□ 澤州縣婦聯(lián)

李素琴?gòu)氖率袌?chǎng)主體登記工作已有近20 年，2019 年以來(lái)任澤州縣行政審批服務(wù)管理局市場(chǎng)服務(wù)股副股長(zhǎng)、股長(zhǎng)。多年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)苦干，始終默默堅(jiān)守在政務(wù)服務(wù)第一線。

探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新路徑，她是改革創(chuàng)新“排頭兵”

商事制度改革作為“放管服”改革的重頭戲和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心內(nèi)容，她深知任重道遠(yuǎn)。在每周學(xué)習(xí)例會(huì)上，她說(shuō)的最多的一句話就是“我們要多動(dòng)腦多動(dòng)手，群眾才能少跑腿少抱怨”。為此，她率先在局里開展了“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)，成了市場(chǎng)服務(wù)股每周的“必修課”，在一次次“頭腦風(fēng)暴”中，成型了一項(xiàng)項(xiàng)微改革。為了真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿”，她與同事提出了“一事一碼”和“一事一頻”的辦法，制作了市場(chǎng)主體申請(qǐng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的操作手冊(cè)和辦理事項(xiàng)“一事一碼”，辦事群眾只需掃描二維碼即可獲取提交資料、操作流程等內(nèi)容。同時(shí)，她變身為“主播”錄制小視頻，讓企業(yè)和群眾足不出戶便可熟悉辦理流程，提前準(zhǔn)備好資料，極大方便了辦事群眾，提高了審批效率。

她始終與時(shí)俱進(jìn)，走在前端。工作中，最困擾她的就是群眾的不滿和失望而歸的背影，尤其是在遇到瑣碎繁雜陌生的事項(xiàng)，群眾的疑惑很多，她與同事建立了“企業(yè)微信服務(wù)群”，企業(yè)在辦理審批時(shí)有什么問(wèn)題、有什么難題，發(fā)在群里，她都會(huì)第一時(shí)間過(guò)問(wèn)、解答，真正成為企業(yè)和群眾的線上服務(wù)貼心管家，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。在建立微信群后，她大膽創(chuàng)新推廣，為企業(yè)開啟了“遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)服務(wù)”，工作人員利用攝像頭對(duì)場(chǎng)所設(shè)置、衛(wèi)生條件、基礎(chǔ)設(shè)備、制度建設(shè)等事項(xiàng)進(jìn)行逐一驗(yàn)收，以遠(yuǎn)程視頻代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員現(xiàn)場(chǎng)踏勘，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)核查“不見面”?，F(xiàn)在，不到一小時(shí)，一場(chǎng)遠(yuǎn)程勘查就能全部完成，極大縮短了申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)勘查的等待時(shí)間，大幅度提升審批效率，節(jié)約了行政成本。尤其是在疫情期間，更是發(fā)揮了重要作用?！耙皇乱淮a”“一事一頻”“微信群幫辦”“遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)”等等，每項(xiàng)服務(wù)的推出都是她改革創(chuàng)新，永爭(zhēng)先鋒的最好詮釋。

打好行政審批改革“主動(dòng)牌”，她是服務(wù)企業(yè)“貼心人”

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。李素琴經(jīng)常說(shuō)的一句話就是“審批改革要做減法，但審批服務(wù)必須做加法”。她始終把群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興作為衡量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在大廳，我們總能看到她熱情的身影，為辦事企業(yè)群眾耐心說(shuō)明辦理流程和準(zhǔn)備材料，及時(shí)提供辦事指南和模板，為辦事群眾答疑解惑，讓他們感受到貼心暖心的服務(wù)。不僅在大廳，上門服務(wù)也是她的家常便飯，特別是在企業(yè)有需求時(shí)，她總是能夠解企業(yè)燃眉之急。澤州縣春暉農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司急需營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證等證照上網(wǎng)，按照正常流程辦理會(huì)影響企業(yè)簽訂合同，她在了解情況后，第一時(shí)間和股室人員專門到現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了小作坊經(jīng)營(yíng)許可證并進(jìn)行了查驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)所如何布局、工藝流程怎樣銜接，建立并完善各項(xiàng)制度等。在企業(yè)整改后，利用微信視頻等線上方式在“云踏勘”的輔助下，僅用四個(gè)工作日便為其辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和小作坊經(jīng)營(yíng)許可證。在一件件小事中，都彰顯著她為人民服務(wù)的那份熱忱與擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)守“我為群眾辦實(shí)事”第一線，她是鏗鏘玫瑰“女漢子”

2019 年7 月，在上班期間，突發(fā)鋼管滑落事故，事發(fā)緊急，李素琴毅然挺身而出，英勇救人，推開來(lái)不及躲閃的同事。為此，她胳膊受傷，右手小指肌腱斷裂，本應(yīng)遵醫(yī)囑立刻休息，但考慮到機(jī)構(gòu)改革剛開始，新同事普遍對(duì)業(yè)務(wù)還不太熟悉，辦事效率不高，作為一名業(yè)務(wù)骨干，她主動(dòng)放棄了休養(yǎng)時(shí)間，帶著石膏固定支具決然上崗，指導(dǎo)同志們?nèi)绾斡挚煊趾棉k理業(yè)務(wù)。同時(shí)，每周都召開學(xué)習(xí)例會(huì)，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)主體登記法律法規(guī)及網(wǎng)上操作流程，幫大家快速適應(yīng)了新的崗位，確保群眾的事能夠及時(shí)辦結(jié)。

疫情防控期間，她主動(dòng)請(qǐng)纓，寫下“請(qǐng)戰(zhàn)書”，積極參加志愿服務(wù)隊(duì)，不間斷深入企業(yè)“送政策、送知識(shí)、送服務(wù)”。在晉城市東溝七干綠禾面業(yè)有限公司幫助職工傳貨單、看倉(cāng)庫(kù)、拉面粉，與企業(yè)共度難關(guān)。她始終堅(jiān)持服務(wù)“不打烊”，在線為澤州縣天昱工貿(mào)有限公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，幫助企業(yè)快速登記，疫情后馬上開工。

她沒(méi)有轟轟烈烈感人至深的事跡，只有兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干的信念；她沒(méi)有功成必定在我的鴻鵠大志，只有功成必定有我的擔(dān)當(dāng)精神。2020 年5 月，澤州縣被國(guó)務(wù)院確定為“深化商事制度改革成效顯著、落實(shí)事中事后監(jiān)管等相關(guān)政策措施先進(jìn)縣”，得知這一消息，她開心得合不攏嘴。數(shù)十年如一日的堅(jiān)持，她得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的充分肯定，更是贏得了辦事群眾的良好口碑，真正樹立了澤州政務(wù)人“心服務(wù)、新速度”的良好形象。

近年來(lái)，李素琴先后獲得省、市、縣各級(jí)表彰十余項(xiàng)。2017年被山西省工商行政管理局評(píng)為“商事制度改革先進(jìn)窗口工作人員”；2018 年、2019 年、2020年連續(xù)三年公務(wù)員年度考核被評(píng)為優(yōu)秀；2019 年榮獲“公務(wù)員嘉獎(jiǎng)”，同年被縣委縣政府評(píng)為“先進(jìn)工作者”；2020 年記“公務(wù)員三等功”一次。李素琴被大家譽(yù)為愛(ài)崗敬業(yè)的楷模。