邵玉馨
山脊嶙峋,烏蒙深處的小路彎彎曲曲。在古藺縣極為邊遠(yuǎn)的馬嘶苗族鄉(xiāng)古藺農(nóng)商銀行馬嘶分理處,有一位叫羅嬌的女員工,50歲左右,頭發(fā)中長(zhǎng),個(gè)子高挑,臉龐圓潤(rùn)。談及工作時(shí),她的眼里總透出滿(mǎn)滿(mǎn)的和氣與熱情。然而一談到成績(jī),她立即會(huì)變得羞澀,似乎所有的成績(jī)都不值得一提。就是這一位駐守在苗鄉(xiāng)的普通女員工,為馬嘶分理處發(fā)展成為古藺農(nóng)商銀行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)做出了特殊的貢獻(xiàn),也讓她的人生之路光彩奪目、絢麗無(wú)比。
也許你根本無(wú)法想到,就是這個(gè)失去了丈夫、身患癌癥的羅嬌,執(zhí)著地為完成“服務(wù)”的使命,在苗鄉(xiāng)已經(jīng)整整工作了12年。
羅嬌至今記得,那年春天的一個(gè)夜晚,一位苗族青年敲開(kāi)她的家門(mén),急匆匆告訴她:“你的丈夫遭遇了車(chē)禍……”她頓感天塌了下來(lái)。
后來(lái),當(dāng)總行的領(lǐng)導(dǎo)親自安排,讓她接替了丈夫的工作時(shí),那一刻,羅嬌決定沿著丈夫走過(guò)的路,盡心盡責(zé)完成好馬嘶分理處的工作。
年輕的羅嬌第一次感受到了農(nóng)商行工作的艱辛。她必須首先熟悉業(yè)務(wù),從最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)起,然而馬嘶分理處包括她一共只有兩個(gè)人,她只能一邊開(kāi)展工作一邊學(xué)習(xí),半年下來(lái)硬是將工作干得有聲有色。
不幸,總是愛(ài)給堅(jiān)強(qiáng)的人開(kāi)玩笑。2014年秋,羅嬌再次得到一個(gè)噩耗,她患上了癌癥。作為一個(gè)母親,一個(gè)女人,她哭了,多年的堅(jiān)強(qiáng)似乎要在這一刻徹底瓦解。
單位同事心疼她,讓她休息;領(lǐng)導(dǎo)送來(lái)溫暖,給她安慰,然而,當(dāng)她一想著17歲的兒子正在備戰(zhàn)高考,一想著答應(yīng)過(guò)還要為好幾位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),她擦干淚水,堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)。
工作帶給羅嬌一種堅(jiān)持。這些年來(lái),她堅(jiān)強(qiáng)地與病魔做斗爭(zhēng),硬生生挺過(guò)患癌的第8個(gè)年頭。她把提著的藥物看成香甜的水果,把積極向上的精神轉(zhuǎn)化到工作前線。
羅嬌把對(duì)工作的摯愛(ài)貫穿于日常。為了將業(yè)務(wù)開(kāi)展到村社和農(nóng)戶(hù),她堅(jiān)持白天上班,晚上下鄉(xiāng)。冬天一身雪,夏天一身泥,夜晚還得跌跌撞撞往鎮(zhèn)上趕。
羅嬌在馬嘶土生土長(zhǎng),對(duì)鄉(xiāng)里人都很熟悉,她總能充分挖掘每位客戶(hù)價(jià)值,自動(dòng)為其匹配銀行產(chǎn)品。羅嬌逐步成了一名業(yè)務(wù)能手,作為分理處主任,除了日常工作業(yè)務(wù),更重要的是維護(hù)黨群干部關(guān)系,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的她從零開(kāi)始,面對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)她也曾緊張,但她知道,既然人生坐標(biāo)定在這里,生命的火花應(yīng)該在這里閃耀。
一條條羊腸小道,通達(dá)到苗家村寨。山里人與外界的溝通,總是需要媒介的聯(lián)絡(luò),十余年如一日,始終堅(jiān)守在支農(nóng)支小、服務(wù)“三農(nóng)”的農(nóng)信事業(yè)最前線,田間地頭、街頭商戶(hù)、社區(qū)百姓,處處都是她堅(jiān)持服務(wù)留下的足跡,同事和客戶(hù)們都親切地稱(chēng)她為“羅大孃”。
羅嬌與農(nóng)戶(hù)的關(guān)系真正做到了休戚與共、苦樂(lè)相隨。她精心服務(wù),始終為客戶(hù)著想,讓客戶(hù)少跑路、不跑路。田坎上常常有她背包下鄉(xiāng)的身影,在辦理貸款時(shí),為了保全復(fù)印證件資料的完整性,羅嬌不怕麻煩趕著摩的,捆著打印機(jī)便下鄉(xiāng)讓農(nóng)戶(hù)簽字,現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印資料,盡管道路泥濘,天氣嚴(yán)寒,但她心系群眾,便可忘卻艱難,一路前往。
山里人交朋友是以心換心。這一天,她接到了一位幾年前貸款客戶(hù)的電話,電話中客戶(hù)對(duì)羅嬌表達(dá)熱情感謝,同時(shí)邀請(qǐng)羅嬌到新房子做客。這位陶大哥長(zhǎng)期在外務(wù)工,受疫情的影響,企業(yè)難發(fā)展工資收入日漸下滑。陶大哥從未放棄夢(mèng)想,他一直想返鄉(xiāng)搞生豬養(yǎng)殖,但苦于沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金。在一次下鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)中,羅嬌第一時(shí)間主動(dòng)上門(mén)對(duì)接村干部,與陶大哥取得聯(lián)系共同探討、分析市場(chǎng)行情,根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)提供了信貸資金的支持,幫助解決了資金上的難題。在獲得信貸資金支持后,陶大哥的養(yǎng)殖事業(yè)得到了快速的發(fā)展,目前已成為苗鄉(xiāng)的養(yǎng)殖大戶(hù),還帶動(dòng)了周邊10余戶(hù)村民一同實(shí)現(xiàn)脫貧致富。夫婦二人也在縣城里買(mǎi)了人生中的第一套房子。陶大哥總是說(shuō):“農(nóng)商行不愧是老百姓的銀行,要不是有銀行的大力支持,我也不會(huì)有這么好的發(fā)展?!?/p>
羅嬌的分理處覆蓋馬嘶苗族鄉(xiāng)共5個(gè)村、1個(gè)社區(qū),貸款規(guī)模3086萬(wàn)元,但不良貸款占比卻不到0.01%,良好信用環(huán)境的背后是羅嬌用心服務(wù)、以情化人。
十余年扎根苗鄉(xiāng),不少客戶(hù)將羅嬌的任務(wù)當(dāng)自己的事來(lái)干,其中一位忠實(shí)客戶(hù)為了幫她完成任務(wù),將自己在其他銀行利息低至3.85%的20萬(wàn)元貸款歸還,轉(zhuǎn)向馬嘶分理處辦理“農(nóng)e貸”,雖有約2倍的利息差額,但背后卻是千倍情誼的體現(xiàn)。
羅嬌盡心盡責(zé)、用心服務(wù)群眾工作得到了當(dāng)?shù)攸h委政府、村組干部的大力支持,獲得了總行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在整村授信工作部署前期,總行董事長(zhǎng)羅念多次到馬嘶調(diào)研,最終確定馬嘶苗族鄉(xiāng)建新村作為整村授信啟動(dòng)會(huì)第一個(gè)試點(diǎn)村,自整村授信工作開(kāi)展以來(lái),馬嘶共新增貸款515.9萬(wàn)元,用信戶(hù)數(shù)54戶(hù),授信戶(hù)數(shù)117戶(hù)。不斷提升來(lái)馬嘶工作的員工的責(zé)任心和自信心,將馬嘶分理處打造為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
站在苗鄉(xiāng)的大山上,遠(yuǎn)眺連綿起伏的山川,羅嬌的目光堅(jiān)定,腳步走得更加踏實(shí),苗鄉(xiāng)離不開(kāi)她,她就是苗鄉(xiāng)一張行走的名片。