莊功山

摘要：如今隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，信息技術(shù)也在社會(huì)各大行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，其中電力行業(yè)是較早應(yīng)用這一技術(shù)的，信息技術(shù)的應(yīng)用，使得電力行業(yè)也有了新的發(fā)展前景。在這樣的情況下，充分地利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理效率的提升已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了工作流程的信息化發(fā)展，最重要的保證了電力營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確性、完整性，也能為廣大的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：支持系統(tǒng);系統(tǒng)設(shè)計(jì);層級(jí)設(shè)計(jì)

引言

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)方向，而電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造良好的服務(wù)品牌，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并提出幾點(diǎn)提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，以供參考。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意識(shí)觀念，通過(guò)多元化的工作方法進(jìn)行電力營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。

1電力營(yíng)銷系統(tǒng)

信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域飛速發(fā)展，各行業(yè)已然開(kāi)始借助上述先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)輔助工作。這一變化，使各行業(yè)工作開(kāi)展效率、完成質(zhì)量顯著改善。在電力供電工作中，相關(guān)人員也應(yīng)該深入挖掘大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并借此開(kāi)展電力營(yíng)銷工作?，F(xiàn)如今，電力部門已然能夠熟練借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作，智能交流平臺(tái)、新型管理系統(tǒng)因此出現(xiàn)。所在電力部門電力營(yíng)銷、管理工作開(kāi)展質(zhì)量更是顯著改善。以下分別展開(kāi)分析。

2電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

2.1電力營(yíng)銷管理以及監(jiān)督中的應(yīng)用

實(shí)際上，電力營(yíng)銷管理包含很多的數(shù)據(jù)信息，涉及到了多個(gè)工作領(lǐng)域，隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方法顯然已經(jīng)無(wú)法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)提升電力營(yíng)銷管理以及監(jiān)督的水平和效率均有重要意義。技術(shù)支持系統(tǒng)中的WEB系統(tǒng)能夠有效地利用WEB網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)各省市電力營(yíng)銷的管理和監(jiān)督，能夠保證更好地實(shí)現(xiàn)完成預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。例如借助WEB系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統(tǒng)，能夠?qū)γ刻斓臓I(yíng)銷業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總，而且還能準(zhǔn)確地查詢基層營(yíng)銷業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督和管理;此外，電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)也能保證統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.2業(yè)擴(kuò)管理模塊

系統(tǒng)重要構(gòu)成部分之一即為業(yè)擴(kuò)管理模塊。該模塊功能為監(jiān)控管理用電申請(qǐng)受理至供電服務(wù)達(dá)成的服務(wù)周期。通過(guò)環(huán)節(jié)處理，業(yè)擴(kuò)模塊對(duì)客戶檔案信息進(jìn)行生成管理和更新管理。業(yè)擴(kuò)工作通常周期較長(zhǎng)，涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)種類，然而在處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，部分環(huán)節(jié)具有相似性。即使在流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相同時(shí)，業(yè)擴(kuò)工作也受到所在區(qū)域處理權(quán)限等管理政策的影響。在處理業(yè)務(wù)時(shí)涉及客戶信息規(guī)模龐大，維護(hù)工作繁重，部分信息具有相關(guān)性。在處理工作票時(shí)，應(yīng)邏輯校驗(yàn)上述信息。在業(yè)務(wù)處理時(shí)要求多崗位協(xié)作，許多信息必須進(jìn)行人工維護(hù)，較易發(fā)生信息錯(cuò)誤，難以保證信息精準(zhǔn)性，因此系統(tǒng)設(shè)有差錯(cuò)處理功能。為完善業(yè)擴(kuò)管理質(zhì)量，采用如下方案進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)化：（1）應(yīng)用工作流技術(shù)。通過(guò)工作流技術(shù)引入，促進(jìn)不同部門和崗位開(kāi)展協(xié)同服務(wù)，有效應(yīng)對(duì)處理權(quán)限變化，適應(yīng)業(yè)擴(kuò)流程和周期，高效率處理用電需求。（2）業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化。采用SOA理念設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)流程，可將流程中不同環(huán)節(jié)視為獨(dú)立服務(wù)環(huán)節(jié)，執(zhí)行相應(yīng)業(yè)務(wù)功能。通過(guò)工作流技術(shù)基于業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)上述服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行組合，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)功能。流程采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，不僅保證流程具有可配置性，而且還增強(qiáng)其可擴(kuò)展性能。（3）動(dòng)態(tài)設(shè)置參與者。采用靈活模式進(jìn)行環(huán)節(jié)參與者設(shè)置。（4）以工作條件為依據(jù)，自動(dòng)控制工作流流向。（5）設(shè)置校驗(yàn)規(guī)則。校驗(yàn)規(guī)則設(shè)置時(shí)，兼顧可擴(kuò)充性和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保信息完整準(zhǔn)確。系統(tǒng)驗(yàn)證主要分為強(qiáng)制驗(yàn)證和友好驗(yàn)證兩種，以友好驗(yàn)證為例，在此種驗(yàn)證中，系統(tǒng)應(yīng)用人員可在短期內(nèi)精準(zhǔn)鎖定錯(cuò)誤信息，定位效率較高。（6）采用靈活的差錯(cuò)處理機(jī)制，促進(jìn)快速跳轉(zhuǎn)流程，高效率處理差錯(cuò)，減少差錯(cuò)處理的時(shí)間成本。（7）搭建業(yè)務(wù)流程。根據(jù)SOA理念，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組件化設(shè)計(jì)，全面分析總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)則等信息，聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)管理、校驗(yàn)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程串接規(guī)則的綜合形式搭建業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程性能，降低程序維護(hù)難度。（8）設(shè)置統(tǒng)一任務(wù)管理構(gòu)件和預(yù)警功能，使系統(tǒng)支持查詢匯總工作票，還可查詢、處理、傳遞、撤回相關(guān)工作票以及做出預(yù)警。（9）并行業(yè)務(wù)處理功能。該模塊支持并行業(yè)務(wù)處理，完善客戶檔案信息管理。

2.3擴(kuò)大服務(wù)范圍

現(xiàn)階段，社會(huì)外部變化對(duì)于電力企業(yè)的影響越來(lái)越大，社會(huì)各行業(yè)的用電需求也日益增多，因此，電力企業(yè)將會(huì)面臨各個(gè)行業(yè)施加的壓力，對(duì)于自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要求的準(zhǔn)確性也要不斷提高。隨著國(guó)家各項(xiàng)政策的出臺(tái)，電力企業(yè)也應(yīng)該不斷適應(yīng)這些政策，在確保自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升的同時(shí)，跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證技術(shù)框架穩(wěn)定性，設(shè)計(jì)科學(xué)架構(gòu)，融合IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，提高設(shè)計(jì)中先進(jìn)技術(shù)含量，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量，力求全方位改進(jìn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。在此過(guò)程中，應(yīng)明確營(yíng)銷流程技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)精細(xì)化管理，最大化體現(xiàn)支持系統(tǒng)的應(yīng)用功能，提高電力營(yíng)銷部門的工作能力，加速電力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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