文／本刊記者 職新建 通訊員 劉妤 趙洋 陳薇

隨著我國全面建成小康社會目標的實現(xiàn)，從城市到鄉(xiāng)村，廣袤的中華大地上處處是“風景”。被譽為“紅色圣地，轉折之城”的貴州省遵義市也不例外。

“當下，企業(yè)和群眾對社保的關注重心已經(jīng)逐步從‘辦理業(yè)務繁瑣’向‘免申請享受多項服務’，從‘是否有保障’向‘保障水平高低’以及‘參保繳費、查詢信息、享受服務是否便捷’轉變。我們以提高社保經(jīng)辦服務為首要目標，以信息化技術為支撐，本著數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的原則，不斷提升經(jīng)辦服務水平，讓企業(yè)和群眾的獲得感大大提升。”遵義市社保局局長譚再梅說。

線上“一網(wǎng)通” 線下“一窗辦”

“盡管有疫情影響，但2021 年我們企業(yè)銷售基本無庫存，新增廠房面積一倍多，擴招員工2000 多人。這么多新增員工，按照以前的方式辦理參保業(yè)務，要帶著厚厚的材料到社保經(jīng)辦大廳，怎么也得四五天才能辦完?，F(xiàn)在員工基礎信息錄入后，我在辦公室登錄系統(tǒng)，點點鼠標，不到3 分鐘業(yè)務就辦完了，太方便了！”2021 年12 月23 日，貴州珍酒釀酒有限公司社保專員黃佳飛說。

這種方便的體驗感對遵義市民望人力資源服務有限公司的社保專員黃理來說，更是“幸?！薄拔覀児緸?00 多家企業(yè)提供人力資源服務，每月員工增減至少1000 多人，天天都有社保業(yè)務要辦，以往泡在大廳是常態(tài)，現(xiàn)在幾個月都不用來一趟?！?/p>

遵義市社保局副局長顧金亮坦言：“這兩家企業(yè)社保專員的感受得益于貴州省社會保險網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)上線，社保網(wǎng)廳覆蓋城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、工傷、失業(yè)和機關養(yǎng)老等險種，參保單位辦理‘查詢、參保、續(xù)保、停保、信息變更、征集單打印’等業(yè)務實現(xiàn)了‘網(wǎng)上辦’‘隨時辦’，方便又快捷，很多常年跑大廳的企業(yè)經(jīng)辦人員現(xiàn)在是‘難得一見’了?！?/p>

大力推行線上“一網(wǎng)通辦”，遵義市社保經(jīng)辦綜合柜員制窗口的“一窗辦”專治“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾“帶著憂慮而來，面含微笑滿意而歸”，遵義市社保經(jīng)辦服務大廳不僅獲得了參保企業(yè)和群眾的點贊，還獲得了全國人社系統(tǒng)“優(yōu)質服務窗口”、全國婦聯(lián)“巾幗文明崗”等諸多榮譽。

“為社保局失業(yè)保險費穩(wěn)崗返還的速度點贊！以往申請辦理手續(xù)挺多的，還要去大廳簽字，現(xiàn)在免申即享，我們還沒反應過來，返還的費用就打進單位賬戶了。還有特殊業(yè)務預約制，社保部門上門給我們辦理，免去了奔波，節(jié)省了時間，我去一趟大廳來回交通費就要50 多元呢?！弊窳x市卷煙廠社保專員賀曉佳感嘆。據(jù)統(tǒng)計，截至2021 年12 月17 日，遵義市有7419 家符合條件的企業(yè)免申請享受穩(wěn)崗返還資金4112 萬元，惠及職工24.5 萬人。

自2019 年10 月上線“社保網(wǎng)廳”以來，遵義市共有3.1 萬家參保企業(yè)、單位開通使用社保網(wǎng)上經(jīng)辦大廳，網(wǎng)廳使用覆蓋率近92%，經(jīng)辦業(yè)務量達367萬件，真正實現(xiàn)社保服務“不見面”和從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變。

遵義市社保局經(jīng)辦人員為參保人員劉女士辦理業(yè)務。

微信公眾號 精準服務好

2021 年12 月23 日上午9 點多，記者走進遵義市市民之家的自助服務區(qū)，體驗了一把社保自助服務一體機的“魅力”——參保人員可選擇用社?？ā⑸矸葑C、電子社保卡3 種方式登錄，登錄后可辦理參保信息查詢、待遇資格認證、轉移接續(xù)、個人賬戶查詢、社保權益單據(jù)打印等自助服務。令記者感到疑惑的是——這么好的設備，現(xiàn)場幾乎沒有人使用。一旁的遵義市社保局信息科科長袁浩笑著說：“現(xiàn)在大家都使用微信公眾號辦理業(yè)務了！”

“遵義社保”微信公眾號除了提供社保自助服務一體機能提供的服務外，還針對老年人的需求設置有“長輩專欄”，采用大字顯示的方式為老年人提供待遇資格認證、賬戶變更等服務。

家住遵義市紅花崗區(qū)白沙路的劉春梅老人最近更換了領取養(yǎng)老金的社?？?，養(yǎng)老金到底打沒打進新社保卡？她有點含糊。2021 年12 月23 日，劉春梅來到經(jīng)辦大廳，剛一進門，社保局首問責任崗的工作人員就迎了上來，問明白老人的需求后，便引導老人取了號，并帶著她來到綜合柜員窗口。工作人員很快就幫老人查清楚，“您的養(yǎng)老金全部打進新卡了，請放心！”

袁浩告訴劉春梅老人像這種事情在社保微信公眾號上就可以查。當?shù)弥先瞬皇呛軙弥悄苁謾C時，袁浩便手把手幫助老人利用“遵義社保”微信公眾號查詢個人社保待遇?！霸瓉硎沁@樣啊，在手機上還能查到以前發(fā)的錢數(shù)呢，字體也大，以后在家就能查，真方便，真好！” 老人很快就熟練地操作起來。

持續(xù)優(yōu)化升級的“遵義社?！蔽⑿殴娞柆F(xiàn)有社保查詢業(yè)務28 項、可辦理業(yè)務28 項，真正實現(xiàn)社保業(yè)務“家中辦”“隨時辦”“方便辦”，成了辦事群眾眼中的“網(wǎng)紅”。目前，關注使用人數(shù)已達140.8 萬人。顧金亮介紹，遵義社保通過“遵義社保”微信公眾號、“貴州社保App”等渠道，實現(xiàn)了多渠道提供養(yǎng)老保險待遇資格線上便捷認證等服務；聯(lián)合合作銀行在“遵義社?！蔽⑿殴娞柹祥_通了“社保地圖”功能，辦事群眾能夠便利地找到就近的社保經(jīng)辦網(wǎng)點；通過公眾號在全省率先開通靈活就業(yè)人員線上參保功能。

為對參保單位或個人社會保險業(yè)務經(jīng)辦工作實施事前、事中、事后及時有效的告知，遵義社保于2020 年7 月1 日正式上線運行全市社保信息推送平臺，將梳理的29 項業(yè)務在業(yè)務辦理后自動觸發(fā)向參保人、參保單位經(jīng)辦人、法人進行免費信息推送，每月信息推送達10 余萬條，提供精準、有效、人性化的提醒服務。截至目前，已向參保對象精準推送信息685 萬條。

“社銀一體化” 服務均等化

談到推進“社保銀行一體化”的初衷時，譚再梅說：“盡管我們的社保公共服務體系建設已經(jīng)形成了線上線下共同推進的良好局面，基本上可以滿足參保主體的需求，但是在信息化普及程度較弱的鎮(zhèn)、村兩級，社保業(yè)務經(jīng)辦不便的問題還比較明顯，社保服務均等化不能只是口號?！?/p>

為推進“社保銀行一體化”建設，助推鄉(xiāng)村振興，遵義市社保局先后與長征村鎮(zhèn)銀行、貴陽銀行、貴州農信社合作，推出“社保銀行一體化”服務平臺，以打造社保服務“村村通”試點為突破口，依托銀行網(wǎng)點、人員、設備和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，將高頻率、低風險的社保業(yè)務委托到銀行網(wǎng)點（含村級銀行網(wǎng)點）辦理。

2021 年12 月23 日中午，記者來到位于遵義市新蒲新區(qū)新舟鎮(zhèn)平遠村村委會旁邊的一棟2 層小樓。小樓一層墻上掛著的銀色匾額分外顯眼——社保銀行一體化服務點，編號CZXP0509，這是遵義市社保局和遵義新蒲長征村鎮(zhèn)銀行共同授權的。

新蒲長征村鎮(zhèn)銀行黨支部書記文真華說：“我們和社保局合作，建立以社?？檩d體的‘社保+金融’村級助農網(wǎng)點，在原有小額取款、轉賬等基礎金融服務及生活繳費的基礎上，疊加了繳費、查詢、資格認證等低風險社保業(yè)務，以‘一點多用’將社保、金融服務延伸至農村地區(qū)，目前我們的網(wǎng)點已實現(xiàn)新蒲新區(qū)行政村的全覆蓋?！?/p>

年近七旬的胡佐全老人已經(jīng)辦完了領取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的待遇資格認證，他說：“在這里就能辦社保，為我省了不少錢，以前要去鎮(zhèn)里辦事，來回車票16 塊，再吃一頓飯8 塊，就是24塊了，是我3 天的生活費?！?/p>

“設立鎮(zhèn)、村級的‘社保銀行一體化’網(wǎng)點可謂多贏，村民足不出村可辦理社保業(yè)務，省去出行和時間成本；社保業(yè)務的觸角延伸至最基層，實現(xiàn)了服務均等化；銀行也能獲得更多客戶，我行已累計制作新蒲新區(qū)銀行卡386370張，其中社?？ň陀?18781 張，占比達83%，況且只要我們服務好，這些村民很可能就是終身客戶?！毙缕验L征村鎮(zhèn)銀行經(jīng)理馬恒說。

在遵義市紅花崗區(qū)蝦子鎮(zhèn)樂安村、播州區(qū)龍坪鎮(zhèn)中心社區(qū)以及楓香鎮(zhèn)花茂村的“社保銀行一體化”服務網(wǎng)點，記者目睹了村民們通過網(wǎng)點繳納社保費、辦理資格認證等社保業(yè)務，當?shù)卮迕駛兡樕涎笠绲男θ荩浞肿C明鎮(zhèn)、村級“社保銀行一體化”服務網(wǎng)點的明天定會更加“燦爛”。

目前，遵義市已成功開通“社保銀行一體化”服務網(wǎng)點2682 個，實現(xiàn)全市15 個縣（市、區(qū)）、254 個鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道辦事處）、2066 個村（社區(qū)）全覆蓋，可辦理低風險高頻率社保業(yè)務的繳費、查詢、資格認證等合計34 項。