夏俊

疫情防控期間，群眾來派出所辦事都要戴口罩、出示健康碼加測(cè)體溫。這是標(biāo)準(zhǔn)的防疫三步驟。

近期，浙江省杭州市公安局拱墅區(qū)分局長慶派出所綜合服務(wù)大廳窗口民警發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)有些來辦事的老年居民沒有智能手機(jī)，無法出示健康碼。

為解決這一問題，長慶派出所積極爭取上級(jí)支持，開通了“無健康碼通道”，通過租用通信公司的終端機(jī)器，讓老年人在機(jī)器上刷身份證即可讀取健康碼信息，受到老年辦事群眾的歡迎。

從發(fā)現(xiàn)問題、提出對(duì)策到解決問題，只用了一天時(shí)間，這就是為民服務(wù)的“長慶速度”。

持之以恒零距離服務(wù)群眾

2008年，長慶派出所綜合服務(wù)大廳被命名為省級(jí)“巾幗文明崗”;2018年，這里被打造成為浙江省首個(gè)集戶籍、流動(dòng)人口、出入境、交管于一體的綜合服務(wù)大廳。習(xí)近平總書記在浙江工作期間，曾于2003年1月28日到長慶派出所戶籍室視察慰問。國務(wù)委員、公安部部長趙克志等多位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察，并給予充分肯定;這里，是杭州市公安局、拱墅區(qū)公安分局列為打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”城市樣板中重點(diǎn)建設(shè)的窗口品牌;這里，是警花云集的“杭州市三八紅旗集體工作室”。

長慶派出所綜合服務(wù)大廳是杭州市最早推出“無障礙通道”服務(wù)、盲文辦事指南、民警手語服務(wù)的窗口單位;2003年，率先在窗口推出“午間辦公”預(yù)約服務(wù)，開通綠色通道的窗口，2008年升級(jí)為周六全天對(duì)外開放辦公;在“最多跑一次”改革中，把戶籍室打造成浙江省首個(gè)集戶籍辦理、流口登記、出入境和交通管理等業(yè)務(wù)為一體的“四合一”綜合服務(wù)大廳，并在室外增設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)站，方便群眾就近辦、隨時(shí)辦;近年來，在上級(jí)部門的有力支撐下，又陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”“掌上辦”“網(wǎng)上辦”等功能，做到讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

滴水穿石，不是因其力量，而是因其堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍。堅(jiān)持政治建警、牢記為民宗旨、強(qiáng)化能力提升，長慶派出所綜合服務(wù)大廳秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，賡續(xù)紅色血脈，以不變的初心，一如既往地服務(wù)群眾，“持之以恒”是她們服務(wù)的座右銘。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)理念

心中有魂，腳下有根。長慶派出所綜合服務(wù)大廳的全體成員牢牢把握對(duì)黨忠誠這一建警之魂，通過自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷強(qiáng)化思想自覺、政治自覺和行動(dòng)自覺。近期，他們?cè)诘谝粫r(shí)間開展了黨的十九屆六中全會(huì)重要精神的學(xué)習(xí)。

習(xí)近平總書記在全會(huì)上的講話視野宏闊、內(nèi)涵豐富，凝心聚力、催人奮進(jìn)，服務(wù)大廳的民輔警們結(jié)合自身崗位實(shí)踐，在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上談體會(huì)聊想法，以此筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)群眾理念，解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題。

三尺窗臺(tái)服務(wù)人民群眾，從2004年長慶派出所綜合服務(wù)大廳創(chuàng)建下城區(qū)“巾幗文明崗”開始，她們始終把人民滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為老百姓想得周到些、細(xì)致些。

“知行合一”增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

要想服務(wù)好群眾，光喊口號(hào)還不行，必須練就過硬的素質(zhì)和本領(lǐng)，深入調(diào)查研究，深入實(shí)際、深入群眾，弄清群眾的所需、所急、所盼，將窗口業(yè)務(wù)和群眾實(shí)際相結(jié)合，做到“知行合一”。

綜合服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)早班崗前訓(xùn)示、晚班點(diǎn)評(píng)小結(jié)、周末回顧總結(jié)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，第一時(shí)間學(xué)習(xí)最新的戶籍政策，不斷深化細(xì)化“最多跑一次”舉措，以更精準(zhǔn)、更快捷的方式為群眾辦實(shí)事辦好事。戶籍民警還利用午休時(shí)段見縫插針地培訓(xùn)指導(dǎo)輔警業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)大家頭腦風(fēng)暴，相互糾錯(cuò)。

光有業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，作為與老百姓直接打交道的崗位，沒點(diǎn)其他知識(shí)儲(chǔ)備，你都不好意思說自己是長慶派出所的戶籍民警。有一次，一名轄區(qū)群眾因?yàn)槁犃艘恍┟孕诺恼f法，強(qiáng)烈要求民警幫其辦理孩子的改名手續(xù)，但由于改名需符合一定條件，一直沒辦法辦理。民警王亞通過自學(xué)相關(guān)姓名的知識(shí)，通過有理有據(jù)的說明打消了這位群眾再次來所改名的念頭，雖然最終事情沒辦成，對(duì)方卻因?yàn)橥鮼嗩^頭是道的勸說，依舊滿意而歸。

改革創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式

人性化服務(wù)，可以更好滿足群眾最真切細(xì)致的需求。從最初在戶籍窗口放置老花鏡、針線包、急救箱、飲用水和小糖果，為排隊(duì)等候的群眾提供座凳，到后來拍攝二代證身份證時(shí)設(shè)置了梳妝臺(tái)，增加了小發(fā)卡、小皮筋、眼鏡框架、隱形眼鏡盒及護(hù)理液、深色西服襯衣、充電寶等，無一不體現(xiàn)著她們對(duì)群眾細(xì)致入微的關(guān)心和貼心周到的服務(wù)。

從2004年的杭州市公安派出所第一條無障礙通道，2005年的基本手語學(xué)習(xí)、制作盲文指南，再到2018年的“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證”，2021年的“無健康碼通道”，長慶所始終先走一步。

疫情來襲，由于隔離政策的執(zhí)行，造成不少群眾無法實(shí)地上門辦理手續(xù)。為了保證疫情期間群眾辦證不耽誤，民警和輔警們動(dòng)足腦筋，第一時(shí)間推出“長慶派出所綜合服務(wù)大廳”微信號(hào)和“特殊需求VIP”虛擬服務(wù)窗口，通過視頻連線“云辦證”方式，在線幫助群眾解決問題。

前不久，一名江蘇籍群眾來所辦理積分落戶，后由于工作原因回江蘇小住，誰知疫情原因被隔離觀察，無法來派出所繼續(xù)辦理手續(xù)。戶籍民警陸春妹通過視頻連線指導(dǎo)對(duì)方通過委托辦成功辦理了落戶。這位群眾通過視頻對(duì)話向綜合服務(wù)大廳表示了感謝。

當(dāng)企業(yè)籌劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)，她們又將服務(wù)前置，通過微信群、釘釘直播等方式向轄區(qū)企業(yè)的負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹公安服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的具體舉措，并在線答復(fù)員工居住登記辦理、健康碼申請(qǐng)等問題，為企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有力的保駕護(hù)航。

長慶派出所以“一如既往”的初心，“一以貫之”的使命，圍繞“精致細(xì)致極致”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持做好每一件小事，積跬步以至千里，積小流以成江海，以一件件小事切實(shí)提升了群眾滿意感、幸福感、獲得感。