王天雷，史玉珊

（太原學(xué)院，山西 太原 030032）

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店數(shù)量越來越多，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。行業(yè)隨之迎來了變革與創(chuàng)新，各種新媒體逐漸進(jìn)入酒店行業(yè)。而電視傳媒系統(tǒng)是新媒體的主力軍，具有明確而直接的傳播效果，在各行業(yè)中發(fā)揮著重要價(jià)值。酒店是一種集娛樂、餐飲、住宿為一體的、以營(yíng)業(yè)為目的的綜合性項(xiàng)目，必須提供全面的服務(wù)，滿足客戶的需求。酒店管理一個(gè)重要的特點(diǎn)就是針對(duì)不同群體、不同客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。因此，將作為全新信息服務(wù)平臺(tái)的電視傳媒系統(tǒng)應(yīng)用到酒店管理系統(tǒng)中，是實(shí)現(xiàn)媒企共贏的重要手段。

1 客戶需求分析

現(xiàn)階段，大部分酒店使用的仍然是傳統(tǒng)的模擬前端系統(tǒng)，既容易受到外界因素（如電源、無線等）的干擾，給用戶帶來不良體驗(yàn)，又有可能造成安全問題。如何提高酒店管理效率、提高客人的入住率以及回頭率，以及如何給客戶帶來良好的體驗(yàn)，成為當(dāng)下酒店行業(yè)急需解決的問題。壓力之下，酒店也在不斷創(chuàng)新管理模式，嘗試各種發(fā)展路徑。電視傳媒系統(tǒng)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)酒店智慧化管理的有力工具，也是提高酒店管理效率的有力手段[1]。

通過調(diào)查了解到，酒店客戶對(duì)電視信號(hào)的要求一般不高，對(duì)電視傳媒平臺(tái)更感興趣。但由于電視傳媒系統(tǒng)需要較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而且成本昂貴，因此只在一些高端酒店中得到了應(yīng)用。此外，許多酒店為降低成本，減少故障，拋棄了傳統(tǒng)的前端機(jī)房與終端機(jī)頂盒。因此，借助廣播電視網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出成本低、效益高、維護(hù)簡(jiǎn)單的電視傳媒系統(tǒng)，既能降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，又能滿足客戶需求，是當(dāng)下酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向[2]。

2 電視傳媒系統(tǒng)的開發(fā)

2.1 系統(tǒng)開發(fā)

電視傳媒系統(tǒng)以廣播電視IP 雙向網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，對(duì)傳統(tǒng)的同軸電纜傳輸方式進(jìn)行創(chuàng)新改變，并對(duì)基于機(jī)頂盒終端的平臺(tái)模式進(jìn)行了升級(jí)，是一種更加智能化的電視傳媒系統(tǒng)，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

圖1 電視傳媒平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

在電視傳媒系統(tǒng)開發(fā)方面，可以以Android 平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行電視傳媒平臺(tái)的開發(fā)，通過應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的控制與呈現(xiàn)。這就要求酒店的電視機(jī)具有較高的硬件配置。若酒店安裝的是安卓智能電視，只需對(duì)安卓系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)即可；若安裝的不是安卓電視，需要另外安裝一個(gè)安卓機(jī)頂盒，可能增加成本[3-4]。

電視傳媒系統(tǒng)的內(nèi)容模塊可以根據(jù)不同的用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制，如可以為客人數(shù)量較多的集團(tuán)客戶開發(fā)有針對(duì)性的活動(dòng)，可以為專業(yè)培訓(xùn)單位開發(fā)在線培訓(xùn)課程，讓培訓(xùn)單位將相關(guān)資料與視頻直接與電視傳媒平臺(tái)對(duì)接即可；可通過相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)以Android 系統(tǒng)為基礎(chǔ)的終端設(shè)備的授權(quán)，確保其可以被管理和控制，并將其與酒店客房系統(tǒng)連接起來。電視平臺(tái)啟動(dòng)界面能夠顯示客人的姓名，使客人得到良好的住宿體驗(yàn)，還能夠在電視上進(jìn)行在線退房與續(xù)住等操作。電視傳媒平臺(tái)的界面功能如圖2 所示[5]。

圖2 電視傳媒平臺(tái)的界面功能示意圖

2.2 后臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)

電視傳媒系統(tǒng)后臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)的主要工作是在前端機(jī)房部署專用服務(wù)器，主要包括以下4 個(gè)方面：

（1）通過與廣播實(shí)況信號(hào)進(jìn)行對(duì)接來提供兩種高低位流實(shí)況信號(hào)源，以此適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景；

（2）與廣播、電視等媒體云平臺(tái)資源進(jìn)行對(duì)接，將相關(guān)電視視頻資源等與酒店服務(wù)器連接；

（3）與相關(guān)云平臺(tái)協(xié)調(diào)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等功能；

（4）通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)制作、授權(quán)和管理等業(yè)務(wù)，結(jié)合廣播電視資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)可控的酒店電視傳媒平臺(tái)[6]。

2.3 網(wǎng)絡(luò)部署

大多數(shù)酒店的有線電視與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都非常復(fù)雜，本設(shè)計(jì)主要使用了兩種模式來進(jìn)行電視傳媒系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部署。

（1）基于以太網(wǎng)有線網(wǎng)絡(luò)的IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸模式。酒店前端機(jī)房通過IP 局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）將現(xiàn)場(chǎng)直播與點(diǎn)播的視頻內(nèi)容傳輸?shù)骄频昕头侩娨暯邮战K端，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖3 所示，主要是通過傳輸不同高度的實(shí)時(shí)流來適應(yīng)酒店內(nèi)部復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。使用IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸模式的電視傳媒系統(tǒng)需要考慮到酒店網(wǎng)絡(luò)的接入帶寬。酒店的接入帶寬通常為千兆，假設(shè)并發(fā)量為80%，則該系統(tǒng)的直播信號(hào)最多可供150 個(gè)房間使用。如酒店房間超過150 個(gè)，就需要在酒店端部署智慧酒店服務(wù)器，雖然會(huì)增加一定成本，但能保障用戶端流暢使用[7-8]。

圖3 IP 網(wǎng)絡(luò)電視傳媒平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

（2）基于無線接入點(diǎn)（Access Point，AP）網(wǎng)絡(luò)的IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸模式。IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸模式下，無線AP的接入一般使用DTMB+IP 的方式，通過同軸電纜傳輸電視直播的DTMB 信號(hào)，雙向則由無線AP 實(shí)現(xiàn)，在滿足酒店網(wǎng)絡(luò)帶寬以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)使用單一的無線AP 接入來觀看電視直播。酒店電視網(wǎng)絡(luò)接入的具體傳輸模式類似于IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸模式，但這里使用無線網(wǎng)絡(luò)代替了有線網(wǎng)絡(luò)，而電視終端則需要支持無線網(wǎng)絡(luò)接入[9]。

3 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新媒體行業(yè)的涌入給酒店行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來了相應(yīng)的挑戰(zhàn)。如今，酒店行業(yè)管理與服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，借助電視傳媒等技術(shù)平臺(tái)能使其得到進(jìn)一步發(fā)展。電視傳媒系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用能為酒店樹立良好的企業(yè)形象，提高其知名度以及酒店的經(jīng)濟(jì)效益，還能為客戶帶來良好的住宿體驗(yàn)。通過創(chuàng)建新的電視傳媒系統(tǒng)，能充分發(fā)揮廣播電視資源的價(jià)值，促進(jìn)酒店行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。