□ 朱婧雯，陳婕妤，劉騰陽

(上海工程技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院，上海 201620)

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了電商行業(yè)的興起與繁榮，快遞行業(yè)作為電商平臺(tái)交易不可或缺的一部分也隨之不斷發(fā)展。快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展在促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)也對(duì)環(huán)境提出了更高的要求，產(chǎn)生了更大的環(huán)保負(fù)擔(dān)。其中最突出的便是快遞包裝所引起的資源浪費(fèi)與環(huán)境污染問題。文中選取高校為研究對(duì)象，著力分析其現(xiàn)有的快遞包裝回收體系并制作優(yōu)化策略，以小見大，以期為快遞包裝回收工作提供有益思路。

2 現(xiàn)狀及問題

2.1 現(xiàn)狀

電商行業(yè)的逐漸繁榮使得網(wǎng)購(gòu)成為了熱門的購(gòu)物方式，足不出戶便可購(gòu)買所需物品，便利了人們的生活，同時(shí)也拉動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。據(jù)國(guó)家郵政局對(duì)近十年的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，從2010年開始，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量從剛開始的23.4億件飛速上升，至2020年已高達(dá)833.6億件，如圖1所示。

但與此同時(shí)，快遞物品的包裝處理卻成為了當(dāng)今社會(huì)的一大難題。隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，快遞包裝的使用量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，不環(huán)保的包裝材料與粗獷式的包裝使用給環(huán)境造成了巨大的壓力。新華網(wǎng)的相關(guān)報(bào)道顯示，我國(guó)快遞包裝產(chǎn)生的紙類、塑料類廢棄物高達(dá)幾百萬噸，且廢棄物的數(shù)量仍然在飛速增長(zhǎng)著，然而，這些廢棄物卻并沒有得到充分的回收利用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)快遞包裝廢棄物的回收利用率竟不足百分之二十，同時(shí)，快遞包裝廢棄物主要由紙類廢棄物與塑料類廢棄物兩個(gè)部分組成，紙類廢棄物的隨意丟棄將會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)；塑料類廢棄物因其極難降解，將會(huì)對(duì)環(huán)境造成巨大的傷害。

圖1 2010-2020快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量變化情況(單位：億件)

因此，為了保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)發(fā)展，建立有效的快遞包裝回收體系，提高快遞包裝廢棄物的回收利用率是當(dāng)前的重中之重。

2.2 存在的問題

2.2.1 對(duì)快遞包裝回收的意識(shí)有待提高

對(duì)高校快遞包裝回收情況進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，絕大多數(shù)人每月使用快遞的數(shù)量在三件以上，只有少數(shù)人完全不使用快遞包裝，充分說明了人們對(duì)快遞包裝使用的頻率之高。但在快遞包裝的使用數(shù)量飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，人們對(duì)于快遞包裝回收的意識(shí)卻有待提高。在實(shí)地走訪調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，隨意丟棄快遞包裝的現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，造成了極大的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。盡管宿管阿姨在樓下設(shè)置了快遞紙箱的回收點(diǎn)，依舊有許多同學(xué)為了方便選擇直接將其扔到垃圾桶里，這也表明在對(duì)快遞包裝回收制度進(jìn)行改善的同時(shí)也需對(duì)快遞包裝回收的重要性做好宣傳工作，讓人們充分了解快遞包裝回收的重要性，提高對(duì)快遞包裝回收的意識(shí)。

2.2.2 回收成本高

快遞包裝回收困難很大程度上是因?yàn)槌杀具^高。如果電商企業(yè)選擇建立自己的廢棄快遞包裝回收平臺(tái)，那么廢棄快遞包裝回收過程中產(chǎn)生的諸多成本均需要企業(yè)自己來承擔(dān)，在廢棄快遞包裝回收的處理過程中，回收廢棄快遞包裝所需要的諸多環(huán)節(jié)會(huì)大大增加勞動(dòng)力和資源的投入，提高了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。如果電商企業(yè)選擇與第三方逆向物流企業(yè)合作，廢棄快遞包裝回收產(chǎn)生的收益無法與花費(fèi)的費(fèi)用相抵，那么將會(huì)對(duì)電商企業(yè)的收益產(chǎn)生較大的影響。同時(shí)，我國(guó)目前回收領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)還有許多方面需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。因此，回收廢棄快遞包裝的成本較大且不確定性較高，導(dǎo)致企業(yè)更愿意重新購(gòu)買快遞包裝，而不是回收廢棄的快遞包裝。

2.2.3 缺乏行之有效的快遞包裝回收途徑

目前，絕大多數(shù)高校并未設(shè)置專門的快遞包裝回收點(diǎn)，導(dǎo)致大多數(shù)快遞包裝被當(dāng)作普通垃圾處理，沒有得到有效的回收處理，即使同學(xué)們擁有包裝回收的環(huán)保意識(shí)，也沒有相應(yīng)的途徑。同時(shí)，未建立完善的快遞包裝回收體系，目前已有的快遞包裝回收僅限于紙箱、紙盒類包裝，缺乏對(duì)于包裝袋、填充物的回收利用。

2.2.4 相應(yīng)政策有待完善

快遞包裝的產(chǎn)業(yè)鏈由商家、電商平臺(tái)、快遞公司、消費(fèi)者組成。要解決廢棄快遞包裝回收所產(chǎn)生的問題，不能只片面地考慮其中的一個(gè)方面，若只考慮其中某個(gè)方面去推進(jìn)很難形成一個(gè)高效的廢棄快遞包裝回收體系。目前，我國(guó)針對(duì)快遞行業(yè)包裝的相關(guān)政策仍有待完善，已有的相關(guān)立法只是籠統(tǒng)概括，并未進(jìn)行詳細(xì)闡述，導(dǎo)致商家為了實(shí)現(xiàn)吸引消費(fèi)者、提高知名度的目的，對(duì)快遞物品層層包裝，不僅浪費(fèi)了大量材料，也對(duì)快遞包裝的回收工作產(chǎn)生了影響，造成了不必要的人力、物力等資源的浪費(fèi);同時(shí)缺乏相應(yīng)的政策在快遞包裝回收方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行鼓勵(lì)或者約束，消費(fèi)者缺乏進(jìn)行快遞包裝回收的動(dòng)力，因此政府可以提出相應(yīng)的鼓勵(lì)或者強(qiáng)制性政策，以提高消費(fèi)者的積極性[1]。

3 問卷調(diào)查及結(jié)果分析

3.1 問卷基本情況

本次研究采用問卷星的調(diào)查方式，針對(duì)松江大學(xué)城某高?？爝f包裝回收情況進(jìn)行問卷調(diào)查，共填寫91份問卷，回收有效問卷91份，占總填寫人數(shù)的100%，從性別結(jié)構(gòu)上看，男性占比31.87%，女性占比68.13%，有效問卷的男女比例較為均衡；從身份上來看，學(xué)生占比51.65%，教師占比8.79%，工作人員占比39.56%；從月收快遞包裹數(shù)量上來看，0-2件占比32.97%，3-5件占比39.56%，6-10件占比16.48%，10件以上占比10.99%。通過上述數(shù)據(jù)分析可得，高校學(xué)生的月收快遞較多，快遞使用頻率和使用次數(shù)均較高，充分體現(xiàn)了高?？爝f回收的必要性。

3.2 調(diào)查結(jié)果分析

3.2.1 對(duì)快遞包裝回收的意愿程度

76.92%的人愿意，而且可以有意識(shí)地將快遞包裝分類，在有快遞回收分類模式時(shí)，同意進(jìn)行分類回收；16.48%的人愿意，而且在沒有快遞包裝回收模式時(shí)，能自行進(jìn)行回收利用；6.59%的人不愿意，有許多的擔(dān)心和顧慮。由此可見，一部分消費(fèi)者是可以自發(fā)回收快遞包裝的，但是大部分的消費(fèi)者還是需要擁有專門的、統(tǒng)一的回收方式。

3.2.2 快遞包裝的處理方式

針對(duì)快遞包裝，除了紙箱會(huì)有部分人選擇收集之后賣給廢品回收站之外，其余包裝大多數(shù)被丟棄(見表1)，造成了大量的資源浪費(fèi)和嚴(yán)重的環(huán)境污染，這也說明了快遞包裝回收的重要性。

表1 快遞包裝的處理方式

3.2.3 設(shè)置專門的快遞回收點(diǎn)

有37.65%的人非常希望設(shè)置專門的快遞回收點(diǎn)進(jìn)行包裝回收，有36.47%的人比較希望設(shè)置專門的快遞包裝回收點(diǎn)，有25.88%的人一般希望設(shè)置快遞包裝回收點(diǎn)。由此，絕大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)可設(shè)置專門的快遞回收點(diǎn)進(jìn)行包裝回收。

3.2.4 在取快遞時(shí)由快遞點(diǎn)直接回收快遞包裝

非常希望在快遞點(diǎn)直接回收的人占比32.94%，比較希望在快遞點(diǎn)直接回收的人占比27.06%，一般希望在快遞點(diǎn)直接回收的人占比27.06%，不太希望在快遞點(diǎn)直接回收的人占比12.94%，完全不希望在快遞點(diǎn)直接回收的人占比0%。一半以上的消費(fèi)者贊同由快遞點(diǎn)直接回收快遞包裝，這說明可以將此作為快遞包裝回收的一個(gè)途徑。

3.2.5 二次包裝的接受程度

如圖2所示，大部分消費(fèi)者不介意使用二次包裝，這說明消費(fèi)者對(duì)二次包裝的使用的接受度還是比較高的。只要不損壞包裝內(nèi)的產(chǎn)品，做好信息保護(hù)，二次包裝的接受率還會(huì)再上一個(gè)層次。

圖2 二次包裝的接受程度

3.2.6 介意二次包裝的原因

25人認(rèn)為二次包裝可能不衛(wèi)生，23人認(rèn)為二次包裝可能存在泄露個(gè)人信息的隱患，16人認(rèn)為二次包裝可能有損壞，絕大多數(shù)消費(fèi)者介意二次包裝的原因是擔(dān)心二次包裝不衛(wèi)生，因此需要嚴(yán)格監(jiān)督二次包裝的消毒殺菌。此外，對(duì)于二次包裝的質(zhì)量也要進(jìn)行嚴(yán)格篩查，不能因?yàn)槎伟b有損壞而導(dǎo)致快遞受損，最后，對(duì)于回收快遞包裝的用戶信息一律保密，做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。

3.2.7 回收快遞包裝的激勵(lì)政策

60人希望快遞公司以一定價(jià)格回收，26人希望采用類似螞蟻積分的積分激勵(lì)，50人希望以公益形式回收，29人希望學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)公益學(xué)分。快遞公司以一定價(jià)格回收以及以公益形式回收比較受消費(fèi)者的認(rèn)可，因此可以從這兩方面采取激勵(lì)措施。

3.2.8 影響快遞包裝回收的因素

如圖3所示 ，回收方式是否便捷以及個(gè)人信息是否安全是消費(fèi)者最在意的兩個(gè)方面，因此保障客戶的信息安全以及精簡(jiǎn)快遞包裝回收流程是改進(jìn)回收措施中需要著重考慮的部分。

圖3 影響快遞包裝回收的因素

4 策略建議

4.1 倡導(dǎo)循環(huán)使用快遞包裝

調(diào)查問卷顯示，六成以上的受訪者都較為愿意實(shí)行快遞包裝回收，說明高校內(nèi)師生環(huán)保意識(shí)較高，但不介意自己的快遞包裝是循環(huán)利用包裝的受訪者僅占三成，表明可循環(huán)快遞包裝仍未被高校師生所完全接受，所以現(xiàn)階段仍需在高校內(nèi)宣傳綠色環(huán)保意識(shí)以及倡導(dǎo)循環(huán)使用快遞包裝。

以高校為主體，聯(lián)合物流企業(yè)、回收企業(yè)和傳媒企業(yè)，共同在高校校園乃至社會(huì)中宣傳，倡導(dǎo)循環(huán)使用快遞包裝的優(yōu)點(diǎn)，提高高校師生的綠色環(huán)保意識(shí)，使更多的人接受循環(huán)包裝，愿意主動(dòng)進(jìn)行快遞包裝回收[2]。

可以政府提高倡導(dǎo)力度并完善逆向物流的政策，新興行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展應(yīng)投入更多的精力去干預(yù)，完整的高?？爝f回收流程需要多方面共同努力監(jiān)督，只有整個(gè)回收過程受到政策支持，才能確保回收流程正常進(jìn)行。

建立校園快遞包裝回收基金，用于回收點(diǎn)的建立及運(yùn)行，這些費(fèi)用應(yīng)由快遞企業(yè)承擔(dān)，另外，回收機(jī)制建立之初可能會(huì)入不敷出，校園快遞包裝回收基金就是給快遞包裝回收提供一層保障，隨著回收流程的不斷完善，回收成本逐漸降低，包裝回收基金逐漸被掏空，包裝回收產(chǎn)生的收益越來越大，回收系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)平衡甚至產(chǎn)生盈余，促使高?？爝f包裝回收良性持續(xù)的發(fā)展。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，快遞包裝得到完善回收，極大地節(jié)省了快遞包裝費(fèi)用，節(jié)約了資源，減少快遞包裝給環(huán)境造成的壓力。

快遞包裝回收站點(diǎn)管理員的工資應(yīng)從回收基金中獲得，受到快遞公司的保護(hù)?？爝f包裝回收站點(diǎn)要向智慧智能方向靠攏，站點(diǎn)的優(yōu)化升級(jí)要及時(shí)，應(yīng)設(shè)有專業(yè)人員進(jìn)行管理，專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)由各個(gè)快遞公司自行培養(yǎng)。

4.2 更科學(xué)地優(yōu)化快遞包裝

4.2.1 延長(zhǎng)快遞包裝使用壽命

在物流環(huán)節(jié)中，許多物流企業(yè)存在粗暴裝卸、分揀快遞的行為，不僅容易損壞快遞物品，更降低了快遞包裝的使用壽命。對(duì)此，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善管理規(guī)章制度，避免重摔、穿刺以及各種粗暴的快遞運(yùn)輸方法，以延長(zhǎng)快遞包裝使用期限。

改良快遞包裝材質(zhì)，制造更加耐用的快遞盒來取代目前大量使用的“膠帶+瓦楞紙箱”并通過多次回收利用控制成本。如京東曾推出的“清流箱”項(xiàng)目，箱體采用聚丙烯pp材料，單箱可循環(huán)使用20次以上，相較傳統(tǒng)包裝箱，成本節(jié)約約30%。而蘇寧推出的“共享快遞盒”雖單盒成本高達(dá)25元，但可重復(fù)使用1000次，理論上每次包裝成本僅為0.025元[3]。

4.2.2 加強(qiáng)快遞包裝個(gè)人信息保護(hù)力度

在問卷調(diào)查中，58%的受訪者表示自己之所以不接受循環(huán)使用快遞包裝，是擔(dān)心自己的個(gè)人信息遭到泄露。所以快遞包裝企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)客戶個(gè)人信息的保護(hù)力度，建議將客戶關(guān)鍵信息(如姓名、具體地址、聯(lián)系方式)進(jìn)行匿名處理，并采用專用的二維碼進(jìn)行讀取。

4.2.3 對(duì)二次利用包裝進(jìn)行必要的清潔、消毒

在疫情背景下，循環(huán)使用的快遞盒會(huì)被大量人員接觸，會(huì)產(chǎn)生一定的傳播疫情的隱患，所以，對(duì)循環(huán)使用的快遞盒進(jìn)行及時(shí)必要的消毒顯得尤為重要，建議選用環(huán)保無毒或低毒的殺毒劑進(jìn)行化學(xué)消殺，或是紫外線燈等物理方式。

4.3 建立多元快遞包裝回收模式

4.3.1 以物流企業(yè)為主導(dǎo)，建立快遞包裝回收模式

物流企業(yè)在快遞包裝回收中的優(yōu)勢(shì)在于可以直接回收利用快遞包裝，不需要通過上下游企業(yè)，便可產(chǎn)生一定的回收經(jīng)濟(jì)效益，物流企業(yè)可以通過在快遞點(diǎn)處設(shè)立快遞包裝回收站，在快遞包裝上張貼鼓勵(lì)回收語，設(shè)置相應(yīng)的回收獎(jiǎng)勵(lì)制度等激勵(lì)在校學(xué)生參與快遞包裝回收。

具體步驟為：快遞公司搭建完善的線上回收平臺(tái)，在學(xué)?？爝f點(diǎn)建立回收平臺(tái)，學(xué)生可通過在快遞回收點(diǎn)掃描自己快遞包裝二維碼的方式為自己“積分”，平臺(tái)通過返利的形式激勵(lì)同學(xué)獲取積分，進(jìn)而達(dá)到回收快遞包裝的目的[4]。而快遞公司既作為快遞包裝的回收方，又作為快遞包裝的使用方，可以直接將回收到的快遞包裝進(jìn)行重復(fù)利用，節(jié)約社會(huì)成本。

值得注意的是，由于我國(guó)目前存在眾多快遞公司，若以某家快遞公司牽頭，多家快遞公司聯(lián)合運(yùn)營(yíng)回收平臺(tái)，將更有利于快遞包裝回收工作在高校乃至社區(qū)中推行。

4.3.2 以學(xué)校為主導(dǎo)，建立快遞包裝回收模式

有別于企業(yè)主導(dǎo)的模式，以學(xué)校為主導(dǎo)的快遞包裝回收模式可以充分發(fā)揮學(xué)校的主體優(yōu)勢(shì)，學(xué)校方面可以通過建立與宿舍考評(píng)等相關(guān)的制度，來要求學(xué)生們進(jìn)行快遞包裝回收，與本校快遞站合作，通過校園卡等校內(nèi)智能服務(wù)平臺(tái)，對(duì)本校主動(dòng)參加快遞包裝回收的同學(xué)給予一定的考評(píng)或?qū)嶋H獎(jiǎng)勵(lì)。

具體步驟為：學(xué)生在領(lǐng)取快遞時(shí)需要刷校園卡，校園卡平臺(tái)記錄收取快遞信息，學(xué)校制定快遞包裝回收百分比標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生回收快遞包裝時(shí)再次刷校園卡存檔，完成處在學(xué)校監(jiān)管下的快遞包裝回收流程。如李某本學(xué)期收到100件快遞，若其達(dá)到學(xué)校指定的標(biāo)準(zhǔn)，例如完成收到快遞80%以上的快遞包裝回收任務(wù)，即80件，則可以考評(píng)其為“優(yōu)秀個(gè)人”，額外獎(jiǎng)勵(lì)志愿者小時(shí)數(shù)等，若未達(dá)到學(xué)校制定的最低回收標(biāo)準(zhǔn)，則可以對(duì)其進(jìn)行某些適當(dāng)?shù)膽土P。

在學(xué)校行政制度的推動(dòng)下，高校內(nèi)快遞回收業(yè)態(tài)將更加規(guī)范化，可以有效提升學(xué)生參與快遞包裝回收的積極性，提升高校內(nèi)環(huán)境文明建設(shè)水平。

4.3.3 以第三方回收公司為主導(dǎo)，建立快遞包裝回收模式

校園內(nèi)的廢棄包裝由快遞點(diǎn)和宿舍樓下指定地點(diǎn)收集，由回收公司或組織出面，將廢棄包裝回收分類后分別送往生產(chǎn)企業(yè)、再生工廠。并未受到損壞的廢棄包裝可以直接消毒，加工做生產(chǎn)企業(yè)包裝；已經(jīng)受到損壞的廢棄包裝可以作為其他產(chǎn)品的原料；剩余廢棄包裝可以聯(lián)合所在大學(xué)舉辦廢物利用手工活動(dòng)[5]。

將廢棄包裝回收分類分別送往生產(chǎn)企業(yè)、再生工廠時(shí)可以采用生產(chǎn)商聯(lián)盟回收模式，上游包裝公司通過快遞運(yùn)輸?shù)目赡嫘?，直接將快遞包裝在快遞送達(dá)時(shí)回收，回收后的包裝處理后直接用于生產(chǎn)包裝，這種回收模式極大地節(jié)省了快遞包裝在回收時(shí)的費(fèi)用。建立信息平臺(tái)，收集每一件快遞包裝信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控在途信息，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，由快遞人員對(duì)該包裝進(jìn)行定義分類選擇：完好，破損，無法直接利用。將快遞包裝回收起來，等待網(wǎng)上生產(chǎn)者挑選完整的快遞包裝[6]。

5 結(jié)論

在分析了學(xué)校快遞包裝回收現(xiàn)狀及問題后，發(fā)現(xiàn)校園并沒有完善的回收機(jī)制。快遞包裝回收在快遞行業(yè)的發(fā)展以及環(huán)境的保護(hù)工作中都是舉足輕重的，快遞包裝回收利用需要從快遞包裝的生產(chǎn)、回收、利用等每個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，盡快引入快遞包裝回收機(jī)制，優(yōu)化回收流程，建立回收站點(diǎn)，發(fā)展智慧物流的同時(shí)也要完善智慧逆向物流。