宋光蘭
摘要:目的:探討護患溝通在門診護理中的應用體會。方法:以門診部2020年1月-2022年1月收治的200例患者為研究對象,隨機分為對照組和觀察組各100例。兩組患者均采用常規(guī)護理干預,觀察組特化護患溝通環(huán)節(jié),對兩組患者護理服務滿意度、醫(yī)患糾紛發(fā)生情況及依從性進行評價和對比。結果:觀察組依從率優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05);觀察組護理服務滿意度優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05);觀察組醫(yī)患糾紛發(fā)生率低于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論:醫(yī)院門診部加強護患溝通有助于提高患者護理服務滿意度,建立良好的護患關系,從而有利于降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率,提高患者依從率。
關鍵詞:護理溝通;門診護理;應用體會;
【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306(2022)05--01
醫(yī)生與患者的關系是醫(yī)院管理的重要內容,良好的醫(yī)患關系是建立醫(yī)生與患者之間信賴關系,其是培養(yǎng)患者對醫(yī)院信任、強化患者依從性的重要基礎[1-2]。醫(yī)院門診部是醫(yī)院與患者建立聯(lián)系的關鍵部門,能否在門診部與患者建立良好的醫(yī)患關系是消除患者來到醫(yī)院后陌生感、增強患者歸屬感、降低患者疾病不確定感的關鍵[3-4]。為在門診部建立良好的醫(yī)患關系,本中心于臨床中特化護理溝通管理,采用語言性技巧、非語言性技巧加強護患溝通,取得良好效果,報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
從門診部2020年1月-2022年1月診治的患者中選取200例入組研究,隨機均分為對照組和觀察組,每組100例。對照組男55例,女45例,年齡16-48歲,平均年齡26.7±4.2歲,外科疾病52例,內科疾病48例;觀察組男52例,女48例,年齡18-48歲,平均年齡27.1±4.4歲,外科疾病55例,內科疾病45例;兩組患者性別、年齡、病癥對比未見顯著差異(P>0.05),具有可比性。
1.2納入排除標準
1)入組患者均為研究持續(xù)期間于門診部就診。
2)排除合并嚴重器質性、全身性、系統(tǒng)性疾病患者。
3)排除院前急救后就診患者。
4)排除急性癥、危重癥患者。
5)排除惡性腫瘤疾病患者。
6)入組患者知曉研究內容,知情同意。
1.3方法
兩組患者均采用常規(guī)護理干預,觀察組在此基礎上特化護患溝通環(huán)節(jié)。
1.4觀察指標
1)對兩組患者護理服務滿意度進行評價和對比,采用問卷調查獲取相關信息,根據調查結果分為非常滿意、滿意、不滿意三級,滿意率=(非常滿意+滿意)/n*100%。
2)對兩組患者依從率進行評價和對比,以患者嚴格按照醫(yī)囑用藥、積極主動配合治療、無抵觸心理為依從。
3)對兩組患者治療期間醫(yī)患糾紛發(fā)生率進行評價和對比,統(tǒng)計例數計算發(fā)生頻次。
1.5統(tǒng)計學方法
研究相關數據均采用SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計學處理,計量資料平均數±標準差表示,計數資料率表示,組間對比計算X2/t及P值,檢驗值P<0.05提示差異顯著。
2結果
2.1兩組患者護理服務滿意度對比
根據表1統(tǒng)計結果,對照組滿意率82.00%,觀察組滿意率93.00%,觀察組滿意率優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
2.2兩組患者依從率對比
對照組100例患者,治療期間完全依從72例,依從率72.00%,觀察組100例患者,治療期間完全依從93例,依從率93.00%,觀察組依從率優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
2.3醫(yī)患糾紛發(fā)生情況
對照組100例患者,治療期間23例發(fā)生過不同程度醫(yī)患糾紛,共計事件41起,醫(yī)患糾紛發(fā)生率23.00%,平均1.9±0.4起;觀察組100例患者,治療期間11例發(fā)生過不同程度醫(yī)患糾紛,共計事件21起,醫(yī)患糾紛發(fā)生率11.00%,平均1.4±0.3起;觀察組醫(yī)院糾紛發(fā)生率、發(fā)生頻次均低于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
3討論
3.1門診部護患溝通的重要性
門診部是患者與醫(yī)院建立聯(lián)系的部門,在接觸的過程中逐漸形成對醫(yī)院的認知即第一印象。護患溝通是醫(yī)護人員與患者進行交流和溝通的全過程,護患溝通既是醫(yī)護人員獲取患者信息、了解患者病情的過程,也是患者了解醫(yī)護人員的重要過程。良好的護患溝通有助于消除患者來到醫(yī)院后的陌生感,使患者產生歸屬感,進而有助于建立醫(yī)患之間的信賴關系,使患者信任醫(yī)護人員、遵從醫(yī)護人員指導、積極配合醫(yī)護人員治療,而患者的配合則是保障患者康復、促進臨床事業(yè)展開的基礎。
3.2強化護患溝通的方法
3.2.1當患者就診時,醫(yī)護人員應當熱情接待,積極主動詢問患者病情,盡可能滿足患者合理的需求,給患者留下一個良好的印象。
3.2.2在診療過程中,醫(yī)護人員要注意與患者溝通的方式方法,據患者文化水平和生活環(huán)境,選擇患者能夠理解和接受的方式傳遞相應信息、交流情感等。
3.2.3積極對患者情緒進行評估,若患者存在焦慮、抑郁、恐懼等負面情緒,應當及時疏導患者情緒,幫助患者克服負面情感,預防情感心理障礙的發(fā)生。
3.2.4患者治療期間要給予患者充分的關懷和照顧,在實際的接觸中讓患者感受到溫暖,讓患者感受到“疾病無情,人有情”氛圍,使患者能夠信賴醫(yī)護人員。
3.2.5對于需要手術治療的患者,在手術前應當做好患者情緒安撫工作,用語言性技巧、非語言性技巧鼓勵患者積極面對手術。術后第一時間告訴患者手術成功的消息,與患者分享手術成功的喜悅。
3.2.6做好與患者家屬溝通的工作,主動與患者家屬交流患者病情,對患者家屬開展相應的健康教育,指導家屬實施護理工作,鼓勵多陪伴患者。
3.3結果
觀察組患者依從性、護理服務滿意度及醫(yī)患糾紛發(fā)生情況均優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。這提示護理溝通有助于患者依從性、護理服務滿意度提高,從而有助于良好醫(yī)患關系的建立,降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。
參考文獻:
[1]董海蘭,李勝娣. 良好護患溝通在門診護理工作中的運用及患者滿意度分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志,2020,5(22):155.
[2]周曉炯. 良好護患溝通在門診護理工作中的運用及患者滿意度分析[J]. 醫(yī)學美學美容,2019,28(6):168.
[3]劉君英,陳丹. 良好護患溝通在門診護理工作中的運用及對患者滿意度的影響分析[J]. 醫(yī)藥前沿,2019,9(11):184-185.
[4]努麗亞·別克蘇里坦,古力布斯坦,李曉艷. 護患溝通在門診護理工作中的運用[J]. 吉林醫(yī)學,2016,37(9):2351-2352.