應學良

“是‘李艷警務室’嗎？有兩戶鄰居發(fā)生矛盾，趕快來處理……”12月18日夜晚，江蘇省沛縣鑫達園小區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因宅基地問題引發(fā)爭執(zhí)，一場沖突一觸即發(fā)。接到群眾報警后，當晚值班的民警李艷帶著輔警迅速趕到現(xiàn)場處置。了解事情的起因經(jīng)過后，李艷首先從他們自身角度進行分析，結(jié)合法律和情理分別對雙方進行勸導。不到半小時，矛盾糾紛迎刃而解，雙方當事人握手言和。

解決“急難愁盼”，護佑一方平安。沛縣公安局沛城派出所社區(qū)民警李艷從警14年，始終扎根社區(qū)這塊“責任田”深耕細作，把對群眾的真情融入到社區(qū)警務工作中，創(chuàng)建獨具特色的“李艷警務室”，傾心打造平安和諧社區(qū)，被轄區(qū)群眾譽為最親的“小鎮(zhèn)閨女”。

她是暖心的“閨女”

把平安和溫暖送到群眾家門口

李艷所負責的沛縣鑫達園小區(qū)屬老舊小區(qū)，位于老城區(qū)中心地段，責任面積 0.8平方公里，轄區(qū)實有人口 1.2萬、各類商鋪300余家，呈現(xiàn)出“人員密集、治安復雜、空巢老人多”的特點。

如何管理好復雜老舊小區(qū)？李艷圍繞“基礎牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的目標，運用“網(wǎng)格+警格”的網(wǎng)格化社會治理模式，扎實開展“梳網(wǎng)清格”，在人口核查、場所管理、隱患整治等方面實現(xiàn)服務全覆蓋，并在小區(qū)內(nèi)以自己的名字建立了“李艷警務室”，把平安和溫暖送到群眾家門口。

2019年，李艷在社區(qū)走訪中了解到轄區(qū)有位獨居的付大娘，子女在外地工作，自己長年坐輪椅，生活非常不便。李艷主動與付大娘結(jié)成“親戚”，每天下班后顧不上回家，先給付大娘買菜做飯，叮囑老人注意飲食，并根據(jù)天氣變化及時提醒大娘增減衣物。李艷就這樣一直堅持到現(xiàn)在，風雨無阻。付大娘逢人便夸：“李警官就像我的親閨女一樣。”

像這樣呵護空巢老人的故事不勝枚舉。2021年以來，李艷帶領輔警累計走訪體弱多病、患病、孤寡、空巢的老年人100余名，每人發(fā)放一張“警民聯(lián)心卡”，同時，主動上門開展為特殊群體辦理戶口本、身份證等精準定制服務。

她是貼心的“閨女”

把維護社區(qū)安全作為頭等大事

“哪怕為群眾跑斷腿，只要矛盾能化解，我都感到很值得！”李艷說。她堅持以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”為指導，加強矛盾糾紛化解，把社區(qū)作為一個“大家庭”來進行管理。

2021年3月21日上午，李艷帶著輔警像往常一樣入戶走訪。當走到小區(qū)一個單元二樓時，忽然聽見樓上傳來爭吵和哭泣聲。經(jīng)了解得知，這戶人家的子女和老人因為住房問題矛盾激化。李艷首先做通了老人的思想工作，又分別找到老人的子女動之以情曉之以理進行調(diào)解?？衫先说膬鹤討B(tài)度強硬拒絕調(diào)解，三次調(diào)解均吃了“閉門羹”。

“這起家庭矛盾不徹底解決，我將寢食難安……”回想起老人無助的哭泣聲，性格倔強的李艷給自己立下“軍令狀”。精誠所至，金石為開。經(jīng)過一次次不厭其煩登門走訪，最終李艷用真誠打動了老人的子女，使其主動接受調(diào)解，問題得到妥善解決，一家人消除了隔閡。采訪中，老人告訴筆者，現(xiàn)在子女都很孝順，非常感謝李艷。

腳步走遍社區(qū)，真心摸透民意。2021年以來，李艷帶領輔警、網(wǎng)格員累計走訪1500余戶居民，排查整治轄區(qū)安全隱患83處，化解矛盾糾紛41起，解決群眾救助問題98起，實現(xiàn)了“整改小隱患、保障大平安”的長效治理目標。

她是操心的“閨女”

自覺做社區(qū)小崗位上的“大管家”

李艷一有時間就“泡”在社區(qū)里，及時處理社區(qū)發(fā)生的各類警情，夫妻倆吵架、鄰居鬧糾紛、有困難求助等，她總能第一時間出現(xiàn)。李艷的手機成了“社區(qū)熱線”，有時前腳剛到所里，后腳又得回社區(qū)，半夜接到電話也是“家常便飯”。

2019年8月的一天，李艷和同事在街頭執(zhí)勤，迎面遇到一個婦女哭訴稱：“下午去接孩子放學，剛走出校門，孩子轉(zhuǎn)眼就不見了，以為獨自回家，到家后卻不見孩子?！绷胰债旑^，李艷和同事二話沒說，立即調(diào)取附近監(jiān)控，然后迅速出門，頂著高溫酷暑排查詢問。一個多小時后，最終在某商場門口找到了孩子。

“要不是李艷及時勸阻，我銀行卡內(nèi)的錢就被騙走了！”陳大媽告訴記者，2021年11月16日上午，她接到了冒充法院工作人員的詐騙電話。陳大媽信以為真。就在她準備轉(zhuǎn)賬時，是李艷上門勸阻，才使她免于上當受騙。原來是兒媳婦把這件事及時告訴了李艷。李艷還再三叮囑陳大媽接到陌生電話一定不要輕信，有什么不懂都可以給她打電話。

社區(qū)警務小崗位，服務群眾“大管家”?！爸挥邪讶罕婋u毛蒜皮的點點滴滴都裝在心里，才能把每一起警情處置好，把每一位群眾守護好……”李艷感慨地說。