文/二向箔

麥齡開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

劉麗亞

智能時(shí)代，教父輩學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，成為年輕人普遍面對(duì)的課題。為了教會(huì)爸媽用智能手機(jī)，一群年輕人在網(wǎng)上發(fā)起“教爸媽玩手機(jī)”小組，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。有人花10萬(wàn)元做了個(gè)教學(xué)機(jī)器人，兩個(gè)月后，這群小伙伴還把“機(jī)器人”升級(jí)成為一個(gè)小程序，創(chuàng)作了3000余個(gè)互動(dòng)教程，希望讓更多的老年人通過(guò)它學(xué)會(huì)用手機(jī)。

教父母玩手機(jī)是兒女的難題

今年26歲的劉麗亞來(lái)自河南，上大學(xué)時(shí)，父母用的還是老人機(jī)。她打電話回去，父母都是報(bào)喜不報(bào)憂。

直到2017年，劉麗亞才覺(jué)得父母不會(huì)用智能手機(jī)是個(gè)大問(wèn)題。那年暑假，她在外地實(shí)習(xí)結(jié)束后，打算回去看一下。下了動(dòng)車，母親才告訴她，父親得了腦動(dòng)脈瘤，已經(jīng)在醫(yī)院治療了一個(gè)多月，好在即將康復(fù)。

回家后，母親跟劉麗亞說(shuō)起父親的病情以及治療的兇險(xiǎn)，還有她站在手術(shù)室門(mén)口簽病危通知書(shū)的心情。劉麗亞不知道應(yīng)該如何回應(yīng)，只能慶幸父親闖過(guò)了這一關(guān)。

從這件事情開(kāi)始，每次打電話回家，只要沒(méi)人接，劉麗亞就會(huì)非?？只?，把鄰居的電話打個(gè)遍，害怕父親又進(jìn)醫(yī)院了。看到手機(jī)上的陌生電話號(hào)碼，她都不敢忽視，趕緊回?fù)苓^(guò)去。

后來(lái)，劉麗亞用實(shí)習(xí)工資給父母買了智能手機(jī)，教給他們的第一個(gè)功能就是打視頻電話。每周固定時(shí)間通話，看看對(duì)方的情況。外出的日子沒(méi)辦法陪伴家人，她決定用智能手機(jī)來(lái)看護(hù)父母。

父母才50多歲，劉麗亞本以為他們可以自己學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，沒(méi)想到幾個(gè)月后，父親手機(jī)里的好友還是只有當(dāng)初幫他加的幾個(gè)人，仍然只會(huì)打視頻電話。父母唯一無(wú)師自通學(xué)會(huì)的，就是刷短視頻。

2020年年初，新冠肺炎疫情期間，劉麗亞在家辦公，有更多時(shí)間可以陪伴父母了。

一次，劉麗亞開(kāi)車帶父母去醫(yī)院。在醫(yī)院門(mén)口，她讓父母先進(jìn)去，自己將車停到地下車庫(kù)去。等她停好車回來(lái)，看見(jiàn)父母還站在大門(mén)口，因?yàn)樗麄儾恢廊绾纬鍪窘】荡a，醫(yī)護(hù)人員不讓進(jìn)。

劉麗亞無(wú)法每時(shí)每刻陪在父母左右，也不忍父母被現(xiàn)代科技拋棄。她突然意識(shí)到，讓長(zhǎng)輩們學(xué)會(huì)用手機(jī)不該是需要一點(diǎn)教一點(diǎn)，而應(yīng)該是讓長(zhǎng)輩們有自學(xué)的興趣，“我希望我不在他們身邊的時(shí)候，他們可以熟練地操作智能手機(jī)，這樣生活就會(huì)方便很多?！?/p>

自發(fā)做老年人的手機(jī)“私教”

劉麗亞和朋友們覺(jué)得，如果有一個(gè)東西，能教老年人玩智能手機(jī)，比如教他們網(wǎng)上健身、網(wǎng)上購(gòu)物，告訴他們手機(jī)遇到問(wèn)題如何解決，如何辨別詐騙信息……這樣就算兒女不在他們身邊，也會(huì)放心一些。

劉麗亞先試著把教程做成圖文的形式，但父母用這個(gè)教程時(shí)，翻了兩三頁(yè)就關(guān)掉了頁(yè)面，原因是他們嫌節(jié)奏慢。她又把教程做成了一個(gè)個(gè)一兩分鐘的視頻，可這個(gè)速度又太快，父母看了幾遍還是記不住。

2020年10月中旬，劉麗亞在網(wǎng)上創(chuàng)建“教爸媽玩手機(jī)”小組，想通過(guò)這個(gè)小組尋找跟她一樣為了教會(huì)長(zhǎng)輩用手機(jī)而想盡辦法的年輕人。僅一個(gè)月時(shí)間，“教爸媽玩手機(jī)”小組吸引了6000名組員加入，到2021年1月，小組成員已經(jīng)發(fā)展到8000余人。

小組成員胡羽兮教爺爺玩智能手機(jī)是因?yàn)樗袆傂琛湛睢：鸂敔斈暧夤畔?，但不服老，還延續(xù)著干了大半輩子的裁縫生意。有意思的是，近年來(lái)找胡爺爺縫縫補(bǔ)補(bǔ)的年輕人變多了，他們大概發(fā)現(xiàn)了復(fù)古手藝和追逐最新的電子產(chǎn)品都是一種“潮”。當(dāng)胡爺爺把改完的服裝交給年輕人時(shí)，他們不約而同地掏出手機(jī)問(wèn)：“掃哪兒？”年輕人出門(mén)不帶現(xiàn)金，可胡爺爺?shù)匿佔(zhàn)永餂](méi)有收款碼。

胡羽兮給爺爺手繪了一份微信使用說(shuō)明書(shū)，把小小的手機(jī)頁(yè)面放大在紙上，用不同顏色的記號(hào)筆圈出各個(gè)按鍵，并標(biāo)注使用說(shuō)明。如此一來(lái)，胡爺爺一步步照著做，不僅能找到孫女、用微信收款，還能在微信上看新聞、群聊天等。

2021年10月初，胡羽兮加入了“教爸媽玩手機(jī)”小組，還把自己為爺爺畫(huà)微信使用說(shuō)明書(shū)的事情分享給了其他組員。很快，這份帖子被列為“精華”。

“教爸媽玩手機(jī)”小組成員里，像劉麗亞、胡羽兮這樣能夠好好跟長(zhǎng)輩溝通的占比不多。不少組員的父母說(shuō)得最多的一句話是“哎呀，記不住。算了，不弄了”。

一位小組成員分享了她教父母玩手機(jī)的崩潰瞬間?！耙粋€(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了‘輔導(dǎo)娃’和‘輔導(dǎo)媽’的雙重崩潰。”她說(shuō)，“娃學(xué)不好，我還能對(duì)他發(fā)發(fā)脾氣。媽學(xué)不會(huì)，她還對(duì)我發(fā)脾氣，一個(gè)月練就一身‘忍功’?！痹谶@位網(wǎng)友分享的故事中，老年人學(xué)手機(jī)主要有幾個(gè)典型表現(xiàn)：首先是極其抗拒，覺(jué)得學(xué)起來(lái)復(fù)雜就不想學(xué)了；其次是對(duì)于點(diǎn)擊手機(jī)的手感很不習(xí)慣，總是“下手太狠”，點(diǎn)得很用力，但又沒(méi)點(diǎn)到；第三是要重復(fù)學(xué)五遍到十遍，甚至更多遍……

有細(xì)心的網(wǎng)友還指出，App的更新迭代速度太快了，按照說(shuō)明書(shū)來(lái)，等長(zhǎng)輩們學(xué)會(huì)了，應(yīng)用的界面早就變了?！拔乙哺蛇^(guò)畫(huà)智能手機(jī)說(shuō)明書(shū)教父母的事，當(dāng)初教的是怎么把零錢(qián)免費(fèi)提現(xiàn)到銀行卡?；艘粋€(gè)星期才畫(huà)好，等我畫(huà)好發(fā)給父親，發(fā)現(xiàn)其中的有些按鈕已經(jīng)換位置了?！边@位網(wǎng)友說(shuō)，“現(xiàn)在手機(jī)App的設(shè)計(jì)都傾向年輕化，對(duì)于父母來(lái)說(shuō)，快速找到隱藏在角落里的圖標(biāo)確實(shí)有點(diǎn)困難?！?/p>

網(wǎng)友畫(huà)的微信使用說(shuō)明書(shū)

小組成員

麥齡機(jī)器人

開(kāi)發(fā)小程序彌合數(shù)字鴻溝

和小組成員交流后，劉麗亞獲得不少靈感，更遇到了和她志同道合的小伙伴——來(lái)自江蘇的葉子銘、來(lái)自湖北的李海震等六人。經(jīng)過(guò)一番思考，他們計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)教長(zhǎng)輩們玩智能手機(jī)的小程序。他們把小程序命名為“麥齡”，諧音是“邁齡”，希望長(zhǎng)輩們能邁過(guò)年齡的障礙，融入智能時(shí)代。

他們把教程做成浮窗的形式，再配上一個(gè)智能機(jī)器人。老人按照機(jī)器人出現(xiàn)的位置，一步步點(diǎn)擊，就能完成手機(jī)操作。令劉麗亞欣喜的是，經(jīng)過(guò)初步測(cè)試，周圍的長(zhǎng)輩們都很適應(yīng)這個(gè)學(xué)習(xí)方式。

這次創(chuàng)業(yè)并不只是七個(gè)人的并肩奮斗，背后還有三百個(gè)為小程序內(nèi)測(cè)版本服務(wù)的志愿者，以及8000余個(gè)小組成員。麥齡1.0版本內(nèi)測(cè)時(shí)，小組成員把小程序轉(zhuǎn)發(fā)到家族群，再把長(zhǎng)輩們的意見(jiàn)反饋回來(lái)，麥齡團(tuán)隊(duì)成員就根據(jù)這些意見(jiàn)改進(jìn)小程序，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代?！拔覀児餐瓿闪?000個(gè)教程，現(xiàn)在小程序還在公開(kāi)招募創(chuàng)作者。我們會(huì)給創(chuàng)作者提供選題范圍，以保證平臺(tái)上的教程不會(huì)重復(fù)?！?/p>

“讓年輕人與老年人互相合作，攜手跨越數(shù)字鴻溝，正是我們的初心?！眲Ⅺ悂喺f(shuō)，“適老化不止于把圖標(biāo)放大、文字放大;彌合數(shù)字鴻溝不止于教會(huì)手機(jī)，還在于陪伴?！?/p>