晏立

摘要：在電力企業(yè)的主要運(yùn)營環(huán)境和電力市場的改革不斷發(fā)展的大環(huán)境下，電力營銷策略也要相應(yīng)改變，這樣才能提高供電企業(yè)的競爭力和活力。在這樣的發(fā)展背景下，電力企業(yè)只有加強(qiáng)電力營銷技術(shù)的創(chuàng)新和改革，實(shí)現(xiàn)電力營銷資源的整合，才能進(jìn)一步優(yōu)化電力業(yè)務(wù)流程，從而為電力企業(yè)的發(fā)展開辟更廣闊的發(fā)展空間。經(jīng)過多年的實(shí)用及多次的升級(jí)，已經(jīng)形成了一套較完善的電力營銷支持系統(tǒng)和一支能夠熟練掌握實(shí)用的營銷隊(duì)伍。根據(jù)當(dāng)前電力行業(yè)形勢(shì)，結(jié)合近幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營銷系統(tǒng)的應(yīng)用推廣及發(fā)展背景提出看法和建議，就應(yīng)用中的一系列問題進(jìn)行探討并對(duì)未來的建設(shè)推廣進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù);支持系統(tǒng);建設(shè)推廣;發(fā)展

引言

近些年來，我國雖然已經(jīng)實(shí)施電網(wǎng)體制改革，但是線損問題仍然是現(xiàn)代電力企業(yè)共同的困擾。線損過高不但會(huì)降低電力系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效率，還將影響電力企業(yè)的經(jīng)營效益。在這樣的情況下，充分地利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營、管理效率的提升已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。

1 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成

技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，使得電力企業(yè)的發(fā)展平臺(tái)也在不斷的擴(kuò)展。如今在新的社會(huì)發(fā)展背景下，各大行業(yè)都紛紛重視其自身的服務(wù)，而技術(shù)支持系統(tǒng)的核心就是服務(wù)，該系統(tǒng)主要由電費(fèi)結(jié)算、營銷客戶信息、客戶現(xiàn)場管理、客服服務(wù)以及電力營銷WEB等多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。其中電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)簡單來說就是借助信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)銀行的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的網(wǎng)上交易;客戶信息系統(tǒng)則是對(duì)客戶信息的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)管理流程的簡化，節(jié)省了大量時(shí)間;現(xiàn)場管理系統(tǒng)，則是對(duì)用戶行為的監(jiān)督，能夠避免出現(xiàn)防竊電的情況;而服務(wù)系統(tǒng)則是網(wǎng)上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以與客戶進(jìn)行溝通，為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);而電力營銷WEB系統(tǒng)，能夠借助WEB技術(shù)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)省會(huì)電力工作的查詢及監(jiān)督。

2 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)

2.1 用電監(jiān)控

用電監(jiān)控主要負(fù)責(zé)監(jiān)控用電情況，促進(jìn)安全用電，保證合同權(quán)利義務(wù)得到落實(shí)。系統(tǒng)中自動(dòng)生成周期檢查服務(wù)計(jì)劃，參數(shù)設(shè)置可調(diào)整，以用戶參數(shù)配置為依據(jù)，自動(dòng)生成計(jì)劃和計(jì)劃報(bào)告。可根據(jù)氣候、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等分類。系統(tǒng)中設(shè)有檢查方案，用電客戶可增改專項(xiàng)方案。方案生成后，可在系統(tǒng)中完成保存?zhèn)溆?。系統(tǒng)全周期監(jiān)控用電設(shè)備，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，在設(shè)備即將達(dá)到服役期限時(shí)發(fā)出預(yù)警，規(guī)避設(shè)備問題造成的用電風(fēng)險(xiǎn)。用戶應(yīng)基于設(shè)備類別設(shè)置預(yù)警閥值。到期檢查方面，用戶可選擇人工檢查或自動(dòng)檢查模式。引入工作量技術(shù)，保證管理符合標(biāo)準(zhǔn)化、流程化要求，信息化水平較高。在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，電子傳票根據(jù)條件設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)分流。

2.2 對(duì)電能銷售進(jìn)行控制

電力企業(yè)在展開電力營銷的過程中，對(duì)智能用電服務(wù)系統(tǒng)予以充分利用能夠使得電能銷售得到嚴(yán)格控制。在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，電能銷售采用的方式較為單一，也就是通過人工方式對(duì)電表進(jìn)行查抄，進(jìn)而了解客戶用電的實(shí)際情況。此種方式的弊端是明顯的，電力企業(yè)投入的時(shí)間、人力等是非常大的，而且電能銷售出現(xiàn)的變化無法呈現(xiàn)出來，尤其是數(shù)據(jù)顯得較為滯后，這就使得相關(guān)的分析工作難以及時(shí)展開，電力企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益自然就受到影響。在科技水平大幅提高后，為了使得電力營銷能夠順利展開，智能用電服務(wù)系統(tǒng)開始得到應(yīng)用，通過其能夠順利完成電能銷售監(jiān)控，用電變化可以清晰呈現(xiàn)，通過分析之后就能夠做出適當(dāng)調(diào)整，確保電能銷售得到有效控制。利用此系統(tǒng)可以在第一時(shí)間了解電力銷售過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而尋找到可行的解決方法，如此就可使得電能銷售順利進(jìn)行，并為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 增強(qiáng)各關(guān)口電力計(jì)量的準(zhǔn)確性

智能電表可以自動(dòng)采集電力配網(wǎng)系統(tǒng)中各個(gè)電壓級(jí)別計(jì)量點(diǎn)的電力數(shù)據(jù)信息。當(dāng)電力計(jì)量裝置出現(xiàn)異常，或者電網(wǎng)改造過程中無法精確計(jì)量相關(guān)計(jì)量點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息時(shí)，集抄系統(tǒng)還可以借助周邊計(jì)量點(diǎn)的電力數(shù)據(jù)科學(xué)地估測(cè)出該計(jì)量點(diǎn)的電力數(shù)據(jù)信息。集抄系統(tǒng)在電網(wǎng)系統(tǒng)中的應(yīng)用，可以有效控制電能計(jì)量裝置故障狀態(tài)下的電能計(jì)量不準(zhǔn)確問題，顯著提高線損管理質(zhì)量。

3 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的發(fā)展展望

①建立完善的人力技術(shù)資源以及信息資源的管理機(jī)制，對(duì)工作人員的技能以及操作進(jìn)行規(guī)范化，保證操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供重要保證;②提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，只有保證工作人員經(jīng)過技術(shù)考核后才能上崗工作，同時(shí)還需要定期的加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì);③加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、管理，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，并加強(qiáng)對(duì)各個(gè)功能的推廣，來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶以及工作人員的規(guī)范化管理和監(jiān)督，保證能夠更好地為客戶提供多元服務(wù)，有效地促進(jìn)電力營銷服務(wù)以及管理水平的提升。鑒于社會(huì)的發(fā)展需求，還需要積極對(duì)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級(jí)，推動(dòng)系統(tǒng)的功能化、智能化以及一體化發(fā)展，以便更好地推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，在設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證技術(shù)框架穩(wěn)定性，設(shè)計(jì)科學(xué)架構(gòu)，融合IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，提高設(shè)計(jì)中先進(jìn)技術(shù)含量，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量，力求全方位改進(jìn)電力營銷系統(tǒng)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。在此過程中，應(yīng)明確營銷流程技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)精細(xì)化管理，最大化體現(xiàn)支持系統(tǒng)的應(yīng)用功能，提高電力營銷部門的工作能力，加速電力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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