胡文靜

“游泳健身了解一下”，路過大街小巷、地鐵旁時總能聽到親切的“召喚”。

隨著健身熱的興起，越來越多人紛紛投入健身大軍，運(yùn)動健身市場擁有著巨大的潛力。健身房為了吸引健身愛好者，搶奪更多的客戶資源，“充5000送1000”“0元健身，先享后付”“多人購卡享五折”等優(yōu)惠活動層出不窮。

然而，傳統(tǒng)的健身房在近兩年來暗涌不斷。疫情逐漸改變了人們的健身方式，借助互聯(lián)網(wǎng)健身平臺，戶外、家庭健身深受用戶的歡迎，傳統(tǒng)健身房面臨著巨大的挑戰(zhàn)?！敖∩矸颗苈贰薄敖∩斫叹氼l跳槽”等負(fù)面消息不絕于耳……

《消費(fèi)者報道》了解到，經(jīng)營了15年的力美健健身俱樂部廣州正佳店（下稱“力美健正佳會所”）在近期宣布撤場，該則消息讓不少會員炸了鍋。健身會所撤場，無疑給會員帶來諸多不便。有會員表示，已經(jīng)把兩家力美健會所給“練倒”。

“現(xiàn)在只想退卡和退課?！崩铎常ɑ└嬖V《消費(fèi)者報道》記者，她在力美健正佳會所辦理了會員卡（含游泳服務(wù)）及購買了私教課程，平日會在下班后來健身房健身。

據(jù)悉，李斐仍有100余節(jié)私教課程未使用完，涉及的費(fèi)用近5萬元。當(dāng)收到撤場的消息時，她第一時間向力美健正佳會所提出退課退款的申請，最終遭到了拒絕?！艾F(xiàn)在他們給出的解決方案是轉(zhuǎn)去其他分會所。原本我是沖著一個教練買的私教課，轉(zhuǎn)店后意味著我要重新適應(yīng)其他新的教練。”李斐的語氣頗為無奈。不同的教練執(zhí)教不同，消費(fèi)者在選擇購買私教課程往往是基于對某位教練的信賴，且私教課程一般會根據(jù)消費(fèi)者的身體狀況進(jìn)行個性定制運(yùn)動方案，若被迫更換教練則會影響消費(fèi)者的個人體驗(yàn)和效果。

對于該店未事先通知經(jīng)得同意擅自撤場并安排轉(zhuǎn)場的行為，李斐表示無法接受。李斐認(rèn)為，原本購買針對特定教練的私教課程，現(xiàn)被告知轉(zhuǎn)場后需要更換教練，屬于違約在先，要求退回剩余的私教課費(fèi)用。

《消費(fèi)者報道》記者前往力美健健身俱樂部（正佳店）看到，會所門口的明顯位置擺放著關(guān)于撤場消息的立牌?！读γ澜≌褧虑感拧凤@示，力美健正佳會所在2022年2月23日22：00結(jié)束營業(yè)后啟動撤場，并對正佳會所專屬卡會員采取一系列的補(bǔ)償措施。其撤場原因是正佳廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃轉(zhuǎn)型升級，力美健正佳會所所在位置已被重新規(guī)劃，以及正佳會所半徑1公里內(nèi)已存在多家“力美健會所”，造成同品牌各會所間的重疊經(jīng)營及資源浪費(fèi)。

此外，記者還留意到現(xiàn)場有不少會員前來會所咨詢退卡、轉(zhuǎn)卡等事宜。一名會員告訴記者，他在正佳會所辦理了游泳會員，但附近的力美健健身會所并無游泳池，若要轉(zhuǎn)去其他會所享用游泳服務(wù)則十分麻煩。此次前來會所是希望能做退款處理。

據(jù)悉，力美健正佳會所就此事給出的解決方案為：正佳分店專屬卡持卡會員剩余會籍可免費(fèi)提升為廣州通用會籍，并補(bǔ)償六個月（180天）通用會籍期限。辦理分店為正佳會所通卡會員亦可補(bǔ)償六個月（180天）通用會籍期限。私教會員可前往金利來分店（距500米）、嘉逸分店、天娛分店繼續(xù)進(jìn)行課程。游泳卡會員可前往力美健廣州區(qū)含泳池服務(wù)的分店繼續(xù)使用，并額外贈送6個月的游泳服務(wù)期。但并未有退課、退卡及退款等處理措施。

值得一提的是，一名在力美健正佳會所辦理了游泳卡的會員告訴記者，這是她第五次在力美健健身會所維權(quán)。據(jù)了解，該會員最初是在力美健恒鑫會所購買了私教課程，當(dāng)時因教練的問題選擇轉(zhuǎn)店，課程結(jié)束后選擇再次轉(zhuǎn)回力美健恒鑫會所。讓人始料未及的是，力美健恒鑫會所于2019年11月停業(yè)，該會員只能申請?jiān)俅无D(zhuǎn)店，最終選擇轉(zhuǎn)去了力美健正佳會所……該會員告訴記者，這幾年來在力美健會所健身已維權(quán)5次，現(xiàn)已對力美健失去了信心，如今只想順利退卡退費(fèi)。

記者了解到，現(xiàn)場有不少購買了私教課程的會員正為著退課一事而苦惱，均表示不愿意在其他分會所更換教練。張慧（化名）告訴記者，自己已多次向負(fù)責(zé)退款業(yè)務(wù)的微信號發(fā)送關(guān)于申請退課退款的消息，但從未得到回復(fù)。撥打相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話也從未接聽。無奈之下只能多次去正佳會所申請退課退款，不過，張慧的訴求仍未得到解決。工作人員表示沒有退款方案。

此外，現(xiàn)場有會員透露，在會員申請退卡退款的同時，力美健正佳會所的部分教練正前往勞動局“討工資”。據(jù)會員提供的聊天記錄，該會所的教練將近四個月沒有收到工資，如今剛過完春節(jié)又將面臨失業(yè)。

如今，力美健正佳會所已正式停止?fàn)I業(yè)，健身器材陸續(xù)撤走。不過，會員們的訴求卻遲遲未得到解決。

對此，《消費(fèi)者報道》記者針對此事向力美健健身俱樂部發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿時間，對方仍未有任何回復(fù)。此外，《消費(fèi)者報道》記者多次撥打給力美健正佳會所“會員事宜處理小組”的馬先生，均顯示對方已關(guān)機(jī)。

《消費(fèi)者報道》記者留意到，在會員期間“練倒”兩家力美健會所并非孤例。在微博平臺上也有網(wǎng)友調(diào)侃自己已經(jīng)“練倒”了兩家力美健會所。

據(jù)報道，深圳力美健華聯(lián)店此前也因停業(yè)遭到會員投訴。自去年12月以來，深圳市消委會收到多名消費(fèi)者投訴，稱在力美健健身俱樂部華聯(lián)大廈店（以下簡稱“力美健華聯(lián)店”）購買健身服務(wù)后，由于和華聯(lián)大廈就續(xù)租問題存在分歧，力美健華聯(lián)店目前處于非正常營業(yè)狀態(tài)，不少消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)用，均遭到拒絕。消費(fèi)者多次聯(lián)系店員要求返還剩余課程費(fèi)用或者通過協(xié)調(diào)允許在其他門店使用無果。

因無視消費(fèi)投訴的調(diào)解工作和消費(fèi)者合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。2月17日，深圳市消委會對深圳“力美健華聯(lián)店”進(jìn)行公開譴責(zé)，要求其立即整改，糾正錯誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。

深圳市消委會表示，本案為預(yù)付款性質(zhì)的消費(fèi)合同法律關(guān)系。本案中經(jīng)營者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)消費(fèi)者合理通知催告，經(jīng)營者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。

根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

力美健健身俱樂部創(chuàng)辦于2001年，在廣州、佛山、東莞、深圳、湛江、重慶等區(qū)域已擁有健身會所50+家，深耕于華南地區(qū)已有21載。記者通過大眾點(diǎn)評APP搜索“力美健”發(fā)現(xiàn)，目前廣州、深圳地區(qū)已有5家力美健會所暫停營業(yè)。

自疫情暴發(fā)以來，大批健身房在缺乏客流的情況下宣布關(guān)門停業(yè)。究竟疫情是否壓死“駱駝”的最后一根稻草？

在疫情常態(tài)化之下，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動健身發(fā)展迅猛，如小米運(yùn)動、Keep、悅動圈、華為運(yùn)動健康、糖豆、咕咚等在運(yùn)動健身平臺脫穎而出。數(shù)據(jù)顯示，隨著國家持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+健身”計劃，運(yùn)動健身用戶規(guī)模已超兩億，掀起了國民運(yùn)動熱潮。智能健康運(yùn)動產(chǎn)品也逐漸走進(jìn)大眾的視野，如FITURE智能健身鏡、米家走步機(jī)等，不斷拓展運(yùn)動健身邊界，亦形成一股不可小覷的新興勢力。

隨著數(shù)字化、智能化、多元化健身時代的到來，傳統(tǒng)健身房面臨著大考，迎來新變局。除了在營銷方面做深入探索之外，進(jìn)一步提高會員的服務(wù)體驗(yàn)尤為重要。如今，力美健健身俱樂部頻頻被爆出關(guān)店停業(yè)、會員申請退卡被拒的消息，讓不少會員對其失去了信心。在全民健身的浪潮下，力美健又能否把握住新的風(fēng)口，再度贏回會員的信任？