陳戰(zhàn)

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司北海供電局，廣西 北海 536000）

0 引言

電費(fèi)管理是按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，依據(jù)用電用戶的用電情況與電能計(jì)量裝置的記錄進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，并且及時(shí)準(zhǔn)確收取電費(fèi)。一般來說，電費(fèi)管理包括抄表、核算、收費(fèi)與綜合統(tǒng)計(jì)4 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都會(huì)影響到電費(fèi)管理的效益，必須要做好嚴(yán)格控制。其中，電費(fèi)核算是根據(jù)抄表數(shù)據(jù)信息進(jìn)行核實(shí)與計(jì)算，核算的結(jié)果影響到后期收費(fèi)和管理的科學(xué)合理性，實(shí)施嚴(yán)格控制是關(guān)鍵，需不斷優(yōu)化和完善電費(fèi)核算工作。

1 電費(fèi)核算特點(diǎn)

從當(dāng)前的電費(fèi)管理工作分析，電費(fèi)核算具有以下特點(diǎn)：①電費(fèi)核算工作量大；②電費(fèi)核算的標(biāo)準(zhǔn)和要求很高。在用電高峰期和惡劣天氣等背景下，及時(shí)準(zhǔn)確抄表核算面臨很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)每個(gè)臺(tái)區(qū)內(nèi)的客戶市場(chǎng)化屬性和出賬月份以及高低壓類型等，都有很大的差異，如何合理組織安排電費(fèi)抄核收，保障電費(fèi)結(jié)算工作有序推進(jìn)，成為電費(fèi)管理人員思考的重點(diǎn)問題。在電費(fèi)管理工作中電費(fèi)核算起到積極的作用，關(guān)系到企業(yè)的效益，影響到用電用戶的滿意度，做好電費(fèi)核算工作，具有重要的意義。

2 電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中發(fā)揮的作用

2.1 保障企業(yè)供電的安全穩(wěn)定

企業(yè)電費(fèi)管理工作的開展，做好電費(fèi)核算能夠?yàn)楣╇姺?wù)的提供助力，保障供電的安全性和穩(wěn)定性。經(jīng)過電費(fèi)核算得到相關(guān)數(shù)據(jù)，為供電計(jì)劃的實(shí)施提供支持，進(jìn)而保障供電的穩(wěn)定性。為保障供電的安全性和穩(wěn)定性，必須要保證電費(fèi)核算的順利開展和工作效率，助力電費(fèi)管理高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)。從當(dāng)前的發(fā)展情況分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力不斷增加，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)化運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，需做好業(yè)務(wù)的優(yōu)化，通過獲得客戶的支持，贏得更高的口碑，獲得客戶的認(rèn)可，能夠助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。以往的客戶關(guān)系維護(hù)中很容易出現(xiàn)電費(fèi)核算所造成的不良影響，未來的發(fā)展中企業(yè)必須要更加注重電費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效化核算，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展帶來更多的力量和支持。

2.2 提高電費(fèi)管理的水準(zhǔn)

電費(fèi)管理實(shí)踐中核算起到關(guān)鍵的作用和影響，能夠提高電費(fèi)管理的整體水準(zhǔn)。在提供服務(wù)時(shí)企業(yè)會(huì)對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠了解電費(fèi)的收入標(biāo)準(zhǔn)，提高核算工作的效率，并且能夠增強(qiáng)電費(fèi)賬本信息數(shù)據(jù)的靈活性。電費(fèi)核算工作人員自我提升的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)電費(fèi)核算知識(shí)與技術(shù)，能夠提高電費(fèi)管理的質(zhì)量，有效避免各類問題的出現(xiàn)，保障電費(fèi)管理工作高質(zhì)量開展。電費(fèi)管理工作中根據(jù)電費(fèi)核算數(shù)據(jù)信息，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行深度分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，保障電費(fèi)管理的準(zhǔn)確性，同時(shí)提高電費(fèi)管理的水平。目前，電費(fèi)管理的水平未能跟隨企業(yè)發(fā)展和行業(yè)變化的步伐，還存在著很多問題，需要不斷提高電費(fèi)管理的水平。通過提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和效率，優(yōu)化電費(fèi)管理模式，創(chuàng)造更多的管理效益與價(jià)值，發(fā)揮管理的價(jià)值與作用，為企業(yè)更好發(fā)展提供支持。通過提升電力服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的認(rèn)可，創(chuàng)造口碑價(jià)值。

2.3 展現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況

根據(jù)電費(fèi)核算的數(shù)據(jù)信息，能夠分析出供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，主要是因?yàn)閿?shù)據(jù)可以反映一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況，為管理者決策和供電服務(wù)計(jì)劃的制定提供支持。電費(fèi)核算工作的高質(zhì)量開展，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題提供支持，明確企業(yè)發(fā)展情況和經(jīng)濟(jì)情況等，并且能夠?yàn)槿蘸蟮陌l(fā)展方向判斷提供支持。除此之外，電費(fèi)核算工作的開展，反映出企業(yè)資金回籠情況，精準(zhǔn)判斷資金情況，也可以反映出工作人員的責(zé)任感。電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的作用重要，需做好全面嚴(yán)格控制，保障電費(fèi)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3 電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的應(yīng)用變化及問題

3.1 電費(fèi)核算的發(fā)展變化

回顧電費(fèi)管理實(shí)踐，電費(fèi)核算從“算盤”到“鍵盤”，從“線下”到“云端”，由最初的手工抄表發(fā)展到智能化集抄，從以業(yè)務(wù)為主發(fā)展到服務(wù)至上，供電人致力于解決“最后一公里”問題，為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從電費(fèi)核算的角度分析，由傳統(tǒng)的管理模式，發(fā)展到現(xiàn)代化服務(wù)模式。早期，電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的應(yīng)用，采取的是上門走收和算盤計(jì)核方法。工作人員手中1 本賬本、1 打繳費(fèi)通知單、1 把算盤，完成抄表收費(fèi)工作。在早期的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，人們的用電需求單一，以照明用電為主。用電所的抄核工作模式都是人工操作。工作人員抄回來的數(shù)據(jù)必須要及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行手工計(jì)算和核對(duì)。發(fā)展到中期時(shí)電費(fèi)收費(fèi)方式出現(xiàn)了“坐收”，也就是用戶到用電收費(fèi)點(diǎn)交付或者委托銀行代收?，F(xiàn)如今，電費(fèi)抄核工作的開展已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤按髷?shù)據(jù)”和“云服務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)量自動(dòng)化和繳費(fèi)便捷化，2012 年開始，人們普遍使用微信和支付寶等方式支付電費(fèi)，便于客戶快速實(shí)時(shí)化繳費(fèi)。隨著“技術(shù)+全員”“線上+線下”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的發(fā)展，供電人積極主動(dòng)擁抱科學(xué)技術(shù)，不斷加大技術(shù)的研究和推廣，促進(jìn)供電服務(wù)的質(zhì)量提高。目前，機(jī)械電表、RS-485 電表、無(wú)載波功能的電子電表已經(jīng)逐漸被淘汰，智能電表開始被大量使用。隨著智能電表集抄系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化，標(biāo)志著電網(wǎng)進(jìn)入信息化和智能化時(shí)代。利用信息化系統(tǒng)，能夠直接遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表，增加電量抄讀的準(zhǔn)確性，可避免人工錯(cuò)抄與漏抄等問題的出現(xiàn)，并且企業(yè)也能夠及時(shí)掌握末端用戶的用電質(zhì)量，妥善解決低電壓和其他用電質(zhì)量問題，提升供電服務(wù)的質(zhì)量。

近年來，我局積極構(gòu)建全方位客戶服務(wù)體系，堅(jiān)持以客戶為中心原則重新梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，向著服務(wù)客戶探索，改變業(yè)務(wù)管理模式，形成服務(wù)管理新理念和新模式，增強(qiáng)用戶用電體驗(yàn)。隨著大服務(wù)格局建設(shè)目標(biāo)的提出，供電企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷以及后勤等各個(gè)部門之間的壁壘逐漸被打破，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)動(dòng)，形成了以營(yíng)銷為龍頭其他部門協(xié)同合作的工作體系。在供電服務(wù)方面，對(duì)不同客戶結(jié)合用電特點(diǎn)，提供差異化服務(wù)，并且根據(jù)客戶的用電量情況提出合理的用電建議，幫助用電用戶采取科學(xué)合理的用電方式降低用電成本。面向用電用戶提供“保姆式”服務(wù)，圍繞項(xiàng)目報(bào)裝和項(xiàng)目建設(shè)等全過程，認(rèn)真貫徹落實(shí)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范，協(xié)調(diào)各個(gè)部門幫助用電用戶解決用電問題，提升供電服務(wù)的穩(wěn)定性和質(zhì)量。

3.2 電費(fèi)核算的應(yīng)用問題

電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的應(yīng)用，必須要保障核算的準(zhǔn)確性，為電費(fèi)管理的開展提供支持。從當(dāng)前的電費(fèi)管理實(shí)際分析，由于基礎(chǔ)設(shè)施和管理等多方面的因素影響，還會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)核算分析結(jié)果不準(zhǔn)確的問題。作為電費(fèi)核算崗位人員，需對(duì)線損進(jìn)行研究再定出電費(fèi)，這需工作人員能夠?qū)τ脩粲秒娏亢碗娰M(fèi)收取規(guī)則以及電費(fèi)變化等，有全面的了解，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)化發(fā)展。除此之外，還存在電費(fèi)核算數(shù)據(jù)不真實(shí)的問題。企業(yè)電費(fèi)管理工作中，財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部處理模式差異，采取不同的計(jì)算方式得到的結(jié)果“失真”，影響到企業(yè)效益。由于實(shí)時(shí)負(fù)荷誤差以及計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)差異，使得電費(fèi)核算結(jié)果的準(zhǔn)確性受到影響。

4 電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的作用發(fā)揮策略

4.1 做好智能費(fèi)控電表改造

電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的作用有效發(fā)揮，需面向新形勢(shì)和新變化，主動(dòng)擁抱科技，做好智能費(fèi)控電表改造，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，為智能化抄核收工作的開展提供支持。近幾年來，北海供電局積極推進(jìn)住宅小區(qū)智能費(fèi)控電表改造工程，經(jīng)過改造升級(jí)后實(shí)現(xiàn)了電表設(shè)備可感知、可連接以及可控制，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集、賬單自動(dòng)化生成、電費(fèi)繳納以及財(cái)務(wù)核算等全流程一體化以及智能化，為電費(fèi)管理工作的開展提供支持，發(fā)揮電費(fèi)核算的作用和價(jià)值。項(xiàng)目改造中引入智慧電力云平臺(tái)，從用電系統(tǒng)切入合理運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)，實(shí)時(shí)化采集電量信息和設(shè)備信息以及運(yùn)行工況等各類數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)管理和能效管理以及設(shè)備管理等，促使電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和信息化，提高業(yè)務(wù)的智能化和專業(yè)化水平，提升供電服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)過電表改造后，能夠?qū)崿F(xiàn)表1 的功能。使用智能化電表，能夠?yàn)槌耸找惑w化模式的應(yīng)用提供支持，全面提高電費(fèi)管理服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的價(jià)值，助力供電業(yè)務(wù)的優(yōu)化，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

表1 電表改造后的變化

4.2 構(gòu)建電費(fèi)結(jié)算新體系

為了能夠適應(yīng)電力市場(chǎng)化改革的新要求，北海供電局積極探索和創(chuàng)新，構(gòu)建平臺(tái)化電費(fèi)結(jié)算新體系。利用新一代電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理和運(yùn)營(yíng)，提升了電費(fèi)計(jì)算能力以及線上數(shù)據(jù)服務(wù)能力，助力電費(fèi)結(jié)算自動(dòng)化，提高電費(fèi)管理的智能化水平。采用的電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，采用云部署，利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)以及調(diào)控?cái)?shù)據(jù)等，能夠滿足電力交易市場(chǎng)化結(jié)算需求。為了能夠發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值，需要市場(chǎng)營(yíng)銷部和多個(gè)部門的有效配合，共同推進(jìn)建設(shè)升級(jí)工作。在結(jié)算系統(tǒng)的應(yīng)用背景下，可進(jìn)行中長(zhǎng)期電費(fèi)結(jié)算和分布式光伏結(jié)算等，完成財(cái)務(wù)賬務(wù)處理和資金支付銜接等，并且增強(qiáng)了系統(tǒng)的功能，詳細(xì)內(nèi)容如表2所示。

表2 系統(tǒng)的詳細(xì)功能

從電費(fèi)管理的角度分析，需要面向全面實(shí)行購(gòu)售電同期抄表，將抄表時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整到每月1 日0：00：00，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)購(gòu)售電客戶電費(fèi)按自然月同期抄表結(jié)算。在信息化技術(shù)的支持下，推進(jìn)電費(fèi)節(jié)約化和核算智能化以及賬務(wù)自動(dòng)化模式，全面提高電費(fèi)結(jié)算的效率。在具體推進(jìn)方面，通過購(gòu)售電一體化，能夠?qū)崿F(xiàn)管理的高效化。每月1 日，營(yíng)銷系統(tǒng)與計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)配合，在后臺(tái)能夠快速獲得1 日0：00：00 的抄表數(shù)據(jù)（自動(dòng)抄表率能達(dá)到99.99%）。以往的工作模式下，工作人員需要去到現(xiàn)場(chǎng)抄表并且回來上裝，確認(rèn)每個(gè)客戶的電量。部分客戶所在臺(tái)區(qū)距離供電局很遠(yuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)抄表完成加上回來上裝需要花費(fèi)很多的時(shí)間，利用信息化技術(shù)手段能夠自動(dòng)化獲得數(shù)據(jù)信息，全面提高了工作效率（不受惡劣天氣影響）。在購(gòu)售電一體化管理模式下，通過簽訂購(gòu)售電合同，負(fù)責(zé)在計(jì)算上網(wǎng)電量和結(jié)算購(gòu)電費(fèi)等各項(xiàng)工作，能夠更好的提供電力服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)而言，為了能夠更好地支撐購(gòu)售電一體化管理，需不斷完善營(yíng)銷系統(tǒng)功能，在線上流轉(zhuǎn)供電局建檔、抄表、電量計(jì)算、電費(fèi)核算等全業(yè)務(wù)全數(shù)據(jù)，優(yōu)化退補(bǔ)電費(fèi)、抄核任務(wù)自動(dòng)化調(diào)度、上網(wǎng)電量分段計(jì)算、偏差考核費(fèi)用調(diào)整等流程，提高工作效率。利用電費(fèi)集中結(jié)算平臺(tái)，整合實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)側(cè)與售電側(cè)的電價(jià)以及電費(fèi)集約化管理，為各類市場(chǎng)主體提供高效化、公正化的電費(fèi)結(jié)算服務(wù)，推進(jìn)購(gòu)售同期抄表。以北海供電局為例，經(jīng)過系統(tǒng)升級(jí)后，核算的質(zhì)量與效率得到顯著提高，高壓客戶電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率從0 提高到99.99%，低壓客戶電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率從0%提高到99.99%（除有抄表數(shù)據(jù)作廢工單）。月初電費(fèi)發(fā)行時(shí)長(zhǎng)平均縮短多個(gè)工作日，節(jié)約電費(fèi)核算審核工作量約99%。在優(yōu)化電費(fèi)管理的實(shí)踐中，需要積極推進(jìn)電費(fèi)智能核算優(yōu)化提升項(xiàng)目，打造智能化審核系統(tǒng)，并且制定核算環(huán)節(jié)新規(guī)則，提高審核規(guī)則攔截異常樣板的準(zhǔn)確性，積極解決上一代智能審核系統(tǒng)的缺陷問題，比如漏攔截和錯(cuò)攔截等，提高電量電費(fèi)審核風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及電費(fèi)自動(dòng)化發(fā)行水平[4]。新一代智能核算系統(tǒng)具備高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)變更客戶用電量提前試算功能，確保實(shí)際抄表結(jié)算無(wú)變更類異常，減少電費(fèi)發(fā)行異常處理時(shí)間，提高電費(fèi)發(fā)行效率。

4.3 提高電費(fèi)業(yè)務(wù)水平

從優(yōu)化電費(fèi)管理的角度分析，為了能夠有效發(fā)揮電費(fèi)核算的價(jià)值，需要注重提升電費(fèi)核算的水平，實(shí)現(xiàn)核算管理的價(jià)值[5]。我局積極開展抄表核算專業(yè)人員培訓(xùn)，通過理論和技能的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，技能操作需要結(jié)合抄表核算工作實(shí)際情況，圍繞智能電表抄錄以及電費(fèi)手工計(jì)算等內(nèi)容，進(jìn)行全面的考核，打造高素質(zhì)隊(duì)伍，助力電費(fèi)管理工作的高質(zhì)量開展。與此同時(shí)，還需要積極優(yōu)化電費(fèi)核算管理，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收，與客戶之間構(gòu)建良好的感情，減少客戶的埋怨，增加客戶的理解[6]。將客戶當(dāng)做親人對(duì)待，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用情感留住客戶，解決用戶的困難，發(fā)揮電費(fèi)核算的參謀作用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)跟蹤和控制，提升管理水平。作為電費(fèi)管理人員要積極創(chuàng)新觀念，應(yīng)重視人本理念在企業(yè)管理中的作用，如果沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)就不會(huì)有長(zhǎng)久的發(fā)展。為了能夠保障用電資料數(shù)據(jù)源的真實(shí)性和完整性，杜絕亂建電費(fèi)核算中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷客戶資料的集中化管理，包括新裝憑證和換驗(yàn)憑證以及臨時(shí)用電信息等。在實(shí)踐中需要認(rèn)識(shí)到電費(fèi)核算對(duì)電費(fèi)管理的作用，全面提高管理的水平和效益，發(fā)揮管理的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的作用，促進(jìn)供電服務(wù)的提升，創(chuàng)造更多的效益。通過不斷優(yōu)化和完善，助力供電企業(yè)持續(xù)化發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度[7]。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中發(fā)揮著重要的作用，能增強(qiáng)供電的穩(wěn)定性，同時(shí)可以優(yōu)化電費(fèi)服務(wù)。為了能夠發(fā)揮電費(fèi)核算的作用，需積極創(chuàng)新電費(fèi)核算的模式，引入現(xiàn)代化技術(shù)手段，搭建信息化抄核系統(tǒng)，并且更新智能電表，高效精準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)信息，為電費(fèi)管理工作的開展提供支持，全面提高電費(fèi)管理的效益，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的價(jià)值，促進(jìn)供電服務(wù)的優(yōu)化。未來，我局需要繼續(xù)保持電費(fèi)管理的創(chuàng)新動(dòng)力，不斷提高電費(fèi)核算管理水平。