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        這是一條“救命熱線”

        2022-04-07 20:04:14張哲
        方圓 2022年5期
        關(guān)鍵詞:疫情心理

        張哲

        北京市心理援助熱線設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院,已經(jīng)運行了近20年。

        “我今天一定要死?!彪娫捔硪活^,來電者的聲音略帶虛弱。

        “您這是發(fā)生什么了嗎?”北京市心理援助熱線接線員問道。

        “我就是活不下去了!”來電者語速急迫起來。

        心理援助熱線督導(dǎo)韋曉艷此時正拿著耳機同步收聽來電,她在筆記本上寫下“共情,安全,聯(lián)系”遞給接線員。

        “我能感受到您現(xiàn)在一定很痛苦??晌掖_實不知道您生活中到底發(fā)生了什么,讓您現(xiàn)在有這樣的結(jié)果。”接線員繼續(xù)說道。

        “我得抑郁癥10多年了,老是不好。這個電話是我的主治醫(yī)生給我的,他說,如果我在很危險的時候又聯(lián)系不到他,可以給你們打電話?!睂Ψ秸f。

        “我能感受到您對我們的信任,您勇敢地選擇了一個新方式,跟陌生人去吐露心聲,您做得非常對?!薄?/p>

        這通電話打了近兩個小時。14年的心理援助熱線咨詢員的經(jīng)歷,韋曉艷經(jīng)歷過多次高危來電情況。每天早上韋曉艷都會和同事一起拿出隨訪本,對高危來電進行隨訪,一年內(nèi)他們要回訪6次,以了解高危來電者的現(xiàn)狀。

        韋曉艷也想為來電者做得更多,比如分析他們心理上的問題,但往往來電者只需要情感上的安慰、鼓勵。慢慢地,韋曉艷發(fā)現(xiàn),她其實不需要做太多,只需要靜下心來傾聽來電者的想法,給予來電者支持、理解、陪伴,在關(guān)鍵時刻打消來電者自殺的想法,就成功了。

        “我能給來電者的不多,只能給來電者帶來一些溫暖和感動。”韋曉艷說。

        北京心理危機研究與干預(yù)中心成立于2002年12月3日。中心主要工作目標(biāo)是針對中國的自殺現(xiàn)象進行研究和干預(yù),提供與自殺相關(guān)的一系列臨床服務(wù),開展與自殺相關(guān)的多種培訓(xùn)課程,積極促進國內(nèi)的自殺預(yù)防工作,建立國家預(yù)防自殺策略。其中,2002年在北京回龍觀醫(yī)院開通的“心理危機干預(yù)熱線”,主要針對有自殺危機等人群提供心理援助服務(wù)。2010年,熱線更名為“北京市心理援助熱線”,服務(wù)也從最初的自殺危機干預(yù),擴展到對公眾提供心理健康援助服務(wù)。

        收聽接線員錄音也是督導(dǎo)韋曉艷每天必做的工作,她要給各個接線員打分、找問題,當(dāng)接線員接到高危來電時,負責(zé)給他們提供幫助。

        接線員在工作中面對巨大的壓力,中心定期對接線員進行督導(dǎo)、減壓活動等。

        自殺互助小組是中心的一項特色工作,中心專業(yè)通過心理疏導(dǎo)工作,幫助自殺者家屬從痛苦中走出來。

        北京回龍觀醫(yī)院的北京市心理援助熱線(座機:800—810—1117,手機:010—82951332),是全國唯一一條對公眾免費的、公益的專業(yè)心理援助熱線,目前擁有一支32人組成的專業(yè)熱線工作人員隊伍,其中包括6名專業(yè)督導(dǎo),同時開通10條線路,每周7天、每天24小時接聽來電。

        熱線咨詢員在工作中存在巨大壓力,每天面對大量來電者,在每通電話接通前調(diào)整好自己的狀態(tài)尤為重要。熱線咨詢員們也往往會在接線間隙相互溝通,或者擺放一些解壓玩具等緩解壓力。

        “我們在熱線咨詢員的選擇上也會有要求,需要具備心理學(xué)教育背景是基本要求。為預(yù)防耗竭,定期對接線員進行一對一督導(dǎo)、團體督導(dǎo)和減壓活動等。”北京心理危機研究與干預(yù)中心副主任梁紅介紹道。

        截至2021年12月,北京市心理援助熱線已經(jīng)為近50萬人次的來電者提供了有效的心理咨詢服務(wù),其中高危來電2萬多人次。這條熱線被老百姓親切地稱為“救命熱線”。

        在2020年新冠疫情發(fā)生后,熱線增開疫情專線,第一時間全員停休上崗,為社會大眾提供及時的心理援助服務(wù),制定《心理援助熱線對新型冠狀病毒性肺炎疫情心理干預(yù)手冊》,指導(dǎo)各地醫(yī)療機構(gòu)的65條心理援助熱線進行規(guī)范接聽。疫情發(fā)生以來,他們接聽電話3.8萬人次,2.2萬多來電者有不同等級的自殺風(fēng)險,3200個高自殺風(fēng)險的來電。與疫情相關(guān)來電近3400例,為大眾緩解了疫情特殊情況下的心理緊張和焦慮。

        北京市心理援助熱線設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院,已經(jīng)運行了近20年。

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