上海是較早進(jìn)入人口深度老齡化的中國城市。近年來，上海在應(yīng)對養(yǎng)老難題的實踐中，“智慧養(yǎng)老”被頻繁提及。那么，智慧到底“智”在何處？

免費(fèi)安裝智能水表

幾個月前，上海長寧區(qū)江蘇路街道試點的智能水表登上熱搜?！霸O(shè)備以預(yù)警功能為主。老人12小時用水量低于0.01立方米后，智能水表會向街道的‘一網(wǎng)統(tǒng)管’平臺報警，平臺將信息立即反饋給街道和居委會工作人員，他們將在第一時間上門探視?！苯K路街道岐山社區(qū)居委會工作人員介紹。

88歲的張奶奶已經(jīng)安裝了這套設(shè)備，她十分滿意：“我有一陣子去親戚家住，長時間不在家，社區(qū)發(fā)現(xiàn)不對，主動給我和孩子打電話?！苯值啦粌H免費(fèi)為她安裝，而且定期上門更換電池。

在走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)智能水表的安裝比例較低。后續(xù)幾批正在啟動中。而各方主體有自己的顧慮和考量。

首先，并非每一位老人都愿意安裝。一位老人家屬表示，她已給老人家里安裝了24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的攝像頭，在她看來，水表和門禁反應(yīng)時間過長。

其次，社區(qū)內(nèi)的老人們對這套智能裝置的知曉率較低。

再者，并非所有老人都能安裝，目前優(yōu)先傾向于80歲以上的獨居老人。

一鍵呼叫的電話機(jī)

上海靜安區(qū)彭浦新村打造的“為老服務(wù)智慧平臺”，免費(fèi)為60歲以上的獨居老人安裝專屬電話。平臺通過電話，每3天對老人進(jìn)行一次主動關(guān)愛。若聯(lián)系不上老人，平臺工作人員會聯(lián)系老人家屬、居委會干部上門查看。

更重要的是，每臺電話機(jī)都有一個紅色的“一鍵呼救”按鈕，同時配有隨身攜帶的遙控器，若老人發(fā)生意外，可立即按下電話機(jī)或遙控器上的紅色按鈕，第一時間向平臺求助，平臺會立即聯(lián)絡(luò)社區(qū)干部上門查看，或呼叫120急救車。

類似的“智能電話機(jī)”，在上海已有許多嘗試。

筆者查看了天與養(yǎng)老上海分公司的幾條電話記錄。其中一通電話顯示來電人為寶山區(qū)張廟街道通河二村的李奶奶，電話中一直有人喊“救命”，話務(wù)員立即聯(lián)系居委會，但無人接聽，又聯(lián)系110上門查看，原來李奶奶出門買菜時，老伴王爺爺一人在家摔倒，他立即按了緊急呼救鍵聯(lián)系平臺求助。

電子屏幕頁面還可以搜索到老人們之前的各種服務(wù)求助，如詢問醫(yī)院信息、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息、藥店信息，咨詢出行路線、政策法律、房產(chǎn)信息等，甚至有老人心情不好，打電話就為了與話務(wù)員“嘮家?！薄?/p>

行程軌跡可以追溯

為了了解一個閉環(huán)管理的智慧養(yǎng)老體系如何運(yùn)作，記者來到上海余山腳下的泰康之家·申園。社區(qū)分為居住區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、康復(fù)醫(yī)院。

在泰康之家的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)隨機(jī)點擊一位老人，可立即顯示他的基本信息、健康評估、既往病史、體檢報告、醫(yī)院就診記錄，服用過的所有藥物列得密密麻麻。醫(yī)護(hù)人員未來還可通過智能電視提醒老人，該吃藥了、該打針了、該體檢了、午餐少吃紅肉等。

每位管家手機(jī)上都有一個管理用的應(yīng)用程序。居民進(jìn)出房門、去餐廳進(jìn)餐、參加娛樂活動等，每個活動節(jié)點后臺均有跡可循，可追溯行程軌跡。一旦發(fā)現(xiàn)問題，管家立即上門查看，或進(jìn)行智能定位。

比技術(shù)更難的是服務(wù)的智慧

怎樣的智慧養(yǎng)老服務(wù)比較合理？天與養(yǎng)老上海分公司的總經(jīng)理袁江楓總結(jié)為3點：首先是便捷易用，太過復(fù)雜的智能設(shè)備老人用不來。其次是無打擾，老人感覺不到它的存在，但關(guān)鍵時候能派上用場。最后是服務(wù)，尤其不能缺失后臺人的服務(wù)，“‘智慧養(yǎng)老服務(wù)’，人的‘服務(wù)’才是第一位”。

“技術(shù)連接只是一個開始，背后還涉及一系列復(fù)雜體系，需要政策打通和頂層設(shè)計。比技術(shù)更難的，是背后的系統(tǒng)和‘平臺服務(wù)’?！鄙虾Ｉ鐣茖W(xué)院長期調(diào)研養(yǎng)老問題的研究員張結(jié)海如是說。