“后疫情時代的中國會展業(yè)：前景展望與對策建議”研討會在線上舉行。會議由上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、上海市會展行業(yè)協(xié)會、長三角會展研究院、長三角城市經(jīng)濟協(xié)調(diào)會會展專業(yè)委員會聯(lián)合主辦。會議旨在探討中國會展業(yè)如何在疫情沖擊下謀生存、求發(fā)展，并在未來更好地迎接國際市場競爭。

致力于成為全球會展業(yè)第一梯隊

上海會展研究院執(zhí)行院長、上海大學(xué)教授張敏認為，會展業(yè)是企業(yè)間的市場平臺，擔(dān)當著全球要素本土化和本土企業(yè)全球化的重任，應(yīng)該有重點有步驟地率先重啟，以有效對沖經(jīng)濟下行壓力。盡管遭受貿(mào)易摩擦和新冠肺炎疫情的雙重沖擊，中國國際進口博覽會（以下簡稱進博會）、中國進出口商品交易會、中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會、中國國際消費品博覽會等政府主導(dǎo)型展覽會與約1.1萬個市場驅(qū)動型會展活動一起，成功穩(wěn)住了外貿(mào)外資基本盤。特別是第三屆、第四屆進博會如期舉辦，為會展業(yè)抗擊疫情提振了士氣。他表示，我們更好重啟會展業(yè)的總體策略應(yīng)是“防疫優(yōu)先、精簡觀眾、雙線融合、確保發(fā)展”。

上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中德國際會展研究所所長黃輝提出，可以圍繞進博會，進一步謀劃中國會展業(yè)的世界布局。雖然疫情的反復(fù)影響了全球會展業(yè)的復(fù)蘇，但進博會的連續(xù)成功舉辦體現(xiàn)了中國的大國風(fēng)范，提振了全球會展業(yè)的信心，以上海為中心的進博會朋友圈正在形成。中國會展行業(yè)應(yīng)借進博會的平臺與時機，加強與國際同行的交流互動，努力布局全球會展市場。相信在疫情之后，中國會展業(yè)能成為全球會展業(yè)第一梯隊的“領(lǐng)頭羊”。

浙商總會會展業(yè)委員會主席、杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪提出，后疫情時期，會展業(yè)的更好重啟可從兩方面著手：一是從追求規(guī)模到追求品質(zhì)，“高質(zhì)量”是大方向。從改革開放至今，中國會展業(yè)走過高速發(fā)展的幾十年，我國已成為名副其實的會展大國。隨著疫情防控常態(tài)化，會展活動正在經(jīng)歷從“量”到“質(zhì)”的變化。二是從固定模式到突破探索，“創(chuàng)新”是主旋律。在疫情發(fā)生初期，“會展上線”成為焦點話題，但隨著不確定性情況的反復(fù)出現(xiàn)，除推動數(shù)字化升級外，還必須綜合思考盈利模式的豐富、潛在價值的激發(fā)、合作模式的多元以及更多變革的可能性。行業(yè)的脆弱性使我們意識到創(chuàng)新的緊迫感與必要性，同時也在不斷強化創(chuàng)新思路的盡快落地落實。

中國會展經(jīng)濟研究會副會長、北京第二外國語學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院院長劉大可教授對中國會展業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇進行了三方面的概括：一是中國政府高度重視會展活動在推動國際交流、落實國家戰(zhàn)略、提升國家形象等方面的功能，這決定了由政府主導(dǎo)的賽事、展覽、會議等活動將擁有持續(xù)增長的空間;二是隨著中國向更加注重經(jīng)濟增長質(zhì)量和人民生活品質(zhì)的新時代邁進，會展業(yè)將從以促進經(jīng)貿(mào)為主轉(zhuǎn)型升級為經(jīng)濟、文化、藝術(shù)、體育等多輪聯(lián)動，會展活動的功能將更加多元，類型將更加豐富，對社會經(jīng)濟生活的影響會更加深遠;三是中國在數(shù)字會展領(lǐng)域不僅具有巨大潛力，而且有望成為全球引領(lǐng)者。

穩(wěn)步推進會展企業(yè)向2.0轉(zhuǎn)型

上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會展與旅游學(xué)院院長、長三角會展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長王春雷教授提出，隨著移動互聯(lián)和營銷技術(shù)的發(fā)展，當前的會展業(yè)務(wù)模式普遍需要改進，不斷變化的客戶期望、市場動態(tài)和數(shù)字技術(shù)要求企業(yè)重新思考會展項目的目的和過程。為此，會展公司需要向2.0模式升級，即需要同時在產(chǎn)品、場景和消費者需求滿足上進行創(chuàng)新。具體要在組織結(jié)構(gòu)、人力資源和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動;在產(chǎn)品和服務(wù)上，提供立體式的整合營銷方案;在收入來源上，擴大數(shù)字化營銷產(chǎn)品和服務(wù)收入;在客戶關(guān)系管理上，與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴進行更個性化的全天候溝通，實現(xiàn)線下活動、資訊服務(wù)和整合營銷相結(jié)合。

四川省會議展覽業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長秦培勇表示，疫情加速了會展業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，一批適應(yīng)發(fā)展需求的數(shù)字化方案和產(chǎn)品獲得了前所未有的機遇。未來經(jīng)過大浪淘沙，會留下一小部分繼續(xù)引領(lǐng)市場潮流。數(shù)字化可以減緩疫情帶來的不確定性，是補充會展企業(yè)收入的新方式，并且可以與人工智能、5G、云要素融合聚變。

針對“2022年，如果線下會展活動仍然不能正常開展，國內(nèi)會展企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對”的問題，浙江外國語學(xué)院文化和旅游學(xué)院執(zhí)行院長張健康教授建議，要積極做好兩方面工作：一是能力的內(nèi)涵式提升。包括強化市場調(diào)研，更好地理解客戶需求、把握市場機會。同時，進一步提升服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計水平和人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。另外，應(yīng)采用合理的傳播技巧，讓客戶樹立合理的期望值;二是要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，擴大綜合收入。會展企業(yè)應(yīng)該向整合營銷傳播型企業(yè)轉(zhuǎn)型，即在原有會展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，做好線上線下營銷資源的整合，提高多樣化的產(chǎn)品。

廣東會展組展企業(yè)協(xié)會會長、廣州大學(xué)管理學(xué)院教授劉松萍在會上分享了兩個典型案例。自2017年起，廣東一家會展集團就與國際杰出技術(shù)團隊合作，結(jié)合多維視覺數(shù)字科技，穩(wěn)步進軍線上展覽市場。在疫情初期又推出精準獲客平臺，經(jīng)過兩年多培育，已有百萬家企業(yè)入駐。目前，該企業(yè)擁有人工智能3D實物與場景掃描、全息無屏無膜可交互空氣中成像等30余項前沿技術(shù)，正在轉(zhuǎn)型成為一家科技型會展集團。另一家燈光、音響展覽會主辦方在2021年耗資數(shù)百萬元，專門開辟了一個1000平方米、演唱會式的沉浸式體驗區(qū)，并通過策劃“PLS獨角（獸）秀”，融合最新產(chǎn)品和技術(shù)，大大提升了企業(yè)展示效果。

穩(wěn)步推進會展企業(yè)向2.0轉(zhuǎn)型

上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會展與旅游學(xué)院院長、長三角會展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長王春雷教授提出，隨著移動互聯(lián)和營銷技術(shù)的發(fā)展，當前的會展業(yè)務(wù)模式普遍需要改進，不斷變化的客戶期望、市場動態(tài)和數(shù)字技術(shù)要求企業(yè)重新思考會展項目的目的和過程。為此，會展公司需要向2.0模式升級，即需要同時在產(chǎn)品、場景和消費者需求滿足上進行創(chuàng)新。具體要在組織結(jié)構(gòu)、人力資源和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動;在產(chǎn)品和服務(wù)上，提供立體式的整合營銷方案;在收入來源上，擴大數(shù)字化營銷產(chǎn)品和服務(wù)收入;在客戶關(guān)系管理上，與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴進行更個性化的全天候溝通，實現(xiàn)線下活動、資訊服務(wù)和整合營銷相結(jié)合。

四川省會議展覽業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長秦培勇表示，疫情加速了會展業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，一批適應(yīng)發(fā)展需求的數(shù)字化方案和產(chǎn)品獲得了前所未有的機遇。未來經(jīng)過大浪淘沙，會留下一小部分繼續(xù)引領(lǐng)市場潮流。數(shù)字化可以減緩疫情帶來的不確定性，是補充會展企業(yè)收入的新方式，并且可以與人工智能、5G、云要素融合聚變。

針對“2022年，如果線下會展活動仍然不能正常開展，國內(nèi)會展企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對”的問題，浙江外國語學(xué)院文化和旅游學(xué)院執(zhí)行院長張健康教授建議，要積極做好兩方面工作：一是能力的內(nèi)涵式提升。包括強化市場調(diào)研，更好地理解客戶需求、把握市場機會。同時，進一步提升服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計水平和人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。另外，應(yīng)采用合理的傳播技巧，讓客戶樹立合理的期望值;二是要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，擴大綜合收入。會展企業(yè)應(yīng)該向整合營銷傳播型企業(yè)轉(zhuǎn)型，即在原有會展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，做好線上線下營銷資源的整合，提高多樣化的產(chǎn)品。

廣東會展組展企業(yè)協(xié)會會長、廣州大學(xué)管理學(xué)院教授劉松萍在會上分享了兩個典型案例。自2017年起，廣東一家會展集團就與國際杰出技術(shù)團隊合作，結(jié)合多維視覺數(shù)字科技，穩(wěn)步進軍線上展覽市場。在疫情初期又推出精準獲客平臺，經(jīng)過兩年多培育，已有百萬家企業(yè)入駐。目前，該企業(yè)擁有人工智能3D實物與場景掃描、全息無屏無膜可交互空氣中成像等30余項前沿技術(shù)，正在轉(zhuǎn)型成為一家科技型會展集團。另一家燈光、音響展覽會主辦方在2021年耗資數(shù)百萬元，專門開辟了一個1000平方米、演唱會式的沉浸式體驗區(qū)，并通過策劃“PLS獨角（獸）秀”，融合最新產(chǎn)品和技術(shù)，大大提升了企業(yè)展示效果。

百年變局對從業(yè)人員和會展教育提出新要求

長三角城市經(jīng)濟協(xié)調(diào)會會展專業(yè)委員會主任、寧波市會展經(jīng)濟研究所所長任國巖認為，隨著中國的社會治理能力、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力、市場容納能力得到國際會展界的高度認可，在后疫情時期，中國會展業(yè)總體上將呈現(xiàn)由經(jīng)驗主導(dǎo)向技術(shù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變、由實踐創(chuàng)新向理論創(chuàng)新轉(zhuǎn)變、由關(guān)注過程向關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)變、由項目思維向格局思維轉(zhuǎn)變的特點。同時，后疫情時期對會展從業(yè)人員的技能要求會更高。從謀略密集型視角看，要善于通過舉辦會展活動，做好頂層設(shè)計，貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，更好地服務(wù)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局。從服務(wù)密集型視角看，要懂得會展策劃、管理與服務(wù)的相關(guān)技能以及掌握數(shù)字化、生態(tài)化、標準化等方面的知識。從技術(shù)密集型視角看，要更善于運用理論、方法、數(shù)字等科學(xué)分析手段提高會展項目的核心競爭力和不可替代性。從知識密集型視角看，要了解展會題材所在領(lǐng)域的前沿需求和技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的需要，用信息流驅(qū)動人流、物流和資金流。

哈爾濱市會展行業(yè)協(xié)會會長、哈爾濱商業(yè)大學(xué)教授孟凡勝表示，疫情對整個世界經(jīng)濟都造成了影響.會展業(yè)也受到了沖擊，很多西方傳統(tǒng)的品牌大展在疫情下停辦，而我國疫情控制的較好.很多展會依然得以繼續(xù)舉辦.這使我國展會品牌延續(xù)并加強，同時讓中國展會獲得了市場機會，為縮短差距創(chuàng)造了機遇。另外，在疫情背景下，中國會展企業(yè)不斷探索應(yīng)對疫情的辦展模式和辦展技術(shù)，使得中國展會紛紛走向線上化，智能化，數(shù)字化的發(fā)展道路，在前沿辦展技術(shù)，辦展模式方面取得突破。疫情改變了辦展模式，也對辦展技術(shù)提出了新要求。在后疫情時代，通過對辦展模式的改變與創(chuàng)新，展會將逐步走上線上化、數(shù)字化、智能化發(fā)展道路，對會展從業(yè)人員的技能必然提出新的要求，即會展從業(yè)人員不僅要掌握展會運作必備的項目策劃、項目管理、招商組展等傳統(tǒng)技能，更要學(xué)習(xí)線上展會流量管理、線上展會與線下展會協(xié)同運作、直播展示、智能化管理設(shè)施設(shè)備使用、大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用技術(shù)等。總而言之，疫情后將對會展從業(yè)人員必須與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新技能，以適應(yīng)會展業(yè)發(fā)展的大趨勢。

楊正認為，疫情結(jié)束后，在線會議將成為企業(yè)和各類機構(gòu)組織會議或活動的標配，線上會議連線、直播與線上活動運營能力將成為企業(yè)市場部員工的基本能力。另外，疫情會加速數(shù)字化取代人工服務(wù)的進程，比如智能翻譯和同傳會逐漸取代人工翻譯和同傳，線上虛擬展示技術(shù)會搶走傳統(tǒng)展示搭建的部分市場份額，因此，會展從業(yè)人員特別是會展服務(wù)商必須升級設(shè)備、技術(shù)和能力，成為視頻、直播等軟硬件技術(shù)應(yīng)用的達人。同時，線上社群運營、線上內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)分析能力等也是會展人持續(xù)升級技能的重要內(nèi)容。

王春雷表示，新冠肺炎疫情給會展業(yè)帶來的諸多變革和挑戰(zhàn)要求從業(yè)人員必須學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能以及推出更加創(chuàng)新和多樣化的業(yè)務(wù)，特別是在技術(shù)和數(shù)字領(lǐng)域。為了保證畢業(yè)生獲得多樣化的技能，大學(xué)的教學(xué)方法和形式需要作適當調(diào)整，與技術(shù)和數(shù)字化、危機管理有關(guān)的技能以及領(lǐng)導(dǎo)力、適應(yīng)性和戰(zhàn)略決策等軟技能都需要嵌入到未來的課程中，重要的是，要以行業(yè)的觀點和需求為動力。同時，行業(yè)協(xié)會、高校和其他機構(gòu)應(yīng)提供有意義的培訓(xùn)和繼續(xù)教育方案，包括數(shù)字/信息技術(shù)相關(guān)技能、活動管理、混合式和數(shù)字活動、風(fēng)險和危機管理、法律和規(guī)章等。