應(yīng)學(xué)良

“是‘李艷警務(wù)室’嗎？有兩戶鄰居發(fā)生矛盾，趕快來處理……”12月18日夜晚，江蘇省沛縣鑫達(dá)園小區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因宅基地問題引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，一場(chǎng)沖突一觸即發(fā)。接到群眾報(bào)警后，當(dāng)晚值班的民警李艷帶著輔警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。了解事情的起因經(jīng)過后，李艷首先從他們自身角度進(jìn)行分析，結(jié)合法律和情理分別對(duì)雙方進(jìn)行勸導(dǎo)。不到半小時(shí)，矛盾糾紛迎刃而解，雙方當(dāng)事人握手言和。

解決“急難愁盼”，護(hù)佑一方平安。沛縣公安局沛城派出所社區(qū)民警李艷從警14年，始終扎根社區(qū)這塊“責(zé)任田”深耕細(xì)作，把對(duì)群眾的真情融入到社區(qū)警務(wù)工作中，創(chuàng)建獨(dú)具特色的“李艷警務(wù)室”，傾心打造平安和諧社區(qū)，被轄區(qū)群眾譽(yù)為最親的“小鎮(zhèn)閨女”。

她是暖心的“閨女”

把平安和溫暖送到群眾家門口

李艷所負(fù)責(zé)的沛縣鑫達(dá)園小區(qū)屬老舊小區(qū)，位于老城區(qū)中心地段，責(zé)任面積 0.8平方公里，轄區(qū)實(shí)有人口 1.2萬、各類商鋪300余家，呈現(xiàn)出“人員密集、治安復(fù)雜、空巢老人多”的特點(diǎn)。

如何管理好復(fù)雜老舊小區(qū)？李艷圍繞“基礎(chǔ)牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的目標(biāo)，運(yùn)用“網(wǎng)格+警格”的網(wǎng)格化社會(huì)治理模式，扎實(shí)開展“梳網(wǎng)清格”，在人口核查、場(chǎng)所管理、隱患整治等方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，并在小區(qū)內(nèi)以自己的名字建立了“李艷警務(wù)室”，把平安和溫暖送到群眾家門口。

2019年，李艷在社區(qū)走訪中了解到轄區(qū)有位獨(dú)居的付大娘，子女在外地工作，自己長(zhǎng)年坐輪椅，生活非常不便。李艷主動(dòng)與付大娘結(jié)成“親戚”，每天下班后顧不上回家，先給付大娘買菜做飯，叮囑老人注意飲食，并根據(jù)天氣變化及時(shí)提醒大娘增減衣物。李艷就這樣一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，風(fēng)雨無阻。付大娘逢人便夸：“李警官就像我的親閨女一樣?！?/p>

像這樣呵護(hù)空巢老人的故事不勝枚舉。2021年以來，李艷帶領(lǐng)輔警累計(jì)走訪體弱多病、患病、孤寡、空巢的老年人100余名，每人發(fā)放一張“警民聯(lián)心卡”，同時(shí)，主動(dòng)上門開展為特殊群體辦理戶口本、身份證等精準(zhǔn)定制服務(wù)。

她是貼心的“閨女”

把維護(hù)社區(qū)安全作為頭等大事

“哪怕為群眾跑斷腿，只要矛盾能化解，我都感到很值得！”李艷說。她堅(jiān)持以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指導(dǎo)，加強(qiáng)矛盾糾紛化解，把社區(qū)作為一個(gè)“大家庭”來進(jìn)行管理。

2021年3月21日上午，李艷帶著輔警像往常一樣入戶走訪。當(dāng)走到小區(qū)一個(gè)單元二樓時(shí)，忽然聽見樓上傳來爭(zhēng)吵和哭泣聲。經(jīng)了解得知，這戶人家的子女和老人因?yàn)樽》繂栴}矛盾激化。李艷首先做通了老人的思想工作，又分別找到老人的子女動(dòng)之以情曉之以理進(jìn)行調(diào)解。可老人的兒子態(tài)度強(qiáng)硬拒絕調(diào)解，三次調(diào)解均吃了“閉門羹”。

“這起家庭矛盾不徹底解決，我將寢食難安……”回想起老人無助的哭泣聲，性格倔強(qiáng)的李艷給自己立下“軍令狀”。精誠(chéng)所至，金石為開。經(jīng)過一次次不厭其煩登門走訪，最終李艷用真誠(chéng)打動(dòng)了老人的子女，使其主動(dòng)接受調(diào)解，問題得到妥善解決，一家人消除了隔閡。采訪中，老人告訴筆者，現(xiàn)在子女都很孝順，非常感謝李艷。

腳步走遍社區(qū)，真心摸透民意。2021年以來，李艷帶領(lǐng)輔警、網(wǎng)格員累計(jì)走訪1500余戶居民，排查整治轄區(qū)安全隱患83處，化解矛盾糾紛41起，解決群眾救助問題98起，實(shí)現(xiàn)了“整改小隱患、保障大平安”的長(zhǎng)效治理目標(biāo)。

她是操心的“閨女”

自覺做社區(qū)小崗位上的“大管家”

李艷一有時(shí)間就“泡”在社區(qū)里，及時(shí)處理社區(qū)發(fā)生的各類警情，夫妻倆吵架、鄰居鬧糾紛、有困難求助等，她總能第一時(shí)間出現(xiàn)。李艷的手機(jī)成了“社區(qū)熱線”，有時(shí)前腳剛到所里，后腳又得回社區(qū)，半夜接到電話也是“家常便飯”。

2019年8月的一天，李艷和同事在街頭執(zhí)勤，迎面遇到一個(gè)婦女哭訴稱：“下午去接孩子放學(xué)，剛走出校門，孩子轉(zhuǎn)眼就不見了，以為獨(dú)自回家，到家后卻不見孩子?！绷胰债?dāng)頭，李艷和同事二話沒說，立即調(diào)取附近監(jiān)控，然后迅速出門，頂著高溫酷暑排查詢問。一個(gè)多小時(shí)后，最終在某商場(chǎng)門口找到了孩子。

“要不是李艷及時(shí)勸阻，我銀行卡內(nèi)的錢就被騙走了！”陳大媽告訴記者，2021年11月16日上午，她接到了冒充法院工作人員的詐騙電話。陳大媽信以為真。就在她準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬時(shí)，是李艷上門勸阻，才使她免于上當(dāng)受騙。原來是兒媳婦把這件事及時(shí)告訴了李艷。李艷還再三叮囑陳大媽接到陌生電話一定不要輕信，有什么不懂都可以給她打電話。

社區(qū)警務(wù)小崗位，服務(wù)群眾“大管家”?！爸挥邪讶罕婋u毛蒜皮的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都裝在心里，才能把每一起警情處置好，把每一位群眾守護(hù)好……”李艷感慨地說。