王香宇

（太原學(xué)院，山西 太原 030032）

1 系統(tǒng)需求分析

互聯(lián)網(wǎng)背景下，酒店之間的競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量的提升成為提高酒店競爭力的關(guān)鍵要素之一。基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)最主要的目標(biāo)就是視頻、音頻點播功能的實現(xiàn)，其需求主要包括以下幾方面。

（1）常用功能。為酒店客人提供最基本的功能，如天氣預(yù)報、日期查詢等，讓客人能夠根據(jù)天氣預(yù)報制定出行安排等。

（2）視頻、音樂點播。根據(jù)客人需求為其提供各種視頻與音樂點播，使其放松心情。

（3）通用性強。由于酒店客人的性別與年齡各不相同，其需求也有所不同。因此系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)具有一定的普遍性，要能滿足不同年齡段客人的需求。

（4）便于維護與擴充內(nèi)容。視頻與音頻節(jié)目的添加、修改與刪除是酒店管理系統(tǒng)的常規(guī)操作，易于維護的系統(tǒng)能大大減少酒店的工作量。此外，也需要對系統(tǒng)的一些基本信息進行維護，如用戶消費信息的查詢等。為滿足酒店管理新業(yè)務(wù)開發(fā)的需求，系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)具有良好的擴展性。

（5）友好的系統(tǒng)界面。酒店數(shù)字電視若想得到客人的好評，除了具有完善的功能外，還需要有友好、清晰的操作界面，使客戶容易學(xué)習(xí)，只需一個遙控器就能完成視頻音頻的點播操作，以此給客人留下一個更加良好的印象。

（6）商務(wù)頻道。該頻道通過為酒店客人提供常用電話的方式滿足其預(yù)訂機票、車票或叫車等服務(wù)，節(jié)省大量時間。

（7）實用性。系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足功能實用的要求，為客人提供各種形式的操作，多使用提示輸入法來減少酒店客人的工作量，方便其操作。

（8）安全性。基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)具備高效安全的通信機制，能夠有效防止不法分子的入侵，可以建立一個三級安全機制來防止客戶信息泄漏[1]。

2 系統(tǒng)設(shè)計

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)主要使用瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）模式的三層架構(gòu)，即用戶界面層、數(shù)據(jù)訪問層與業(yè)務(wù)邏輯層，使數(shù)字電視酒店管理系統(tǒng)的功能得以實現(xiàn)，其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1 所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)圖

（1）用戶界面層。該層通常使用前端工具開發(fā)，主要功能是將用戶輸入的數(shù)據(jù)提供至相應(yīng)的客戶端應(yīng)用程序?？蛻舳藨?yīng)用程序接收并顯示用戶輸入的數(shù)據(jù)，從而為酒店客人提供一個交互式界面，并通過頁面控制將相關(guān)參數(shù)傳遞到業(yè)務(wù)邏輯層。

（2）數(shù)據(jù)訪問層。這一層的主要功能是提供數(shù)據(jù)存儲的接口，并負(fù)責(zé)訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及各種文本文檔，主要作用是為用戶界面層或業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

（3）業(yè)務(wù)邏輯層。該層是用戶界面層與數(shù)據(jù)訪問層之間的紐帶，是系統(tǒng)功能實現(xiàn)的關(guān)鍵部分，主要功能是根據(jù)操作上的具體問題建立數(shù)據(jù)庫連接，并根據(jù)酒店客人的請求生成SQL 語言對數(shù)據(jù)庫進行更新或檢索，并向客戶端反饋結(jié)果[2-3]。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)設(shè)計常用的功能模塊應(yīng)包括電視節(jié)目模塊、視頻點播模塊、商務(wù)頻道模塊以及音樂點播模塊等，其功能流程如圖2 所示。

圖2 系統(tǒng)功能流程圖

2.2.1 電視節(jié)目模塊

電視節(jié)目模塊主要通過流媒體播放功能來播放各種電視節(jié)目，在系統(tǒng)設(shè)計上應(yīng)注意多樣化，能夠滿足酒店不同客人的需求，有著較廣的頻道范圍，應(yīng)包括電影頻道、外文頻道以及新聞頻道等等，同時也要注意具有清晰的聲音以及高清畫質(zhì)。

2.2.2 視頻點播模塊

視頻點播模塊的設(shè)計應(yīng)注意以下幾方面：

（1）在系統(tǒng)的管理后臺能實現(xiàn)影片信息的添加、修改與刪除；

（2）使用RAID5 模式的服務(wù)器，能夠?qū)崿F(xiàn)大量影片的存儲，滿足酒店客人的不同需求；

（3）要有完整的影片類型，帶給客戶最佳的體驗；

（4）酒店客人能夠看到最新的影片排行榜，便于選擇；

（5）在視頻點播界面能實現(xiàn)影片的查詢以及預(yù)覽等。

2.2.3 商務(wù)頻道模塊

商務(wù)頻道模塊的設(shè)計應(yīng)注意以下幾方面：

（1）為酒店客人提供酒店各部門的聯(lián)系方式以及常用的電話信息，如110、114 等；

（2）設(shè)計應(yīng)包含車票的查詢及預(yù)定功能，并將信息發(fā)送至前臺系統(tǒng)，由酒店工作人員協(xié)助客戶完成車票的預(yù)定；

（3）該模塊應(yīng)包含叫車服務(wù)功能，客人可以自己叫車，也可以將相關(guān)信息發(fā)送至前臺系統(tǒng)，讓酒店工作人員幫其叫車；

（4）在系統(tǒng)的管理后臺能實現(xiàn)叫車信息的添加、刪除與修改。

2.2.4 音樂點播模塊

音樂點播模塊的設(shè)計應(yīng)注意以下幾方面：

（1）在系統(tǒng)的管理后臺能實現(xiàn)音樂信息的添加、修改與刪除；

（2）要有完整的音樂類別，帶給客戶最佳的體驗；

（3）酒店客人能夠看到最新的音樂排行榜，便于選擇；

（4）在音樂點播界面能實現(xiàn)音樂的查詢以及預(yù)覽等[4]。

2.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計是整個系統(tǒng)的核心與基礎(chǔ)，在設(shè)計中要遵守規(guī)范命名、控制字段的引用、庫表重復(fù)控制、并發(fā)控制以及保證數(shù)據(jù)合理冗余的原則。數(shù)據(jù)相關(guān)的流程如圖3 所示。

由圖3 可知，該系統(tǒng)面向的主體主要包括酒店客人與管理員兩類，因此數(shù)據(jù)庫的設(shè)計必須要考慮這兩個要素。酒店客人的關(guān)注點主要是信息查看與信息查詢方面，管理員的關(guān)注點主要是實現(xiàn)各類信息的修改、刪除或添加等操作。該系統(tǒng)主要包括管理員、酒店客人、視頻目錄等信息實體。酒店客人信息表用于登記入住酒店客人的姓名、性別、聯(lián)系方式等基本信息；視頻信息表主要對視頻的類別、發(fā)布者、發(fā)布時間以及目錄信息等進行記錄；視頻目錄信息表主要對視頻目錄的發(fā)布者、發(fā)布時間、排名等進行記錄；管理員信息表主要對管理系統(tǒng)的用戶名、密碼等信息進行記錄[5]。

圖3 數(shù)據(jù)流程圖

3 結(jié)語

傳統(tǒng)酒店管理中，房間內(nèi)的電視不能按客戶需求進行視頻以及音頻的點播，體積也較大，不能滿足當(dāng)下酒店管理的先進性要求。為了能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，酒店行業(yè)必須應(yīng)用先進的技術(shù)手段，為客戶提供最舒適的服務(wù)。本文設(shè)計了一套基于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)，主要包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)功能設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計，但還存在一定的不足，需在實際應(yīng)用中不斷改進。