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        關(guān)于電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理的研究

        2022-04-09 21:58:13王丹
        電子樂園·上旬刊 2022年5期
        關(guān)鍵詞:分析

        王丹

        摘要:近年來,人們對用電需求不斷增加,供電企業(yè)需要積極采取有效手段和措施提升企業(yè)形象,并提高電能質(zhì)量。由于電力體制改革的不斷深化和落實,目前的市場結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了變化,市場競爭壓力也在促使供電企業(yè)務(wù)必提升電力業(yè)擴報裝管理水平。但是在供電企業(yè)實際的運營過程中,電力業(yè)擴報裝管理工作還存在一些問題,這些問題的存在必然會對企業(yè)發(fā)展帶來阻礙。因此,供電企業(yè)需要重視這些問題,采取有效的解決措施進行解決,從而促進供電企業(yè)的發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:電力;業(yè)擴報裝;業(yè)務(wù)受理;分析

        1導(dǎo)言

        電力業(yè)擴報裝是供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié),是供電企業(yè)與客戶進行供用電關(guān)系的第一步,同時,也是向客戶提供服務(wù),展示企業(yè)形象的重要途徑。因此,供電企業(yè)在營銷管理中,如果要實現(xiàn)營銷目標(biāo),擴大經(jīng)營,獲得更多的電力客戶,必須加強業(yè)擴報裝管理,規(guī)范業(yè)擴報裝制度和流程,加強業(yè)擴報裝人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),及時分析探究業(yè)擴報裝中不足與不完善之處,有效解決業(yè)擴報裝管理工作中存在和潛在的瓶頸問題,從而促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

        2業(yè)擴報裝的概念

        供電公司業(yè)擴報裝工作是基于軟件平臺系統(tǒng)不斷擴充用電業(yè)務(wù),滿足客戶用電需求的一項服務(wù)。首先是受理客戶用電申請,結(jié)合企業(yè)掌握的具體供電情況來為客戶制定一套可行的供電方案,并通過書面及其他方式告知客戶。此后,客戶自行聯(lián)絡(luò)具有相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計單位和施工單位,根據(jù)先前指定的供電方案,進行安裝,鋪設(shè),搭接線路,最后供電公司竣工驗收,與客戶結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費用后簽訂供用電合同,并在客戶所在處安裝相應(yīng)的互感器以及電能計費表,為后期電費結(jié)算提供依據(jù)。

        3提升電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理有效策略

        3.1完善電力業(yè)擴報裝工作機制

        3.1.1要形成“一口對外”模式

        “一口對外”模式要求電力營銷部門做好組織規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度方面的工作。實際操作中可以建立綠色通道制度和客戶經(jīng)理制度,明確各人員的權(quán)限,這樣能夠提高管理執(zhí)行力,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化,更好滿足客戶的用電需求。除此之外,供電營業(yè)部門在受理客戶申請后,要增強各部門之間的合作能力,縮減供電服務(wù)時間,提高電力業(yè)擴報裝管理效率。

        3.1.2要提高電力業(yè)擴報裝的便捷性

        電力業(yè)擴報裝管理人員在管理過程中要堅持“客戶為中心”的理念,整合好各項信息資源,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),從而提高電力業(yè)擴報裝的便捷性。服務(wù)過程中要明確辦理時限,及時答復(fù)客戶各項問題,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

        3.1.3要嚴格把把控電力業(yè)擴報裝服務(wù)

        電力企業(yè)在開展電力業(yè)擴報裝服務(wù)時要嚴格服務(wù)質(zhì)量關(guān),不得對客戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位,不得干涉用戶的利益選擇。此外,管理人員還要積極打造規(guī)范、高效的業(yè)擴報裝管理環(huán)境,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)精準(zhǔn)化操作。

        3.2做好電力業(yè)擴報裝考核管理

        3.2.1要抓住電力企業(yè)工作重點

        電力企業(yè)在開展電力業(yè)擴報裝管理時需要抓好重點,要嚴肅工作紀(jì)律,對電力業(yè)擴報裝工作實施問責(zé),注重考核結(jié)果。比如要注重務(wù)實環(huán)節(jié)核查,對已完成工程進行質(zhì)量檢驗,在處理問題的同時要實施問責(zé),不斷優(yōu)化供電方案,減少客戶的投資,給客戶更好的服務(wù),最終達到電力業(yè)擴報裝管理目標(biāo)。

        3.2.2做好電力企業(yè)的監(jiān)察工作

        做好電力企業(yè)的監(jiān)察工作,首先,要成立監(jiān)察小組,按照相關(guān)規(guī)定對業(yè)擴報裝項目進行審查,落實整改措施。尤其要加強對庫存與賬面、領(lǐng)用材料與實際應(yīng)用方面的監(jiān)察。其次,施工過程中要對全過程進行考核,一旦出現(xiàn)施工問題能第一時間做出反饋,降低工程的不良影響,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。

        3.3建設(shè)電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)

        確保電力業(yè)擴報裝管理質(zhì)量,要建設(shè)對應(yīng)的信息系統(tǒng)。業(yè)擴報裝包含的工作內(nèi)容較多,在建設(shè)信息系統(tǒng)時需要從電力企業(yè)整體角度入手,如業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費、資料歸檔等,都可以進行在線操作,以降低管理人員的工作壓力,提高信息處理效率。比如,在業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)收費方面,業(yè)擴報裝管理人員能夠依靠信息系統(tǒng)來進行管理,進一步提高業(yè)務(wù)受理能力,以滿足客戶的供電服務(wù)需求。又比如,在營銷方面,營銷部門可以依靠電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)擴大電力企業(yè)的影響力,發(fā)掘潛在客戶群,以提高電力企業(yè)的經(jīng)營水平。但在建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)時,管理人員應(yīng)做好安全維護,防止信息泄露,降低業(yè)擴報裝信息化管理風(fēng)險。

        3.4提高電力業(yè)擴報裝人員素質(zhì)

        3.4.1要提高管理人員的責(zé)任意識

        在開展電力業(yè)擴報裝管理工作時,管理人員要牢記自身責(zé)任,從各方面入手,提高電力業(yè)擴報裝管理質(zhì)量,為電力企業(yè)的發(fā)展提供有效保障。首先,要鼓勵營業(yè)人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì),為客戶提供更好的服務(wù),有效解決與客戶之間的矛盾,以達到電力業(yè)擴報裝管理目的。其次,要做好電力業(yè)擴報裝推廣、宣傳工作,提升各部門的配合度,最大程度方便客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),繼續(xù)縮短客戶的等待時間,以提高電力企業(yè)的市場影響力。最后,要增強自身的職業(yè)道德,管理過程中嚴格要求自己,確保電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量,實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

        3.4.2要提高管理人員的專業(yè)水平

        業(yè)擴報裝管理人員要想確保管理質(zhì)量,需要提高自身的專業(yè)水平。要明確電力業(yè)擴報裝管理的各項內(nèi)容,嚴格按照管理要求開展相關(guān)工作,以降低電力業(yè)擴報裝管理風(fēng)險。要了解各項工作具體專業(yè)信息,如業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審查、裝表、接電、資料歸檔等,減少管理失誤,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        4結(jié)論

        要做好電力業(yè)擴報裝考核管理,確定好供電方案,嚴格工程審批,以降低電力企業(yè)的管理風(fēng)險。要建設(shè)電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng),實現(xiàn)信息化管理,減輕管理人員的工作壓力,提升電力業(yè)擴報裝管理的科學(xué)性與有效性。要提高電力業(yè)擴報裝人員的專業(yè)素質(zhì),做好專業(yè)培訓(xùn),以適應(yīng)當(dāng)前電力業(yè)擴報裝的管理要求,實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]彭娜.探究影響電力業(yè)擴報裝速度的一些因素及處理辦法[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2018(44):91.

        [2]陳靚.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].通訊世界,2016(17):154-155.

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