張珍

摘 要：文章根據(jù)作者近兩年的志愿者管理經(jīng)驗，分析高校博物館志愿者團隊成立的必要性，圍繞西北大學(xué)博物館志愿者管理模式，闡述如何科學(xué)有效地持續(xù)發(fā)展高校志愿者使其更好地服務(wù)社會大眾，最大限度地發(fā)揮大學(xué)生志愿者的作用，尋找大學(xué)生志愿者成為高校博物館主力軍的可行辦法。

關(guān)鍵詞：高校博物館;博物學(xué)社;志愿者;管理

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.03.022

高校博物館是建立在高等院校，承擔(dān)學(xué)校教學(xué)、科研任務(wù)、服務(wù)學(xué)校教育的發(fā)展，定期對外開放，向社會大眾宣傳科普教育、文化傳播、提供公共服務(wù)的一所非營利性服務(wù)機構(gòu)①。改革開放以來，根據(jù)高校博物館專業(yè)委員會的統(tǒng)計公布，目前我國約有200所高校博物館，而且數(shù)量還在持續(xù)增加。主要包括各高校優(yōu)勢學(xué)科為特點的綜合性博物館，比如西北大學(xué)博物館的地球科學(xué)類、生物工程類、校園考古、百年歷程的校史館、先進事跡館等，還有陳列館、所屬院校的標(biāo)本室、人文藝術(shù)類博物館等。越來越多高校博物館的建立，并在博物館行業(yè)中取得了一定的席位，基于高校博物館植根大學(xué)文化的優(yōu)勢，可以反映高校深厚的科研水平和文化底蘊。眾多高校博物館的建立，再次印證了習(xí)近平總書記曾說過的“一個博物館就是一所大學(xué)校”②。然而在發(fā)展過程中大部分高校博物館是由學(xué)?；蛘咴合抵惫埽@一特殊性也使高校博物館面臨著管理制度不健全、專項資金少、專職人員不足、各職能部門設(shè)置不規(guī)范、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)難有新意、陳列信息更新慢等一系列問題，阻礙高校博物館各項工作的開展。為了保障高校博物館的日常有效運行，高校文博領(lǐng)域?qū)＜液凸芾碚呓?jīng)過多年探索，得出發(fā)掘大學(xué)生人力資源、發(fā)展高校博物館志愿者是解決以上問題的有效途徑之一。

1 大學(xué)生志愿者團隊在高校博物館成立的必要性

首先，志愿者的介入可以節(jié)省博物館資金費用，也可以分擔(dān)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員服務(wù)社會大眾的部分工作，如參觀咨詢、電話預(yù)約、講解接待、活動策劃與執(zhí)行、文創(chuàng)售賣、資料整理等，節(jié)約工作人員的時間和精力，有利于他們長時間集中投入到更精細化的工作中③，這樣志愿者作為載體，可以在社會大眾與高校博物館之間建立起溝通的橋梁④。

其次，大學(xué)生志愿者通過各項實踐活動也使自己得到了鍛煉，對于社交表達能力、控場能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力都能得到很好的鍛煉，成為博物館主人翁的歸屬感就越來越強，博物館也給大學(xué)生志愿者搭建了展現(xiàn)自我價值的優(yōu)秀平臺，使大學(xué)生志愿者提前步入“小型社會”，經(jīng)歷風(fēng)雨，增長閱歷，一個充滿凝聚力和有團隊魂的社團便應(yīng)運而生。

高校博物館的大學(xué)生志愿者如此重要，要如何發(fā)展以及運營管理呢？筆者以西北大學(xué)博物館“博物學(xué)社”志愿者為例做一闡述。

1.1 “博物學(xué)社”大學(xué)生志愿者社團的成立

“博物學(xué)社”于2013年成立，是在西北大學(xué)博物館的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，受西北大學(xué)博物館宣教部監(jiān)督和引導(dǎo)的非營利性大學(xué)生志愿者社團。每年接待校內(nèi)外觀眾約兩萬人，完成過省部級領(lǐng)導(dǎo)、各行各業(yè)權(quán)威代表（諾貝爾獎獲得者全英文接待）、省市級領(lǐng)導(dǎo)等重大接待任務(wù)，協(xié)助博物館完成“5·18”國際博物館日系列主題活動，還有新生入學(xué)教育、校園開放日、文化遺產(chǎn)日、科技周、科普日等活動，經(jīng)過九年的歷練發(fā)展，志愿者社團已由最初十幾人的小社團發(fā)展為現(xiàn)在各部門分工明確可以獨當(dāng)一面的大學(xué)生志愿者團隊，在社團志愿者的協(xié)助下西北大學(xué)博物館順利開展著各項工作。

1.2 志愿者團隊的建設(shè)

“博物學(xué)社”設(shè)有主席團、組織部、宣傳部、外聯(lián)部、秘書部?！安┪飳W(xué)社”由西北大學(xué)博物館宣教部主要負責(zé)，安排一名專職老師進行管理，各部門職能如下。

1.2.1 主席團

負責(zé)社團的思想理論學(xué)習(xí)、組織建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃;負責(zé)社團干部的培養(yǎng)、選拔、考核工作，指導(dǎo)各部門開展工作;負責(zé)社團內(nèi)部各大重要活動的開展落實，管理和服務(wù)社團內(nèi)部各類工作;講解大賽及講解員年終評優(yōu)活動由主席團給出詳盡的評判標(biāo)準(zhǔn)及最后的評選，其他部門協(xié)助。

1.2.2 組織部

主席團及社團其他各部門完成社團日常工作;負責(zé)安排協(xié)調(diào)社團日常工作的企劃、社團活動的策劃和組織安排;每年度的博物館講解大賽的策劃、組織工作及參與校內(nèi)外各兄弟社團的比賽等。

1.2.3 宣傳部

負責(zé)各項活動的海報及網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，負責(zé)開發(fā)和維護社團網(wǎng)站，加強網(wǎng)絡(luò)宣傳和管理，負責(zé)社團各項活動的網(wǎng)絡(luò)更新工作，主要負責(zé)社團及博物館的對外宣傳工作。

1.2.4 外聯(lián)部

負責(zé)與其他社團的交流合作工作，為社團內(nèi)部活動提供資金資助，管理社團內(nèi)部的財務(wù)工作。

1.2.5 秘書部

主要負責(zé)社團及博物館的各項文秘工作，如會議記錄、工作報告、人員情況表等。每年的講解員培訓(xùn)、納新考核工作由講解部主要負責(zé)，其他部門進行相應(yīng)的協(xié)助;負責(zé)安排開館日社團學(xué)生值班與講解安排。

“博物學(xué)社”志愿者社團各部門分工明確、相互配合，在推動西北大學(xué)博物館發(fā)展及社會公眾科普宣傳中扮演極為重要的角色，通過以下管理模式開展志愿者工作。

1.3 志愿者的納新

西北大學(xué)博物館非常重視志愿者的招募與甄選，建立了科學(xué)規(guī)范的納新管理體系?！安┪飳W(xué)社”的志愿者招募源頭有兩部分。

一是博物館通過聯(lián)系各院系推選自愿參加的優(yōu)秀大學(xué)生。博物館志愿者工作的其中一項就是為社會公眾提供展館陳列品的講解服務(wù)，各展館依托西北大學(xué)優(yōu)勢學(xué)科的特點而建立，西北大學(xué)博物館既面向社會大眾開放又有輔助院系教學(xué)的特點，所以通過院系推選的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者對本專業(yè)領(lǐng)域的陳列文物更為熟悉，易于承擔(dān)本項工作，既確保了“博物學(xué)社”講解服務(wù)的質(zhì)量，又節(jié)省了選拔時間。

二是每年9月份新生入學(xué)教育時進行招募。每年軍訓(xùn)結(jié)束都要迎來新生入學(xué)教育活動，大學(xué)生走進學(xué)校博物館，會從真正意義上去了解這所大學(xué)，這也是本社團吸納新鮮血液的好時機。社團組織部這時候會做出策劃，在博物館入口處和大學(xué)生生活區(qū)分別進行招募，志愿者招募也是社團志愿者每年重要的實踐活動之一（圖1）。gzslib202204051609

1.4 志愿者的培訓(xùn)

“博物學(xué)社”的志愿者培訓(xùn)主要以講解培訓(xùn)為主。培訓(xùn)每學(xué)期有兩次，初期培訓(xùn)包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。

①基礎(chǔ)培訓(xùn)。博物館宣教老師對館內(nèi)概況和各展館具體分布、服務(wù)點及周邊區(qū)域場館、衛(wèi)生間及其他服務(wù)設(shè)施的詳細信息和位置、安全事項、講解詞等進行培訓(xùn)。

②專業(yè)培訓(xùn)：由西北大學(xué)博物館分管領(lǐng)導(dǎo)邀請文博行業(yè)資深老師對講解技巧、講解禮儀、講解詞撰寫、講解過程中突發(fā)情況的應(yīng)急處理等進行授課并錄制視頻作為培訓(xùn)材料供后期使用。另外由西北大學(xué)博物館相關(guān)展館學(xué)科老師進入館內(nèi)進行實地教學(xué)展示，對文物標(biāo)本講解中疑點、難點進行解釋，對專業(yè)學(xué)科知識進行指導(dǎo)，為大學(xué)生志愿者補充講解內(nèi)容，通過專業(yè)學(xué)科老師培訓(xùn)，讓志愿者確定感興趣的講解場館。

③中期培訓(xùn)：是在初期培訓(xùn)結(jié)束后由博物學(xué)社老講解員帶領(lǐng)新講解員進行場館實地學(xué)習(xí)，一個月后由宣教部老師對確定講解場館的志愿者進行考核，對講解內(nèi)容、儀容儀表、知識遷移、語言表達等做出現(xiàn)場指導(dǎo)。講解考核不通過者繼續(xù)培訓(xùn)，在約定時間內(nèi)進行下次考核，直到考核通過。其他技能培訓(xùn)以實踐活動參與形式培訓(xùn)，比如與兄弟院校交流社團的管理、重大活動的策劃實踐、學(xué)術(shù)交流等，通過直接參與得到培訓(xùn)。通過考核的社團志愿者成為“博物學(xué)社”正式社員（圖2）。

1.5 志愿者的服務(wù)

志愿者上崗前需學(xué)習(xí)《西北大學(xué)博物學(xué)社章程》，進館服務(wù)需正確佩戴志愿者證，著志愿者服裝，并登記編號。服務(wù)結(jié)束，在咨詢服務(wù)中心工作日志上記錄服務(wù)事項，講解結(jié)束在博物館辦公室簽字確認到館服務(wù)時間。

1.6 志愿者換屆

“博物學(xué)社”換屆在每年5月底、6月初舉行。5月份社團成員自主完成由“西北大學(xué)主辦，學(xué)生工作處、校團委、教務(wù)處、博物館承辦”的“雛鳳杯”講解大賽、參與“5.18”國際博物館日、科技周、文化遺產(chǎn)日、校園開放日等重要活動，有經(jīng)驗的“老”志愿者帶領(lǐng)“新”志愿者完成“傳幫帶、培育新人”的使命，通過活動參與情況社團主席團推薦合適人選，經(jīng)過考察新一屆志愿者社團成立。

2 科學(xué)管理，因地制宜

對志愿者進行科學(xué)的管理對高校博物館日常工作的開展非常重要，雖然對志愿者的服務(wù)工作各高校博物館都有自己的章程去規(guī)范和約束，但在實踐過程中依舊存在一些問題，比如，西北大學(xué)博物館是每周二至周六9點到17點開館，在這段時間志愿者需要值班，而高校博物館的志愿者都是來自各院系的大學(xué)生，學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，經(jīng)常會出現(xiàn)因加課、周末輔修、期中、期末考或寒暑假的原因，導(dǎo)致此段時間無法服務(wù)的情況，甚至無法保證1周不得少于2次（服務(wù)時間少于4小時將不予以歸入期末評優(yōu)計算）服務(wù)，這種情況的出現(xiàn)會打亂博物館的工作計劃，此時博物館需臨時做出預(yù)防方案做好服務(wù)工作。

另外，我們也可以向行業(yè)博物館學(xué)習(xí)，招募社會志愿者填補此段時間的志愿服務(wù)。隨著志愿者服務(wù)經(jīng)驗的積累、畢業(yè)即退團的消極思想影響，會出現(xiàn)服務(wù)工作懈怠、服務(wù)狀態(tài)差，擅自縮短講解時長、臨時有事不請假等不遵守“博物學(xué)社”章程的行為，擾亂志愿者社團風(fēng)氣的行為，經(jīng)談心我們也了解到日常講解、科普活動館、館內(nèi)基本服務(wù)已經(jīng)無法滿足志愿者提升綜合能力、實現(xiàn)自我價值的需要，對于這一現(xiàn)象我們與農(nóng)林科技博物院、西安科技大學(xué)博物館館際交流暢談志愿者管理模式，開展學(xué)術(shù)座談，派送學(xué)生參加陜西省科普講解比賽和京津冀講解比賽，年終優(yōu)秀志愿者可提供“勤工助學(xué)”機會，發(fā)放講解時長補助，提供圖書角資料閱讀等。

我們還在《西北大學(xué)博物學(xué)社章程》中制定：學(xué)生畢業(yè)離校，永久性參與，不退團，可保留志愿證件并長期有效，歡迎他們隨時回館服務(wù)。從思想上堅定志愿者長期服務(wù)的信念，從“博物學(xué)社”走進清華大學(xué)、中國科學(xué)院、海洋大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、首都師范大學(xué)等優(yōu)秀志愿者，他們在社團的優(yōu)秀活動案例、各項工作動態(tài)也都可以通過“西大博物學(xué)社”微信公眾號平臺推送宣傳，以擴大社團宣傳力度，展示志愿者風(fēng)采。我們還根據(jù)博物館工作內(nèi)容適時調(diào)整志愿者社團的崗位，建立了綜合部，感興趣的志愿者可以在博物館藏品部、數(shù)字文創(chuàng)部崗位進行體驗，進而開發(fā)個人其他方面潛能，通過以上激勵機制調(diào)動志愿者積極性、主觀能動性，為博物館事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的一份力量。

3 思考與展望

作為大學(xué)生志愿者的管理者，雖然看到了大學(xué)生志愿者年輕有活力、思維敏捷、知識面廣、學(xué)習(xí)能力快、綜合能力較強的一面，但他們具有多元化思想價值、取向濃厚⑤、興趣多易轉(zhuǎn)移、流動性較大的弊端，也著實不便于統(tǒng)一管理。要使志愿者日后成為高校博物館的主力軍，除了制定規(guī)范的規(guī)章制度去約束志愿者的行為外，還要制定專門的培訓(xùn)計劃培養(yǎng)高素質(zhì)科普志愿隊伍，提升志愿者相關(guān)研究能力，提高志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、綜合實力，去滿足志愿者服務(wù)初衷，傳承志愿者精神。在工作中管理人員需處理好與志愿者的關(guān)系，切實關(guān)心志愿者的需求，在工作中營造良好氛圍，拿捏好管理者與被管理者“度量尺”。目前建立長效法制化激勵機制是現(xiàn)在亟待解決的核心問題，如何有效解決高校博物館志愿者可持續(xù)發(fā)展，也是高校博物館需長期探索的一項艱巨任務(wù)。

參考文獻

①③宋向光.物與識：當(dāng)代中國博物館理論與實踐辨析[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

②習(xí)近平總書記在廣西考察工作時的講話[N].人民日報，2017-04-22（001）.

④曹宏.高校博物館志愿者管理模式探討[J].博物館學(xué)，2010（3）：44-49.