陰法建 馮見 陳月玲

中國石油廣東佛山銷售分公司南海新桂加油站坐落于秀麗的南粵大地。這里集智慧服務(wù)、智慧體驗、智慧管理于一體，員工們立足崗位、揮灑汗水，用滿腔熱忱服務(wù)過往車輛，用實際行動兌現(xiàn)莊嚴(yán)承諾，用苦干實干履行錚錚誓言。

新桂加油站占地面積2250平方米，2019年1月正式對外運(yùn)營，現(xiàn)有員工12人。三年時間里，加油站內(nèi)挖潛力、外拓市場，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)營效益的同時，也贏得了行業(yè)內(nèi)外、社會各界的贊許，進(jìn)一步彰顯中國石油品牌形象。

南海新桂加油站堅持創(chuàng)新驅(qū)動，以全面構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈為目標(biāo)，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大勢，嘗試引入多項智慧功能，通過智能數(shù)據(jù)化分析，為客戶提供智慧服務(wù)和體驗，開展智慧管理，率先打造出中國石油廣東地區(qū)首座智慧型加油站。

智慧加油站的關(guān)鍵在于智慧系統(tǒng)，南海新桂加油站具備站級精準(zhǔn)開口營銷、現(xiàn)場快捷支付、信息集成監(jiān)控、安全環(huán)保監(jiān)控、智能照明控制、商品標(biāo)簽一鍵更新等多項功能。硬件方面，加油站前庭安裝了多個智能攝像識別系統(tǒng)，加油島包裝處還設(shè)置了智能油品指示牌，高亮LED屏幕可以直觀顯示當(dāng)前油品信息、油槍占用狀態(tài)，顧客可根據(jù)引導(dǎo)屏顯示的油品空余狀態(tài)，快速駛?cè)肟沼嘬囄唬蠓s減了排隊等待的耗時，提高了加油效率。軟件方面，收銀員可根據(jù)站級精準(zhǔn)開口營銷功能，通過POS識別出的顧客偏好信息，實現(xiàn)收銀場景下的精準(zhǔn)開口營銷。油站經(jīng)理還能根據(jù)智能數(shù)據(jù)平臺，直接查看油品銷售情況、商品熱銷情況，為制定更加有針對性的營銷策略提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

新桂智慧站的開業(yè)運(yùn)營，徹底解決了顧客排長龍、支付難、效率低的痛點(diǎn)問題，不僅給顧客提供了質(zhì)高價優(yōu)的油品，也為顧客帶來了一種全新的加油體驗，更重要的是實現(xiàn)了傳統(tǒng)加油站的升級變革。

加油站設(shè)備設(shè)施是顧客消費(fèi)體驗的基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量是永遠(yuǎn)的硬核標(biāo)準(zhǔn)。新桂加油站一直在追求提升加油站便民服務(wù)水平，努力將加油站打造成展現(xiàn)文明城市的窗口，真正成為顧客心目中的“油管家”。

新桂加油站位于獅山鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，主要服務(wù)對象是柴油貨車司機(jī)和過往車主?！白岊櫩透吲d而來，滿意而歸”是站內(nèi)服務(wù)宗旨。加油站經(jīng)理雷阿臨深知貨車司機(jī)常年奔波在外，風(fēng)餐露宿，非常辛苦，便定期開展“青年文明號開放周”和“便民服務(wù)月”活動。夏季，廣東天氣炎熱，員工們熬制綠豆解暑湯、冰粉等，緩解顧客、交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥在高溫天氣中的不適。加油站內(nèi)還設(shè)置了司機(jī)之家、愛心驛站，提供歇腳點(diǎn)、開水、針線包、急救藥品、維修工具等便民服務(wù)。站內(nèi)的每一處細(xì)節(jié)布置，都體現(xiàn)了員工們對顧客至上的理解和詮釋。

不久前，一位顧客的車路上沒油，無法繼續(xù)行駛，油站經(jīng)理得知顧客即將到達(dá)加油站，緊急組織休班員工幫忙推車進(jìn)站，最終顧客得以按時接孩子放學(xué)。像這樣解決顧客燃眉之急的事情每天都在發(fā)生?！斑^來加油要繞一個彎路，但我還是喜歡到新桂加油站加油”。經(jīng)常來站加油的李師傅豎起大拇指說，“現(xiàn)場干凈整潔，服務(wù)熱情周到，一群陽光熱情的小伙子小姑娘，精氣神兒足，讓人倍感舒服”。

新桂加油站擁有一個平均年齡僅26歲的青年員工隊伍，把青年人才鍛造成逐夢新征程的模范“生力軍”，是油站光榮的使命與責(zé)任。

堅持紅色鑄魂。雷阿臨作為共產(chǎn)黨員，立足“佛山是一座英雄的城市，有著光榮的革命傳統(tǒng)”實際，堅持紅色鑄魂，組織青年員工用好、用足、用活紅色資源，積極參與轄區(qū)內(nèi)黨支部、團(tuán)支部主題活動，開展“打卡紅色教育基地活動”、讀書分享會、拍攝紅歌視頻、講述紅色故事等活動，激勵青年員工賡續(xù)偉大建黨精神，傳承紅色基因，凝聚奮進(jìn)力量。同時，加油站通過組織“學(xué)鐵軍 爭優(yōu)秀”“黨建帶團(tuán)建”“發(fā)揚(yáng)石油精神”等主題活動，讓青年員工在學(xué)習(xí)先進(jìn)典型中思想得到洗禮和升華，鼓勵青年員工立足崗位積極建功立業(yè)。

凸顯專業(yè)賦能。在中國石油集團(tuán)公司大力實施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略背景下，新桂加油站把握人才成長成才規(guī)律，制定員工培訓(xùn)計劃，從專業(yè)角度解讀各類業(yè)務(wù)操作流程，將非油陳列、營銷策略、安全演練、風(fēng)險識別、優(yōu)化交接班等作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以視頻、微信、遠(yuǎn)程教育等形式，積極開展線上+線下培訓(xùn)，讓全員拓寬業(yè)務(wù)知識，不斷提高技能操作能力。發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”精神，推行“每日一練”“每月一測”“每季一考”常態(tài)化練兵，同時團(tuán)支部在站內(nèi)還定期開展技能比武、崗位練兵、業(yè)務(wù)考試等，實現(xiàn)以練促學(xué)、以考促學(xué)、以賽促學(xué)。利用公司搭建的讀書角，組織員工業(yè)余學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)技能知識，進(jìn)一步用理論指導(dǎo)工作實踐。

新桂加油站通過常態(tài)練兵強(qiáng)素質(zhì)、賦能培訓(xùn)激活力、英才選培礪精兵，培養(yǎng)出4名加油站主管、1名加油站經(jīng)理、1名區(qū)域團(tuán)隊經(jīng)理、1名分公司機(jī)關(guān)管理人員，不僅加快了員工的業(yè)務(wù)能力提升，也為公司長遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)積蓄了人才。

新桂加油站作為大型國有企業(yè)窗口服務(wù)單位，為公司謀求效益的同時，不忘肩負(fù)的社會責(zé)任，不斷傳播正能量，在新征程上展現(xiàn)新作為。

為了表達(dá)對抗疫英雄的敬意和感激，新桂加油站積極響應(yīng)上級公司部署，為救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作人員免費(fèi)辦理專屬定制的加油卡（“天使卡”）。憑借這張卡，在中國石油加油站可享受汽油每升0.5元優(yōu)惠，可參加季度充值贈送電子券、10倍積分優(yōu)惠活動。為了方便醫(yī)護(hù)人員，新桂加油站主動聯(lián)系醫(yī)院工會，在醫(yī)院現(xiàn)場設(shè)立辦卡點(diǎn)，收集資料并返回油站完成開卡后，將加油卡親自送回到醫(yī)護(hù)人員手中，減少他們的路途奔波，以更實際的方式為醫(yī)護(hù)人員送去實惠的慰問。

今年春運(yùn)期間，油站組織青年員工同黨員志愿者共同參加佛山市總工會組織的“佛山有愛·情暖返鄉(xiāng)路”活動，為返鄉(xiāng)人員免費(fèi)提供茶水、年貨、充電寶、護(hù)膝、背心等物品，確保歸心似箭的“摩騎大軍”帶著來自中國石油的祝福平安返回家鄉(xiāng)。新桂加油站通過社區(qū)得知，附近村里有位83歲的孤寡老人，主動與其結(jié)成幫扶對子，定期到老人彭大爺家中送去糧油、大米、日用品、新被子等物資，幫助老人清掃衛(wèi)生，陪同老人拉拉家常。一句句溫暖的話語，一聲聲細(xì)心的囑咐，讓老人感受到來自石油員工的溫暖和關(guān)愛。

新桂加油站開業(yè)運(yùn)營至今，堅持為節(jié)假日出行的車主提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)保障，確保油品不脫銷、不斷檔，以實際行動助力地方油品資源安全、有序供應(yīng)。加油站獲得多項榮譽(yù)，2020年榮獲廣東省石油燃?xì)鈪f(xié)會“廣東省模范加油站”稱號和中國石油廣東銷售公司“標(biāo)桿示范站”稱號，所屬團(tuán)支部榮獲中國石油集團(tuán)公司“五四紅旗團(tuán)支部”；2021年榮獲中國石油集團(tuán)公司“青年文明號”，共青團(tuán)廣東省委“青年文明號標(biāo)兵號”。

未來，新桂加油站將以創(chuàng)新精神、昂揚(yáng)面貌，以青春和朝氣，繼續(xù)書寫新的篇章，讓中國石油“寶石花”在南粵大地綻放得更加璀璨奪目。