于 偉

（廣東技術(shù)師范大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510665）

一、研究背景

近年來隨著信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的不斷深入，數(shù)字化技術(shù)正在從根本上改變現(xiàn)有組織的運(yùn)作方式。幾乎所有行業(yè)的企業(yè)都采取多種措施，探索利用全新的數(shù)字化技術(shù)變革其關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品和流程，以及組織結(jié)構(gòu)和管理理念，實(shí)現(xiàn)由以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在激烈的市場競爭中贏得一席之地。2020年起外部環(huán)境的不確定性倒逼企業(yè)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型，工信部和國資委也相繼發(fā)文強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的緊迫性和重要性；在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展和外部環(huán)境的雙重作用下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前企業(yè)管理領(lǐng)域中最熱門的話題，也引起了學(xué)術(shù)界的高度重視。

國內(nèi)外學(xué)者們針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程要素從不同角度展開了研究。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前期階段，高會生、王成敏[1]基于動態(tài)能力理論，分析了企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程并歸納了影響其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素和演化路徑；Christian等[2]分析了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的區(qū)別，并從技術(shù)使用、價值鏈創(chuàng)造的變化、結(jié)構(gòu)變化以及財務(wù)等四個維度構(gòu)造了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略框架；在實(shí)施過程階段，韋影、宗小云[3]從適應(yīng)主體和過程視角構(gòu)建了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究框架，探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段和權(quán)變機(jī)制；David等[4]運(yùn)用模糊集定性比較方法，分析了不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略配置及其對數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的影響，并提出數(shù)字中斷會對組織的創(chuàng)新活動產(chǎn)生負(fù)面影響，面臨數(shù)字中斷威脅的組織可以利用戰(zhàn)略伙伴關(guān)系降低負(fù)面影響；而且高管的積極參與是數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新成功的必要條件；在后端成效方面，胡青[5]針對企業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境，運(yùn)用組織學(xué)習(xí)和社會網(wǎng)絡(luò)理論，從內(nèi)部學(xué)習(xí)及外部合作兩個方面分析了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響作用和機(jī)制；陳疇鏞、許敬涵[6]從三種變革（技術(shù)變革、組織變革和管理變革）的角度，構(gòu)建了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的評價指標(biāo)體系；Filippo等[7]采用實(shí)證分析，探討了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資與生產(chǎn)率等績效指標(biāo)之間的關(guān)系，結(jié)果表明企業(yè)在其信息、通信技術(shù)、軟件和數(shù)據(jù)庫等方面的投入與生產(chǎn)率增長存在明顯的正相關(guān)關(guān)系。在外部環(huán)境和政策層面，李瑋、李文軍[8]分析了當(dāng)前中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題，并從發(fā)揮宏觀政策的調(diào)節(jié)作用、培育虛擬產(chǎn)業(yè)集群、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、保障數(shù)據(jù)安全等方面提出了促進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策建議。

現(xiàn)在針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究取得了豐富的成果，但仍存在以下不足：第一，不同學(xué)者關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵未達(dá)成一致認(rèn)識，一些近似的概念經(jīng)常不加區(qū)分地出現(xiàn)在不同的文獻(xiàn)中，模糊了研究焦點(diǎn)，也使得相關(guān)研究的邊界不甚清晰；第二，雖然現(xiàn)有研究從不同視角對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了探討，但絕大部分研究只關(guān)注了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的某一個方面，鮮有研究將這些因素進(jìn)行全面匯整，系統(tǒng)化地厘清企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑及綜合模型；第三，雖然現(xiàn)有研究證實(shí)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)價值創(chuàng)造之間存在正相關(guān)關(guān)系，但對于企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)性有限?；诖?，文章界定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)概念、構(gòu)建了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綜合模型并分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲取競爭優(yōu)勢。冀望一方面從理論上彌補(bǔ)現(xiàn)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的不足，另一方面從實(shí)踐上為企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有效指引。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念辨析

對于究竟什么是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，學(xué)術(shù)界并沒有達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識。數(shù)碼化、數(shù)字化以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型等類似概念見諸于不同的研究，為了對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有更為清晰的認(rèn)識，有必要對相關(guān)概念進(jìn)行清晰地界定。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)經(jīng)歷了“數(shù)碼化”和“數(shù)字化”兩個發(fā)展階段。數(shù)碼化(Digitization)是指“資料數(shù)字化”，是指企業(yè)信息從模擬世界向數(shù)字世界的轉(zhuǎn)化過程，其本質(zhì)是將信息以二進(jìn)制數(shù)字的形式進(jìn)行存儲、讀寫和傳輸；而在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)字化(Digitalization)具有“流程數(shù)字化”的含義，即運(yùn)用數(shù)字技術(shù)將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，例如企業(yè)開發(fā)和使用的各種管理信息系統(tǒng)，其功能都是將工作流程數(shù)字化，以提高工作效率并創(chuàng)造信息化價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital Transformation)則是在前兩個階段的基礎(chǔ)上著力于實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”，其在本質(zhì)上超越了“資料數(shù)字化”和“流程數(shù)字化”。Chinmay&Manish[9]將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為對企業(yè)的運(yùn)作、職能和流程等進(jìn)行變革，為業(yè)務(wù)干系人創(chuàng)造價值，建立可度量的組織目標(biāo)和愿景，并使用數(shù)字技術(shù)對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控；Vial[10]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在通過信息、計算、通信和連接技術(shù)的組合觸發(fā)實(shí)體屬性的重大改變來改進(jìn)實(shí)體的過程，其改變了企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程和文化，使企業(yè)能夠更好地承受市場上新進(jìn)入者的挑戰(zhàn)；Lu[11]指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升企業(yè)運(yùn)營和管理的效率，從而使企業(yè)更具有競爭力；Frank等[12]則認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施需要使商業(yè)模式適應(yīng)新技術(shù)并進(jìn)一步引導(dǎo)社會及技術(shù)創(chuàng)新。綜上所述，文章將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為企業(yè)在資料數(shù)字化和流程數(shù)字化的基礎(chǔ)之上實(shí)施的迭代式組織過程，運(yùn)用增量型和創(chuàng)新性的數(shù)字化技術(shù)變革組織的結(jié)構(gòu)、流程、人員能力和基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)助企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境中發(fā)展出新的商業(yè)模式和核心競爭力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”兩個維度：“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”意味著企業(yè)在運(yùn)作過程中通過各類數(shù)字化技術(shù)和信息系統(tǒng)的使用，將企業(yè)的內(nèi)在能力固化在各類數(shù)據(jù)中，奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)；“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”則指企業(yè)利用已形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，配合數(shù)字化技術(shù)及其強(qiáng)大的分析和支持能力，更全面地分析終端用戶和相關(guān)干系人對產(chǎn)品使用的顯性及衍生需求，進(jìn)一步改善用戶的產(chǎn)品體驗，從而賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。由于數(shù)字技術(shù)的融合和再生等特性，企業(yè)的盈利模式因此發(fā)生了較大的改變，整合價值鏈被分解成多個層次，企業(yè)和價值鏈上的其他參與者可以在特定的層次上分工合作，在這些領(lǐng)域深化價值創(chuàng)造能力，并打造出全新的數(shù)字化商業(yè)模式。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含一系列與商業(yè)模式、生產(chǎn)運(yùn)作、物流支持以及其他方面相關(guān)的演進(jìn)優(yōu)化；轉(zhuǎn)型過程由云計算、移動應(yīng)用程序、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)所驅(qū)動，通過實(shí)時處理數(shù)據(jù)，智能獲取信息，并最終為企業(yè)及利益相關(guān)者提供關(guān)于其流程和產(chǎn)品的改進(jìn)知識。數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)的商業(yè)模式、運(yùn)作流程和利益相關(guān)者的體驗。而企業(yè)究竟要如何實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能提升其成功率并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)是理論界和實(shí)業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

Christian等[13]基于案例研究從過程的角度將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施劃分為三個階段，第一個階段是推進(jìn)階段，其目標(biāo)是建立基本的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化能力；第二個階段是使能階段，在這個階段使用高級數(shù)字分析技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析；第三個階段是利用階段，通過上一階段的數(shù)據(jù)化分析來探索新的商業(yè)機(jī)會和模式。Albukhitan[14]從企業(yè)所處的數(shù)字化成熟度級別出發(fā)，定義了五個循序漸進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等級，分別是：無意識級別（企業(yè)不確定可以在那些方面實(shí)施數(shù)字技術(shù)）、概念性級別（企業(yè)已經(jīng)明確可以在哪些方面進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型）、已定義級別（企業(yè)明確了通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）、整合級別（整合了不同的業(yè)務(wù)功能并建立了集中化的系統(tǒng)）和轉(zhuǎn)型級別（成功地完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化目標(biāo)）。Oertwig等[15]則基于數(shù)據(jù)整合的演化將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施分為四個層次：第一個層次是數(shù)字結(jié)構(gòu)的透明度，處于該層次的企業(yè)以數(shù)字化方式記錄其產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)構(gòu)特性；第二個層次是數(shù)字操作的透明度，處于該層次的企業(yè)試圖使用數(shù)字技術(shù)實(shí)時跟蹤各項操作指標(biāo)；第三個層次是數(shù)字個體化操作，處于該層次的企業(yè)嘗試在不同的業(yè)務(wù)功能之間傳播和共享數(shù)據(jù)信息，以便協(xié)作和集成作業(yè)；第四個層次是數(shù)據(jù)整合操作，當(dāng)達(dá)到這一層次后，所有企業(yè)的干系人都可以跟蹤產(chǎn)品的全生命周期，這將有助于做出更好的決策，并提升公司的整體服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，除了企業(yè)主體之外，多個不同的實(shí)體亦參與其中，而除了數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用之外，還有多個方面會影響企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于這個視角一些學(xué)者從橫向維度擴(kuò)展了上述線性的階段視角。Bharadwaj等[16]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括四個關(guān)鍵要素，分別是客戶、產(chǎn)品和服務(wù)、運(yùn)作以及組織。他們的研究認(rèn)為數(shù)字轉(zhuǎn)型始于數(shù)字化的客戶體驗，企業(yè)進(jìn)而將產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化以更好地滿足客戶體驗并使用數(shù)字化技術(shù)與客戶互動，了解其產(chǎn)品的使用情況并提供額外的服務(wù)；為了更好地數(shù)字化其產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)還需改進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)流程，終極目標(biāo)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化，使其員工以一種新的方式實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，以提高創(chuàng)造性和彈性。Kavadias等[17]認(rèn)為商業(yè)模式的變革具有六個特性，包括提供更個性化的產(chǎn)品或服務(wù)重塑客戶體驗、以閉環(huán)過程取代傳統(tǒng)的線性消費(fèi)過程、通過鏈接多個相互依賴的平臺共享資源、基于使用定價而不是要求客戶直接購買產(chǎn)品或服務(wù)、使用技術(shù)來提高供應(yīng)鏈性能、打造更具協(xié)作性的生態(tài)系統(tǒng)以及敏捷而且具有適應(yīng)性的組織，使其制定的決策能夠更好地反映并實(shí)時適應(yīng)市場需求變化。Christian等[2]認(rèn)為無論企業(yè)處于何種行業(yè)，其數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略有某些共同之處，這些要素可以歸因于四個基本維度：技術(shù)、價值創(chuàng)造的變化、結(jié)構(gòu)性變化和財務(wù)。技術(shù)維度強(qiáng)調(diào)了公司對新技術(shù)的態(tài)度以及利用這些技術(shù)的能力，企業(yè)可以成為技術(shù)的先動者或者追隨者；從業(yè)務(wù)的角度來看，新技術(shù)的使用往往意味著價值創(chuàng)造的變化，這涉及到數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)價值鏈的影響，產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)不同形式的盈利；由于使用不同的技術(shù)并實(shí)現(xiàn)了不同形式的價值創(chuàng)造，往往需要企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)性的變化，以為新的運(yùn)作提供能力和基礎(chǔ)；當(dāng)然前三個維度只有在考慮了公司的財務(wù)能力之后才具有可行性。為了確保數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功推出并充分利用其預(yù)期效果，企業(yè)必須密切協(xié)調(diào)四個不同要素。

綜上所述，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑可以從技術(shù)和支持兩個維度推進(jìn)：技術(shù)維度強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)能力，企業(yè)首先要進(jìn)行數(shù)字化能力的基礎(chǔ)建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能，最后是對數(shù)字化效能的分析檢驗和改進(jìn)；支持維度則強(qiáng)調(diào)納入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他要素，包括干系人、產(chǎn)品及服務(wù)以及企業(yè)價值創(chuàng)造等，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為技術(shù)而技術(shù)，要充分考慮不同干系人的需求變化，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的市場響應(yīng)和體驗，深化企業(yè)價值創(chuàng)造的能力，拓展企業(yè)價值創(chuàng)造的內(nèi)涵；通過兩個維度的協(xié)同推進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，構(gòu)建并維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綜合模型

數(shù)字化技術(shù)主要通過創(chuàng)造性地破壞組織當(dāng)前運(yùn)行的過程、能力和結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)適應(yīng)和創(chuàng)新。為了成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要從“軟思路”和“硬結(jié)構(gòu)”兩方面著手：一方面企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、打造支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織文化；另一方面企業(yè)應(yīng)該建設(shè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，并在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建競爭優(yōu)勢。文章?lián)颂岢鰣D1所示的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綜合模型。

圖1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綜合模型

1.數(shù)字戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期工作，有學(xué)者認(rèn)為建立數(shù)字化戰(zhàn)略對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)發(fā)端于制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以整合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)調(diào)、優(yōu)先級和實(shí)施。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和傳統(tǒng)的IT戰(zhàn)略有本質(zhì)區(qū)別。IT戰(zhàn)略通常以技術(shù)為中心，側(cè)重于公司內(nèi)部的IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)和管理，對于由技術(shù)革新引發(fā)的產(chǎn)品、過程和結(jié)構(gòu)方面的轉(zhuǎn)型考慮較少，因而對推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的作用有限。而數(shù)字化戰(zhàn)略則是面向業(yè)務(wù)以客戶為中心。數(shù)字化戰(zhàn)略聚焦于由新技術(shù)而導(dǎo)致的產(chǎn)品、流程和組織結(jié)構(gòu)方面的變革以及數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用對客戶體驗的影響，其涵蓋范圍更為廣泛。數(shù)字化戰(zhàn)略超越了單純的技術(shù)范式，包括對整個產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的變革，IT戰(zhàn)略只是數(shù)字化戰(zhàn)略的組成部分。

Margiono[18]根據(jù)公司配置價值創(chuàng)造路徑的方式、組織設(shè)計和組織障礙，確定了數(shù)字轉(zhuǎn)型的兩種權(quán)變戰(zhàn)略路徑。第一個是基于一系列投資組合和并購策略的進(jìn)攻路徑。第二種是依賴于公司數(shù)字能力的有機(jī)增長的防御路徑。進(jìn)攻型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使用了投資組合投資和并購策略，而防御型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則依賴于公司內(nèi)部新能力的有機(jī)增長。根據(jù)規(guī)模、技術(shù)實(shí)力和數(shù)字化發(fā)展階段，企業(yè)可以采取不同的戰(zhàn)略規(guī)劃。

對于規(guī)模較小、數(shù)字化技術(shù)儲備薄弱，或者處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初始階段的企業(yè)，可以采取防御型戰(zhàn)略。在這種戰(zhàn)略下企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并著眼于服務(wù)現(xiàn)有市場。例如企業(yè)可以通過中介機(jī)構(gòu)、使用數(shù)字平臺或通過參與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作創(chuàng)新來提升數(shù)字化實(shí)力，企業(yè)還可以逐步在現(xiàn)有產(chǎn)品中增加數(shù)字化技術(shù)為現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)，以鞏固和留存現(xiàn)有客戶。一旦企業(yè)發(fā)展并獲取了足夠的數(shù)字化能力和資源，就可以逐步向更大的市場提供新的產(chǎn)品和價值主張，擴(kuò)展市場范圍和客戶類型。對于規(guī)模較大、具有較強(qiáng)的數(shù)字化技術(shù)儲備，以及處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟階段的企業(yè)，可以采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。在這種戰(zhàn)略下企業(yè)通過自主研發(fā)、投資組合或并購策略，迅速建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，并向新市場提供新產(chǎn)品和價值主張。而對于中間類型的企業(yè)，其規(guī)模中等、具有一定的數(shù)字化技術(shù)儲備，或出于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中間階段的企業(yè)，則可以采取組合型策略，集中精力優(yōu)先發(fā)展局部的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，并在該部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域采取主動型戰(zhàn)略，在其他領(lǐng)域則采取被動型戰(zhàn)略，并根據(jù)自身發(fā)展和外部環(huán)境適時調(diào)整。

企業(yè)的最高管理層在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定方面具有決策性的作用，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的高管職位負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施，例如首席信息官(CIO)、首席數(shù)字官(CDO)等。Singh&Hess[19]的研究認(rèn)為，首席數(shù)字官或與之相當(dāng)?shù)穆毼凰缪莸慕巧煌谒麑蛹壍墓芾碚?，因為其?fù)責(zé)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)作，并連接信息技術(shù)和業(yè)務(wù)功能，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言至關(guān)重要。

2.企業(yè)文化變革

企業(yè)應(yīng)該意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正目標(biāo)是為客戶提供價值。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)勢必要對當(dāng)前的運(yùn)作進(jìn)行調(diào)整，改變員工現(xiàn)有的工作方式，而這會導(dǎo)致員工不同程度的抗拒心理，產(chǎn)生惰性。組織惰性是指在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的阻力，這可能會導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程減慢或停止，對變革和技術(shù)的抵制可能會阻礙公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。管理人員需要解決在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的這種組織惰性。新加坡星展銀行推出的數(shù)字銀行服務(wù)獲得成功，其經(jīng)驗表明組織文化變革是主要成功因素之一。

首先，企業(yè)應(yīng)該將數(shù)字化過程盡量透明化，減少關(guān)于數(shù)字化過程的信息不對稱來抵消員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抗拒[20]，在這一過程中高層管理者要以身作則，實(shí)施自我激勵并激勵下屬轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的重要意義，提升員工的數(shù)字化意識；其次，要對員工進(jìn)行數(shù)字化技能培訓(xùn)，向其灌輸數(shù)字思維，并通過向員工賦能協(xié)助其快速適應(yīng)新的工作方式，使每個員工都能主動參與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而有效消減員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的惰性心理；最后，在不斷變化、復(fù)雜和不可預(yù)測的技術(shù)場景中，要獲得員工對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承諾，不能只依賴員工的個體學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)該在組織層面組織員工進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)字技術(shù)研究，縮小知識差距并提振信心。此外企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期的過程，絕非一蹴而就，企業(yè)應(yīng)該塑造一種全新的企業(yè)文化，在組織上樹立開放積極的精神狀態(tài)克服組織惰性，以面對未來數(shù)字化技術(shù)帶來的長期挑戰(zhàn)和不確定性。

3.數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，企業(yè)必須具備數(shù)字化的基本能力：包括數(shù)字設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等硬件基本設(shè)施[21]、數(shù)據(jù)中能力以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字安全能力。

（1）通過全面分析企業(yè)對數(shù)字化技術(shù)設(shè)施的需求，合理布局?jǐn)?shù)字化技術(shù)設(shè)施，可以極大提升設(shè)備的運(yùn)行效率，降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本

數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的來源可以自制或租用，特別是中小型企業(yè)要根據(jù)自身的技術(shù)水平和財務(wù)實(shí)力，充分利用各類云平臺，通過IaaS服務(wù)租用云平臺提供的云端IT基礎(chǔ)設(shè)施及各類計算資源；通過PaaS服務(wù)租用云端提供的各類開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫平臺和Web及應(yīng)用服務(wù)器平臺；也可以通過SaaS服務(wù)租賃在線的應(yīng)用軟件服務(wù)，以減少企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對基礎(chǔ)設(shè)施的投資。

（2）要建立數(shù)據(jù)收集、提純、共享和服務(wù)的數(shù)字中臺機(jī)制

付登坡等[22]認(rèn)為，數(shù)字中臺是一整套可持續(xù)的機(jī)制，是一種戰(zhàn)略選擇和組織形式，依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)所構(gòu)建的將數(shù)據(jù)資料變成數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的機(jī)制。第一，數(shù)據(jù)中臺機(jī)制要建立可靠的異質(zhì)數(shù)據(jù)源鏈接能力，企業(yè)可能存在眾多的傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及新型的數(shù)據(jù)來源模式，通過數(shù)據(jù)中臺可以將各類孤立的異質(zhì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行連接、整合及適配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部全域的數(shù)據(jù)整合及交換；第二，數(shù)據(jù)中臺機(jī)制要基于可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)場景，規(guī)范數(shù)據(jù)格式、精度及其他要求，對搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對和清洗，滿足當(dāng)前以及未來業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，確保數(shù)據(jù)效能；第三，數(shù)據(jù)中臺機(jī)制要打破企業(yè)內(nèi)部的條塊分割，建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，圍繞價值鏈共享數(shù)據(jù)和知識，并藉此協(xié)調(diào)各部門的行動；第四，數(shù)據(jù)中臺機(jī)制要提供數(shù)字化服務(wù)能力，包括數(shù)據(jù)報表的實(shí)施生成能力、可視化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)能力、快速開發(fā)的接口能力、增強(qiáng)定制產(chǎn)品和服務(wù)能力以及跨業(yè)務(wù)場景的快速行動能力。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)路數(shù)字安全建設(shè)

首先是數(shù)據(jù)安全制度的建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部要建立明確的數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)募用苤贫?、?shù)據(jù)訪問的權(quán)限制度、數(shù)據(jù)使用的責(zé)任制度等；其次，由于企業(yè)重要的業(yè)務(wù)、財務(wù)、用戶和其他敏感數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全建設(shè)，持續(xù)提升全網(wǎng)安全層級，創(chuàng)建快速、可靠和安全的網(wǎng)絡(luò)，確保數(shù)據(jù)、設(shè)備及其用戶的安全；最后，要確?；A(chǔ)設(shè)施的可靠性，充分考慮系統(tǒng)可能暴露的各種風(fēng)險和遭受攻擊的可能性，同時要做好數(shù)據(jù)備份及相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

4.組織結(jié)構(gòu)變革

隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展并滲透到企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之發(fā)生變化。數(shù)字化技術(shù)不但促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的無縫連接，企業(yè)與外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、代理機(jī)構(gòu)以及其他業(yè)務(wù)伙伴的連接方式也發(fā)生了改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤其強(qiáng)調(diào)在企業(yè)之間（包括企業(yè)、風(fēng)險投資公司、供應(yīng)商、渠道伙伴、政府部門、中介機(jī)構(gòu)、大學(xué)和研究中心等）建立合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和競爭優(yōu)勢。

就企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)而言，首先數(shù)字化技術(shù)對傳統(tǒng)的組織架構(gòu)提出了挑戰(zhàn)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用在縱向上顛覆了多層級的垂直管理架構(gòu)，工作流程以及各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用使得管理效率大大提升，企業(yè)縱向?qū)蛹壍臄?shù)量明顯減少，朝扁平化的方向發(fā)展；其次，企業(yè)部門之間的邊界因數(shù)字化技術(shù)的使用變得模糊，數(shù)據(jù)共享加強(qiáng)了部門之間的溝通，基于全價值鏈而不是基于部門化的管理成為趨勢，企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)也應(yīng)該打破界限，強(qiáng)調(diào)管理方式的數(shù)字化、柔性化和敏捷化，以顧客和價值創(chuàng)造為中心定義部門的定位和職責(zé)，以價值鏈為驅(qū)動，打造快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。最后，與數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)的本質(zhì)，其設(shè)計、生產(chǎn)、分發(fā)和使用發(fā)生了巨大變化[23]。數(shù)字化產(chǎn)品不同層次之間的耦合性降低，使得層次之間的組合能力得到強(qiáng)化，企業(yè)部門之間的互動和管理方式也要適應(yīng)這一變化，實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化管理流程，提升協(xié)作效率和靈活性，積極參與價值創(chuàng)造過程，并創(chuàng)造全新的數(shù)字產(chǎn)品。

就企業(yè)外部環(huán)境而言，數(shù)字化技術(shù)給予了企業(yè)前所未有的技術(shù)賦能，改變了企業(yè)價值創(chuàng)造的方式，單個企業(yè)在價值體系中的地位和作用也發(fā)生了根本性的改變。由于數(shù)字技術(shù)嵌入企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的核心，它改變了企業(yè)之間的組織邏輯，使得這些企業(yè)通過共同的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)彼此連接[23]。因此企業(yè)生態(tài)化和平臺化成為企業(yè)外部發(fā)展的趨勢，企業(yè)之間的合作由原來簡單的線性鏈條變?yōu)槎喾絽⑴c的價值網(wǎng)狀模式，在其中各方干系人共建合作平臺，資源共享共融，并實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)[24]。

五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競爭優(yōu)勢構(gòu)建

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提高效率和優(yōu)化生產(chǎn)過程提供了可能，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義遠(yuǎn)不止于此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)系到生產(chǎn)技術(shù)的提高，而且還影響到企業(yè)既定的商業(yè)模式、管理理念以及競爭優(yōu)勢的構(gòu)建。在數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的特征明顯區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)方式。Koch&Windsperger[25]認(rèn)為數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)具有兩個突出特征：融合性和再生性。融合性強(qiáng)調(diào)大量未經(jīng)事先協(xié)調(diào)的企業(yè)自發(fā)形成復(fù)雜活動網(wǎng)絡(luò)，彼此互動所形成的創(chuàng)新能力；再生性則強(qiáng)調(diào)企業(yè)不斷地通過重新定義產(chǎn)品邊界來創(chuàng)造商品和服務(wù)的新含義[26]，企業(yè)創(chuàng)新以不可預(yù)見的方式發(fā)生，而且明顯不同于傳統(tǒng)方式。

傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)內(nèi)部流程、外部行業(yè)定位、資源稟賦或動態(tài)能力，資源基礎(chǔ)理論和產(chǎn)業(yè)組織理論致力于解釋為何某些企業(yè)無論身處何種外部環(huán)境，總能維持超越常規(guī)的收益；隨著競爭環(huán)境進(jìn)一步復(fù)雜化，又有學(xué)者提出了市場定位理論和動態(tài)能力理論，試圖闡明企業(yè)如何在動態(tài)環(huán)境下創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢；然而這些理論觀點(diǎn)如今正受到數(shù)字化技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。數(shù)字化環(huán)境具有復(fù)雜、動蕩和快速變化的特點(diǎn)，其導(dǎo)致的高度不確定性使得價值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢無法被準(zhǔn)確預(yù)見。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，由于行業(yè)邊界和結(jié)構(gòu)日趨模糊，傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢來源（行業(yè)定位、獨(dú)特資源和動態(tài)能力）的作用正在降低[21]。在數(shù)字化環(huán)境中，企業(yè)被嵌入高度不確定性的生態(tài)系統(tǒng)中，其創(chuàng)造價值的方式也有所不同。蘋果等平臺企業(yè)及相關(guān)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗表明，眾多異質(zhì)性企業(yè)如今正通過平臺以及相應(yīng)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來共同創(chuàng)造價值。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，數(shù)字技術(shù)的融合和再生特性使得價值可以通過大量分布式的互補(bǔ)型異質(zhì)企業(yè)之間的交互過程進(jìn)行創(chuàng)造。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)字化平臺已經(jīng)變成了價值創(chuàng)造活動的中心，并且通過平臺連接的大量異質(zhì)性企業(yè)能夠開發(fā)和集成新的設(shè)備、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容[27]，進(jìn)一步改變價值創(chuàng)造的方式，并提升價值創(chuàng)造的機(jī)會和內(nèi)涵。在數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的多層體系結(jié)構(gòu)中，企業(yè)價值創(chuàng)造的環(huán)境可以由直接和間接地連接到交換中的關(guān)系來加以描述，多元化的企業(yè)可在其中提供不同的功能組件，這些企業(yè)通過應(yīng)用和整合各種資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)建的過程不再是單個企業(yè)增值活動的線性事件序列，而是多個利益相關(guān)者協(xié)作、整合及應(yīng)用資源的結(jié)果[27]。

在數(shù)字化時代，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，從預(yù)先確定的線性價值鏈轉(zhuǎn)向動態(tài)的價值網(wǎng)絡(luò)[28]。企業(yè)參與相互交織的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建自身的競爭優(yōu)勢，價值創(chuàng)造成為多家企業(yè)共同協(xié)作的結(jié)果，企業(yè)與其他公司進(jìn)行各種形式的合作，以釋放其價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)和過程[29]。為了尋求創(chuàng)造價值，企業(yè)參與了日益動態(tài)、復(fù)雜和多樣化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)的邊界變得模糊甚至消失。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)可以連接大量異質(zhì)性的互補(bǔ)企業(yè)，由于數(shù)字化產(chǎn)品分層模塊化體系結(jié)構(gòu)的耦合度較低，因此企業(yè)可以在不同的層次同時合作和競爭，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)形成多邊市場的控制中心，連接不同類型的企業(yè)，協(xié)調(diào)交換和實(shí)現(xiàn)前所未有的競爭戰(zhàn)略[30]。

從數(shù)字化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的視角來看，企業(yè)的資源和能力超越了企業(yè)的邊界，并嵌入企業(yè)之間的一系列關(guān)系中[29]，企業(yè)形成的組織間網(wǎng)絡(luò)是競爭優(yōu)勢的主要來源[25]。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)應(yīng)該建立組織間網(wǎng)絡(luò)以建立不斷擴(kuò)大互補(bǔ)市場的戰(zhàn)略。價值創(chuàng)造的焦點(diǎn)已經(jīng)從企業(yè)個體轉(zhuǎn)向組織間網(wǎng)絡(luò)[31]，數(shù)字技術(shù)消解了傳統(tǒng)穩(wěn)定的行業(yè)和線性價值鏈，企業(yè)需要制定戰(zhàn)略協(xié)助其在數(shù)字化環(huán)境下實(shí)現(xiàn)并保持競爭優(yōu)勢，因此嵌入組織間網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)積極尋求獲得有利地位并形成有價值的聯(lián)系，發(fā)掘商機(jī)并獲得競爭優(yōu)勢[32]。在高度不確定性、復(fù)雜性和動蕩為特征的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)不應(yīng)試圖預(yù)測或應(yīng)對不可控和破壞性變化的環(huán)境[25]，其競爭戰(zhàn)略應(yīng)該著眼于積極塑造數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)甚至是數(shù)字化企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，通過吸引異質(zhì)企業(yè)共同創(chuàng)造價值并通過技術(shù)邊界資源塑造有利的環(huán)境，以建立并維持長久的競爭優(yōu)勢。

六、結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正在加入數(shù)字科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，數(shù)字科技的廣泛使用改變了企業(yè)創(chuàng)造價值的方式，引起了產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的巨大變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)面對當(dāng)前數(shù)字科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的必然選擇，對于企業(yè)提升創(chuàng)新能力，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局具有重要作用。文章對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)文獻(xiàn)從不同研究視角進(jìn)行了梳理，首先明確了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)歷了資料數(shù)據(jù)化和流程數(shù)據(jù)化之后所處的新階段，其重點(diǎn)為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)；其次在分析了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑后，文章提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的線性發(fā)展模式，而是多主體參與互動網(wǎng)絡(luò)，并提出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整合策略。

在“軟思路”方面，企業(yè)應(yīng)該建立合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)自身的資源條件以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型所處的不同發(fā)展階段，可以綜合采用主動型戰(zhàn)略和被動型戰(zhàn)略；此外組織應(yīng)該主動建設(shè)適應(yīng)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化以克服組織惰性，從提高數(shù)字化過程的信息對稱性、加強(qiáng)員工的數(shù)字化技能培訓(xùn)以及在組織層面組織進(jìn)行數(shù)字技術(shù)的系統(tǒng)化研究三方面著手，應(yīng)對數(shù)字化技術(shù)帶來的長期挑戰(zhàn)和不確定性。在“硬結(jié)構(gòu)”方面，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)力，包括建設(shè)數(shù)字化技術(shù)設(shè)施、發(fā)展數(shù)據(jù)中臺能力以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字安全能力；數(shù)字化技術(shù)也從內(nèi)部和外部兩個方面對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革提出了新的要求，在內(nèi)部要打破藩籬，實(shí)現(xiàn)部門之間的無縫連接，在外部要建立合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和競爭優(yōu)勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步數(shù)字化，其融合再生的特性改變了企業(yè)價值創(chuàng)造和創(chuàng)新的方式，也重塑了企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建機(jī)制，依靠企業(yè)資源稟賦、外部行業(yè)定位、或動態(tài)能力已經(jīng)無法保證企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。隨著行業(yè)的邊界變得模糊甚至消失以及數(shù)字化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的去耦化，融入動態(tài)、復(fù)雜和多樣化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不二選擇。嵌入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)一方面應(yīng)該尋求獲得有利地位并形成有價值的聯(lián)系，另一方面應(yīng)該積極構(gòu)建數(shù)字平臺，通過吸引異質(zhì)企業(yè)共同創(chuàng)造價值以確立并維持競爭優(yōu)勢。