對(duì)農(nóng)村的低效甚至無效投資。語言教育服務(wù)可以幫助空巢老人了解如何利用這些基礎(chǔ)設(shè)施，從而在一定程度上提升政府通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的有效程度。

雖然向空巢老人推廣語言教育效率較低，但這種服務(wù)在一定意義上能夠鼓勵(lì)老年人養(yǎng)成主動(dòng)參與的積極心態(tài)。在學(xué)習(xí)不同技能的過程中，空巢老人能了解到社會(huì)的新變化，也能嘗試重新融入公共社會(huì)活動(dòng)。語言教育服務(wù)可以幫助他們摒棄“自我邊緣化”的心理狀態(tài)，建立更積極的社會(huì)角色，從而與老年群體所遭遇的社交歧視做對(duì)抗。在具體的操作上，可以定期舉行關(guān)于電腦、手機(jī)、健身器材等設(shè)備使用的科普課堂，促進(jìn)其交際的多元化，使他們的生活更加便利。

三、農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)實(shí)施的可行性

如前所述，空巢老人存在較多的語言服務(wù)需求，對(duì)這些語言服務(wù)需求的滿足有助于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村空巢老人與全社會(huì)共同富裕?？粘怖先苏Z言服務(wù)是否具有可行性，主要取決于兩方面：第一，是否有適當(dāng)?shù)姆?wù)實(shí)施主體；第二，是否有人來承擔(dān)服務(wù)所需的成本。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，空巢老人語言服務(wù)是有可行性的，空巢老人語言服務(wù)的實(shí)施主體具有多層級(jí)、多元化特征(圖2)，其服務(wù)成本也有一定的保障。

圖2 農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)主體

面向農(nóng)村空巢老人的語言服務(wù)屬于農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)，在《中華人民共和國(guó)鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法(草案)》中明確指出，在建設(shè)農(nóng)村公共服務(wù)體系時(shí)，各級(jí)黨委、人民政府應(yīng)當(dāng)在資金、人才資源等方面優(yōu)先安排支持?；谶@樣的背景，農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)在財(cái)力和人力等方面均有保障。人力方面，也就是語言服務(wù)提供的主體，具體包括幾個(gè)層面的人員(圖2)。由圖2可知，農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)的提供者，即實(shí)施主體，包括5個(gè)不同層級(jí)。既包括具有一定行政管理權(quán)利的村委會(huì)及其村干部，也包括掌握一定語言資源的社會(huì)組織和企業(yè)，還包括有子女空巢老人家庭的家庭成員以及居住在村里的農(nóng)民個(gè)體等。

1.第一實(shí)施主體為農(nóng)村的村委會(huì)、村干部等行政力量

語言服務(wù)的實(shí)施首先必須要依靠某個(gè)核心組織把多元化的服務(wù)主體團(tuán)結(jié)集中一起，才有可能合理解決農(nóng)村空巢老人在語言方面的需求。沒有組織，各種力量必然分散自處，無法合力工作。因此，農(nóng)村空巢老人語言服務(wù)第一實(shí)施主體是農(nóng)村的村委會(huì)、村干部等行政力量。根據(jù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)定，在農(nóng)村振興的過程中，各級(jí)政府需要加強(qiáng)村委會(huì)等社區(qū)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)的建設(shè)。作為村莊各項(xiàng)事務(wù)的管理者與實(shí)施者，村干部、村委會(huì)的成員應(yīng)該奉行共建共治共享的執(zhí)法理念，團(tuán)結(jié)社會(huì)公共服務(wù)建設(shè)所需的任何組織，并發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。

2.重要輔助主體為城市社區(qū)的社會(huì)工作者、志愿者

依托村委會(huì)、村干部的權(quán)利與威望，吸引城市社區(qū)的社會(huì)工作者和志愿者參與到空巢老人的語言服務(wù)工作中來，讓其成為語言服務(wù)的重要輔助主體。在這一過程中，可以吸收城市社區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，打造職業(yè)的、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。另外，還可以針對(duì)空巢老人不同的語言需求，發(fā)展多方位的服務(wù)體系。比如，可以讓城市社區(qū)的社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者來到農(nóng)村地區(qū)，以村委會(huì)為依托，以農(nóng)村養(yǎng)老活動(dòng)中心、托老所等為輔助，為農(nóng)村空巢老人提供一些力所能及的語言服務(wù)活動(dòng)。比如，面向空巢老人的閑聊服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、語言教育等，幫助空巢老人提升融入社會(huì)活動(dòng)的能力，滿足他們的精神需求，讓他們感受到來自國(guó)家政府、社會(huì)團(tuán)體的溫暖。而相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門可以通過一些舉措來鼓勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)這些人員。比如，給予這些社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者精神獎(jiǎng)勵(lì)或者一定的物質(zhì)鼓勵(lì)，或者將其服務(wù)行為列入個(gè)人檔案，作為未來個(gè)人晉升發(fā)展的指標(biāo)等。

3. 其他輔助主體包括社會(huì)組織、企業(yè)

輔助主體的財(cái)政支持主要來自國(guó)家語言管理的相關(guān)部門。以國(guó)家語委為例，國(guó)家語委多年來常以公益服務(wù)項(xiàng)目或研究項(xiàng)目為抓手，為某些社會(huì)組織(包括高校研究機(jī)構(gòu))、企業(yè)等提供經(jīng)費(fèi)支持，鼓勵(lì)他們研制開發(fā)一些面向社會(huì)大眾的語言服務(wù)工具或者設(shè)備。近年來，結(jié)合國(guó)家的相關(guān)政策，國(guó)家語委也很關(guān)注推動(dòng)公共語言服務(wù)資源進(jìn)入農(nóng)村的工作。受到國(guó)家財(cái)政支持的社會(huì)組織、企業(yè)可以為農(nóng)村空巢老人提供需要的語言技術(shù)支持或者語言教育服務(wù)。例如，在2017年，為響應(yīng)“一帶一路”倡議，教育部委托江蘇省語委啟動(dòng)“一帶一路”語言通公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究和多語種基本用語數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為國(guó)家和社會(huì)提供語言應(yīng)急服務(wù)支持。在2019—2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，在教育部語言文字信息管理司的政策與財(cái)力支持下，經(jīng)語言服務(wù)專家倡議，北京語言大學(xué)語言資源高精尖創(chuàng)新中心、武漢大學(xué)中國(guó)語情與社會(huì)發(fā)展研究中心、北京語言大學(xué)中國(guó)語言資源保護(hù)研究中心、華中師范大學(xué)語言與語言教育研究中心、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、北京語言大學(xué)中國(guó)語言政策與標(biāo)準(zhǔn)研究所等科研機(jī)構(gòu)，聯(lián)合商務(wù)印書館、科大訊飛、傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司等，與一些語言學(xué)專家志愿者共同組成戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)，免費(fèi)為外地援鄂醫(yī)療隊(duì)提供語言翻譯工具，幫助他們解決了與病人溝通的方言障礙問題，用語言學(xué)專業(yè)知識(shí)助力湖北省抗擊新冠肺炎疫情。2016年，教育部印發(fā)《國(guó)家語言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出要建立應(yīng)急和特定領(lǐng)域?qū)I(yè)語言人才的招募儲(chǔ)備機(jī)制，支持開展面向特定行業(yè)人群的語言文字服務(wù)，支持高校、科研機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體以多種方式為社會(huì)提供語言文字服務(wù)。最新公布的《國(guó)家語言文字事業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中，語言服務(wù)如何助力鄉(xiāng)村振興中農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)已被列入重點(diǎn)工作內(nèi)容。借助國(guó)家的力量，社會(huì)組織、企業(yè)有能力、有條件為空巢老人提供免費(fèi)無償?shù)恼Z言服務(wù)。

4.農(nóng)民個(gè)體(包括空巢老人個(gè)體)也是服務(wù)主體

為了確保鄉(xiāng)村振興目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，黨政部門提出了發(fā)揮農(nóng)民在鄉(xiāng)村振興過程中的主體性的號(hào)召。村委會(huì)和村干部可通過宣傳動(dòng)員或者一些激勵(lì)措施，邀請(qǐng)村民加入語言服務(wù)的隊(duì)伍中來。具體舉措包括：第一，根據(jù)自愿原則，號(hào)召低齡空巢老人建立互幫互助小組，采取一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多等方式，根據(jù)低齡老人不同的特點(diǎn)與技能，開展閑聊服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等各種不同的語言服務(wù)。有些空巢老人多才多藝，可以利用他們自身的能力，開展符合他們特點(diǎn)的文化娛樂活動(dòng)。同為空巢老人，他們更能理解彼此的需求，基于自身喜好開展的文體娛樂活動(dòng)，能極大激發(fā)空巢老人參與的熱情；另外，他們彼此之間更易共情與交流，服務(wù)的效果較為顯著。第二，將農(nóng)村里的老黨員、老教師、退休村干部、有聲望的老人等發(fā)動(dòng)號(hào)召起來，參與語言服務(wù)。這些老人有較好的群眾基礎(chǔ)和社會(huì)聲望，在為空巢老人提供相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，具有說服力和公信力，其語言服務(wù)也會(huì)產(chǎn)生較好的積極影響。村委會(huì)等相關(guān)組織管理部門，可以利用國(guó)家的相關(guān)政策對(duì)這些參與語言服務(wù)的老人群體進(jìn)行精神鼓勵(lì)與一定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。事實(shí)上，根據(jù)已有的一些研究，一旦這些老人群體的積極性與熱情被調(diào)動(dòng)之后，他們?cè)谝獾牟⒉皇俏镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是通過參與獲得的被社會(huì)再次認(rèn)可、尊重的價(jià)值感和存在感。

5.有子女空巢老人的家庭成員也可成為服務(wù)主體

結(jié)合鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，村委會(huì)、村干部可以結(jié)合相關(guān)社會(huì)力量，采用多種形式，向有子女的空巢老人家庭成員宣傳為老人提供情感類語言服務(wù)支持的必要性和重要性。一方面，從法律層面宣傳介紹贍養(yǎng)、照顧老人的必要性，讓這些家庭成員意識(shí)到自身的責(zé)任與義務(wù)，增加與空巢老人的情感交流與溝通；另一方面，借助鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)的相關(guān)活動(dòng)，結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)的孝道文化，從情感上感染與激勵(lì)這些家庭成員認(rèn)識(shí)到關(guān)心幫助自家老人的重要性。考慮到農(nóng)村成員的整體素養(yǎng)，某些家庭成員較難主動(dòng)參與，因此村委會(huì)等需要匯集相關(guān)力量，才能促其發(fā)揮作用。具體做法，比如，將一些表現(xiàn)優(yōu)良的家庭成員樹立為典型代表，進(jìn)行宣傳表彰；對(duì)表現(xiàn)消極甚至表現(xiàn)較差的家庭成員，要敢于批評(píng)，讓其認(rèn)識(shí)到自己的不足，幫助其糾正改變。通過這些努力，激發(fā)家庭成員為老人提供語言服務(wù)的動(dòng)力，讓他們的態(tài)度從消極逃避轉(zhuǎn)化為樂于參與。

四、結(jié) 語

作為當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村常住人口的主體成員，在實(shí)現(xiàn)共同富裕的過程中，面向農(nóng)村空巢老人的語言服務(wù)值得關(guān)注與重視。一方面，這類語言服務(wù)有助于舒緩或者解決空巢老人因與外界交往少、交流溝通少等形成的精神心理問題；另一方面，這類語言服務(wù)可以對(duì)接農(nóng)村空巢老人語言使用、語言溝通等相關(guān)問題，滿足農(nóng)村老人多樣化的需求，可以成為農(nóng)村“適老化”公共服務(wù)的有機(jī)組成部分。將語言服務(wù)納入農(nóng)村公共服務(wù)體系，可在一定程度上緩解我國(guó)農(nóng)村公共服務(wù)“適老化”程度不高的問題，促進(jìn)農(nóng)村公共服務(wù)資源合理均衡配置。

從國(guó)家的相關(guān)政策和農(nóng)村社區(qū)的狀況來看，為農(nóng)村空巢老人提供語言服務(wù)是具有可行性的?？粘怖先苏Z言服務(wù)的實(shí)施過程中，服務(wù)主體以村委會(huì)和村干部為核心，依托他們的行政權(quán)力與社會(huì)聲望，將社會(huì)組織、企業(yè)、社會(huì)工作者、志愿者、農(nóng)民個(gè)體等各個(gè)層面的語言服務(wù)主體團(tuán)結(jié)聯(lián)系起來，合力為空巢老人提供語言服務(wù)，滿足他們閑聊、精神慰藉、信息咨詢等方面的需求。這種多層級(jí)、多元化的服務(wù)主體，可以充分面對(duì)空巢老人的語言服務(wù)需求，也能在一定程度上緩解財(cái)政壓力與人才壓力，確保語言服務(wù)的可行性與有效性。面向空巢老人的語言服務(wù)建設(shè)，有助于提升農(nóng)村公共文化服務(wù)的效能，可以幫助滿足空巢老人的精神文化需求，提升其文化滿足感、獲得感和幸福感。